John Ekman om konverteringsoptimering och webbpsykologi på Kntnt Frukost

1. We have come to earth to save humans from
Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck

2. Conversionista - Starten
Så här glad var inte John 2010.
Snarare fanns en stor frustration
över att att webbprojekt drevs
som teknikprojekt eller för att
vinna Guldägg men INTE för att
skapa affärer.
Det blev startskottet för
Conversionista.
2

3. 3
Your website is a leaky bucket

4. The perfect storm
4
+ 10-20%

5. Det har hänt mycket sedan dess….
✓ Conversion Jam x 4
✓ Conversion Manager x100
✓ 400 projekt
✓ 17 anställda

6. Skryt-bilden
Media
6
E-handel
B2C
Leadgen
B2B
Leadgen

7. Thank you
Oli Gardner
7

8. http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo

9. ***********************************

10. PASSWORDS MUST CONTAIN
AT LEAST SIX CHARACTERS

11. MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO

12. 12
50%

13. “Tappers and
Listeners”
13
Standford 1990
Elisabeth Newton
2%

14. “The curse of
knowledge”
14

15. Vad du tror att användare gör på din sajt.
Vad användare tror att de gör på din sajt.
Vad de egentligen gör.

17. 17

18. Hur får vi svaret då?

19. Webbenkätens tre fundament
1. De som svarar
representerar din
målgrupp
2. Folk svarar ärligt de på
frågor du ställer
3. Folk vet vad de gör på
din webbplats

20. 1. Representativitet

21. 2. Ärlighet

22. Reciprocitet

23. Användare ljuger!!!

24. I don’t even know
what’s going on in
myself”
3. Självinsikt
“Everybody knows
what’s going wrong with
the world.

25. REI - tält
250 vs 60
köpte tält
nr 1 !
Kunder sa att de:
1. Läste informationen på
produktsidan
2. Baserade beslutet på
”features- summary”

28. 28

29. 29

30. 30

31. Autopiloten
Wikimedia Commons
31

33. Rationell
Medveten
Långsam
Emotionell
Omedveten
Snabb

34. Hjärnan är ett hjärta

35. Vad händer när de pratar med varandra?
Rationelliska

36. Vad händer när de pratar med varandra?
1. Efter-rationalisering
2. Misattribution
(källförväxlingsfel)

37. Ett Dan Ariely-Experiment
37

38. Prova fylla i ett formulär med den
här i munnen
38

39. Ordna de här orden och sedan….
39
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% > 60%

40. 40

41. Misattribution

42. Talk to the hand, or the machine
42

43. Har ni funderat på “rätt-meddelanden”?
43
Ja
Skadades någon person vid olyckan?
Nej Skönt! Tur i oturen!
Skadeanmälan
+13%

44. Choice Blindness
44

45. Webbenkätens tre fundament
1. De som svarar
representerar din
målgrupp
2. Folk svarar ärligt de på
frågor du ställer
3. Folk vet vad de gör på
din webbplats

46. Ok, we’re screwed?
46

47. 47
Vi frågar människor vad
de tror att de gjorde och
sedan bygger vi våra nya
grejor baserat på svaren
Vi gör experiment och
mäter användares
faktiska beteende SEDAN
börjar vi bygga

48. “The Experimentation Economy”
“The age of experimentation”
“Experience Experiments”

49. “A minute to learn - A lifetime to master”
49

50. 6 Principer för att övertyga

51. 6 principer för att övertyga
51
1. Börja smått för nå ditt STORA mål
2. Hur många?
3. Lita på mig - Gilla mig
4. Lita på andra
5. Vad ska det kosta?
6. Den var ju nästan min!

52. 52
Börja smått för att nå ditt STORA mål

53. 53

55. Gradvis engagemang

56. 2. Hur många?

57. Case - Gustavberg
57

58. Hipmunk.com
58

59. Sluta servera smörgåsbord

60. 3. Lita på mig - Gilla mig
60

61. 61

62. 62

63. 4. Lita på andra
63

64. 64

65. 5. Vad ska det kosta?
65

66. Det är skönt med läder
66
400 000
+ 20 000
2 000
+ 20 000

67. Choice
67

69. Decoy pricing - The Economist

70. Svårt att läsa = Krångligt = Dyrt
70
Arial : 8 minuter
Brush : 15 minuter

71. Vad är billigast här?
1244,90 kronor
71
1 244,90 kr 1 245 kr 1 245

72. Vad är billigast här?
72
1 245 kr
1 100 kr 1 245 kr
1 100 kr
1 245 kr
1 100 kr 1 100 kr
1 245 kr

73. Case - Namnband

75. Konverteringar
Intäkter
A/B-test #1
-6 %
-13 %

76. Konverteringar
Intäkter
A/B-test
#2
+16 %
+15 %
Konverteringar
Intäkter
-25 %
-48 %

77. Vad kommunicerar de här
priserna?
77
29 900 kr
30 000 kr
32 900 kr
Deal
Oprecis
Vetenskaplig

78. 6. Jag hade den ju nästan!

79. Tillgänglig. Boka nu.
79
Scarcity - Knapphet

81. 81
Handlar det här om att
vinna?
Eller handlar
det om att
inte förlora?

82. 82

83. 6 principer för att övertyga
83
1. Börja smått för nå ditt STORA mål
2. Hur många?
3. Lita på mig - Gilla mig
4. Lita på andra
5. Vad ska det kosta?
6. Den var ju nästan min!

84. 6 principer för att övertyga
84
1. Börja smått för nå ditt STORA mål
2. Hur många?
3. Lita på mig - Gilla mig
4. Lita på andra
5. Vad ska det kosta?
6. Den var ju nästan min!

85. John Ekman
Det finns en tid för att
övertyga & en tid för att
bara kicka bak och se
konverteringen hända

86. 86

87. 87

88. 88

89. Se till att du löser rätt
konverteringsproblem

90. john@conversionista.se
www.conversionista.se
@conversionista
taCk! Always Be Converting!