Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Resultat 3a edició JoTMBé vull opinar

1,301 views

Published on

Al mes de març de 2015 es va realitzar la tercera experiència del JoTMBé Vull Opinar, mitjançant la qual s'ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte al Club i al servei de TMB.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Resultat 3a edició JoTMBé vull opinar

  1. 1. Resultats 3ª edició panel JoTMBé vull opinar JoTMBé Octubre 2015 Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència
  2. 2. 1. Introducció
  3. 3. JoTMBé 3 —— Al mes de març de 2015 es va realitzar la 3a edició del JoTMBé Vull Opinar. Les anteriors edicions es van dur a terme als mesos de juliol i de novembre de 2014. —— En aquesta 3a edició s’ha demanat als membres del JoTMBé informació sobre el seu ús dels serveis de Metro i de Bus i sobre diferents aspectes dels canals d’informació sobre el transport: consulta d’incidències a l’hora de planificar el viatge i ús dels canals digitals de TMB: perfil de Twitter @TMBInfo i TMB App. —— Es consolida l’èxit de participació: la 3a edició es va tancar amb un total de 19.773 panelistes i es van rebre un total de 8.683 respostes. —— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera següent • Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10 abonaments mensuals entre aquells que han respost l’enquesta. • Per cada enquesta resposta en anteriors edicions s’acumula 1 punt, augmentant així la probabilitat de guanyar els abonaments. • Els 250 primers en respondre l’enquesta tenen un premi directe: en aquesta tercera edició una invitació pel museu DHUB. • En aquesta edició, els 30 primers en respondre van obtenir un premi directe: una masterclass amb el grup de rumba catalana Sabor de Gràcia. 1. Introducció 19.773 panelistes 8.683 respostes
  4. 4. 2. Anàlisi de resultats
  5. 5. JoTMBé 5 2. Anàlisi de resultats 2.1 Percepció general del JoTMBé Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el Club JoTMBé. La valoració atorgada és molt elevada: 7,5 punts 7,5 10 0% 1 1% 1% 2% 8% 10% 22% 28% 17% 11% 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  6. 6. JoTMBé 6 —— Els enquestats del JoTMBé utilitzen tant la xarxa de Metro com la de Bus. Tanmateix utilitzen la xarxa de Metro amb major intensitat: • El 58% dels individus utilitzen els serveis de Metro i/o Bus de forma intensiva: 5-7 dies/ setmana. • El 50% dels individus fan un ús intensiu de Metro. En el cas de Bus aquesta proporció és menor: 22%. • De totes maneres, la majoria combina les dues xarxes en els seus desplaçaments. 2. Anàlisi de resultats 2.2 Freqüència d’ús dels serveis de TMB (Metro i de Bus) 58% usuaris intensius de TMB 50% usuaris intensius Metro 22% usuaris intensius Bus
  7. 7. JoTMBé 7 —— Als enquestats se’ls hi va preguntar si havien consultat si hi havia incidències en relació al seu darrer desplaçament en transport públic: • Vora el 25% dels enquestats van consultar si hi havia incidències a Bus. • Al voltant del 10% dels enquestats van consultar si hi havia incidències a Metro. 2. Anàlisi de resultats 2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament 25% consulten incidències Bus 10% consulten incidències Metro
  8. 8. JoTMBé 8 —— Es va sol·licitar als enquestats si coneixen determinats canals per consultar incidències i en cas afirmatiu que indiquessin quin ús en fan. —— Els canals predominants per fer la consulta d’incidències són el Web TMB i la TMB App. 2. Anàlisi de resultats 2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament 2 6 40% 6% 90% 25% 50% 5% 79% 26% 62% 11% TV/Radio Web TMB Twitter TMB App TMB Alertes JoTMBé Coneixen Coneixen i l’usen sovint o molt sovint
  9. 9. JoTMBé 9 —— Als enquestats se’ls hi va preguntar si eren usuaris de Twitter, el seu coneixement dels perfils de Twitter de TMB i si n’eren seguidors i quin ús en feien: • El 49% són usuaris de Twitter. • El 34% saben que TMB té perfils a Twitter i el 18% són seguidors d’algun d’ells. • El 14% són seguidors del perfil @TMBInfo i el 10% fa ús d’aquest perfil per fer seguiment d’incidències. • El 4% havia consultat les incidències a través de @TMBInfo en les 48 hores anteriors a la realització de l’enquesta. 2. Anàlisi de resultats 2.4 Ús del perfil de Twitter @TMBInfo 49% Usuaris de Twitter 34% Saben que TMB hi té perfils 18% Segueixen algun dels perfils de TMB 14% Segueixen @TMB Info 10% Segueixen incidències via @TMB Info 4% Les ha consultat les darreres 48 hores
  10. 10. JoTMBé 10 —— Als enquestats se’ls hi va preguntar si tenien descarregada alguna aplicació pel mòbil , si concretament tenien descarregada l’aplicació TMB App i en cas afirmatiu si en feien ús: • El 63% dels enquestats s’han descarregat alguna App mòbil • El 53% dels enquestats sí la tenen descarregada. • El 23% la fan servir de forma molt sovint o sovint. 2. Anàlisi de resultats 2.5 Ús de l’aplicació TMB App 63% S’ha descarregat alguna App 53% S’ha descarregat la TMB App 23% Usa sovint/molt sovint la TMB App
  11. 11. JoTMBé 11 —— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment els serveis de TMB. —— La valoració mitjana obtinguda és de 7,1 punts. 2. Anàlisi de resultats 2.6 Valoració sobre els serveis de TMB 7,1

×