高度情報化と社会生活７月13日資料

1. 高度情報化と社会生活 講師 藤野幸嗣 メールアドレス yuki@fujino.com Facebookhttp://facebook.com/fujino 講義資料のウェブのアドレス http://www.fujino.com 講義用Facebookページ http://facebook.com/fujinocom 2011/7/13 高度情報化と社会生活 1

2. 2011/7/13 高度情報化と社会生活 2 本日の講義 第13回 ２０１1年7月13日 今週のネット社会 Fコマース Facebookとビジネス

3. 成績評価日程について 最終回講義 ７月２７日 課題締切 ８月３日 評価の終了予定 ８月１０日 講義課題のFacebookページは８月いっぱい残しておいてください。 評価の確認は８月いっぱいメッセージにて。 以降はそのまま残しておいても良いし、 削除しても良いです。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 3

4. 期末試験について 期末試験は行いません。 成績評価は課題の提出を評価します。 抜けている回の課題も提出をしないよりも、遅くなっても提出をする方が良いです。 課題を提出をしている受講生は最終の２回程度は提出しなくても大目にみます。 他の科目の期末試験を優先してください。 ただしきちんと提出をしていない場合は× 2011/7/13 高度情報化と社会生活 4

5. Facebookの活動休止 そのまま続けても良いですし、休止しても良いです。 放置するとウォールやページに変な投稿をされたり、スパムコメントを書き込まれる畏れがありますので、きちんと活動休止をするように。 最終回の講義で詳しく説明します。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 5

6. 今週のネット社会 本日からキャリア間SMSサービスが開始。 ->ただし、パケホーダイの対象外なので 使いすぎには注意。一通３.15円です。 ->普通のメールだとパケホーダイ。 ->本当にいま必要なサービスか？ 第２水曜日なので、WindowsUpdateをすること。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 6

7. 今週のネット社会 Facebookがビデオチャットを開始した。 Skypeの技術を利用、ただしSkypeの登録は不要、Facebookのアカウントで利用できる。 グループビデオチャットは今後の提供だが有料になるかも？ なお先週始まったGoogle＋は無料でグループチャットが可能。 YouTubeを５人で見る機能などもGoogle＋に 2011/7/13 高度情報化と社会生活 7

8. Googleは本気らしい Googleサービスの再統合 次世代コミュニケーション の提案かも？ Twitter Facebook Tumblr Picasa YouTube Gmail GoogleChatなどを統合 はやくも利用者一千万人。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 8

9. わずか１３日で一千万人 ユーザー数1000万人突破年月 GREE: 5年2ヶ月 Evernote: 3年4ヶ月 mixi: 3年3ヶ月 Facebook: 2年8ヶ月 Twitter: 2年7ヶ月 Foursquare: 2年3ヶ月 ニコニコ動画: 23ヵ月 Youtube: 14ヶ月 2011/7/13 高度情報化と社会生活 9

10. ３つのサービスの比較 2011/7/13 高度情報化と社会生活 10

11. アスキー総研資料より 2011/7/13 高度情報化と社会生活 11

12. Facebookコマース Facebookのビジネス利用の 可能性について 2011/7/13 高度情報化と社会生活 12

13. ネットのソーシャル化 USAではFacebookの利用者割合が9割 ネットを使う＝Facebookを使う。 ネットでビジネスをする＝Facebookでビジネスをする。 USAでもビジネス基盤としての認知は未だ。 Facebookだけでは完結しない、外部の様々なサービスと連携をして様々なネットビジネスを実現しようとしている。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 13

14. ソーシャルなハンバーグ屋 店頭のiPadで注文。 レシピをチョイスできる。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 14 ニューヨーク市 4food.com

15. 自分のレシピをネットで宣伝 一つ売れる毎に 25セント 入ってくる！ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 15

16. Facebookの概要 2011/7/13 高度情報化と社会生活 16 ハイライト 最新情報 ニュースフィード 個人アカウント 近況アップデート ホーム メッセージ Facebookページ イベント グループ ウォール プロフィール 基本データ 誰が見ても同じデータ 写真 友達 ウォール Facebookページ 基本データ 写真 イベント アプリ グループ ウォール 基本データ 写真 イベント

17. Facebookの３つの機能 個人アカウント 友達同士でやり取りをする。 （公開設定任意） グループ 個人アカウント同士でやり取りをする。 公開、非公開、秘密 Facebookページ 組織や会社が主に使う。個人でも。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 17

18. Facebookページ 講義ノートで使っている機能です。 公開のみ 情報発信用 書き込み設定が可能。 管理者のみ 参加者も可能 コメントのみ 様々なアプリを使ってコンテントを表示できる。個人アカウントでは大半のアプリは使えません。 企業がWebと連動して開設しています。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 18

19. 国内のおもな Facebookページ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 19

20. 2011/7/13 高度情報化と社会生活 20

21. Facebookページの構造 2011/7/13 高度情報化と社会生活 21 ５つのサムネイル アカウント の切替 個人アカウントと ページアカウント を切り替えます。 ページコンテント の切替 お気に入 りページ 一覧 Facebookページ のウォール ページの管理者

22. 人気があるページの特長 常に新しい情報をフィードする。 各種のプロモーション。 動画などの活用。 顧客からの情報提供。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 22

23. Facebookページに集約 2011/7/13 高度情報化と社会生活 23 ソーシャルメディア Twitter YouTube 写真共有など ネットショップ 自社の Facebook ページ 他の関連する Facebook ページ 顧客の感想 コメント いいね！ 代表者 担当者 個人アカウント

24. Facebookページの利点 無料で顧客からのフィードバックシステムを構築できる。 ->自社サイトの対応費用はかかる。 顧客はボタンを押すだけで自動的に自分のウォールに商品紹介をしてくれる。 ソーシャルパワーを引き込むことが出来る。 ブランドとしてソーシャルに前向きという姿勢を見せられる。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 24

25. Facebookページの利点２ アーリーアダプタ層への波及。 散在するソーシャルメディア中の自社コンテンツの集約ができる。 Ｔｗｉｔｔｅｒ、YouTube、ブログなどを一カ所に集約してフィードができる。 トータルコストが安い。 サーバ不要、有用なアプリが低価格で活用可能。安いターゲット広告も使える。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 25

26. Facebookの活用 Facebookページをつくろう。 ->テーマを考える、複数あってもよい。 ショップ ブランド 商品 個人 フィードできる情報はなにか考える。 思いつかなければ、顧客を集めて一緒に考えてみよう。それがソーシャル。 個人でもブランド確立のために活用しよう。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 26

27. スタンフォード大学 2011/7/13 高度情報化と社会生活 27

28. UCBerkeley新入生用ページ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 28

29. スーパーもページを設置 2011/7/13 高度情報化と社会生活 29

30. Facebookをマーケットに 7億人以上のユーザーがいる。 基本は個人同士の情報のやり取りの場。 人が集まっているので、企業の宣伝の場として注目され、ソーシャル広告の展開で 収入を得ようとしている。 今後は本格的なコマースの展開が考えられます。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 30

31. F－コマースの分類 2011/7/13 高度情報化と社会生活 31 F-Commerce, the Arrival of the Facebook Consumer Janice Diner | May 10, 2011 Facebook内ストアの運営 クーポンの利用 Facebookクレジットの利用 ソーシャル・グラフ リアル・ストアとの連携 チェックイン・クーポン

32. Facebookページのショップ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 32 サンプルです。

33. Starbucks CardGift 2011/7/13 高度情報化と社会生活 33

34. Disney Ticket together 2011/7/13 高度情報化と社会生活 34

35. Best Buy 2011/7/13 高度情報化と社会生活 35 全米最大の 家電販売店 ネット販売は5％弱 倍増を予定 顧客サポートと 社員間の連携に Ask Friends ボタンの設置

36. Ebay’s Group Gift 2011/7/13 高度情報化と社会生活 36

37. Levis Friends Store 2011/7/13 高度情報化と社会生活 37 Facebookページ へシェアする。 商品にLike した人の数 Facebookページ へ参加登録した 友達を表示 友達で商品にLike した人のコメントを表示 もうすぐ誕生日 の友達。

38. Facebook Deals あらかじめ特定のFacebookページのDealsに登録（いいね！）しておく。 チェックイン、メッセージ、ニュースフィードなどからDealsの情報が流れてくる。 Deals経由で購入やDealsの情報を友達とシェアできる。 支払いは従来クレジットまたはFacebook Creditsを使う。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 38

39. Facebookプレイス 場所の座標データを持った特殊なFacebookページ 利用者はその場所で「チェックイン」ができる。 ->その場所にいるということが友達にわかる。 プレイスページは公式ページと統合可能。 申請->ドメインアドレスなどで確認する。 公共料金の請求書のコピーなどが必要な場合もあるようだ。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 39

40. ローソンにチェックイン 2011/7/13 高度情報化と社会生活 40

41. ソーシャル・プラグイン 2011/7/13 高度情報化と社会生活 41 Google＋のプロフィーの＋１タブにリンク付きで表示される。確認はなし Facebookのクリックした人のウォールに 「いいね！」したことが表示される。確認は無し。 Twitterのツイートにリンク付で投稿される。確認有り。

42. Wordpressのボタン 2011/7/13 高度情報化と社会生活 42

43. Social plugins http://developers.facebook.com/plugins 様々なサイトにFacebookの機能を外部化して貼り付けることができる。 「いいね！」ボタンが代表、ブログの記事毎や商品アイテム毎につけることができる。 まとめてつけたり、Facebookページと連動をさせることができる。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 43

44. 情報発信側のFacebook １．Webサイトにソーシャルボタンを付ける。 読み手が「いいね！」や「コメント」して記事へのリンクがFacebookのフィードとして流れる。 ２．自分で「個人アカウント」を使って友達に発信する。 ->組織は個人アカウントを持てない。 ->友達の最大人数は５０００人まで。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 44

45. 情報発信側のFacebook２ ３．「Facebookページ」をつくって情報発信をする。 全ての個人アカウントが複数のページを無料で開設できる。 ->いまFacebookページの立ち上げがブームになりつつある。 Webのソーシャル対応のメイントレンド。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 45

46. WebとFacebookの連鎖 2011/7/13 高度情報化と社会生活 46 Webと連動した Facebookページ Webサイト 連動 商品の紹介記事 商品の紹介記事 い い ね ！ 誘導 い い ね ！ 購 読 Social Plugins の埋め込み ファンの個人ニュースフィード ファンの友達へ 記事をみた顧客からの 「いいね！」やコメント 連動 顧客の感想記事 購読

47. ソーシャルストリームと広告 利用者がソーシャルストリームを制御する時代。 Facebookページに継続して、参加を続けてもらう必要がある。 まずFacebookページに誘導する。 継続したコンテントの更新が必要。 情報更新サイトあるいはコミュニティサイトとしてどう運営するか？戦略が必要。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 47

48. Facebookページの訴求 ターゲット広告を打つ。 メインのＷｅｂにバナーを設置する。 他のFacebookページとの連携（困難） 複数のFacebookページの展開。 パワー分散の逆効果もある。 ※じつはページの訴求手段は少ない。 ->Facebookが広告で稼ごうとしているからかな？ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 48

49. Facebookプロモーションの注意 １．アカウントは必ず個人で取得。 法人でのアカウント取得は規約違反。 ２．賞品のあたるキャンペーンは事前のFacebook側の許可や専用アプリが必要。 ->Twitterと違います。 ３．友達のプロフィールの商用利用も規約違反になります。 ※規約やガイドラインを良く読むこと。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 49

50. ショップと個人アカウント 代表者や担当者も「個人ブランド」として Facebookの個人アカウントをきちんと 運営をするべき。 個人プロフィール ->公開 嘘は書かない。良いことだけを正確に書く。 個人ウォール ->公開 ショップの運営に前向きに役に立ちそうなことだけを書く。ネガティブなことは×。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 50

51. Facebookの活用ポリシー 社内連絡 ブランディング(広報） マーケティング（集客） セールス（販売） 顧客サポート どの分野を強調するかで活用方法は異なる。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 51

52. 自分や会社のブランディング ネットの世界から商品や自分の会社、担当者（経営者？）がどう見えているのか？ それはこれからどう表現をしていけばよいのか？ ネットの世界で会社や商品、経営者、担当者のプレゼンスとブランディングができているか？ Facebookはセルフ・ブランディングのための最適のプラットフォーム、しかも無料！！ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 52

53. Facebookマーケティング １．Facebookページをつくる。 ２．身近な友達をページに招待する。 ３．アプリなどを利用して使いやすくする。 ４．既存の顧客をページに招く。 ５．ページの維持運営をする。 ６．ページのプロモーションを行う。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 53

54. 【重要】エンゲージメント エッジランクの基本 いいね！やコメント、シェアをした頻度によって記事のニュースへの出現レベルが変化する。 エンゲージメントのない友達やページの記事はニュースフィードには出現しない！！ やみくもに友達やファンの数を増やすのは意味が無い。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 54

55. Facebookページの戦略 エンゲージメントしてくれるファンの獲得 ファンからエンゲージメントをとりやすい記事の継続的な投稿。 ->たくさんのファンを獲得するのではなく、いかに関わりを友達にも伝えてくれる安定的なファン（ゴールドファン）をたくさん獲得できるかがページを運営する最重要ポイント。 ->ここにともかく知恵を絞るべき！！！ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 55

56. エッジランクによるフィード u 親密度 普段からどのくらい絡んでるか。 W 比重 いいね！コメント シェア 反応度 d 時間 投稿されてからの系か時間 2011/7/13 高度情報化と社会生活 56

57. エッジランクを理解する Facebookページにたくさんのファンを集めたからといって記事が表示されるわけではない。 コメントやいいね！がたくさんついた記事をそれなりの頻度で更新をしていかないと、せっかく書いた記事が、参加者のニュースフィードに表示されない。 たくさんのファンやたくさん友達を集めることには、じつは意味がない。 ソーシャルストリームをいかに活性化するか 2011/7/13 高度情報化と社会生活 57

58. エンゲージメント獲得が目的 これはやめた方が良い。 一度にたくさんの記事を投稿する。 写真や図版の無い記事。 説明の長い記事。 反応やシェアがしにくい記事。 ->結論 アプリを使った自動投稿はエンゲージメントが得られにくいのでやめよう。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 58

59. シェアされやすい記事とは 紹介ではなく分析や評価、感想。 プレスリリースではなく、ソーシャルリリース。 第三者の評価記事の方が客観評価なので紹介がしやすい。 大本営発表ばかりシェアしているとエンゲージメントは得られない。 キューレーターを探せ！！ 2011/7/13 高度情報化と社会生活 59

60. Facebook活用の秘訣 友達の数->そこそこ顔の見える範囲で。 何千人もの友達は意味が無い。 友達から「いいね！」や「コメント」、「シェア」されるような投稿を心がける。 ファンの数 ->あまり多いのは意味が無い。 ページのファンからのエンゲージメントがとれるような記事をフィードできるか？ それがFacebookのブランディング。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 60

61. その分野のリーダーに ポータルではなく、その分野の様々なネット情報をキューレーションして、ファンにリアルタイムにフィードしてくれるFacebookページ。 そして、そこにエンゲージメントしてくれる、コアなファン（協働キューレーター）のクラスタが形成されれば、ソーシャル時代を制覇できる可能性があります。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 61

62. Facebookの可能性 Google->「検索連動型広告」という新機軸 Facebook->「ソーシャル連携」という新機軸 ブログやツイッターなど個々の情報発信とソーシャル・プラグインによる連携が可能に。 利用者による情報発信と評価を一体的に提供できる史上初の試み。 21世紀の広告の革命、「ソーシャル・キャピタル」として社会や産業の基本基盤になる可能性が。 2011/7/13 高度情報化と社会生活 62

63. 2011/7/13 高度情報化と社会生活 63 次回の講義 ７月２０日 情報化の思潮と知的生産性