Børsen, Tirsdag den 29. november 2011, af Niels Barfod. Sagsbehandlerne i Aabenraa bryder lydmuren med taleteknologi – og sparer en masse arbejdstid

1. 44 Redigering bo Schriver | Layout Tille Hjort Tirsdag den 29. november 2011
Kommunalt ansatte
skal tale til computeren
sagsbehandlerne
i aabenraa bryder
lydmuren med
taleteknologi – og
sparer en masse
arbejdstid
■ IT
Af Niels Barfod
S agsbehandlere i Aabenraa
har taget hul på fremtiden
og er begyndt at tale til deres
computere i stedet for at skri-
ve til dem. De anvender en ny
teknologi, som kan omsætte
det talte ord direkte til tekst
på en skærm.
29 af kommunens sagsbe-
handlere har som et demon-
strationsprojektet i fem må-
neder arbejdet med “tale til
tekst” i projektet “tal i sag”,
som betyder at tale direkte ind
i borgerens journal.
Projektet har fået støtte fra
Fonden for Velfærdsteknologi
og har vundet stor opmærk-
somhed i alle landets kom-
muner, hvor forventningen til
fremtiden er en voldsom knap- Erfaringerne i Aabenraa Kommune er, at der skal udarbejdes en større ordbog over det fagsprog, som skal anvendes. Desuden skal de ansatte bruge ca. fire timers
hed på ressourcer, simpelthen intens træning med systemet, før det fejlfrit kan forstå, hvad der bliver sagt. Foto: Aabenraa Kommune
fordi der bliver færre hænder
til flere opgaver. Opgaven går Erfaringen fra Aabenraa er, tur stå og tale til computeren ikke kommer sovende til, så sluttet, er det beregnet at den har bistået på den IT-faglige
ud på billedligt talt at frigøre at der skal udarbejdes en i stedet for. må vi tage dialogen med dem, årlige kommunale besparelse side:
ressourcer, men også skabe større ordbog over det fag- “Men det virker,” siger pro- som ikke synes det har været så bliver på næsten 1 mio. kr., “Kommunen er langt frem-
større arbejdsglæde. sprog, som skal anvendes, jektleder Hanne Nors. sjovt. Vi har bøvlet lidt rundt, me med at bruge teknikken og
ligesom medarbejderne skal “Det er ikke bare at slukke for der er ikke nogen, som har også udmønte de bløde ting.
Gevinst ved at tale for et gammelt system og fået lov til at smutte ud ad “Man kan passe Med denne teknologi kan man
Et element i forsøget er, at tænde for et nyt, for det gamle en sidedør. Det gælder om at have medarbejdere ansat med
medarbejdere med social- “Der er nogle system er her jo endnu. Der er holde medarbejderne fast på sit arbejde med handicap, man kan sådan set
eller sundhedsmæssig bag-
udfordringer, vi kommet en mikrofon at tale i. opgaven,” siger Hanne Nors. armene over kors” sidde og passe sit arbejde
grund ikke alle er lige hurtige Det skal læres, og tastaturet Erfaringen fra pilotprojek- med armene over kors, og der
på tasterne. Derfor vil der for ikke kommer står stadig og frister på bor- tet har imidlertid reduceret Søren Julius Schmidt, er heller ingen museskader,”
dem være en gevinst ved at det,” siger hun. gevinsten til 40 pct., hvilket Ibm siger han.
tale til sagen frem for at skrive sovende til” også er betragteligt. Indtaling Chef for Ledelses- og Sund-
til den. Øget fleksibilitet betyder, at medarbejderne skal hedssekretariat Lars Harding
Hanne nors,
Talegenkendelsesprogram- I demonstrationsprojektet opøve en høj taledisciplin, så og projektets breakeven er på Hansen siger:
Aabenraa Kommune
mer har været kendt mange har det været målsætningen det indtalte overholder etiske fem år. “Det her har et stort poten-
år, men de har været meget af antallet af timer, som fag- normer for, hvordan der doku- Projektet finder sted i kom- tiale. Det er et organisations-
vanskelige at implementere. bruge ca. fire timers intens medarbejderne anvender til menteres. Sådan er det også i munens forvaltning for Sund- forandringsprojekt. Det er den
Nu er teknologien imidlertid træning med systemet, før skrivning, reduceres med 50 dag, men tænketiden i forbin- hed og Omsorg. Næste skridt næste store bølge af forandring.
så fremskreden, at den kan det fejlfrit kan forstå, hvad pct. Fleksibiliteten i det dag- delse med indtastning udgår, er at flytte teknologien ud i Vi står over for store udfordrin-
bruges til specialiserede skri- der bliver sagt. Det kræver lige arbejde er øget med 10 nu skal der tænkes, før man ta- andre af kommunens afde- ger. Det her har bare været et
veopgaver. Pilotforsøget gen- fokus af medarbejderne, og procent, og det samme gælder ler, så det rigtige indtales før- linger og forvaltninger som lille projekt, som imidlertid har
nemføres ved hjælp af IBM – ikke alle har været glade for arbejdsglæden – dokumente- ste gang, og det gør en forskel. træning, bo-institutioner og kastet lys på fremtiden. Vi får
og med softwareleverandøren at skulle i gang med at lade ret med trivselsmålinger. Alligevel spares der meget tid. hjælpemidler. masser af henvendelser.”
Nuance. det fristende og trygge tasta- “Der er nogle udfordringer, vi Efter at pilotforsøget blev af- Søren Julius Schmidt fra IBM niba@borsen.dk
Taleløsning bredes ud i kommunen
D irektør for Sundhed og
Omsorgsforvaltningen
i Aabenraa Kommune Jakob
lovende resultater i demon-
strationsprojektet besluttet
at udbrede den nye teknologi
af vores driftsområder, bl.a. i
sundhedsplejen og sygeplejen,
på hjælpemiddelområdet og i
skal også være kritisk og have
medarbejderne med, ellers kan
man godt glemme det,” siger
arbejdsmiljøet, så alle har no-
get ud af det.
“Det gælder om at gøre det
nisatoriske parathed og doku-
mentere effekten af den nye
teknologi, inden vi ruller den
Kyndal mener, at taleteknolo- til yderligere to forvaltnings- visse handicapinstitutioner. direktøren, som fortæller, at svære enkelt, når vi i kom- ud i organisationen. Projektet
gien kan udbredes til en bre- områder i 2012-13. Og på Vi har set mulighederne,” si- kommunen vil bruge 75 pct. munerne arbejder med man- er et spydspidsprojekt for an-
dere målgruppe. Sundhed og Omsorgsområdet ger han. af effektiviseringsgevinsten traet effektivisering, så vi vil dre kommuner, og det ansvar
“Direktionen i kommu- vil vi i 2012 starte udrulning “Nye teknologiske løsnin- direkte, resten skal gå til at gøre det ordentligt og lægger tager vi alvorligt”, siger Jakob
nen har på basis af de første af talegenkendelse på flere ger er tidens løsen, men man løse andre opgaver og forbedre vægt på at udvikle den orga- Kyndal. -fod