2. Содержание
2
Что такое унифицированные коммуникации «по
запросу», основные преимущества и отличия от
других моделей?
Почему пользоваться услугой надежно и
безопасно?
Почему коммуникации «по запросу» позволяют
ИТ стать эффективнее?
Что в рамках услуги получит клиент и почему это
удобно?
4. Актуальные тенденции на рынке ИТ
ИТ сами по себе
больше не
источник
конкурентного
преимущества
Нехватка
свободных
денег.
Нестабильность
мировых рынков
Ожидания
бизнеса от ИТ
растут.
ИТ системы
становятся
сложнее
Сокращение инвестиционных бюджетов
От ИТ ждут быстрых и измеримых результатов
Эксплуатация информационных систем требует все
более высокой квалификации ИТ служб
Высокая
конкуренция.
Нехватка
ресурсов
5. 1. Тратить меньше
2. Помогать зарабатывать больше
3. Создавать новые возможности. Использовать синергию
коллективного взаимодействия:
технологии + процессы + люди
ФОКУС НА ГЛАВНОМ
Информационные технологии – инструмент
достижения успеха в бизнесе
6. UCaaS - решение для коллективного взаимодействия,
отвечает на новые вызовы
Оптимизация модели потребления ИТ
Фокус на основной деятельности, снижение затрат на
обеспечивающие процессы
UCaaS - Unified Communications as a service
Задача клиента -
фокусироваться на
своих потребителях
Задача провайдера -
эффективно
управлять ресурсами
Возможности и инструменты
для совместной работы и
принятия решений
7. Построение собственного (On-Premise) решения –
комплексная и затратная задача
ТСОП
ТСОП
Инфраструктура
UC и ЦОД
Маршрутизатор/
Голосовой шлюз
IP телефоны и софт клиенты
для ПК и мобильных устройств
Основной шлюз
доступа в ТСОП
Ядро решения
• Серверы UC приложений
• Подсистемы коммутации и маршрутизации
• Сети хранения данных
• Системы управления и мониторинга
Приложения UC
Серверы UC
IP АТС ПО
CallManager
КСПД
Дополнительно
• Голосовые шлюзы
• Инфраструктура коммутации
и маршрутизации
• IP телефоны и терминалы
8. Голосовое общение / управление
вызовами
Лучшие IP или видео телефоны, софт
клиенты для ПК
Клиенты для мобильных устройств
Обмен мгновенными сообщениями,
статус присутствия
Видеоконференции
(на ПК, HD панелях, в переговорных комнатах
с эффектом присутствия)
Конференции через интернет
(обучение, рабочие встречи)
Удобные клиентские приложения,
личный кабинет, корпоративный
портал
Интеграция с корпоративными
приложениями по стандартным
протоколам
Комплексное предложение корпоративного класса
на платформе Cisco Hosted Collaboration Solution
Интеграция
CRM
MS Active
Directory Портал
MS Office
Открытый
API
ТфОП3G/4G
Мобильная
сеть
9. В облачной модели ядро решения
реализовано на стороне провайдера
Платформа решения CTI UCaaS
Управление вызовами и сервисы
Вся необходимая инфраструктура
Системы управления и мониторинга
Квалифицированный персонал
Резервирова
ние всех
критичных
компонентов
N+1
10. География предоставления услуги – РФ
Платформа решения CTI UCaaS
Размещается в ЦОД в г. Москва
• Инфраструктура построена в соответствии с
международным стандартом TIA -942
• Бесперебойное электропитание категории 1,
независимые энерговводы, дублированные дизель
генераторными установками
• ВОЛС до ММТС -9, ММТС-10
• Круглосуточный охраняемый доступ
CTI
Клиент
А
Клиент
Б
11. Гибкие варианты интеграции в инфраструктуру клиента
только востребованных сервисов
ЦОД
ЛВС
Главный офис
ЛВС
Филиал Б
ТСОП
Регион Б
Корпоративная
сеть
ЛВС
Филиал А
Интернет
Оператор
связи
ТСОП
Регион А
Подключение к
местной
телефонной сети
Поддержка аналоговых
телефонов, факсов, где
это необходимо
Софт клиенты для
ПК, мобильных
устройств
Сервисы
CTI
IP сервисы
телефоны и
терминалы
Дополнительная
номерная
емкость,
контактный центр
Резервирование и протоколы
отказоустойчивости
Маршрутизатор
/ голосовой
шлюз
IP
телефоны и
терминалы
Предоставляем в аренду
Доступ к самым последним версиям ПО и
функциональности
12. На стороне сервис провайдера:
Реализованы лучшие архитектурные решения
Использовано сертифицированное
оборудование
Обеспечена высокая надежность
Организовано планирование ресурсов
производительности
Будут реализованы механизмы обеспечения
безопасности и качества обслуживания
Будет предоставлена квалифицированная
поддержка
Клиенту не интересно, что внутри «облака».
Он просто хочет быть уверен, что там все в порядке
Лидер рынка коммуникаций
Cisco Systems гарантирует:
проверяет и сертифицирует
техническое решение!
13. Приняты все необходимые меры по обеспечению
безопасности
Платформа решения CTI UCaaS
Клиент
А
Клиент
Б
Защита от перехвата информации
Защита от вторжения в периметр
ЦОД
Изолированные сегменты между
приложениями клиентов
Фильтр между сегментами
решения
Обнаружение и
предотвращение вторжений
VPN
Клиент
14. CTI
Варианты предоставления сервиса клиенту
• Минимум вложений
• Требуются
надежные каналы
передачи данных
• Максимальное
использование
облачных
возможностей
• Технологии
интересны только с
точки зрения
результата
• Баланс между
облачным и
собственным
решением
• Большая часть
сервисов из облака
провайдера
• Отдельные сервисы
(например, сервис видео
конференций)
развертываются на
площадке клиента
• Сервисы
размещены на
площадке клиента
• Управление с
платформы
провайдера
• Меньшие
требования к
каналам и
резервированию
• Контроль над
передаваемой
информацией
• Самая высокая
стоимость
• Максимальный
контроль над
платформой
• Независимость от
наличия связи с
провайдером
• Недостатки владения
собственным
решением
• (эксплуатация, управление)
15. Понятная модель лицензирования «per-user» определяет
функциональность, доступную пользователю
содержит список устройств и доступных функций для
совместной работы
Софт-клиенты для настольных ПК или мобильных устройств
Телефоны и персональные видео-терминалы
Профили удаленных номеров, например, номер мобильного
или домашнего офиса
Пользователь = персональный профиль
16. Принципы пакетирования услуг
Функциональные
возможности
Тарифный план
Начальный Базовый Расширенный Премиальный
Унифицированный обмен
сообщениями, голосовая почта
О О +
Видео звонки точка-точка + +
Полнофункциональный
программный клиент Cisco Jabber
+ +
Обмен мгновенными
сообщениями, статус присутствия
+ + +
Доступность по единому номеру + + +
Управление голосовыми вызовами + + + +
Количество одновременных
устройств
1 1 1 ≤10
О
+ - Функционал, доступный для пользователя
- Дополнительная опция
от 10$ в месяц за пользователя
18. 18
Персональный портал управления услугой
Личный
кабинет
Вход для
пользователя
Вход для
администратора
Каждому клиенту
• Собственный портал
• Корпоративный стиль
Web-интерфейс
• администратора
• пользователя
Иерархия доступа
• от уровня корпорации
• до уровня филиала или
конечного пользователя
Возможности управления
• оборудованием, функциями и сервисами, учетными записями
пользователей (для администратора)
• настройками персонального профиля, своими устройствами (для
пользователя)
19. Области оптимизации затрат при переходе на UCaaS
Оптимизация затрат на связь
– Локальные звонки
– Общение в домашнем регионе
– Междугородняя и международная связь
Отсутствие расходов на эксплуатацию
– Администрирование и поддержка пользователей
– Поддержка системы и оборудования
– Модернизация и развитие
Отсутствие капитальных затрат
– Проектирование решения
– Покупка оборудования и ПО
– Внедрение
Потратьте сэкономленные
деньги на что-то полезное
20. Традиционная
телефония
Коммуникации как
услуга
Традиционная
телефония
Коммуникации как
услуга
Миграция традиционной
телефонии на UCaaS снижает
затраты¹
Модель UCaaS позволяет ИТ стать эффективнее
10-15% для крупных компаний
>30% для небольших и средних
компаний
~1000
пользователей
~300
пользователей
Модернизация
собственного
решения
2) Зависит от начальных условий и требований к решению. Экспертная оценка
для небольших и средних компаний.
1) Период оценки 3 года. Cisco ROI Tool
Создание собственного решения
обходится дороже²
21. Период завышенных ожиданий и
взросления облачных технологий
прошел
Уверенный среднегодовой рост
UCaaS по всему миру.
Россия: 40% в 2013-2017. (IDC Russia)
Мировой опыт подтверждает востребованность
коммуникаций по запросу
Уже 1,6 млн. пользователей UCaaS
только в США
Получите преимущество без
ненужного риска
2013 Облачные решения
Осознание
преимуществ
Плато
продуктивности
Пик ожиданий от
технологии
Жизненный цикл технологии.
Gartner
22. Сильные аргументы в пользу UCaaS
Финансовые факторы
• Opex vs. Capex
• Консолидация и централизация
ИТ
• Риск устаревания технологии
ниже
• Уменьшение затрат на
эксплуатацию и налоги
• Оплата по мере роста
Гибкость и готовность к быстрым
изменениям
• Масштабируемость вслед за
бизнесом
• Быстрое развертывание и
доступность
• Полная готовность в день старта
• Непрерывность бизнеса
Глобальные тенденции
• Мир стал жить быстрее
• Глобализация процессов
• Типовые пакеты сервисов и
функций
• Оптимизация бизнес процессов
Стратегическое преимущество
• Фокус на главном вместо
второстепенного
• Ускорение бизнес-стратегии
• Проверенные возможности
23. Гарантии качества при получении UCaaS в виде услуги
Высокий уровень доступности сервиса 99,9
– Резервирование критически важных узлов
– Использование надежного оборудования и
проверенных партнеров
– Применение специальных технических решений,
протоколов и организационных мероприятий
Соглашение об уровне обслуживания [SLA]
– Время реакции на изменения и инциденты
– Контроль качества сервиса
– Получение отчетности и статистики
24. В составе услуги:
Обследование
Проектирование сервиса
Запуск сервиса у клиента
Обучающие материалы
Исполнительская документация
Администрирование
Техническая поддержка
Хорошие отношения
Дополнительно:
Консалтинг
Дополнительные проектные работы
(пример: модернизация ЛВС,
оптимизация сети)
Интеграция с внешними
приложениями
Аренда IP-телефонов Cisco
Удобная модель «все включено»
25. Примерный план развертывания сервисов
Полный цикл внедрения 1-4 месяца¹
Проведение обследования
• Анкетирование
• Аудит существующей инфраструктуры
(каналы связи, сопряжение с ТСОП, сетевая, инженерная инфраструктура)
1-4 недели
Проектирование сервисов и разработка коммерческого предложения
• Разработка проектных и интеграционных решений
• Разработка коммерческого предложения
2-4 недели
Развертывание сервисов
• Каналы связи
• Настройка сервисов клиента
• Абонентские терминалы и оборудование на площадках клиента
1-4 недели
Консультации и обучение
• Обучение администраторов
• Обучение пользователей
• Оперативные консультации на период адаптации
1-2 недели
Сопровождение/аутсорсинг эксплуатации
1) Оценка. Сроки проекта зависят от конкретных начальных условий и
требований
26. Предлагаем попробовать
26
Пилотное внедрение
у клиента
Внедрение 1-2 недели
Тестирование 1 месяц
Процедура
1. Согласование объема пилота, технических
условий и политик безопасности
2. Организация временного канала через
интернет и WiFi в офисе (для мобильных
клиентов Jabber)
• На оборудовании клиента
• На преднастроенном оборудовании
CTI
3. Установка оборудования и ПО на
площадке клиента. Настройка платформы
под задачи клиента
4. Проведение обучения и передача
обучающих материалов и инструкций
клиенту
5. Мониторинг использования сервисов (user
experience). Получение отзывов и
обратной связи от пользователей и
заказчика
27. Возможности для тестирования в рамках пилотного
проекта
27
Широкий выбор телефонов. От Cisco CP-3905 до CP-9971
• Локальные звонки между телефонами
компании
• Звонки в телефонную сеть общего
пользования
• Управление вызовами:
• Передача сигналов DTMF во время
установленного вызова
• Переадресация по неответу, в случае
занятости абонента
• Безусловная переадресация
• Парковка, перевод, прием второго во время
активности первого
• Удержание
• Extension Mobility – загрузка профиля
пользователя на телефон
• Звонки между программными клиентами
Cisco Jabber и настольными телефонами
• Доступность по единому номеру
• Видео звонки между программными
клиентами Cisco Jabber и настольными
телефонами
• Управление настольным телефоном с
помощью клиента Cisco Jabber
• Отображение статуса контактов в клиенте
Cisco Jabber
• Прием / передача факсимильных
сообщений
• Проверка ограничений на междугородние и
международные вызовы
• Голосовая почта – перевод всех звонков на
голосовую почту или в случае занятости
абонента, просушивание сообщений с IP
телефона, городского телефона,
редактирование персональных
приветствий
Функции унифицированных коммуникаций
28. Несколько слов о нас
Лучший партнер Cisco по архитектуре UC 2012 года
[Россия, СНГ, EMEA]
100 успешных проектов по UC
Компании от 40 до 30 000 пользователей
50 сертифицированных инженеров Cisco
Единственный провайдер решения UCaaS на
платформе Cisco в России
29. Провайдер услуги не может сбежать после
внедрения решения!
И еще кое–что…
Наш бизнес – это довольные
клиенты и долгосрочное
сотрудничество!
Нам действительно важно
приносить ценность клиенту
30. Специальная программа
Upgrade cтарых версий ПО Cisco CallManager или
расширение функциональности
В том числе если не было приобретено контрактов
Cisco на поддержку и обновления
Льготные ценовые условия перехода на облачное
решение
31. Давайте работать вместе!
31
Наши контакты:
Mail: sales-service@cti.ru
Тел.: +7 (495) 784-73-13
Убедитесь в преимуществах нашего решения – для
Вашего бизнеса: воспользуйтесь
«Унифицированными коммуникациями по запросу»
от компании CTI!
32. www.cti.ru / info@cti.ru
+7.495.784.73.13
Спасибо за внимание!
Наши контакты:
Mail: sales-service@cti.ru
Тел.: +7 (495) 784-73-13
Будем рады ответить на все Ваши
вопросы и предложить самое
актуальное решение!
