Hos Océ bliver bærbare pc’er efterhånden erstattet af tablets. Det fjerner en forhindring mellem medarbejder og kunde. Dialog og god kundeservice får større fokus.

1. Ud med bærbar,
ind med dialog
Hos Océ bliver bærbare pc’er efterhånden erstattet af
tablets. Det fjerner en forhindring mellem medarbejder
og kunde. Dialog og god kundeservice får større fokus.
”Når man klapper en stor bærbar pc op, laver man en Næste niveau i kundeservice
mur mellem sig selv og kunden. Med en tablet har man Resultatet er en mere direkte kundedialog, aktuelle tal,
de samme informationer ved hånden, men flytter fokus opdaterede præsentationer og produktoplysninger.
over på kundens ønsker og behov. Man er ’på’ i langt Finn Mølgaard Madsen og hans medarbejdere ser gode
højere grad,” siger Finn Mølgaard Madsen, Nordisk IT muligheder i tablets for at give kunderne endnu bedre
Direktør hos Océ­Danmark a/s i Brøndby. ”Da kunde- service.
service er alfa og omega for os, er vores iPads derfor en
”Vi har altid været åbne over for ny teknologi og var hur-
sund investering.”
tige til at flytte medarbejderne over på iPhone, så de fik
Mens vi taler, demonstre- et effektivt værktøj til kalender
rer Finn Mølgaard Madsen og mails. Nu kan vi se en klar
sin pointe ved diskret at
” Nu kan vi se en klar forretnings- forretningsmæssig fordel i at
finde de værktøjer frem på mæssig fordel i at flytte fra den flytte fra den bærbare platform
skærmen, som hans med- til iPads, og vores erfaringer
arbejdere benytter sig af.
bærbare platform til tablets, og har indtil videre været uhyre
Det afbryder ikke samtalen, erfaringerne har indtil videre positive. Næste ryk bliver en
og hans tablet er knap nok webbaseret version af vores
synlig, som den ligger på
været uhyre positive.” salgssystem, og det er vi på vej
bordet og fylder mindre end med i indeværende år.”
en A4 blok.
En yderligere fordel har været, at man med tablets
”Tablets koster mindre end bærbare, og de er så kraft- har udnyttet allerede gennemførte investeringer i det
fulde i dag, at vi kan bruge dem til at effektivisere vores nordiske MPLS netværk fra TDC, det vil sige et lukket
arbejdsgange,” siger Finn Mølgaard Madsen og fortsæt- kredsløb. Med de webbaserede løsninger bliver medar-
ter: ”Vi bruger i øjeblikket vores eksisterende kundesy- bejderne endnu bedre i stand til at foretage opdaterin-
stem til at generere et såkaldt webbaseret dashboard ger på stedet. ”Det er en yderst spændende fase, vi er i.
– et overblik – med real­time nøgletal fra it­systemerne. En engageret ledelse og innovative medarbejdere er et
Det giver jo et stærkt forbedret beslutningsgrundlag, og perfekt match. Mange gange ligger det lige til højrebenet
tablets er derfor nu blevet en tro følgesvend for vores at bygge videre på de løsninger, vi allerede har. Og når vi
nordiske salgsledelse” bliver helt webbaserede vil det frigøre endnu mere tid,
som vi kan investere i god kundeservice,” slutter Finn
Mølgaard Madsen hos Océ­Danmark.
16

2. Océ Danmark A/S
• Eksperter i professionelle printløsninger
• Mere en 20.000 ansatte på verdensplan,
heraf de 350 i Norden
• Omfattende forskning og udvikling
• En del af Canon-koncernen
Læs mere på oce.dk
Tablet-pc’en starter op straks og fjerner en barriere
for god kundedialog. Det er ikke så mærkeligt, at den
er på vej til at erstatte den bærbare.
17