Al mes de novembre de 2014 es va realitzar la segona experiència del JoTMBé Vull Opinar, mitjançant la qual s'ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte al Club i al servei de TMB.

1. Resultats 2ª edició panel
JoTMBé vull opinar
JoTMBé
Gener 2015
Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència

2. 1. Introducció

3. JoTMBé 3
—— Al mes de novembre de 2014 es va realitzar la
segona edició del JoTMBé Vull Opinar. La primera
experiència es va dur a terme durant el mes de juliol
de 2014.
—— En aquesta segona edició s’ha pogut obtenir
informació dels membres del JoTMBé respecte els
diferents aspectes del servei de Metro i de Bus.
—— Es manté l’èxit de participació: la segona edició es
va tancar amb un total de 15.856 panelistes i es van
rebre un total de 9.878 respostes.
—— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera
següent:
• Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10
abonaments mensuals entre els que han respost a
l’enquesta.
• Per cada enquesta resposta en anteriors edicions
s’acumula 1 punt, augmentant així la probabilitat
de guanyar els abonaments.
• Els 250 primers en respondre l’enquesta tenen un
premi directe: en aquesta segona edició un 2x1 en
una recorregut per Barcelona.
1. Introducció
15.856
panelistes
9.878
respostes

4. 2. Resultats de l’enquesta

5. JoTMBé 5
2. Resultat de l’enquesta
2.1 Percepció general del JoTMBé
Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin
globalment el Club JoTMBé. La valoració atorgada
és molt elevada: 7,7 punts.
7,7

6. JoTMBé 6
—— Els enquestats puntuen el servei de Metro de TMB
amb una nota mitjana de 7,4 en una escala de 0
a 10.
—— Als enquestats se’ls hi va demanar la valoració sobre
els diferents àmbits del servei de Metro.
—— Els atributs del servei millor valorats són la rapidesa
amb una valoració mitjana de 8,1 punts i la fiabilitat
amb 8,0 punts.
2. Resultat de l’enquesta
2.2 Valoració sobre el servei de Metro
Valoració
Metro
7,4
Àmbits Atributs Valoració
Eficàcia Rapidesa 8,1
Fiabilitat 8,0
Facilitat connexions 7,6
Funcionament escales i ascensors 7,2
Funcionament validadores i DA 7,6
Confort Temperatura estacions 6,2
Temperatura trens 6,7
No hi ha aglomeracions 6.6
Estacions accesibles 7,2
Informació Informació general 7,5
Informació sobre incidències 7,4
Seguretat Sensació de seguretat 7,1
No hi ha accidents ni caigudes 7,3
Higiene/Neteja Neteja i conservació estacions 7,0
Neteja i conservació trens 7,2
No hi ha olors desagradables 6,9
Atenció client Personal amable 7.3
Sistema d'atenció al client 7,3
Actituds TMB no estigui mal vist 7,4
TMB promou el civisme, cultura, … 7,7
Millores TMB s'esforça en millorar 7,8

7. JoTMBé 7
—— Els enquestats puntuen el servei de Bus de TMB amb
una nota mitjana de 7,2 en una escala de 0 a 10.
—— Als enquestats se’ls hi va demanar la valoració sobre
els diferents àmbits del servei de Bus.
—— Els atributs del servei millor valorats són
l’accessibilitat dels autobusos i l’esforç de TMB en
millorar.amb 8,0 punts.
2. Resultat de l’enquesta
2.3 Valoració sobre el servei de Bus
Valoració
Bus
7,2
Àmbits Atributs Valoració
Eficàcia Temps d’espera 6,9
Regularitat 7,3
Rapidesa 7,4
Comoditat connexions 7,7
Confort Temperatura autobús adequada 6,9
Autobusos accessibles 7,9
No hi ha aglomeracions 6,6
Parades adequades 7,3
Informació Informació general (parades) 7,3
Informació sobre incidències 7,0
Informació dins de l’autobús 7,3
Seguretat No hi ha accidents ni caigudes 7,7
Sensació de seguretat 7,8
Higiene/Neteja Neteja i conservació autobús 7,7
Atenció client Personal amable 7,7
Sistema d'atenció al client 7,4
Actituds TMB no estigui mal vist 7,4
TMB promou el civisme, cultura, … 7,7
Millores TMB s'esforça en millorar 7,9

8. JoTMBé 8
—— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin
globalment el serveis de TMB. La valoració mitjana
obtinguda és de 7,4 punts.
—— Quan un membre es registra al Club JoTMBé se
li demana una primera valoració sobre TMB. La
valoració obtinguda en el moment de l’enquesta
és superior a l’atorgada en el moment del registre,
passant de 7,1 punts a 7,4 punts.
Valoració
registre
7,1
2. Resultat de l’enquesta
2.4 Valoració sobre els serveis de TMB
Valoració
actual
7,4