Xarxes Socials i Empresa

366 views
304 views

Published on

Curs de Xarxes Socials per gent emprenadora. Què són i com puc usar-les per empendre un negoci.
CORESSA, Sant Boi

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
366
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Xarxes Socials i Empresa

  1. 1. Tema 1. Les xarxes socials al món i a l’empresa.
  2. 2. 1.1 Què són les xarxes socials i el seu impacte a l’empresa. La reputació online. XARXA SOCIALS: comunitat d’usuaris interconnectats al voltant d’uns interessos que poden ser generalistes o centrats en un tema concret - La teoria dels 6 graus. - Les 3 Cs: Comunicació, comunitat,coneixement - Tipologia: Verticals i horitzontals (usuari i/o activitat) “La força del grup permet sobre un individu, canvis que d'una altra manera podrien ser difícils i genera nous vincles afectius i de negocis”
  3. 3. (Bibliografia: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social) “Qualsevol empresa, per petita que sigui, té grans possibilitats de creixement gràcies a les xarxes socials. Només necessitem una estratègia clara i bones idees” “A l’hora de plantejar-nos quina presència hauria de tenir el nostre negoci a les xarxes socials, cal definir una sèrie de punts bàsics que són els que conformaran el nostre Pla d’Acció a les Xarxes Socials”
  4. 4. Pla d’acció a les xarxes socials: 1.Definir el públic objectiu 2. Quina funció volem dur a terme a les xarxes socials 3. Quins valors transmetrem als nostres usuaris i quins missatges globals volem comunicar. 4. Canals i eines 5. KPI’s , definir objectius (Key Performance Indicators): seguidors, likes, número de mencions, visites a la pàgina web a través de les xarxes socials. Tenen que ser específiques, mesurables, realitzables, rellevants i per periòde de temps definit
  5. 5. La reputació online és el que opinen de la nostre marca a internet, és parcialment controlable, la construcción social al voltant de la credibilitat, fiabilitat, moralitat y coherencia. Eines per l’estratègia i reputació online: http://namechk.com/ http://www.google.com/trends/ http://socialmention.com/ http://www.google.es/alerts?hl=ca&gl=es
  6. 6. 1.2. Estudi de les xarxes socials agrupades per temàtiques.
  7. 7. Xina → Qzone, PROFESIONAL : ushi.com http://www.orientalmente.com/las-redes-sociales-en-china/ Rússia → VKontakte Kirguizistan / Moldàvia → Odnoklassniki Japó → Mixi Vietnam → Zing Iran → Cloob Letònia → Draugiem http://pinterest.com/pin/152489137355362777/
  8. 8. 1.3. La estratègia Social Media i el Community Manager. Tendències i exemples. La tasca del Community Manager: 1. Representar la presència online del producte, marca o empresa 2. Adquirir el coneixement sectorial 3. Gestionat les accions de comunicació, promoció i marketing. 4. Participar activament a les conversacions online i debats. 5. Comunicar i atendre als usuaris. 6. Oferir suport a la comunicació externa 7. Monotoritzar les conversacions online 8. Fer mètriques i informes i recomanar 9. Identificar els líders d’opinió i establir una relació constructiva 10. Mantenir contacte amb la resta de professionals del sector. 11. Crear continguts apropiats per les plataformes socials 12. Comunicar de manera adequada l’ús del producte o servei 13. Assistir a events per aconseguir coneixements y actualitzar-se 14. Fer i aplicar el pla de crisis.
  9. 9. La tasca Social Media manager 1.Disseny d’estratègies de presència online de la marca 2.Planificar les campanyes social media 3.Planificar objectius mesurables. 4.Disenyar el pla de Comunicació Social Media i el Pla de Crisi 5.Gestionar proveïdors externs d’investigació, continguts i métrica. 6.Fixar els indicadors per cada plataforma Social Media. 7.Establir els paràmetres a mesurar amb els llocs corporatius interconectats amb els social media.
  10. 10. 1.4.Com compartir continguts: elecció de continguts i com administrar-los Marketing de continguts i la llei del 80% 20% Generar expectació mitjançant continguts rellevants i de qualitat 1.Parlar sobre tot allò que preocupa, donar respostes útils 2.Trobar les necessitats del públic objectiu 3.Mantenir una conversació natural 4.Demostrar humanitat en la comunicació sense caure amb el sentimentalisme 5.Dona prioritat als continguts per fer “fans” 6.Continguts de qualitat, donar dades fiables, contrastar opinions, fer valoracions 7.Entretenir 8.Publicar de manera regular els continguts fiables 9.Parlar directament amb els fans i que ells també comparteixin continguts 10. Construir una xarxa estratègica i forta per fer que els continguts tinguin màxima difusió.
  11. 11. Tema 2. Facebook per empreses: La “Fan Page” ¿T’agrada? Taller pràctic 2.0. Com funciona Facebook, què és i cap a on va. Repàs i establir estratègia. 2.1. Com obrir un perfil d’empresa. Estadístiques i aplicacions . 2.2. Com publicar continguts, generar audiència i crear esdeveniments 2.4. Estudi dels perfils d’ empreses a Facebook. Casos d’èxit
  12. 12. FACEBOOK: Pàgines amb més fans (octubre 2013): 1. Facebook for Every Phone 311,118,284 2. Facebook 95,233,378 3. Rihanna 78,460,562 4. YouTube 76,557,778 5. Eminem 76,329,144 6. Coca-Cola 73,356,531 7. Shakira 71,874,936 8. Texas HoldEm Poker 69,987,920 9. The Simpsons 67,754,836 10. Harry Potter 65,572,352 11. Michael Jackson 64,960,093 12. Cristiano Ronaldo 62,570,581 13. Lady Gaga 59,394,520 14. Katy Perry 58,012,445 15. Justin Bieber 56,965,936
  13. 13. Taller pràctic amb els smartphones i la aplicació de Facebook i Pages Pàgines de Facebook de Sant Boi: https://ca-es.facebook.com/AjuntamentdeSantBoi https://ca-es.facebook.com/SBN.cat https://www.facebook.com/XamfraDstil https://www.facebook.com/edimodagemma https://www.facebook.com/megacolchon https://www.facebook.com/elcarrer.associaciocomerciants https://ca-es.facebook.com/radiosantboi Pàgines Facebook interessants: https://www.facebook.com/MoritzBarcelona https://ca-es.facebook.com/dhub.bcn https://ca-es.facebook.com/custo https://ca-es.facebook.com/gencat https://ca-es.facebook.com/Starbucks
  14. 14. Exemples d’aplicacions per personalitzar la Fan Page http://www.pinvolve.co/ https://apps.facebook.com/involver_mohfpfdp/ Recursos De Biogràfica a FanPage: https://www.facebook.com/help/116067818477568 Fusionar FanPages: FanPage correcte/editar pàgina/ Fusionar pàgines Facebook Marketing: https://www.facebook.com/marketing.espanol?brand_re dir=1
  15. 15. Tema 3. Twitter: piulades de 140 caràcters. 3.1. Com obrir un compte a Twitter i personalitzar-lo com empresa. 3.2. A qui seguir: buscar seguidors interessants i com interactuar. 3.3. Què són els hastags # i com usar-los. 3.4. Gestionar els meus followers, fer llistes. 3.5. Que són els TL, FF, DM , RT, FAV, Unfollow, Report spam i Block 3.6. Com fer un tweet: escriure en 140 caràcters, saber tallar urls, adjuntar fotos i vídeos, el tweet location, fer mencions, retweets i quote retweets. 3.7. Exemples de comptes d’èxit. Tweets patrocinats. Casos pràctics d’empresa.
  16. 16. Com monotoritzar #SantBoi: <a class="twitter-timeline" href="https://twitter.com/search?q=%23santboi" data-widgetid="332609671951159296">Tweets about "#santboi"</a><script>!function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0],p=/^http:/.test(d.location)?' http':'https';if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=i d;js.src=p+"://platform.twitter.com/widgets.js";fjs.parentNode.ins ertBefore(js,fjs);}}(document,"script","twitter-wjs");</script> Com fer una llista i compartir-la: https://twitter.com/SDelicatessen/sant-boi
  17. 17. Exemples d’exit: @SomEnergia La Cooperativa d’energia verda Recomanables: @NatGeoPaisajes National Geografic; @Greenpeace_esp @barcelonaactiva Barcelona Activa @AjSantBoi Diferents: @Hora Catalana aprèn a dir l’hora en català Gran superfície: @Fnac_ofertas
  18. 18. Tema 4. YouTube, Pinterest, Google + i Foursquare. 4.1. Què són i com utilitzar-les per l’empresa. 4.2. Tendències i casos d’èxit. 4.3 HootSuite
  19. 19. 4.1.1. YouTube 1. Obrim el compte i li donem un nom al nostre canal
  20. 20. 2. Dissenya el teu canal -Logo -Imatge del perfil 2560x1440 píxeles -Editar enllaços i la informació del canal http://support.google.com/youtube/bin/answer.py?hl=es&topic= 16630&ctx=topic&answer=2972003
  21. 21. 3. Com pujar un vídeo
  22. 22. 4. Vincular el canal a Facebook , Twitter i Google+ A configuració del compte/ Descripció general, fer la vinculació amb Google+
  23. 23. Com fer audiència: 1.Preguntar i parlar amb la audiència:preguntes específiques, idees, opinions 2.Demanar al fans que facin “m’agrada i deixin les seves opnions” 3.Demana que facin un vídeo relacionat 4.Fer mencions i destacar als subscriptors del teu canal 5.Respondre als comentaris, sobretot les primeres hores després de pujar el vídeo. 6.Interactua amb altres canals i vídeos 7. Call to action: ”si t’agrada el vídeo , no oblidis compartir-lo!” 8.Premia al fans, donant continguts i donant les gràcies. http://www.youtube.com/yt/playbook/es/build-yourcommunity.html#examples
  24. 24. Quines accions podem fer: - Hangouts de Google+ en directe http://youtu.be/dkau2Ebb9ZY - Promoció a Facebook i Twitter, fer un hastag especial pel teu canal #empresaTV - Compartir el teu contingut a comunitats online, blogs . Més accions: - Configurar comptes i fer estratègies pels mitjans online - Blogroll llocs específics i grans eseveniments - Identificar canals de contingut similar, interactuar i col·laborar. Fer sinergies. - Medir el tràfic que prové de les xarxes socials. Guia del creador de You Tube: http://www.youtube.com/yt/playbook/es/index.html
  25. 25. 4.1.2. Pinterest - “Una imatge val més que mil paraules” - Pinterest és un gestor de taulells d’anuncis, taulells personals, imatges - Que són els infografies http://business.pinterest.com/ 1. 2. 3. 4. 5. 6. Com fer un perfil d’empresa Com fer carpetes o pinboards Com fer Pins Crear audiència a través de Facebook i Twitter Interactuar: Fer “Pin it” i “likes” Pujar un video
  26. 26. 4.1.3 Foursquare Xarxa Social de geolocalització pensada per usar-la a través del smartphone. Et permet donar consells dels llocs que has visitat i permet als locals comercials interactuar amb el seu public objectiu.
  27. 27. Quan l’usuari fa la búsqueda, el nostre negoci pot interacuar amb un promoció del día. 1.Fer check-in 2.Punts i badges, el “Mayor”
  28. 28. 1. Com fer un perfil d’empresa: http://business.foursquare.com/
  29. 29. Tipus d’ofertes especials: 1.Oferir un descompte 2.Oferir un petit regal 3.Oferir un tractament VIP 4.Oferir formar part d’un sorteig
  30. 30. Reclama el teu negoci a Foursquare: http://es.business.foursquare.com/listing/ Troba el teu comerç: https://es.foursquare.com/search Links d’interés: http://es.business.foursquare.com/getstarted/ http://es.business.foursquare.com/busi ness-tools/specials/ http://es.business.foursquare.com/busi ness-tools/analytics/
  31. 31. Recursos: https://es.foursquare. com/about/logos
  32. 32. 4.1.4 Google + 1.Com fer una pàgina d’empresa. Taller pràctic. 2.Cercar comunitats
  33. 33. Tema 5. Linkedin i les xarxes socials profesionals. 5.1. Com funciona Linkedin, obrir un perfil professional. Vincular Linkedin amb Twitter 5.2. Les empreses a Linkedin i com publicar els meus productes. 5.3 Els Grups de discussió i com promocionar la meva empresa. LinkedIn és una xarxa de contactes professionals. La teva vida professional canvia amb els anys però sempre mantens els teus contactes. Generes contactes gràcies al directori d’empreses i professionals. Generes oportunitats de negoci.
  34. 34. 5.1. Com funciona Linkedin, obrir un perfil professional. Com fer contactes: 1. Afegir contactes a través del correu electrònic 2. Tenir en compte la secció de gent que pots conèixer 3. Demanar compartir el perfil 4.Formar part de grups de discussió, interactuar: debatre, sondeig, seguir 5.Fer pàgina d’empresa 6. Validar aptituts i coneixements. 7. Seguir a gent important al LinkedIn Today, interactuar 8. Proposar temes d’interès als teus seguidors del LinkedIn Today 9. Vincular el compte de Twitter. Com fer-ho.
  35. 35. 5.2. El perfil d’empresa i els meus productes. Taller pràctic. 1. Com crear un perfil d’empresa 2. Crear els productes i serveis 3. Convida a clients, recomana els teus productes o serveis, comenta els teus avantatges 4. Mostra la teva pàgina d’empresa. 5.3 Els Grups de discussió i com promocionar la meva empresa. 1. Cercar grups de discussió que ens interessin, podem ser membres de fins a 50 grups. 2. Interactuar amb el debat, seguir als membres més actius, recomenar artícles de la gent del grup. 3. Proposar un subgrup al administrador del grup. 4. Crear un grup de discussió i subgrups , podem crear fins a 10 grups i 20 subgrups. 5. Podem seguir fins a 5.000 persones.
  36. 36. Tema 6. Recursos per optimitzar el teu impacte a les xarxes socials. 6.1. Hotsuite 6.2. Klout i altres aplicacions gratuïtes de gestió: -Tweetdeck -SocialFlow -Buffer -Twitterfeed -Timely -TweetReach -SocialBro

×