2. www.cti.ru
495.784.7.313
Содержание
• О компании
• Ключевые направления деятельности
• Статусы и специализации
• Поддержка федерального масштаба
• Ключевые заказчики
• Направления деятельности
• Крупные проекты
3. www.cti.ru
495.784.7.313
О компании
Коммуникации
• Мы уделяем большое значение построению
действительно эффективных коммуникаций
Технологии
• Мы используем лучшие в своем классе
технологии для разработки новых решений
Инновации
• Мы непрерывно развиваем новые идеи для наших заказчиков
Компания CTI - лидер сетевой и системной интеграции, а также производства
программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Мы
Наша миссия: с помощью разработки и внедрения новейших технологий
способствовать развитию коммуникаций в государственной, деловой и общественной
жизни человека.
Наше кредо: Communications, Technologies, Innovations
4. www.cti.ru
495.784.7.313
Ключевые направления деятельности
Аудит IT-инфраструктуры
IT-консалтинг, IT-аутсорсинг
Проектирование и экспертиза
Внедрение и системная интеграция
Комплексная поддержка IT-инфраструктуры
Организация совместной работы, системы
унифицированных коммуникаций
- Видеоконференцсвязь
- Сервисы для деловых коммуникаций Cisco
WebEx
- Контакт-центры
- Системы оптимизации контакт центров и бэк-
офисов
Информационная безопасность
Центры обработки данных
Интерактивное телевидение
Программные разработки CTI
Центр обслуживания и технической поддержки CTI
6. www.cti.ru
495.784.7.313
Статусы и специализации Cisco
Cisco Gold Certified Partner
Master UC Specialization
Cloud and Managed Services Master
Advanced Borderless Network Architecture
Specialization
Advanced Collaboration Architecture Specialization
Advanced Content Security Specialization
Advanced Data Center Architecture Specialization
Advanced Data Center Networking Infrastructure
Advanced Data Center Storage Networking
Advanced Routing & Switching
Advanced Security
Advanced Unified Communications
Advanced Wireless LAN
IP Next Generation Networks Architecture
Specialization*
Master UC Specialization*
Cisco Authorized SP Video Partner*
Registered Developer
ATP - TelePresence Video Advanced
ATP - Unified Contact Center Enterprise
ATP - Customer Voice Portal*
ATP - Identity Services Engine
ATP – Video Surveillance
ATP - SaaS Conferencing and EIM Resale*
ATP - Mobile Internet Technology
Smart Care Registered Partner
7. www.cti.ru
495.784.7.313
Единая сеть подрядчиков
- более 150 центров
обслуживания в РФ
и странах СНГ
• Единый поставщик услуг во всех регионах РФ
• Единая «точка входа» для всех регионов РФ и стран СНГ
• Единый SLA для всех регионов – 24x7x4
Поддержка федерального масштаба
12. www.cti.ru
495.784.7.313
Организация совместной работы,
системы унифицированных коммуникаций
ISO/IES 20000:2005
Компания CTI оказывает полный спектр услуг в области унифицированных коммуникаций.
Платформа Unified Communications в режиме реального времени позволяет использовать
голосовую связь VoIP, электронную почту, аудио- и видеоконференцсвязь, обмениваться
мгновенными сообщениями и совместно работать над документами.
Основные элементы системы:
• Видеоконференцсвязь
• Сервисы для деловых коммуникаций Cisco WebEx
• Контакт-центры
• Системы оптимизации контакт-центров и бэк-офисов
Ключевые партнеры:
13. www.cti.ru
495.784.7.313
Видеоконференцсвязь
Корпоративная видеоконференцсвязь – оптимальный и эффективный инструмент для
проведения переговоров или совещаний. Система позволяет оптимизировать процессы
взаимодействия внутри компании, особенно при работе с партнерами из удаленных
офисов.
Преимущества для бизнеса:
• Эффективность использования рабочего времени сотрудников
• Оперативность принятия решений, упрощение совместной
работы групп
• Офис без границ - подключение к конференциям внешних
пользователей
• Сокращение расходов на аренду офисных помещений, используемых
под переговорные комнаты
• Оптимизация бюджетов и временных затрат на деловые поездки
14. www.cti.ru
495.784.7.313
Сервисы для деловых коммуникаций Cisco WebEx
Сервис WebEx - интернет-услуга, позволяющая проводить совещания, веб-семинары,
интерактивные конференции, маркетинговые промоакции, осуществлять
дистанционные продажи, сервисную поддержку, любые образовательные программы,
сетевой маркетинг, набор кадров и его аттестацию и многое другое.
Преимущества для бизнеса:
• Взаимодействие со своими коллегами во всем мире
• Повышение эффективности повседневной работы
и оптимизация организации совещаний
• Экономия времени и денег за счет отказа от деловых
поездок
• Сокращение расходов и оптимизация инвестиций
15. www.cti.ru
495.784.7.313
Контакт-центры
Компания CTI предлагает различные решения по созданию, интеграции и поддержке
контакт-центров в различных отраслях бизнеса, отвечающие вашим задачам
Услуги CTI в этом направлении:
• Комплексные проекты по созданию контакт-центров
• Аудит, модернизация и развитие уже функционирующих
контакт-центров
• Готовые программные решения CTI ContactCenterSuite
для конечных заказчиков или системных интеграторов
• Разработка ПО для контакт-центров под заказ
• Интеграция контакт-центров
• Запуск новых сервисов контакт-центра
• Учебные программы для администраторов контакт-центров
• Техническая поддержка и аутсорсинг администрирования контакт-центров
16. www.cti.ru
495.784.7.313
Системы оптимизации контакт-центров и бэк-офисов
Контроль качества
обслуживания (Quality
Monitoring)
Планирование
численности трудовых
ресурсов (Workforce
management)
Управление
производительностью на
базе KPI (Performance
management)
Управление базами
знаний (Knowledge
Management)
Аналитика рабочего
места (Desktop & Process
Analytics)
Обучение на рабочих
местах (eLearning)
Обеспечение
обратной связи с
клиентами (Customer
Feedback)
Речевая и текстовая
аналитика (Speech & Text
Analytics)
Оптимизация процессов
в реальном времени
(Real Time Process
Optimization)
Ключевые партнеры
17. www.cti.ru
495.784.7.313
Информационная безопасность (ИБ)
Компания CTI предлагает комплекс услуг по обеспечению информационной
безопасности бизнеса, конфиденциальности, целостности и доступности информации.
Преимущества для бизнеса:
• Оптимизация расходов на обслуживание и управление
системами ИБ
• Повышение уровня обеспечения ИБ, благодаря высокому
уровню профессионализма сотрудников CTI
• Обеспечение бесперебойной работы систем
и своевременного реагирования на инциденты ИБ
• Гарантия высокого уровня защищенности бизнеса
от внешних и внутренних угроз в информационной среде
19. www.cti.ru
495.784.7.313
Центры обработки и хранения данных
Центры обработки данных (ЦОД)
являются сердцем IT-технологий
любого бизнеса.
От качества функционирования ЦОД
и всех его компонентов зависит
работоспособность бизнеса в целом.
Являясь интегратором полного цикла
по созданию ЦОД, компания CTI
предлагает полный комплекс работ –
от формирования требований до
поддержки внедренных решений.
Анализ
существующей
инфраструктуры
Проектные работы
Строительство/
модернизация ЦОД
Создание
документации
и регламентов
Сопровождение
и поддержка
20. www.cti.ru
495.784.7.313
Программные разработки CTI. CTI TVEngine
Компания CTI предлагает комплексное вертикальное решение, включающее в себя все
компоненты, необходимые для успешного запуска IPTV-сервисов, а также бизнес-
консультирование и последующее техническое сопровождение.
Гибридное телевидение (Hybrid IP/DVB-C,S)
OTT-решение Интернет-телевидения, позволяющее
передавать зашифрованный контент любому
пользователю сети Интернет
IP TV, транслируемое в сети оператора связи через
приставки, ПК и мобильные терминалы
22. www.cti.ru
495.784.7.313
Программные разработки CTI. CTI Billing
Сертифицированная конвергентная система CTI Billing 3.5 – современный
универсальный инструмент по предоставлению и учету телекоммуникационных услуг.
Преимущества CTI Billing для бизнеса:
• Операторам связи
• Снижение затрат
• Разработка новых услуг
• Унификация расчетов с поставщиками услуг и абонентами
• Увеличение прозрачности расчетов и лояльности клиентов
• Оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка
и запросы потребителей
• Корпоративным клиентам
• Снижение затрат на персонал
• Контроль потребления ресурсов, в том числе выявление их нецелевого использования
• Точное планирование расходов на телекоммуникационные услуги
• Оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка и запросы потребителей
23. www.cti.ru
495.784.7.313
Центр обслуживания и технической поддержки CTI
Компания CTI предлагает комплексный подход к решению поставленных задач – от
начального проектирования до сервисного обслуживания реализованных решений.
Сервисный портфель
Управление проектами
Сервисный консалтинг
IT-аутсорсинг
Техническая поддержка
24. www.cti.ru
495.784.7.313
IT-аутсорсинг
Компания CTI оказывает услуги частичного или полного IT-аутсорсинга. При модели
полного аутсорсинга у заказчика формируется Служба Заказчика по IT, которая
контролирует деятельность сервисной организации, управляет финансами,
взаимодействует с бизнес-подразделениями, выявляя их потребность в
информационных технологиях.
Преимущества для бизнеса:
• Индивидуальный подход к обслуживанию клиентов
• Быстрая реакция на потребности бизнеса заказчика
• Круглосуточная техническая поддержка
• Лучшие технические средства автоматизации процессов
• Постоянный мониторинг выполнения соглашений об уровне
обслуживания (SLA) и параметров качества обслуживания
• Сертификат соответствия Системы управления IT-сервисами
требованиям стандарта ISO/IEС 20000-1:2005
25. www.cti.ru
495.784.7.313
Our planned Cloud Services
Contact-
center
as a
Service
Telepresen
se as a
Service
HCS
Security
as a
Service
WebEx
Service
Desk as
a
Service
CTI Cloud
Облачные услуги
27. www.cti.ru
495.784.7.313
Строительство системы узлов
доступа транспортной сети
передачи видеоданных ГКНПЦ
им. М.В. Хруничева
Решение было разработано на
основе телекоммуникационного
оборудования Cisco,
каналообразующего оборудования
VSAT
Технические
составляющие/ингредиенты
Сети передачи данных
Видеоконференция
Информационная безопасность
Поставка систем защиты
Запуск IPTV-решения
в ОАО «Башинформсвязь»
Внедренное решение базируется
на программном обеспечении CTI
TVEngine, разработки компании
CTI, которое позволяет оператору
предоставлять широкий спектр
услуг IPTV
Технические
составляющие/ингредиенты
Контакт-центры
Сети передачи данных
Интерактивное ТВ
IPTV
Технологии Cisco в
телекоммуникационной
инфраструктуре Думы Югры
Основой решения стал
программно-аппаратный комплекс
Cisco Unified Communication
Manager
Технические
составляющие/ингредиенты
Сети передачи данных
Унифицированные коммуникации
Видеоконференция
Поддержка IT-инфраструктуры
Cisco WebEx
28. www.cti.ru
495.784.7.313
Внедрение IPTV-решения
компании в ОАО «Арктик
Регион Связь»
В основе проекта – современное
IPTV-решение операторского
класса CTI TVEngine,
автоматизированная система
расчетов CTI Billing –
собственной разработки
компании CTI
Технические
составляющие/ингредиенты
Интерактивное ТВ
IPTV
Биллинг
Строительство
распределенной сети
передачи данных уровня 2
для ООО «Рион Трейд»
Для решения поставленной
задачи использовались
коммутаторы доступа
производства Cisco Systems
Технические
составляющие/ингредиенты
Сети передачи данных
Информационная безопасность
Оптимизация системы
корпоративной почты и
архивирования данных для
ОАО «Сибур Холдинг»
В рамках проекта было
реализовано комплексное
решение Symantec Enterprise
Vault, предназначенное для
архивирования сообщений, а
также для архивирования
файловых серверов
Технические
составляющие/ингредиенты
Центры обработки данных
Оптимизация хранения данных
29. www.cti.ru
495.784.7.313
Создание корпоративной IP-
сети для ОАО «ТНК-Нягань»
Проект по внедрению корпоративной
IP-сети был реализован на основе
оборудования и программного
обеспечения Cisco и программного
продукта собственного производства
CTI – биллинговой системы CTI
Billing.
Технические
составляющие/ингредиенты
Биллинг
Модернизация корпоративной
IP-телефонии ОАО
«Алтайэнергосбыт»
Проект по внедрению корпоративной
IP-сети был реализован на основе
Cisco Unified Communications
Manager (CUCM). Так же в рамках
проекта был внедрен собственный
программный продукт CTI - система
записи и ведения каталога
телефонных разговоров в IP-сетях,
CTI Recording
Технические
составляющие/ингредиенты
IP-телефония
Системы записи на предприятиях
Улучшение производительности
специалистов контакт-центра
компании C3Vision
Внедренное решение позволяет
вести запись телефонных
переговоров и экранов рабочих
станций операторов ЦОВ во время
разговора и после их окончания,
автоматизировать отбор записанных
разговоров для прослушивания,
контролировать работу операторов в
реальном времени и оценивать
качество работы
Технические
составляющие/ингредиенты
Оптимизация работы оператора
Контакт-центры
