1. Med næsten 10.000 ansatte og over 40.000 studerende har det omfattende konsekvenser, hvis
it-systemerne hos en institution som Københavns Universitet går ned. Selv få timers nedetid betyder
massive udgifter i tabt arbejdsfortjeneste, masser af administration og risiko for tab af universitetets
vigtigste ressource, viden. Med hjælp fra Devoteam har Københavns Universitet fået en operationel
og gennemtestet beredskabsplan til målrettet og effektiv håndtering af kritiske situationer.
Som de fleste større institutioner og virksomheder
havde Københavns Universitet allerede en it-bered-
skabsplan, før universitetet indledte samarbejdet
med Devoteam. Men den var ikke særlig operationel,
og den blev ikke brugt. Det betød, at beredskabet var
afhængigt af enkeltpersoners viden om, hvordan man
skulle handle i kritiske situationer. Derfor blev planen
revideret, og nu har Koncern-it en plan, som rent fak-
tisk bliver brugt.
”Vi var i den situation, at vi havde en organisation med
meget erfaring, og derfor lykkedes det at håndtere be-
redskabssituationer uden at følge en plan. Men det
fungerede kun, hvis de rette personer var til stede. Og
vi havde oplevet et par hændelser, hvor vi troede, at vi
havde styr på situationen, men hvor vi ikke havde helt
styr på den,” siger Klaus Kvorning Hansen, vicedirek-
tør og chef for Koncern-it på Københavns Universitet
og fortsætter:
”Vores tidligere beredskabsplan var ikke særligt an-
vendelig i praksis. Så vi ville lave en plan, som pas-
sede bedre ind i vores hverdag og koblede de eksi-
sterende processer sammen. Det havde Devoteam
nogle gode metoder og værktøjer til.”
En styrke ved den nye beredskabsplan er, at vi
alle sammen har en langt større følelse af ejer-
skab over den.
Steen Glad Rydicher Foto: Lennart Søgård-Høyer
Vores tidligere beredskabsplan var ikke
særligt anvendelig i praksis.
NYT OPERATIONELT IT-BEREDSKAB GØR
KØBENHAVNS UNIVERSITET MERE ROBUSTCASE

2. Devoteam er et af Danmarks førende konsulent-
huse og rådgiver i feltet mellem forretning og tek-
nologi. Rådgivningsområderne omfatter bl.a.
strategi, procesoptimering, projekt- og forandrings-
ledelse, anskaffelser (herunder EU-udbud), it-arkitek-
tur, business intelligence, it-sikkerhed, it-governan-
ce, telerådgivning samt implementering af it service
management værktøjer.
info.dk@devoteam.com I www.devoteam.dk
Københavns Universitet er Danmarks ældste uni-
versitet, grundlagt 1479, og hører med sine 40.000
studerende og 9.000 ansatte til de største i Norden
og de højest rangerende i Europa. Universitetet be-
står af seks fakulteter, som omfatter humaniora, jura,
natur- og biovidenskab, samfundsvidenskab, sund-
hedsvidenskab og teologi.
GOD FORANKRING BLANDT MEDARBEJDERNE
Universitetets it-beredskabsplan blev udviklet med
udgangspunkt i den nuværende situation. De ansatte
havde på forhånd en række velfungerende rutiner,
som blev indarbejdet i en ny operationel plan. Derfor
var den også nem at implementere, og den er alle-
rede godt forankret blandt medarbejderne. En simpel
øvelse, men meget vigtig for at sikre den helt rigtige
håndtering af kritiske situationer i fremtiden.
”En styrke ved den nye beredskabsplan er, at vi alle
sammen har en langt større følelse af ejerskab over
den. Den gamle var aldrig rigtig accepteret af dem,
der skulle bruge den, men det her er vores plan,”
siger Steen Rydicher, it-drift og support chef hos
Koncern-it på Københavns Universitet.
Oplevelsen af ejerskab sikrer en kvalitet og robust-
hed, som er uafhængig af enkeltpersoner og giver
overskud til at fokusere på problemløsningen. Derud-
over sparer en velfungerende it-beredskabsplan tid i
en situation, hvor alle er pressede.
”De fleste af os kan ikke arbejde uden at have ad-
gang til it. Nedetid koster på bundlinjen. Men med
den nye it-beredskabsplan arbejder vi nu målrettet
og effektivt i tilfælde af et nedbrud i informationssy-
stemerne og begrænser derved tabet for universite-
tet,” fortæller Steen Rydicher.
Det nye it-beredskab betyder dermed, at i stedet for
at skulle diskutere, hvad man skal gøre i selve situa-
tionen, tager man diskussionerne under udarbejdel-
sen af planen.
PLANEN TESTES OG UDVIKLES LØBENDE
Efter udarbejdelsen af den nye it-beredskabsplan
stod Devoteam for en test af planen i praksis. Testen
gav et meget tilfredsstillende resultat, hvori det blandt
andet indgik helt konkret at flytte 13 systemers drift
mellem de to datacentre, som Københavns Univer-
sitet baserer en stor del af sin drift på. Men planen
udvikler sig løbende og opdateres hele tiden med nye
erfaringer.
”Devoteam hjalp os med at lave testen. F.eks. kunne
vi jo ikke selv stå for overraskelsesmomentet i tests-
cenariet. Det var en kæmpe opgave, og det krævede
meget at gennemføre den, da det var afgørende, at vi
var så tæt på virkeligheden som muligt. Men nu ved
vi, at it-beredskabsplanen og det tilhørende tekniske
set up virker,” slutter Steen Rydicher.
Devoteam ser også projektet som et godt eksempel
på de fordele en god beredskabsplan har:
”Alt for mange beredskabsplaner er udarbejdet uden
involvering af de mennesker, der skal bruge dem i
praksis. De udarbejdes ofte af faglige specialister og
ender med at ligge ubrugte hen. Det er en fornøjelse
at se den forandring, Koncern-it på Københavns Uni-
versitet har været igennem. Det har vi alle lært noget
af,” fortæller chefkonsulent Frederik Helweg-Larsen
fra Devoteam.
OM DEVOTEAM OM KU
Klaus Kvorning Hansen og
Steen Glad Rydicher.
Foto: Lennart Søgård-Høyer
En styrke ved den nye beredskabsplan
er, at vi alle sammen har en langt større
følelse af ejerskab over den.
Nedetid koster på bundlinjen.