Документ описывает проблемы, связанные с запуском сайта healthcare.gov в США, который столкнулся с низкой регистрацией пользователей и финансовыми потерями, превышающими 1.7 миллиарда долларов. Он также освещает переход к использованию методологий Agile и создание цифровых служб для улучшения государственных IT-проектов. Включены примеры из Великобритании и Австралии относительно цифровой трансформации в государственных учреждениях.