Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering - Frithjof de Haan & Remco Reitsma

  • 262 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
262
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
14
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Draagvlak meten en verbeteren & iChange Praktijkdag - 7 februari 2013
  • 2. Hoe kan jij Peter helpen zijn team te veranderen? Manager afdeling Projecten
  • 3. Wat doen we in deze workshop? 1. Bepaal de veranderopgave • Van de organisatie • Van de afdeling • Van Peters team 2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie • Definieer gedrag met Triade-model • Meet draagvlak 3. Interventies • Bepaal interventies • Voer deze uit • Monitor en stuur bij
  • 4. Eigen ervaringen? Bespreek met een ander:  Wat is jouw belangrijkste gedragsverandering?  Hoe heb je die gerealiseerd?
  • 5. Sanctie Brussel: ‘ING moet na ontvangen vansteunmaatregelen activiteiten afstoten’
  • 6. Start van De Nieuwe Bank Kernwaarden Directie  Ondernemend  Inlevend Communicatie Financiën  Servicegericht  Transparant  Oplossingsgericht HRM Risk Product- Projecten Verkoop Operations management & ICT Projecten 75 mdws Afdeling Projecten & ICT ICT 180 medewerkers 85 mdws Manager afdeling Implementeren nieuwe processen Projecten Support 20 mdws
  • 7. 1. Bepaal de veranderopgave • Van de organisatie • Van de afdeling • Van Peters teamPeters opdracht Afd. Projecten Projectmanager “Zorg voor processen en sjablonen waar jouw projectmanagers mee gaan werken”
  • 8. Peters manager (hoofd Projecten & ICT) wil deveranderingen op basis van draagvlak realiseren 5. Draagvlak Gewenst gedrag 4. Acceptatie 1. Ontvankelijk 3. Begrip 2. Aandacht
  • 9. Verandervraag van PeterNiveau Urgentie Stappen Ambitie Opdracht vanuit ING; Juli 2012: Zelfstandige bankDirectie Eisen toezichthouder verzelfstandiging opbouwen en verkopenManager afdeling Zeer veel veranderingen Processen Business en haar klantenProjecten & ICT onder grote tijdsdruk implementeren professioneel ondersteunen Zelfde werkwijze (elkaarTeammanager Nieuw team met 70% Ontwerpen en begrijpen; werk‘Projecten’ externen implementeren overnemen) Cartoon Stef Ringoot
  • 10. 2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie • Definieer gedrag met Triade-model • Meet draagvlak Veranderstrategie Macht Planmatig Onderhandeling Afbakenen Interactief Doorduwen Ontdekken Top-down Bottom-upGeen participatie Co-creatie
  • 11. Met het Triade gedragsmodel kan je gedragverklaren, beïnvloeden en voorspellen Marketing Sport Justitie Business processen en software Prof. dr. Theo Poiesz Voor personen en groepen Sinds ‘99
  • 12. Alleen als alle drie de Triade-factoren goedscoren zal gedrag van Peters mensen veranderen1. Motivatie 2. Capaciteit 3. Gelegenheid Wil iemand het? Kan iemand het? Gelegenheid geschikt? Iets leuk vinden  Fysiek  Beschikbare tijd Belang ervan inzien  Cognitief  Beschikbare faciliteiten (Verwachte) voldoening  Financieel  Fysieke omgeving Waardering/erkenning  Materiaal  Sociale omstandigheden Opdracht/instructie Beloning/straf
  • 13. Voorbeeld: als coach een tennisteamvoorbereiden op kampioenschap Intrinsiek Extrinsiek Plezier, trots, Beker winnen, Motivatie goed voor conditie (nut) artikel in de krant Kennis van regels, conditie, Goed racket, Capaciteit vaardigheden (technisch&tactisch) informatie over tegenstander Trainer, (binnen)baan, op korteGelegenheid Tijd inruimen om te trainen afstand, winnerscultuur.
  • 14. Hoe krijgt Peter zijn mensen zover dat zij met deprocessen en sjablonen gaan werken? (opdracht 1) Benoem: 1. door welke factoren de mensen gemotiveerd worden 2. over welke capaciteiten zij dienen te beschikken 3. welke factoren de gelegenheid stimuleren om het gewenste gedrag te gaan vertonen. Triade-matrix Intrinsiek Extrinsiek Motivatie Capaciteit Gelegenheid
  • 15. Je team, of jijzelf, kan scoren. Hoe groter hetvolume, hoe groter kans op dat gedrag Triade- M C G score
  • 16. ProCom hanteert het Triade-model voor hetmeten van draagvlak bij de doelgroep ProCom voorkomt:  input alleen van directie-aanhang  aanpak gebaseerd op kleine steekproef  interventies op basis van incidenten  Online enquête  Wetenschappelijk onderbouwd  Triade gedragsmodel
  • 17. Per afdeling en per functiegroep zie je de kans op het gewenste gedrag ProCom geeft inzicht per:  verandertraject  afdeling  functieTriade-score: 0,3 Triade-score: 0,1 Afdeling A : interventies voor Gelegenheid Afdeling B: interventies alle Triade-factoren Slechts 55% mee eens
  • 18. 3. Interventies • Bepaal interventies • Voer deze uitInterventies – Bepaal interventies • Monitor en stuur bijvoor de factor Gelegenheid (opdracht 2) Triade-score: 0,3 Gewenst gedrag: Iedereen werkt met de zelf bedachte processen IST-situatie: nulmeting afdeling Projecten: Score Motivatie : 0,8 SOLL-situatie: Score Capaciteit : 0,7 Score Gelegenheid > 0,8 Score Gelegenheid : 0,6
  • 19. Het effect van interventies in Peters team iszichtbaar in de volgende meting1. Kans gewenst gedrag2. Verbeterpunten Motivatie3. Effect interventies 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Gelegenheid Capaciteit Meting 2 Meting 1
  • 20. Help Peter door eerst te denken, dan te metenen daarna pas actie te nemen 1. Bepaal de veranderopgave • Van de organisatie • Van de afdeling • Van Peters team 2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie • Triade gedragsmodel • Meet draagvlak 3. Interventies • Bepaal interventies • Voer deze uit • Monitor en stuur bij
  • 21. Meet en creëer draagvlak voor duurzameverandering
  • 22. Meer info? Kijk op draagvlakkrijgen.nl &