5. Sociale Media : programma van de middag
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van
• Kenmerken van sociale Facebook, Twitter, LinkedIn
media , Yammer, YouTube, Google
+, Instagram, slideshare, bl
og
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende
overheid • Online
reputatiemanagement
• Worldcafe
6. DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoe
herken je ze?
Vooraf nog even dit…
De hype
voorbij…
- Strategie
- Iedereen
ambassadeur
7. 1.1 Wat zijn sociale media?
Filmpje: Sociale media in 2013
http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
8. 1.1 Wat zijn sociale media?
Wikipedia:
“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling”
• Geen eenrichtingsverkeer
• Zelf beheren content
• Online
10. 1.2 Hoe herken je sociale media?
Hebben ze zaken gemeen?
11. Sociale media = veel
Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding
accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr Gemiddeld:
SlideShare Google+ lid van 2,1:
Facebook in
YouTube LinkedIn
combin met
Wikipedia Netlog LinkedIn of
Twitter
Pinterest … Instagram …
22. It is not the
strongest of the
species that
survives, nor the
most intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)
23. Geef dus tijd … voor verandering aan je
medewerkers
Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
26. Kenmerken van die sociale
media …
• Veel • Want ook… de wereld
• Populair en zijn verwachtingen
• Gendervoorkeur veranderen snel
• Snel • Online
• Groot bereik • Mensen die
– Samenwerken
• Samen – klant centraal
– Interageren
• Communicatie – Meningen geven
• Verandering – Informatie delen
Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN
27. Sociale Media : programma van de avond
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van Facebook,
• Kenmerken van sociale Twitter, LinkedIn, Yammer,
media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare, blog
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende
overheid • Online
reputatiemanagement
• Worldcafe
28. DEEL 3: WELKE sociale media
2.1 De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn,
Yammer, YouTube, Google +, Instagram, Slideshare,
Blog
2.2 Quiz – te winnen: Bibliografie Steve Jobs
38. Wat is Twitter?
• Microblog
• 140 karakters
• Startvraag: Wat houdt je bezig?
• Volgen en gevolgd worden
39. Populair?
Géén accurate cijfers voor België. Twitter: maken account: geen land
opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij.
Feb 2012: Fr bedrijf Semiocast: 1.000.000 accounts – blijkt te optimistisch.
Experts houden het op 300.000 op dat ogenblik.
Wereldwijd onderzoek: Bewustzijn bestaan: 78% - lid: 23%
Eind 2011 wereldwijd 200 miljoen gebruikers
Vluchtig medium – kennis delen
42. Waarvoor gebruik je Twitter?
Niet zomaar doen… Want: Power to the people
Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen
Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt
Rechtzettingen makkelijk aanvaard
“Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social
mention, …)
Grootste risico als organisatie?
Er niet op zitten
43. Waarvoor gebruik je Twitter?
Filter – waarop reageren
mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …)
Zoeken op voor u belangrijke sleutelwoorden: HASHTAG bv #hasselthelpt
#pp11
Voorzie bij evenement ook #hashtag – makkelijker opvolgen
Voorbereiding = halve werk
44. Opportuniteit Twitter
Vacatures kenbaar maken
Tip: vrijdag NM hoogste ROI
Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereikbare” mensen
Feedback / hulp vragen (mensen willen helpen!) #dtv
Trigger - Publiceren (link naar blog, artikel, website)
45. Twitter – wat cijfermateriaal
• 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat
interessant
• 340 miljoen tweets/d
• 11 accounts erbij / sec
• 40% nooit gebruikt
• 1.000.000 nieuwe accouts/d
48. Wat is Linked In?
• Virtueel professioneel sociaal netwerk
• mei 2003(USA)
• Focus: “vakmensen”
• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen
• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement
Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse
overheid”, “innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …
49. Waarvoor gebruik je Linked In?
• Recrutering – vacatures plaatsen
• Vragen stellen – discussiefora
• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
50. Linked In – enkele cijfers
• Elke seconde, nieuw lid
• 81% minstens één groep
Profiel up to date houden
= cruciaal
54. Yammer: Wat?
• Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden
• Microblog webdienst
• 2008
• Startvraag: “Waar werk je aan?”
• Open & gesloten netwerken
Open: beheerder moet goedkeuren bv Club35, Drupal, …
Gesloten: iedereen met zelfde mailadres bv @ond.vlaanderen.be
55. Yammer: Wat?
• Vooral gericht op organisaties
• Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks
• Vooral beroep op “Elkaar helpen”
• Bottom up zaken laten opborrelen
• Democratiseren en kennisdelen innovatie.
Goedkoop
Snel
Ecologisch
60. YouTube
Filmpjes delen
2005, USA - Eigendom van Google
YouTube < Tube < Televisie (Engels).
Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT
Bedrijven en politici
Coca-Cola,
Barack Obama
Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij
Elke seconde:1u video opgeladen!
64. Instagram: Enkele cijfers
• 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag
• Meer dan 1 miljard op Instagram
• Elke seconde: 1 nieuwe gebruiters
• Bewustzijn: 25%
• Maar: eigenaar vd foto’s?
65. Google +
• 400 miljoen geregistreerde accounts
• 75 miljoen dagelijkse gebruikers
• Maar slechts 3min per keer
• “fitnessruimte van de sociale media
72. Pinterest: cijfers
• 24% bewustzijn, 3% account
• Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk
• 79% accounts: vrouwen
• Tot half jaar geleden: lidmaatschap aanvragen
• Gemiddeld: 171 “pins”, 229 volgers, 3 boards
76. De Blog
Blog = Weblog
Website - nieuwe bijdragen
Omgekeerd chronologisch
Logboek informatie – delen met publiek
1996, online dagboeken
Evolutie: sinds 2006: “microbloggen” Twitter
77. De Blog
• Iedereen kan er één maken - laagdrempelig
• Kennis delen, verhalen, …
• Statistieken
94. Sociale Media : programma van de avond
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van
• Kenmerken van sociale Facebook, Twitter, LinkedIn
media , Yammer, YouTube, Google
+, Instagram, slideshare, bl
og
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende • Online
overheid reputatiemanagement
• Worldcafe
96. Deel 3: WAAROM sociale media?
3.1 Alles in verandering
• De Klant = belangrijkste focus
• De Medewerkers = belangrijkste partner
3.2 Online reputatie?
110. Alles is in verandering… niets nieuws onder
de zon
1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en
vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er
toegang toe hebben”
Het ging hier over…
De telefoon
111. Met andere woorden…
“We don’t have a choice on
whether we DO social media.
The question is HOW WELL
we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media
transorms the way we live and do business”)
117. 3.2 online reputatiemanagement
Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten ze met 5
vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze dit met 5000
vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
121. Sociale Media : programma van de avond
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van Facebook,
• Kenmerken van sociale Twitter, LinkedIn, Yammer,
media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare, blog
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom? • Alles in verandering
• Een model : de • Online
converserende reputatiemanagement
overheid
• Worldcafe
122. DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media
4.1 Mediawijsheid
4.2 Een model: de converserende overheid
• Medewerker als ambassadeur
• Cultuur van vertrouwen
• De top moet mee
4.3Worldcafé
135. Overheid: Drie voorwaarden / aannames?
• Klant centraal
klant niet hetzelfde als burger…
• Algemeen belang is hoogste goed
• Werken in “cultuur van vertrouwen” (fouten maken
mag?)
136. Klant centraal: over het muurtje kijken
Niet enkel communicatie!
Human Resources
Public
Klantenzorg Relations en
Klant reputatie
centraal
Innovatie Marketing en
communicatie
167. 4.2 Worldcafé: what’s in it for me?
1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn
werkomgeving?
2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en
mijn organisatie en definieer onmiddellijk
oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan
terugdenken
169. Nog vragen?
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be
www.nancydevogelaere.com
170. Voor wie meer wil weten van mijn schrijfsels
DM Update van januari 2013 , p 18-19:
http://www.dminstitute.be/content/user/File/147114-DMUpdate104-
v5.pdf
Masterproef: de converserende overheid en de sociale media (mei 2012-
AMS): https://www.dropbox.com/s/djcheaxtv6126jx/Beleidsnota De
Vogelaere Nancy _ MaNaMa.pdf aanbevolen: literatuurlijst
Blog op www.nancydevogelaere.com
171. Voor wie meer wil weten over sociale media
en overheid
- Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be
- De Smet, Steven, De nieuwe politie. Leuven, Lannoo
uitgeverij, 2012, 260p
172. PS je hebt geen sociale media nodig voor een
verkeerde beeldvorming ;-)
