Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Pepe Moder Cliente 2.0

1,663 views

Published on

Open innovation Marketing: il progetto "Nel Mulino che vorrei"
Presentazione di Pepe Moder a EBA Forum 2009

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Pepe Moder Cliente 2.0

  1. 1. Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Pepe Moder Milano, 27 maggio 2009
  2. 3. La chiave di volta Questo progetto non parla , ascolta. Questo progetto non dice , fa . Questo progetto non insegna , impara .
  3. 4. Punti di partenza <ul><li>Dare voce alle persone </li></ul><ul><li>Liberarsi dall’autoreferenzialità e dall’impostazione del tone of voice: il Mulino Bianco è delle persone </li></ul><ul><li>Affermare un messaggio credibile, aspirazionale, portatore di valori sani e positivi </li></ul><ul><li>Supportare le operazioni mirate a riaffermare i valori del modelli di consumo (colazione e merenda) </li></ul>
  4. 5. Obiettivo del progetto Internet <ul><li>Permettere al pubblico di comunicare spontaneamente con la Marca ed esprimere a livello razionale, emotivo o creativo le proprie proposte per contribuire al suo miglioramento e alla sua crescita. </li></ul>
  5. 6. Dell “IdeaStorm” <ul><li>Diamo un’occhiata a chi ci è arrivato seguendo altre vie… </li></ul>
  6. 7. Tutto nasce da un post
  7. 8. Che ha guadagnato forza
  8. 9. Fino a quando è diventata molto forte
  9. 10. Generando molto WOM
  10. 11. La risposta di Dell <ul><li>E l’evoluzione della stessa </li></ul>
  11. 12. 2007 - Apertura di un blog che con post della Marca e commenti moderati
  12. 13. Fine 2007 - Costruzione di un ambiente collaborativo (per aiutare a migliorare il prodotto e il servizio)
  13. 14. Inizio 2008 – Le prime idee diventano progetti reali che migliorano il servizio
  14. 15. L’evoluzione – Il personale Dell interviene direttamente su IdeaStorm ed interagisce con i consumatori
  15. 16. Nelmulinochevorrei.it <ul><li>La piattaforma online </li></ul>
  16. 17. I must del progetto <ul><li>Mantenere la coerenza con la promessa fatta :”qui quello che conta è la tua voce” </li></ul><ul><li>Mantenere autentica e trasparente la comunicazione </li></ul><ul><li>Coinvolgere l’Azienda nella partecipazione </li></ul><ul><li>Perseguire un unico scopo : ascoltare le idee dei consumatori per consentire alla Marca di evolversi con loro </li></ul>Consumatore Modello McV
  17. 18. La spinta partecipativa <ul><li>Perché gli stakeholder dovrebbero partecipare? </li></ul><ul><li>Lo stanno già facendo, in altri ambiti e luoghi </li></ul><ul><li>Ce lo hanno chiesto, silenziosamente e frontalmente </li></ul><ul><li>Ce lo hanno già dimostrato </li></ul><ul><ul><li>Dai un nome al frollino </li></ul></ul><ul><ul><li>I diari esperienziali dei Girotondi </li></ul></ul><ul><ul><li>Il lovemark Pan di Stelle </li></ul></ul>
  18. 19. L’attaccamento alla marca <ul><li>Numeri </li></ul>
  19. 20. I numeri della partecipazione <ul><li>Girotondi : dal nome al diario esperienziale </li></ul><ul><ul><li>Attraverso un contest sui consumatori MB online è stato scelto il nome del nuovo biscotto </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>20.600 proposte pubblicate </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>8.253 utenti votanti </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Abbiamo ingaggiato 8 consumatori che ci raccontano la loro esperienza con il nuovo biscotto, pubblicamente, online. Oltre 100 le richieste di partecipazione al prossimo diario su Spighe </li></ul></ul><ul><li>La forza di trascinamento di Pan di Stelle è costantemente misurata nelle iniziative che coinvolgono i suoi clienti: </li></ul><ul><ul><li>Ottobre 08: iniziativa di supporto a Eurochocolate. Oltre 8000 creatività, senza ADV </li></ul></ul>
  20. 21. Il caso Facebook <ul><li>Si è creato un gruppo spontaneo attorno ad un prodotto, considerato dal pubblico come un cult </li></ul><ul><li>Oltre 10.000 iscritti chiedono la riproposizione del Soldino sul mercato </li></ul><ul><li>Il luogo è anche un pretesto per rivivere la propria childhood, manifestando un attaccamento al brand fuori dal comune, poiché parte del loro vissuto </li></ul>
  21. 23. Entriamo in profondità <ul><li>Dettagli di progetto </li></ul>
  22. 24. Cosa è McV.it <ul><li>Un sito dove si interagisce con la Marca </li></ul><ul><li>Un modo per entrare in contatto ed esprimersi </li></ul><ul><li>Uno spazio di dialogo strutturato </li></ul><ul><li>Un laboratorio di idee e cooperazione </li></ul><ul><li>Uno strumento per generare opportunità e domande da porsi </li></ul>Cosa non è Un sito istituzionale o di prodotto Un social network Un forum Una cassetta dei suggerimenti Uno strumento di customer care o ricerche di mercato
  23. 25. “Qui regna la tua idea” <ul><li>Raccoglie in modo strutturato, secondo aree tematiche e processi definiti, le idee provenienti dalle persone che si relazionano con la Marca. </li></ul><ul><li>La piattaforma prevede la scelta da parte del pubblico, mediante votazione, delle idee ritenute più utili. </li></ul><ul><li>Dopo il primo filtro di gradimento del pubblico, le migliori vengono inserite all'interno di un processo interno a Mulino Bianco di valutazione e analisi di fattibilità che porti a renderle concrete. </li></ul>
  24. 26. Quali idee? <ul><li>Per agevolare la comprensione dell’iniziativa, indirizzare gli argomenti e l’engagement degli utenti, in una prima fase del progetto saranno presentati solo alcuni degli argomenti possibili. </li></ul>AREA TEMATICHE TAGS PRODOTTO Nuovi prodotti, Nuovi ingredienti, Nuove ricette Prodotti, Ingredienti, Ricette GAMME / SEGMENTI Prodotti specifici per fasce di utenza non coperte Linee di prodotto Nuove idee per vivere al meglio o interpretare i momenti di consumo: Colazione, Snack, Pranzo, Merenda, Aperitivo Consumi PACKAGE Design, realizzazione, produzione, utilizzo, funzioni e materie prime impiegate nella produzione del package Package, Confezionamento CSR Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente
  25. 27. Il Tutor <ul><li>Il Tutor sarà una persona nomitata da Mulino bianco con più compiti specifici: </li></ul><ul><li>“ istruire” gli utenti a come usare il sito e, soprattutto, a come proporre e presentare le proprie idee </li></ul><ul><li>Conversare, confrontarsi con gli utenti e stimolare le idee </li></ul><ul><li>Il TUTOR non entrerà nel merito delle idee e della loro natura (se sono buone idee e hanno una possibilità di effettivo sviluppo o meno), ma sarà una figura “neutra” che aiuterà gli utenti a sviluppare, concettualizzare, migliorare, affinare, presentare le proprie idee al fine di smussare eventuali anomalie, incongruenze, punti deboli e critici per proporle al meglio. </li></ul>
  26. 28. Le sinergie con le properties online del Mulino Bianco MB.it MCV.it
  27. 29. Alcuni numeri <ul><li>Chi sono i partecipanti? </li></ul><ul><ul><li>Uomini 25,4% </li></ul></ul><ul><ul><li>Donne 74,6% </li></ul></ul><ul><li>Età media: </li></ul><ul><ul><li>34,6 anni </li></ul></ul><ul><li>Idee ricevute: </li></ul><ul><ul><li>2981 , di cui: 1360 pubblicate ( 45,6% ) 1377 rifiutate ( 46,2% ) </li></ul></ul><ul><ul><li>9.867 voti alle idee </li></ul></ul>
  28. 30. Grazie. Pepe M öder Head of Digital Barilla Email: [email_address] Blog: www.digital-intranos.blogspot.com Skype: Imaginars

×