Выступление на первом логистическом фестивале Logist'FEST, 7 июня 2013 г., Киев

1. КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ ИЛИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМАНДА –
учимся диагностировать свою
команду.
HR директор УАК «Олимп»
Марианна Луцив

2. Команда профессионалов или
профессиональная команда
Ключ к успеху в
формировании эффективной
и самое главное
результативной для
бизнеса команды – это
люди!!!
Принципиально важно определить и понять кто
ОНИ эти люди для вашего бизнеса, в
чем основной принцип их эффективности, что
является движущей их вперед силой.

3. Сегодня конкуренция идет не за идеи, а за
умы, она лежит в сфере приобретения
лучших кадров.
Очень важно нанимать правильных людей и
понимать, как их встраивать в систему.
профессиональная
команда
команда
профессионалов
Команда профессионалов или
профессиональная команда

4. o Рабочая группа состоит из людей, которые учатся друг у
друга, разделяют ценности и взгляды друг друга, даже
помогают друг другу. Но акцент в рабочей группе все равно
делается не на общей цели, а на индивидуальных
целях каждого.
Лей Томпсон
У таких групп часто есть формальный лидер,
который задает общее направление
деятельности. Сами участники в рабочих
группах, зачастую, не имеют полномочий к
самостоятельному управлению своей
работой. Присутствует кто-то, кто говорит им
ЧТО и КАК делать.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

5. В командах есть то, что делает их гораздо более эффективными,
нежели рабочие группы. Это — характер взаимодействия,
которое основано на взаимной зависимости членов
команды друг от друга.
Суть
эффективности
команды в
эффективном
ВЗАИМОдействии
всех ее игроков.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

6. Встраивайте в свою команду не только
одаренных людей, но, что самое главное, эти
таланты и умы должны ВМЕСТЕ
составлять «ансамбль» желающих
применить свои индивидуальные
навыки для достижения целей бизнеса
и что не мало важно, в процессе
ВЗАИМОдействия получать
энергетический «драйв».
Команда профессионалов или
профессиональная команда

7. Два вектора менеджмента:
Ориентация на
результат
Ориентация на
персонал
Команда профессионалов или
профессиональная команда

8. Компания — это целостный организм.
Поэтому нельзя считать, что локальное построение
команды в каком-либо отделе решит проблемы этого
отдела и никак не отразится на компании в целом.
Основное, что помогает
выживать и успешно
развиваться компании в
окружении постоянно
изменяющейся среды, — это
постоянное развитие и
улучшение ее бизнес-
процессов.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

9. Управление предприятием через
командообразование - наиболее
качественный ресурс повышения
квалификации персонала в области деловой
эффективности.
Командообразование
Эта технология выведет на
первые места предприятия,
которые вовремя начнут
перестраивать свои
внутренние коммуникации.

10. ФАКТОРЫ в вашей организации, которые следует
учитывать при построении эффективного взаимодействия
в команде :
Команда профессионалов или
профессиональная команда
цели
участие
доверие лидерство
принятие
решений
конфликты
ролевая
структура
творчество
коммуникация

11. цели
участие
доверие
Неопределенность,
несогласие Ясность,
разделяемость всеми
Безразличие
безучастность
Активное
участие в
решении
задач
Доверие, свободное
выражение эмоций
Недоверие, закрытость,
Боязнь критики
Команда профессионалов или
профессиональная команда

12. конфликты
принятие
решений
лидерство
Игнорирование
или утаивание
Преследование
личных целей,
несогласных
игнорируют
Зависимость
группы от одного
человека
Признание и
открытое
обсуждение
Понимание точек
зрения других,
совместное
принятие решений
Разделяющее,
совместное
Команда профессионалов или
профессиональная команда

13. ролевая
структура
творчество
коммуникация
Строгое
распределение
ролей
Ригидность,
стереотипность
Через лидера,
игнорирование друг
друга
Гибкая, ротация
ролей
Пластичность,
спонтанность,
воображение,
инновации
Открытая, на понимание,
поощряется
Команда профессионалов или
профессиональная команда

14. Чтобы сотрудник стал эффективен и полезен для
системы в целом его необходимо «зажечь»,
предоставив возможность стать соучастником в
реализации общих целей компании, что
позволяет расширить свои личные горизонты,
Команда профессионалов или
профессиональная команда
а также стать вовлеченным во все
процессы и соответственно
сопричастным к
командным результатам.

15. Поэтому запуском механизма
командного взаимодействия является
наличие у командных игроков как
минимум двух факторов:
«приверженность целям» и
«эмоциональная заряженность –
энтузиазм».
Команда профессионалов или
профессиональная команда

16. Все великие достижения начинаются с представления о
достижимом будущем.
Надо видеть цель и пути к этой цели, пути
решения проблем. При этом подобное
представление формируется
путем командного взаимодействия, где вклад
каждого создает общее видение.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

17. Всего 15% сотрудников могут четко
сформулировать цели организации.
Причина: целей
много, часто
меняются, не
доводятся до
сведения
сотрудников.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

18. Всего 19% сотрудников отметили, что
чувствуют свою причастность в
достижение целей.
Причина: отсутствует
эмоциональная связь,
нет вовлеченности, нет
обязательств.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

19. 49% рабочего времени сотрудников
связано с достижением поставленных
целей организации.
Остальное время
расходуется на
срочные, но менее
важные дела.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

20. 51% сотрудников не понимают, ЧТО
ДЕЛАТЬ.
Люди могут знать
цели, но не понимают,
что конкретно нужно
сделать для их
достижения.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

21. Самоотдача и энтузиазм – это то, без чего
абсолютно невозможно достижение любой цели. Здесь
важно четко осознавать разницу между
• бремя
• вынужденность
• унылая внешняя необходимость
«Я должен
это сделать»
• это – мое
• меня это вдохновляет
• мне важен конечный результат
«Я выбираю
это сделать»
Команда профессионалов или
профессиональная команда

22. Отсутствие внутреннего сопротивления и
наличие в сознании целостной картины
восприятия происходящего (есть вера в свои
силы, в необходимость производимых
усилий, есть ощущение поддержки людей
рядом, хорошее, радостное настроение) – это
базис успеха и веры в то, что все получится.
Ощущения, в которых находится сотрудник
«я должен» или «я выбираю», являются идеальным
зеркалом для понимания, насколько соответствуют
его чувства, мысли, убеждения той цели к которой
идет он и команда в целом.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

23. Задача эффективной команды создать
очень тонкие партнерские отношения,
где каждый чувствует другого, где общий результат
действительно важен для каждого и каждый является
источником этого результата.
Команда профессионалов или
профессиональная команда
И, безусловно, это ощущение
радости и желания «бежать» и
выкладываться на 100 %
для достижения общей
цели.

24. Люди умеющие увлечься делом
излучают энергию и заражают ею тех,
кто рядом. Нацеленность на личностный
и профессиональный рост взаимное
командное развитие раскручивает
спираль удачи.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

25. Если ваши собеседники - люди опытные, то наверняка они ответят
одинаково: добиваться результатов. Опытные и талантливые
руководители интуитивно чувствуют, что в зависимости от
ситуации людьми управлять нужно по-разному. Они прекрасно
умеют это делать, и потому добиваются замечательных
результатов. Не всем даны такие способности, но можно научиться
управлять гибко и эффективно - для этого просто нужно развить в
себе «чувственный интеллект».
Дэниел Гоулман
«Спросите бизнесменов, что делают толковые руководители?
Вы получите множество ответов: они определяют стратегию,
заставляют людей работать, создают корпоративную культуру...
А затем измените вопрос:
что должны делать руководители?
Команда профессионалов или
профессиональная команда

26. Появилась необходимость в компетенции, которой раньше
не уделялось должное внимание:
умение вдохновить на более
активную работу
часто без изменения материальной мотивации, — найти позитив в
изменениях рынка, предотвращать и регулировать конфликты.
Все эти качества связаны с
эмоциональным лидерством
и эмоциональным
интеллектом.
Команда профессионалов или
профессиональная команда

27. «Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу,
а благодаря EQ — делаете карьеру».
(поговорка XXI века)
Уровень EQ

28. Чем выше ранг руководителя, тем больше
навыков эмоционального интеллекта было
заложено в фундамент их успеха
IQ EQ

29. EQ в бизнесе: факты, статистика
В отделении по страхованию жизни American Express после введения
программы по повышению эмоциональной компетентности для своих
работников - 90% финансовых консультантов стали работать эффективнее.
Менеджеры по продажам компании L’Oreal, отобранные с помощью EQ-
тестирования (тестирования на выявление эмоционального коэффициента),
продают в год на $91,370 больше, благодаря чему чистая прибыль компании
увеличилась на $2,558,360 млн. Также текучесть персонала в течение первого
года работы среди сотрудников, нанятых на базе оценки эмоционального
интеллекта, была меньше на 63% (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland, &
Kelner, 1997).
Члены совета директоров транснациональной
консалтинговой компании оценивались по 20
компетенциям, из которых 17 являлись компетенциями
эмоционального интеллекта. Те из директоров, кто получил
результат выше среднего по девяти и более компетенциям,
принесли компании за год на 1,2 млн долл. дохода
больше, чем остальные (на 139%) (Boyatzis, 1999).

30. Дэниел Гоулмен
журналист New York Times
«Эмоциональный интеллект» 1995 г.
Определяет EI как «способность осознавать свои
эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и
других и хорошо управлять эмоциями наедине с
собой и при взаимодействии с другими».
Успешнее и эффективнее
всего работают те, кто умеет
сочетать эмоции и разум.

31. Эмоциональный интеллект- это совокупность качеств,
определяющих способность человека управлять собой и другими
людьми; складывается из четырех основных компонентов:
Эмоциональный интеллект

32. Как развить эмоциональный
интеллект?
Самосознание
Анализ собственного
эмоционального состояния,
понимание влияния эмоций на
принятие решений. Адекватная
оценка своих способностей.
Развитие интуиции.
Научитесь осознавать собственные эмоции.
Чаще задавайте вопрос:
«Действительно ли это то, чего я хочу?»

33. Притча про самурая

34. Наблюдающее ЭГО
«Самосознание» – постоянное
внимание к своим
внутренним состояниям.
Это хладнокровное осознание своих бурных чувств,
позволяющее отстраниться от переживаний,
создавая параллельный поток сознания, парящий
рядом и дающий понимание происходящего.
Ум наблюдает за переживанием, включая
эмоции, и изучает его – «наблюдающее эго».

35. Уровни эмоций
Бессознательно бушующие эмоции могут оказывать мощное
влияние на наше восприятие и реакцию, хотя мы даже не
догадываемся об их воздействии.
Утром грубая стычка с приятелем – а потом несколько часов пребывания в дурном
настроении, набрасываетесь на всех окружающих, легко обижаетесь.
Как только происходит осознание эмоции
(реакции), она, как таковая, регистрируется
в лобных долях коры головного мозга –
человек оценивает вещи по-
новому и может изменить
свое настроение и отношение
к окружающим.
Существует два уровня эмоций:
сознательный и бессознательный.

36. Самосознание
Самосознание означает «осведомленность как о
своем настроении, так и о мыслях об этом
настроении».
Джон Майер
(психолог университета в Нью-Гэмпшире)
А ведь я
взбешен…

37. Интуиция
Умение «чувствовать нутром» – это необходимая
эмоциональная мудрость, накопленная на основе
прошлых переживаний. Невозможно принять правильное
решение на основе только лишь формальной логики,
интуитивные сигналы («соматические маркеры») – это своего
рода сигналы автоматической тревожной сигнализации,
которые могут предупредить нас о возможной опасности или
благоприятной возможности.
Основой принятия более
правильного личного
решения является
настройка на
собственные чувства
(интуиция).

38. Управление собственными эмоциями
Открытость по отношению к окружающим, собственные принципы
и ценности. Позитивная оценка ситуации, желание и умение
находить решения в сложных ситуациях.
Если вы чувствуете,
что назревает
конфликт и вы можете
сорваться, возьмите
тайм-аут,
поразмышляйте и
отвлекитесь.
Как развить эмоциональный
интеллект?

39. Цель самообладания – душевное равновесие, а не подавление
эмоций: каждое чувство по-своему ценно и важно.
Головной мозг устроен таким образом, что мы часто совсем не
контролируем тот момент, кода нас охватывает какая-либо
эмоция, и не властны над тем, какая именно эмоция это будет.
Но мы оказать влияние на то, как долго она будет действовать.
Самообладание – способность
противостоять эмоциональным
бурям, которые приносят с собой
удары судьбы, вместо того чтобы
быть «рабом страстей».
Как развить эмоциональный
интеллект?

40. Контроль побуждений
Главное значение слова «эмоция» – это «побуждать».
Умение не поддаваться побуждению –
суть полного эмоционального самоконтроля
(способность подавить порыв ради служения цели).

41. Управление мотивацией
Когда эмоции преобладают над
концентрацией, то в первую очередь
отказывает в работе «ментальная емкость»
(ученые-когнитивисты называют рабочей
памятью) – способность держать в голове
всю информацию, имеющую отношение к
решаемой задаче.
Это неспособность собраться с мыслями.

42. Управление чувствами энтузиазма, рвения и уверенности в
себе, в достижении успеха –это положительная
мотивация, стимулы, которыми эмоциональный
ум способен глубоко влиять на способности
человека, развивая их.
Управление мотивацией

43. Оптимизм подразумевает наличие непоколебимого ожидания,
что все в жизни в общем сложится хорошо, несмотря на
неудачи и разочарования.
обстоятельств. С точки зрения
эмоционального
интеллекта оптимизм –
это установка, которая
удерживает людей от
впадения в апатию,
безнадежность или депрессию
перед лицом суровых
испытаний.
Управление мотивацией

44. Оптимисты связывают провал с чем-то, что можно изменить,
так что в следующий раз они преуспевают во всем (создают план
действий). Пример: продажи- большое количество ответов «нет»
Пессимисты приписывают вину за неудачу какой-то
особенности, которую они бессильны изменить
(воспринимают как личный недостаток).
Управление мотивацией

46. Социальная чуткость
Эмоциональная чуткость
Умение прислушиваться к чувствам других
людей, способность понимать чужие
потребности.
Эмпатия основана на самосознании.
Чем больше мы поддаемся собственным
эмоциям, чем с большим знанием дела будем
прочитывать чувства других людей.
Взаимопонимание возникает в результате
эмоциональной настроенности, благодаря
способности к эмпатии.

47. Человеческие эмоции редко бывают облечены в
слова, гораздо чаще они выражаются с помощью
невербальных каналов
(90% информации передается невербальным способом).
Социальная чуткость

48. Адаптируйтесь к эмоциям. Ваша задача
— научиться «считывать» чужие эмоции.
Активно слушайте. Необходимо
полностью включаться в процесс
беседы. Не стоит стесняться лишний
раз уточнить, что собеседник имел в
виду.
Социальная чуткость
Слушайте глазами. Умение читать язык
жестов пригодится вам не только для
того, чтобы понимать истинные эмоции
собеседника, но и для того, чтобы
самому подавать правильные сигналы.

49. Управление отношениями
Управление эмоциями других людей –
это главное в искусстве поддерживать
взаимоотношения.
Умение продать идею, нарисовать захватывающую
картину будущего. Способность предотвращать и
регулировать конфликты.

50. Контроль над эмоциями другого человека требует зрелости двух
других эмоциональных навыков – умения владеть собой и
эмпатии. Если их нет, то даже люди с блестящим умом
проявляют себя бесцеремонными, вызывающими и
бездушными.
Способность наладить
межличностные отношения,
благодаря способностям к общению,
позволяют человеку придать нужный
характер случайной встрече,
мобилизовать и воодушевить,
убедить и приобрести влияние,
преуспеть в интимных отношениях.
Управление отношениями

51. Некоторые люди особенно чувствительны к
«эмоциональному заражению».
Отличительной чертой яркого лидера является его умение
приспосабливаться к настроению других и легко подчинять их
своим настроениям – создание эмоциональной настроенности
аудитории – «Он держит их в руках».
Управление отношениями
Когда люди видят улыбающееся или
рассерженное лицо, их мимические
мысли слегка приходят в движение,
отвечающее тем же настроениям.
Во время взаимодействия двух людей
настроение передается от того, кто
более экспрессивен в проявлении
своих эмоций, тому, кто пассивнее.

52. Низкий уровень эмоционального интеллекта:
1. Эмоциональные реакции человека проявляются на уровне
условных рефлексов (вам наступили на ногу — вы в ответ
обругали);
2. Мотивация к деятельности внешними стимулами, на низком
уровне ее понимания, без обсуждения (вам кто-то сказал,
что так нужно, и вы делаете это, не рассуждая, по принципу:
не нами заведено, не нам менять);
3. Низкий самоконтроль и высокая зависимость от ситуации (т.е.
не вы влияете на ситуацию, а ситуация влияет на вас и
провоцирует на определенные действия и эмоции).
Уровень EQ

53. Средний уровень сформированности EQ
1. Высокий уровень самоконтроля, определенная стратегия
эмоционального реагирования (если он мне не подарит
цветов, я покажу, что обиделась).
2. Ощущение психологического благополучия, позитивного
отношения к себе.
3. Характерной является высокая самооценка.
Уровень EQ

54. Уровень EQ
1. У человека есть определенные установки, которые отражают его
личную систему ценностей, выработанную им самостоятельно и
четко им осознаваемую.
2. Этот человек четко знает, почему он ведет себя в различных
жизненных ситуациях так, а не иначе, и при этом он чувствует
себя свободным от различных условностей.
3. Выбор поведения, адекватного ситуации, осуществляется таким
человеком без чрезмерных волевых усилий, как бы интуитивно.
4. Мотивация такого поведения осуществляется не снаружи, а
исключительно изнутри.
Высокий уровень
эмоционального интеллекта-
это наивысший уровень развития
внутреннего мира человека.

55. Человеком с высоким EQ исключительно сложно
манипулировать, он ощущает высокий уровень
психологического благополучия и прекрасно живет в
гармонии с самим собой и окружающими людьми.
Уровень EQ

56. EQ и лидерство
EQ и лидерство
1. Развитие эмоционального интеллекта позволяет избавиться от
многих страхов и сомнений, начать действовать и общаться с
людьми для достижения своих целей.
2. Эмоциональный интеллект позволяет понимать мотивы других
людей, ―читать их как книгу‖. А это значит – находить нужных
людей и эффективно взаимодействовать с ними. Может
достигать результатов силами многих людей, что повышает
вероятность успеха лидера по сравнению с одиночкой
!!! EQ позволяет лидеру окружать себя умными
людьми и использовать их гениальность.

57. EQ и бизнес
EQ и бизнес
При движение к своей цели человек с развитым эмоциональным
интеллектом осознанно готов встретится лицом к лицу со
своими страхами и сомнениями, нейтрализуя их и без
внутренних тормозов продолжит движение вперѐд.
!!!Навык понимания своих эмоций напрямую связан
с эффективностью достижения своих целей.

58. EQ и материализация мыслей
EQ и материализация мыслей
1. Человек получает то, о чѐм думает.
2. С развитием эмоционального интеллекта, негативные эмоции
ослабляют своѐ влияние, появляется возможность мыслить
чѐтко и ясно, а значит уделять главное внимание – главным
вещам.
!!! У человека с высоким
EQ мечты становятся
реальностью всѐ быстрее
и быстрее.

59. EQ и личная эффективность
EQ и личная эффективность
1. Развитие эмоционально интеллекта означает переход от
зомби к осознанной жизни, движение от реактивного к
проактивному поведению, от бесцельного блуждания в
потѐмках к эффективной реализации своих намерений.
2. Развитие эмоционального интеллекта – это не контроль над
эмоциями, это возможность перевести неосознанные эмоции
из подсознания, которые управляют нашим поведением, в
сознательное управление и стать гармоничной личностью.
!!! EQ позволяет стать
цельной личностью,
собрать себя по частям –
достигнуть гармонии
жизни.

60. «Стиль жизни?»
Одни люди выполняют заложенную
программу, живут ради безопасности,
контроля и одобрения.
Другие постоянно задают вопросы и
пытаются понять свою истинную
природу.
Идеи по развитию EQ
Если это про тебя – загляни в свои
чувства и узнай, какую правду они от
тебя скрывают!!!

61. С П А С И Б 