1. www.optima.ru
Решения Optima для
банковского сектора
Cозидаем будущее, управляя настоящим

2. Optima сегодня
 ГК Optima — один из крупнейших технологических холдингов России
 Оборот в 2011 году составил $415 млн.
 Свыше 2500 сотрудников (две трети — сертифицированные специалисты)
 Около 40 лицензий и сертификатов, в том числе и на работу с гостайной
 Сертификация по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и контроль качества
работ и услуг на каждом этапе проекта
 Полный комплекс услуг и решений по внедрению проектов
любой сложности, в том числе и за рубежом
 Заказчики — крупнейшие предприятия и организации:
– энергетики
– нефтегазового комплекса
– органов государственной власти
– транспорта
– промышленности
 Партнеры — более 40 глобальных производителей
оборудования и поставщиков ПО
www.optima.ru 2

3. Optima — один из крупнейших
технологических холдингов в России
 Сетевые и телекоммуникационные комплексы
 Оперативный контроль и диспетчеризация  По итогам 2010 года Optima входит
управления в десятку крупнейших российских
 Реконструкция и создание инженерных систем компаний, оказывающих услуги
 Комплексная защита информации
 Интеллектуальное здание в области информационных
технологий (Эксперт РА)
 Автоматизация работы и взаимодействия
энергообъектов
 Реконструкция, проектирование  Optima занимает второе место
и строительство «под ключ» среди поставщиков ИТ-услуг
в России (РосБизнесКонсалтинг,
 Автоматизация процессов генерации, 2008)
распределения, передачи и потребления
тепло- и электроэнергии
 Optima services (бывший TesCom)
 Бизнес- консалтинг занимает второе место в рейтинге
 ИТ-консалтинг крупнейших поставщиков услуг ИТ-
 Внедрение информационных систем
поддержки (CNewsServices, 2010)
 Создание систем управления документами
на платформе OPTIMA-WorkFlow  Компании холдинга обладают
 Разработка заказного программного обеспечения
высокими статусами мировых
лидеров-производителей
 Комплексные решения по автоматизации
и диспетчеризации транспортных объектов оборудования и поставщиков ПО
 ИТ-аутсорсинг  Более 2500 сотрудников, выручка
в 2011 году — 415 млн. USD
 Поставка вычислительной техники и
оборудования
www.optima.ru 3

4. Партнеры
Platinum Business
Business Partner
Partner
Service
Partner
Gold Certified
Partner
CERTIFIED
Silver
Silver Partner Information
Security
Partner
Strategy Partner
Premier Partner
www.optima.ru 4

5. Лицензии и сертификаты
ГК OPTIMA имеет все необходимые лицензии и сертификаты федеральных
служб и саморегулируемых организаций:
 Лицензия Федеральной Службы Безопасности России (ФСБ) на право оказания услуг
в области защиты государственной тайны
 Лицензия Центра по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России
на осуществление разработки, производства шифровальных (криптографических) средств,
защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств информационных
и телекоммуникационных систем
 Лицензия Федеральной службы по техническому и экспортному контролю
«Техническая защита конфиденциальной информации»
 Лицензия Министерства чрезвычайных ситуаций России на производство работ по монтажу,
ремонту и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений
 Разрешение Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций
на использование радиочастот или радиочастотных каналов
 Свидетельство саморегулируемой организации Некоммерческое партнерство «Объединение
строительных организаций «ЭнергоСтройАльянс» на строительство, реконструкцию, капитальный
ремонт объектов капитального строительства, которые оказывают влияние на безопасность
объектов капитального строительства
www.optima.ru 5

6. Решения OPTIMA: от консалтинга
до эксплуатации объектов
Решения для банков
Направления деятельности и страховых компаний
 Бизнес-консалтинг  Прикладные информационные
Консалтинг  ИТ-консалтинг системы (QlikView и PeopleSoft ERP)
 Внедрение ИС (ERP, EAM, BI и др.)
 Разработка программного обеспечения  Заказная разработка
 Финансовые и аналитические приложения программного обеспечения
Заказная разработка и  Комплексная автоматизация процессов  Решения для мобильных
управление документами документационного обеспечения управления устройств
 Создание архивов электронных документов
 Сетевые и телекоммуникационные комплексы  Создание ЦОДов
Системная интеграция  Реконструкция и создание инженерных систем  Создание ИТ-инфраструктуры
 Интеллектуальные здания  Создание Call-центров
и инжиниринг  Инжиниринг и строительство объектов
«под ключ»
 Инновационная система строгой
 Аудит, консалтинг, расследования аутентификации для проведения
Информационная  Комплексные решения по защите безопасности банковских операций OptiPass
безопасность  Решения по обеспечению надежной  Статический анализатор кода для
идентификации, защита от мошенничества обеспечения безопасности
разработки ПО
 Поддержка ПК и периферии  Поддержка ИТ-инфраструктуры,
ИТ-аутсорсинг  Поддержка ИТ-инфраструктуры офисов и филиалов
 Сопровождение бизнес-приложений и СЭД  Сопровождение инженерных систем
 Поддержка инженерных систем  Сервисы печати и Service Desk
www.optima.ru 6

7. Консалтинг
Бизнес-консалтинг
 Формирование стратегии развития компании
 Разработка и оценка эффективности инвестиционных проектов
 Разработка корпоративных систем бизнес-планирования
 Формирования систем сбалансированных показателей
 Оптимизация управленческих процессов
 Постановка процесса финансового планирования и бюджетирования
 Управления организационными изменениями
ИТ-консалтинг
 Разработка ИТ-стратегий
 Аудит в области ИТ
 Технический консалтинг
 Консалтинг в области управления ИТ-сервисами
Внедрение информационных систем
 ERP и EAM-системы
 Системы поддержки принятия решений и информационно-
аналитические системы (BI)
 Системы управления документами и архивами электронных
документов
 Отраслевые решения (ЖКХ, ТОРО)
www.optima.ru 7

8. QlikView. Инновационная
система бизнес-анализа
Основной функционал
 Объединение данных из различных источников
 Всесторонний анализ данных с любым уровнем детализации
и набором аналитик
 Формирование отчетности
 Моделирование (анализ «что если») и прогнозирование
 Построение систем KPI, BSC
 Рассылка отчетности в автоматизированном режиме
 Интеграция с порталами
Отличительные свойства
 QlikView — моно-платформа, объединяющая все необходимые
компоненты BI- системы: ETL, хранение, дашборды, аналитика, отчеты
 При обработке данных используется ассоциативная модель,
позволяющая проследить все взаимосвязи на уровне QlikView
 Обработка запросов в оперативной памяти сервера
Получаемые преимущества
 Увеличение производительности труда и повышение качества данных
 Сокращение затрат на подготовку и формирование отчетов —
смещение акцента в сторону анализа данных
 Снижение операционных расходов
 Улучшение финансовых и натуральных показателей работы компании
www.optima.ru 8

9. История успеха. Россельхозбанк
Разработка ИАС по мониторингу кредитного портфеля
на базе QlikView («пилотная» версия) для Департаментов
корпоративного и розничного кредитования Россельхозбанка
Задачи и этапы проекта
 Срок реализации «пилотного» проекта — 25 рабочих дней
 Реализована первичная (10 часов) и инкрементальная (20-40 мин)
загрузка данных из хранилища
 Реализована система отчетов и аналитических представлений на дату
и в динамике (кредитные договора со всеми показателями, обеспечение, просроченная
задолженность, графики основной и процентной задолженности, выдача и погашение,
непогашенный остаток, проводки по договорам и т.д.)
Результат
 Обеспечена обработка всех данных по пулу кредитных договоров за 2 года
 Предоставлена возможность пользователю модифицировать и настраивать
отчетные формы под свои потребности
 Сокращено в несколько раз время обработки запросов — с нескольких десятков
минут до нескольких секунд
 Повышена степень удовлетворенности пользователей
www.optima.ru 9

10. История успеха. Банк России
Разработка системы мониторинга банковской
системы РФ на базе QlikView для Департамента
банковского регулирования и надзора Банка России
Задачи и этапы проекта
 Проектирование и реализация — октябрь-декабрь 2011 года,
тестовые испытания — декабрь 2012 года. В настоящее время
ведется подготовка к опытной эксплуатации
 Реализована первичная и инкрементальная загрузка данных банковской отчетности,
мер воздействия, новостного фона и иной информации из хранилища
 Реализована система отчетов и аналитических представлений для таких ролей как:
оператор, аналитик, куратор, руководитель (в частности, оценка показателей по активам,
капиталу, ликвидности, рискам, прибылям и убыткам, данным рейтинговых агентств)
Результат
 Обеспечена обработка всех данных по кредитным организациям
 Предоставлена возможность пользователю (оператору) модифицировать
и настраивать отчетные формы под свои потребности
 Обеспечена интеграция с порталом на базе IBM Web Sphere с соблюдением
всех требований информационной безопасности
www.optima.ru 10

11. Базовые приложения (Core HCM)
на основе решений Oracle
Основной функционал
 Реализация базовых процессов управления персоналом
 Интеграция с внешними системами
 Объединение данных из различных источников
 Управление талантами (PeopleSoft, Fusion)
 Управление премиальным вознаграждением (Fusion)
 Интернет-подбор, планирование замещения (Fusion)
Отличительные свойства
 Полнофункциональное интегрированное решение,
поддерживающее все процессы управления персоналом
 Процессно-ориентированный интерфейс, позволяющий начать
Полнофункциональное работу с системой без длительного предварительного обучения
«Best of bread» решение
класса ERP  Обработка запросов в оперативной памяти сервера
 Локализация под специфику конкретной отрасли
Получаемые преимущества
 Повышение эффективности работы пользователей благодаря использованию стандартов Web 2.0
 Обеспечение точности, своевременной отчетности и планирования необходимых трудовых ресурсов
 Снижение административных расходов для менеджеров и работников
 Привлечение и удержание лучших работников, соблюдение плана организации трудовых ресурсов
 Использование стратегии доставки, согласующейся с ИТ-стратегией предприятия
www.optima.ru 11

12. История успеха. Росбанк-BSGV
Внедрение системы HR-администрирования Brahms
на базе PeopleSoft, а также унификация зарплатных
практик Росбанка и BSGV
Задачи проекта
 Повышение эффективности поддержки бизнеса и использования информационных систем
 Развитие коммуникаций между корпоративным BSGV и его подразделениями в России
 Оптимизация затрат и совершенствование процессов управления операционными рисками
Этапы проекта
 Локализация и внедрение Brahms в Главном офисе объединенного Банка (2010-2011)
 Развертывание Brahms и построение единой системы расчета заработной платы во всех филиалах,
а также российских компаниях группы BSGV, таких как Rusfinance и Deltacredit (2012)
 Переход на целевую архитектуру Brahms-OeBS (2013) и поддержка работоспособности системы
Результат
 Унифицированные процессы оплаты труда и расчета заработной платы для всех подразделений
объединенного Банка, с консолидацией функций соответствующих служб
 Возможность использования функциональности системы управления персоналом без ограничений,
накладываемых системами учета рабочего времени и заработной платы
www.optima.ru 12

13. Заказная разработка
программного обеспечения
Услуги
 Разработка и внедрение учётных и информационно-аналитических
систем, хранилищ данных, систем поддержки принятия решений
 Интеграционные решения в части данных, процессов, приложений
 Системы управления документами, EDI, архивы электронных
документов
 Аудит программных систем, оптимизация, реинжиниринг, миграция
 Встроенные и мобильные решения Android, iOS (iPhone, iPad, iPod),
BlackBerry и т.д.
 Миграция в облака, SaaS/SOA
Технологии
 Языки программирования: C, C++, C#, VB, VB.NET, Java, Pascal, Delphi, PHP,
Pearl, Shell Script, Power Script, T-SQL, PL-SQL, MDX
 Операционные системы: Windows, Linux
 Технологии и библиотеки: NET Framework, WPF, Silverlight, WCF, WWF, .NET
Remoting, WinForms, COM/DCOM/COM+, CORBA, Win API, ATL, WTL, MFC, STL,
ASP.NET, MS Enterprise Library, DevExpress, RxLib DirectX, OpenGL, GDI/GDI+
CryptoAPI, MVC 3.0, ADO.NET, OLE DB, ODBC, DAO, Windows DDK, NDIS HTML, CGI,
ISAPI/NSAPI extensions, XML, XSLT.
 СУБД: MSSQL, Oracle, PostgreSQL, MySQL, MS Access, Sybase
 Серверы приложений/MiddleWare: Internet Information Services 5.0-7.0, Apache,
TomCat, Microsoft SharePoint, Project Server, BizTalk Server, Exchange Server, Dynamics
CRM, MS SSIS, MS SSAS, MS SSRS, SAP Crystal Reports, Hyperion Reporting
 Контроль качества: NUnit, JUnit, Rational Test Studio
www.optima.ru 13

14. Создание и внедрение систем
управления документами
Услуги
 Автоматизация регистрации и учета документов и организация
конфиденциального документооборота (Records management)
 Автоматизация деловых процессов исполнения, согласования и
обработки документов на основе их административных регламентов
(WorkFlow)
 Автоматизация управления архивами бумажных и электронных
документов (Digital Assets Management)
 Межтерриториальный и межведомственный обмен электронными
документами (EDI)
Технологии
 Прикладная программная платформа: OPTIMA-WorkFlow
 Операционные системы: Windows, Linux
 СУБД: MS SQL Server, Oracle Database
 OCR-технологии: ABBYY FineReader SE
 Индексирование и контекстный поиск: ABBYY FullText&Retrieval Engine
 Криптографическая защита: СКЗИ Крипто-ПРО и Windows CSP
 Серверы приложений/MiddleWare: Internet Information Services, IBM WebSphere MQ
Series, SNTP Mail Servers
 Генератор отчетов: SAP Crystal Reports
www.optima.ru 14

15. Мобильные решения
Разработка мобильных приложений,
включая мобильный банк
 Заказчики OEM/ODM, корпорации, сотовые операторы
и производители микросхем
 Партнерство с ведущими производителями ПО
для мобильных устройств
 Эксклюзивные права на использование свыше 100 протоколов
Microsoft Enterprise Mobility
 Высококвалифицированные специалисты в центрах разработки
в России, США, Европе, Индии и Китае
Организация безопасного мобильного
доступа к корпоративным ресурсам
Преимущества
 Удобство и безопасность
Лидер в области решений  Мобильность без потери функциональности средств
для мобильных платформ коллективной работы и корпоративных приложений
и Enterprise Mobility Suites
 Совместимость со всеми мобильными платформами,
включая Android и iOS
www.optima.ru 15

16. Мобильные решения.
Технологии успеха
Музыкальные Приложения Android
библиотеки
для 20 ведущих
в «облаках»
американских СМИ
Приложения Android
Browser кинотеатра для ведущих
e-learning компаний
Гид по культуре
и развлечениям Expert Atlas
www.optima.ru 19

17. Комплексные решения.
Создание инфраструктуры ЦОД
Обеспечение системами связи и передачи данных,
1 средой передачи данных и электропитанием
Гарантированная защита оборудования
2 от сбоев электропитания и теплового воздействия
Предотвращение пожаров, краж, несанкционированного
3 доступа в выделенные помещения и на объект
Централизованное управление
4 и мониторинг инженерных систем
Регламенты обслуживания
5 и процедуры аварийного восстановления
Проекты создания инженерной и вычислительной инфраструктуры ЦОД
 Центр Энергетики («РАО ЕЭС России»)  ОАО «Ростелеком»
 ОАО «ФСК ЕЭС»  РОСПАТЕНТ
 ОАО «Сильвинит»  Курская АЭС
 Группа «Синара»  Калининская АЭС
 Выксунский металлургический завод  КМБ-Банк
 СО-ЦДУ ЕЭС
www.optima.ru 17

18. Инженерные системы объектов
с высоким уровнем отказоустойчивости,
безопасности и комфорта
Услуги
 Проектирование и строительство инфраструктуры объектов
«под ключ», в том числе и инженерных систем
 Системы электроснабжения (ДГУ, МТУ, ГТУ, ГПГУ)
 Системы кондиционирования и вентиляции
 Структурированные кабельные системы
 Системы безопасности, охранной и пожарной сигнализации
 Интеграция систем инженерного обеспечения в сеть предприятия
 Организация централизованной системы мониторинга
и удаленного управления
 Обслуживание и поддержка комплекса инженерных систем
Преимущества
 Полный комплекс работ по организации, внедрению и сервису
систем инженерного обеспечения любой сложности
 Наличие современного технологического комплекса для разработки
и внедрения инженерных систем в любой точке России
 Значительный опыт реализации проектов «под ключ»
 Штат сертифицированных специалистов по всем инженерным
системам
 Стратегическое партнерство с ведущими производителями
оборудования, использование лучших технологий и собственных
профессиональных разработок
www.optima.ru 18

19. История успеха.
Сбербанк России
Внедрение систем бесперебойного гарантированного
электроснабжения более чем в 29 регионах РФ
Отзыв заказчика
«В отличие от других организаций, Optima services располагает всем необходимым для проведения
грамотного обслуживания и ремонта систем электропитания и является одной из немногих фирм,
которая обеспечивает восстановление работоспособности нашего оборудования в удобном для нас
временном режиме. Имея постоянную техническую поддержку и сервисный контроль со стороны
профессиональной компании, мы уверены в безотказной работе нашего оборудования!»
Масштаб
 Алтайский банк СБ РФ  Кировский банк СБ РФ
 Башкирский банк СБ РФ  Коми банк СБ РФ
 Владимирский банк СБ РФ  Костромской банк СБ РФ
 Волгоградский банк СБ РФ  Липецкий банк СБРФ
 Екатеринбургский банк СБ РФ  Магаданский банк СБ РФ
 Ингушский СБ РФ  Московский банк СБ РФ
 Иркутский банк СБ РФ  Московский областной банк СБ РФ
 Кемеровский банк СБ РФ
www.optima.ru 19

20. История успеха.
Национальный резервный банк
Внедрение системы бесперебойного
гарантированного электроснабжения
центрального офиса в Москве
Установленное оборудование
 ДЭС Р-750 мощностью 750 кВа на крыше здания
 Два ИБП TS 330 общей мощностью 320 кВа
 Система подачи топлива на кровлю здания
для дозаправки ДЭС
 Система автоматического пожаротушения
 Система охранно-пожарной сигнализации
www.optima.ru 20

21. Комплексные решения.
Оснащение ситуационных центров,
Call-центров, переговорных
Услуги
 Разработка дизайн-проекта
 Выполнение полного комплекса архитектурно-инженерных работ
 Реконструкция систем жизнеобеспечения и безопасности
 Монтаж ИТ-инфраструктуры
 Монтаж систем отображения информации и видеоконференцсвязи
 Внедрение специализированного ПО для управления
 Интеграция установленных и существующих систем
Клиенты (свыше 70 проектов)
 ТрансТелеКом  ОДУ Северного Кавказа  Самарское РДУ
 Центр Энергетики  ОДУ Востока,  Тульское РДУ
(РАО «ЕЭС России) тренажерный центр  МОЭСК
 СО-ЦДУ ЕЭС  Белгородское РДУ  Хабаровское РДУ
 Курская АЭС  Дагестанское РДУ  Челябинское РДУ
 Калининская АЭС  Кубанское РДУ  Сургутскаая ГРЭС-2
 Ленинградская АЭС  Нижегородское РДУ  Тюменская ГРЭС
 ОДУ Северо-Запада  Омское РДУ  ФПК
www.optima.ru 21

22. Информационная безопасность
Услуги
 Системы защиты информации
 Интегрированные системы аутентификации пользователей
 Комплексная система защиты информации,
интегрированная с инфраструктурой открытых ключей (PKI)
 Защита информации и распределение доступа в информационно-
телекоммуникационных системах коммерческого электронного
документооборота;
 Консалтинг: аудит, тестирование, расследование инцидентов
Решения
 Система усиленной аутентификации и защиты от мошенничества
при проведении онлайн операций — OptiPass
 Система защиты (шифрования) голосовых коммуникаций (VoIP)
в рамках корпоративной телефонной сети, при проведении голосовых
конференций и использовании мобильной связи — OptiPhone
 Решение для оценки безопасности и надежности приложений путем
полного анализа программных кодов
 Решение для оценки уровня безопасности виртуальных
сред и веб-приложений
www.optima.ru 22

23. Консалтинг.
Аудит, тестирование, расследование
Оценка уязвимости и тестирование на проникновение
УСЛУГИ  Внешний корпоративный тест проникновения сети
 Внутренний корпоративный тест проникновения сети
Моделирование и оценка рисков «человеческого фактора»
 «Консультант/Поставщик» — сценарии проникновений и оценка рисков
 «Недовольный сотрудник» — сценарии проникновений и оценка рисков
Экспертная оценка безопасности компонентов ИТ-инфраструктуры
 Анализ защищенности рабочих станций
 Анализ защищенности веб-приложений
 Анализ защищенности беспроводной сети
 Оценка безопасности баз данных
 Оценка безопасности VMware ESX
 Оценка безопасности VoIP
 Оценка безопасности бизнес-приложений (SAP и т.п.)
 Оценка безопасности мобильных приложений
Кибер-криминалистика и расследование инцидентов
ВЫГОДЫ  Оценка уязвимости и тестирование на проникновение проверяет уровень безопасности
объекта, как отдельного элемента ИТ-инфраструктуры, так и всех информационных
систем предприятия, а также выявляет человеческие и социальные факторы, которые
могут поставить под угрозу безопасность компании, что позволяет предотвратить
злоумышленные действия инсайдеров
 Экспертная оценка по информационной безопасности представляет собой детальный
анализ и оценку защищенности отдельных элементов ИТ-инфраструктуры
 Кибер-криминалистика позволяет установить хронологию событий; выявить причины и
лиц, участвующих в инциденте; сформировать рекомендации по предотвращению
инцидентов
www.optima.ru 23

24. Инновационная система строгой
авторизации для проведения
онлайн транзакций OptiPass
Система усиленной аутентификации и борьбы против мошенничества
OptiPass воплощает в себе новый технологический сценарий,
предполагающий использование карт со встроенным дисплеем как
«удобного, безопасного и всеобъемлющего устройства, позволяющего
банковским клиентам пользоваться преимуществами множества
банковских услуг» (Frost & Sullivan, 2011)
Завершенное
Стандартные устройства для аутентификации и стандартный OATH-сервер
решение
Единственное защищающее от фишинга и мошенничества решение,
Предельная обеспечивающее безопасность системы Secure Home Banking (HB).
безопасность Optima является первым разработчиком антифишинговых активных
карт со встроенным дисплеем на рынке РФ
Существенное увеличение использования электронных банковских
Высокий бизнес-
услуг при работе с активными картами со встроенным дисплеем:
потенциал
+300% по сравнению с использованием токенов (Gartner, 2010)
Удобство Принцип «все в одном»: платежные и банковские услуги
пользования объединены в одной карте
Легкость Благодаря полному соответствию стандартам OATH отсутствует
применения необходимость изменения инфраструктуры
www.optima.ru 24

25. Безопасность бизнес-приложений.
Статический анализатор кода
Решение для оценки безопасности и надежности
приложений путем полного анализа программных кодов
Инновационный продукт
УНИКАЛЬНОСТЬ на российском рынке в области
анализа программного кода
 Оперативное выявление и предотвращение
ФУНКЦИОНАЛ дефектов ПО и уязвимостей в коде
 Визуализация отчетов
 Готовые сценарии исправлений
 Возможность экспорта отчетов в Excel
 Комплексный механизм статического анализа кода
СВОЙСТВА  Поточный анализ кода
 Анализ кросс-проектного воздействия
 Высокая эффективность при низком проценте ложных срабатываний
 Повышение эффективности процесса разработки
ВЫГОДЫ
за счет готовых сценариев исправлений кода
 Повышение безопасности и надежности приложений
www.optima.ru 25

26. ИТ-аутсорсинг
Optima имеет более чем 10-летний опыт работы
на рынке ИТ-аутсорсинга, включая оказание услуг
с переводом технического персонала заказчика
в штат компании и учетом организационных,
финансовых, социальных и психологических
аспектов данной процедуры.
Услуги Преимущества работы с Optima
 Поддержка ПК  Лидер российского рынка ИТ-аутсорсинга — второе место в рейтинге
и периферии крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки (CNewsServices, 2010)
 Поддержка  Филиалы и представительства в 71 городе России. Кроме собственных
ИТ-инфраструктуры филиалов компания обладает широкой партнерской сетью, которая
покрывает практически всю территорию Российской Федерации
 Сопровождение бизнес-
приложений и СЭД  Свыше1800 специалистов
 Поддержка  Более 38 000 рабочих мест и 300 000 устройств на поддержке
инженерных систем  Централизованные и автоматизированные процессы
предоставления ИТ-сервисов
 Высокая культура обслуживания «распределенного» заказчика,
обладающего сложноподчиненной организационной структурой,
с различными целями и полномочиями
 Оптимизация расходов и снижение стоимости владения ИТ
www.optima.ru 26

27. Управление ИТ-инфраструктурой
региональных офисов и филиалов
Услуги
 Единая диспетчерская служба, консультации пользователей
 Установка и перемещение РС и периферии, разрешение инцидентов
 Стандартизация оборудования, поставка и замена
расходных материалов
 Развертывание торговых объектов в регионах
 Ремонт, гарантийное и пост-гарантийное обслуживание рабочих
станций, периферийного оборудования, серверов, телефонии,
основных офисных приложений
 Управление закупками и складом
 Сопровождение инженерных систем
Преимущества
 Прогнозируемые и прозрачные расходы на поддержку территориально-распределенной
ИТ-инфраструктуры
 Единые стандарты качества сервиса независимо от расположения и количества филиалов
 Централизованное управление
 Неограниченные возможности и простота наращивания ресурсов
 Увеличение гибкости и мобильности региональных подразделений за счет простоты
масштабирования сервиса
www.optima.ru 27

28. Сервисы печати
Услуги
 Регламентные и профилактические работы с оборудованием
(согласно рекомендациям производителя)
 Восстановление работоспособности (диагностика неисправности,
ремонт на месте или с передачей в сервисный центр, предоставление
оборудования из подменного фонда на время ремонта)
 Поддержка печатного ресурса (контроль состояния картриджа
и тонера, замена по истечении ресурса)
 Администрирование системы мониторинга и управления печатью
(контроль состояния печатающего оборудования, биллинг
по устройствам печати и сотрудникам, формирование рекомендаций
по замене расходных материалов и комплектующих)
Преимущества
 Прогнозирование и прозрачность расходов — оплата производится по фактическому количеству
произведенных копий /листов
 Работа с оборудованием различных производителей, гарантированное устранение инцидентов
и сбоев в работе оборудования в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса (SLA)
 Проактивные мероприятия по сопровождению оборудования на основе данных системы мониторинга
 Масштабируемость: изменение количества оборудования не приводит к необходимости
корректировки договорной документации
www.optima.ru 28

29. Служба Service Desk
Услуги
 Предоставление услуг на базе программного обеспечения
Service Desk HP OpenView 4.5 и OmniTracker
 Регистрация обращений сотрудников по поводу установки ПО, сбоев
в работе вычислительной техники, замене расходных материалов
 Консультация сотрудников компании в случае несложных вопросов
 Контроль допустимости запроса в соответствии с принятыми
в компаниями правилами и регламентами
 Контроль за своевременным и качественным исполнением запросов,
информирование сотрудников о ходе работ по их заявкам
 Регулярное предоставление отчетов об обращениях сотрудников,
инцидентах, проведенных работах
Преимущества
 Гарантированное разрешение инцидентов в сроки, определенные в Соглашении об уровне сервиса
 Повышение соотношения «цена/качество» ИТ-услуг
 Более управляемые и прозрачные для учета затрат процессы обслуживания ИС
 Концентрация усилий ИТ-персонала на проблемах стратегического развития информационных систем
 Снижение затрат на поиск, отбор, обучение неключевых для бизнеса специалистов
 Увеличение степени удовлетворенности ИТ-услугами со стороны пользователей
 Сохранность информации для последующего анализа инцидентов и проблем
www.optima.ru 29

30. Контакты
Россия, 121059, г. Москва,
ул.Киевская, д.7
Бизнес-центр «Легион III»
Тел. : +7 (495) 363 36 53
Факс : +7 (495) 363 36 56
info@optima.ru
www.optima.ru
www.optima.ru 30