Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания

8,614 views

Published on

В слайдкасте рассказывается о воронке продаж, AARRR-метриках и проектировании приложений с использованием Customer Journey Map

Published in: Business
  • Dating for everyone is here: ♥♥♥ http://bit.ly/2Qu6Caa ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating direct: ♥♥♥ http://bit.ly/2Qu6Caa ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • И тишина...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Есть пара хороших книжек:
    1. http://www.amazon.co.uk/To-Satisfy-Delight-Your-Customer/dp/0932633358/
    2. http://www.amazon.co.uk/Quality-Function-Deployment-Six-Sigma/dp/0135138353/

    Есть куча специальных статей - ваша отрасль с полувековым опозданием открыла, что QFD мощнее всех известных подходов к Requirements Management. Опять же пишут, что для Agile это даже более актуально.

    У меня есть кое-что вкратце на русском, правда в рекламном ключе:
    http://ru.scribd.com/doc/77157995/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%BC-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC-1-3
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @Insider Сергей, не слышал, спасибо за наводку. Где о ней стоит почитать (кроме Википедии)?
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания

  1. 1. Customer Journey и воронка продаж Артём Сердюк, 28 ноября 2012 effectcup.com
  2. 2. Несколько слов о себе@ek_artem
  3. 3. Воронка продаж Funnel of sales
  4. 4. Воронка продаж Funnel of sales
  5. 5. Воронка продаж Funnel of sales
  6. 6. Воронка продаж Funnel of sales
  7. 7. Воронка продаж Funnel of sales
  8. 8. Воронка продаж Funnel of sales
  9. 9. Воронка продаж Funnel of sales AARRR – пиратские метрикиДейв МакКлюр (Dave McClure)
  10. 10. Воронка продаж Funnel of sales AARRR – пиратские метрикиДейв МакКлюр (Dave McClure)
  11. 11. Лестница узнаванияThe Awareness Ladder
  12. 12. ПРИВЛЕЧЕНИЕ
  13. 13. У меня встреча вдругом конце городаЗакончился рабочий день,я еду домой
  14. 14. Когда же будет этот четров автобус? Я успею? Что перекусить?У меня встреча в Что нужно домой?другом конце городаЗакончился рабочий день,я еду домой
  15. 15. Когда же будет этот четров автобус? Я успею? Что перекусить?У меня встреча в Что нужно домой?другом конце города Очень боюсь не успетьЗакончился рабочий день, на свою встречуя еду домой Очень устал, мысли совсем о другом
  16. 16. Когда же будет этот четров автобус? Я успею? Что перекусить?У меня встреча в Что нужно домой?другом конце города Очень боюсь не успетьЗакончился рабочий день, на свою встречуя еду домой Очень устал, мысли совсем о другом Рассказать, когда будет этот чертов автобус Подсказать, что купить Подсказать, что перекусить Привлечь внимание
  17. 17. - Рассказать, когда будет этотчертов автобус- Подсказать, что купить ПРИВЛЕЧЕНИЕ- Подсказать, что перекусить- Привлечь внимание
  18. 18. АКТИВАЦИЯ
  19. 19. Что интересного есть на остановке и вокруг? Что я успею? Что мне нужноИщет, чем купить домой?развлечься Не хочу никуда уходить,Смотрит, который час потому что боюсь про- пустить автобус Напомнить, что нужно купить домой Уговорить, что он не опоздает на автобус
  20. 20. Напомнить, что нужно купить домойУговорить, что он не опоздает на автобус АКТИВАЦИЯ
  21. 21. ДОХОД!
  22. 22. Очередь есть? Автобус не пришел еще? Где тут подгузники?Хочу естьХочу купить что-то По-моему, мой автобусдомой Очень дорого! Очень длинная очередь Индикация отсутствия очереди Зеркало, в котором отражается остановка Часы Сигнал о подходе автобуса Нужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)
  23. 23. Индикация отсутствия очередиЗеркало, в котором отражается остановкаЧасы ДОХОД!Сигнал о подходе автобусаНужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)
  24. 24. ПОСЛЕ ДОХОДА – ХОТЬ ПОТОП!
  25. 25. ФИГ! ЕСЛИ НАМ НУЖНЫПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ
  26. 26. УДЕРЖАНИЕ
  27. 27. РЕКОМЕНДАЦИИ
  28. 28. ВОПРОСЫ:1. Зачем рисовать? Почему бы не написатьсловами?
  29. 29. ЛИТЕРАТУРА:AARRRhttp://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-versionhttp://www.ashmaurya.com/2010/07/3-rules-to-actionable-metrics/The Awareness Ladderhttp://rani.co/index.php/explore/98-the-awareness-ladderCustomer Journey Maphttp://blog.effectcup.com/post/35195376217/customer-journeywww.comicstheory.ruHuman-Computer Interactionhttps://class.coursera.org/hci/

×