3. Что такое конфликт?
• Предельное обострение противоречий
.
• Столкновение противоположно направленных целей, интересов,
позиций, мнений или взглядов людей.
• Наиболее острый способ развития и завершения значимых
противоречий, возникающих в процессе социального
взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов
конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по
отношению друг к другу
6. Что такое конфликт?
• Предельное обострение противоречий
.
• Столкновение противоположно направленных целей, интересов,
позиций, мнений или взглядов людей.
• Наиболее острый способ развития и завершения значимых
противоречий, возникающих в процессе социального
взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов
конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по
отношению друг к другу
8. Конфликты
Здоровый
• Атмосфера доверия
• «Игра»
• Уважение к своему мнению
и мнению оппонента
• Отделение ролей от
личностей, «взгляд сверху»
• Доверие
Нездоровый
• Атмосфера защиты
• «Война»
• Исключительно защита
своей позиции
• Переход на личности
• Отсутствие доверия
10. Инструмент 1. Анализ конфликта:
.
• Возможные потери каждой стороны, если
конфликт не будет разрешен.
• Выгода, если конфликт будет разрешен.
• Ресурсы, необходимые для разрешения
конфликта (деньги, время, психологические
затраты)
12. Инструмент 3. Снятие
эмоционального напряжения:
.
• Дать возможность выговориться;
• Подчеркивание значимости мнения собеседника;
• Обращение к фактам;
• Вербализация своего эмоционального состояния;
• Я-послание;
• Выход из роли одной стороны в роль медиатора.
