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Pepe Moder Cliente 2.0

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Open innovation Marketing: il progetto "Nel Mulino che vorrei" …

Open innovation Marketing: il progetto "Nel Mulino che vorrei"
Presentazione di Pepe Moder a EBA Forum 2009

Published in: Business, Technology

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  • Transcript

    • 1. Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Pepe Moder Milano, 27 maggio 2009
    • 2.  
    • 3. La chiave di volta Questo progetto non parla , ascolta. Questo progetto non dice , fa . Questo progetto non insegna , impara .
    • 4. Punti di partenza
      • Dare voce alle persone
      • Liberarsi dall’autoreferenzialità e dall’impostazione del tone of voice: il Mulino Bianco è delle persone
      • Affermare un messaggio credibile, aspirazionale, portatore di valori sani e positivi
      • Supportare le operazioni mirate a riaffermare i valori del modelli di consumo (colazione e merenda)
    • 5. Obiettivo del progetto Internet
      • Permettere al pubblico di comunicare spontaneamente con la Marca ed esprimere a livello razionale, emotivo o creativo le proprie proposte per contribuire al suo miglioramento e alla sua crescita.
    • 6. Dell “IdeaStorm”
      • Diamo un’occhiata a chi ci è arrivato seguendo altre vie…
    • 7. Tutto nasce da un post
    • 8. Che ha guadagnato forza
    • 9. Fino a quando è diventata molto forte
    • 10. Generando molto WOM
    • 11. La risposta di Dell
      • E l’evoluzione della stessa
    • 12. 2007 - Apertura di un blog che con post della Marca e commenti moderati
    • 13. Fine 2007 - Costruzione di un ambiente collaborativo (per aiutare a migliorare il prodotto e il servizio)
    • 14. Inizio 2008 – Le prime idee diventano progetti reali che migliorano il servizio
    • 15. L’evoluzione – Il personale Dell interviene direttamente su IdeaStorm ed interagisce con i consumatori
    • 16. Nelmulinochevorrei.it
      • La piattaforma online
    • 17. I must del progetto
      • Mantenere la coerenza con la promessa fatta :”qui quello che conta è la tua voce”
      • Mantenere autentica e trasparente la comunicazione
      • Coinvolgere l’Azienda nella partecipazione
      • Perseguire un unico scopo : ascoltare le idee dei consumatori per consentire alla Marca di evolversi con loro
      Consumatore Modello McV
    • 18. La spinta partecipativa
      • Perché gli stakeholder dovrebbero partecipare?
      • Lo stanno già facendo, in altri ambiti e luoghi
      • Ce lo hanno chiesto, silenziosamente e frontalmente
      • Ce lo hanno già dimostrato
        • Dai un nome al frollino
        • I diari esperienziali dei Girotondi
        • Il lovemark Pan di Stelle
    • 19. L’attaccamento alla marca
      • Numeri
    • 20. I numeri della partecipazione
      • Girotondi : dal nome al diario esperienziale
        • Attraverso un contest sui consumatori MB online è stato scelto il nome del nuovo biscotto
          • 20.600 proposte pubblicate
          • 8.253 utenti votanti
        • Abbiamo ingaggiato 8 consumatori che ci raccontano la loro esperienza con il nuovo biscotto, pubblicamente, online. Oltre 100 le richieste di partecipazione al prossimo diario su Spighe
      • La forza di trascinamento di Pan di Stelle è costantemente misurata nelle iniziative che coinvolgono i suoi clienti:
        • Ottobre 08: iniziativa di supporto a Eurochocolate. Oltre 8000 creatività, senza ADV
    • 21. Il caso Facebook
      • Si è creato un gruppo spontaneo attorno ad un prodotto, considerato dal pubblico come un cult
      • Oltre 10.000 iscritti chiedono la riproposizione del Soldino sul mercato
      • Il luogo è anche un pretesto per rivivere la propria childhood, manifestando un attaccamento al brand fuori dal comune, poiché parte del loro vissuto
    • 22.  
    • 23. Entriamo in profondità
      • Dettagli di progetto
    • 24. Cosa è McV.it
      • Un sito dove si interagisce con la Marca
      • Un modo per entrare in contatto ed esprimersi
      • Uno spazio di dialogo strutturato
      • Un laboratorio di idee e cooperazione
      • Uno strumento per generare opportunità e domande da porsi
      Cosa non è Un sito istituzionale o di prodotto Un social network Un forum Una cassetta dei suggerimenti Uno strumento di customer care o ricerche di mercato
    • 25. “Qui regna la tua idea”
      • Raccoglie in modo strutturato, secondo aree tematiche e processi definiti, le idee provenienti dalle persone che si relazionano con la Marca.
      • La piattaforma prevede la scelta da parte del pubblico, mediante votazione, delle idee ritenute più utili.
      • Dopo il primo filtro di gradimento del pubblico, le migliori vengono inserite all'interno di un processo interno a Mulino Bianco di valutazione e analisi di fattibilità che porti a renderle concrete.
    • 26. Quali idee?
      • Per agevolare la comprensione dell’iniziativa, indirizzare gli argomenti e l’engagement degli utenti, in una prima fase del progetto saranno presentati solo alcuni degli argomenti possibili.
      AREA TEMATICHE TAGS PRODOTTO Nuovi prodotti, Nuovi ingredienti, Nuove ricette Prodotti, Ingredienti, Ricette GAMME / SEGMENTI Prodotti specifici per fasce di utenza non coperte Linee di prodotto Nuove idee per vivere al meglio o interpretare i momenti di consumo: Colazione, Snack, Pranzo, Merenda, Aperitivo Consumi PACKAGE Design, realizzazione, produzione, utilizzo, funzioni e materie prime impiegate nella produzione del package Package, Confezionamento CSR Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente
    • 27. Il Tutor
      • Il Tutor sarà una persona nomitata da Mulino bianco con più compiti specifici:
      • “ istruire” gli utenti a come usare il sito e, soprattutto, a come proporre e presentare le proprie idee
      • Conversare, confrontarsi con gli utenti e stimolare le idee
      • Il TUTOR non entrerà nel merito delle idee e della loro natura (se sono buone idee e hanno una possibilità di effettivo sviluppo o meno), ma sarà una figura “neutra” che aiuterà gli utenti a sviluppare, concettualizzare, migliorare, affinare, presentare le proprie idee al fine di smussare eventuali anomalie, incongruenze, punti deboli e critici per proporle al meglio.
    • 28. Le sinergie con le properties online del Mulino Bianco MB.it MCV.it
    • 29. Alcuni numeri
      • Chi sono i partecipanti?
        • Uomini 25,4%
        • Donne 74,6%
      • Età media:
        • 34,6 anni
      • Idee ricevute:
        • 2981 , di cui: 1360 pubblicate ( 45,6% ) 1377 rifiutate ( 46,2% )
        • 9.867 voti alle idee
    • 30. Grazie. Pepe M öder Head of Digital Barilla Email: [email_address] Blog: www.digital-intranos.blogspot.com Skype: Imaginars