Gert Vasse, Director bij Yellowtail, liet in zijn presentatie zien dat het aanvraagproces en beheer de komende drie jaar stapsgewijs worden gedigitaliseerd en de koffie ingeruild kan worden voor brandstof voor de robo-adviseur. Hij voorspelt dat robo-advies een steeds belangrijkere rol zal krijgen in de hypotheekwereld. Toch gelooft hij dat een adviseur altijd nodig zal blijven. 'Momenteel gaat 63% van het hypotheekadvies nog via het intermediair. Over drie jaar is dat nog maar 54%. Robo-advies is vooral een uitkomst voor advies over gevoelige mutaties”. “Een hypotheek inclusief advies zal waarschijnlijk in de toekomst niet meer dan € 1000 kosten omdat veel werk kan worden weggenomen door de robotisering en digitalisering.”

1. Gert Vasse | De markt en zijn bewegingen
Wat zijn de gevolgen voor hypotheekverstrekkers
en hypotheekadviseurs?

2. 2

3. Powered by
Koffie?
Nee 5W-40 graag!
Tijd voor nieuwe herinneringen in hypotheekland
Gert Vasse | director Yellowtail Consulting
www.yellowtail.nl
@GertVasse

4. Woningmarkt eindelijk in beweging
4

5. Woningmarkt, hypotheken en ongeruste consumenten
Meer transacties!
• # Bouwvergunningen op niveau van voor crisis?
 Koop
X Huur
• Starters en doorstromers durven weer
• Oversluiters ongeveer 25% (was ooit 50%...)
• Meer vraag naar mutaties (‘zittenblijvers’)
• 59% annuïteitenhypotheek (HDN)
• Maar ook: ongeruste consument: NIBUD 14.000 vragen/dag!
Tijd voor nieuwe herinneringen
5

6. 6
Speelveld verandert voor hypotheekadviseurs

7. 7
Speelveld verandert voor hypotheekverstrekkers

8. Concurrentie door schaduwbanken
8

9. Het was afgelopen maanden weer ouderwets druk
Watskeburt?
• Schaduwbanken 10% marktaandeel (USA 50%)
• Winstmarge in 1 kwartaal fors gedaald
• NHG normverlaging: betreft in Q2 8% van de
verkochte woningen (€ 250K => € 231K kk)
• Zolang de voorraad strekt….
Tijd voor nieuwe herinneringen
9

10. Tja, en dan dat gedoe met de hypotheek
10

11. Hypotheek afsluiten of wijzigen regelmatig nog gedoe
Waarom?
• Afsluiten: stapels papier, 6-8 weken geduld
• Mutaties: kastje naar muur en veel geduld
• Adviesgevoelige mutaties: onduidelijk
 Zelf doen met K&E of vrijwaring
 Via adviseur
Tijd voor nieuwe herinneringen
11

12. Publieke opinie
12

13. Wisdom of the crowd
Waarom?
• Rentemiddeling wel/niet: Jeroen zegt doen!
• Prijs voor beheerzaken onder de loupe
Tijd voor nieuwe herinneringen
13

14. De distributie loopt dwars door elkaar heen
14

15. Visie ontwikkeling distributiekanalen hypotheken 2015 - 2018
Bank* OnlineIntermediair*
Prognose 2018:
54%
Prognose 2018:
26%
Huidig aanbod:
1 %
Prognose 2018:
20%
Huidig aanbod:
63%
Huidig aanbod:
36 %
*Cross-channel advies
15

16. De hamvraag: wat kunt en gaat u doen voor deze poen?
16
Tijd om nieuwe herinneringen op te bouwen

17. Hypotheek (incl. advies) via ‘€ 1.000 model’?
De Klantreis
Landing op website van een aanbieder / partij
Oriëntatie
Inventarisatie (van docs naar brondata)
Quickscan
Zelf afsluiten (K&E), of
Adviseren via webcam (of aan tafel)
Informatie on demand
Afsluiten
Track & Trace
E-mediairs en nieuwe aanbieders schieten als paddestoelen uit de grond
17

18. Trend: 1 proces voor klant en/of adviseur
18

19. 19

20. 1. Inventariseren
klantsituatie
2. Selecteren
oplossing
3. Selecteren
aanbieder(s)
4. Afsluiten
hypotheek
0. Oriëntatie 5. Beheer
20
Per stap keuze uit Doe-het-zelf, adviseur of robo-advisor?

21. Wat wordt uw propositie 2016 – 2018?
1. Inventariseren
klantsituatie
2. Selecteren
oplossing
3. Selecteren
aanbieder(s)
4. Afsluiten
hypotheek
• Wensen
• Huidige situatie
• Risicobereidheid
• Complexiteit
• Scenario’s
• Betaalbaarheid
• Constructie
• Risico’s
• Acceptatienormen
• Prijs
• Voorwaarden
• Vergelijken
• Aanvraagtraject
• Dossiervorming
• Acceptatie
• Verstrekking
Intermediair
Directe aanbieder
Inzicht in markt Brede keus
Geen keus

22. Aan de lopende band veranderen
22

23. Digitaal ondertekenen
23

24. Data is key!
24

25. Van documenten naar (bron)data
X Legitimatiebewijs
X Salarisstrook
X Taxatierapport
Belastingaangifte
MijnPensioenOverzicht
Calcasa (modelmatige waardeberekening)
Tijd voor nieuwe herinneringen
25

26. Digitaliseren en robotiseren: klantvraag leidend!
De komende 3 jaren:
1. Wordt het hypotheekaanvraag proces
stapsgewijs gedigitaliseerd
2. Wordt het hypotheekbeheer proces
stapsgewijs gedigitaliseerd
3. Doet de robo-advisor voorzichtig zijn
intrede vanuit de Mijn-omgeving
Tijd voor nieuwe herinneringen
26

28. Hoe mobiel word jij?
28

29. Actieve servicing: aandacht & beleving
29

30. Wat is actieve servicing?
Tijd voor nieuwe herinneringen
Klantervaring
Triggers
6. Bewonen nieuw huis
0. Bewustwording
1. Oriënteren
2. Woning kopen
3. Hypotheek afsluiten
4. Afhandeling aanvraag
5. Akkoord & passeren
7. Wijziging in persoonlijke situatie
30
1/3 haakt af
na gratis
oriëntatie-
gesprek
(Bron: GfK)

31. Het @dvieskantoor van de toekomst
Ultieme klantbeleving
Contact opnemen is
laagdrempelig en kan op
meerdere manieren
We zijn deskundig geholpen. En ze
wisten precies wie we zijn omdat we
al eerder contact hebben gehad!
De klant voelt zich direct
gekend en wordt snel en
deskundig geholpen
De klant weet wat hij aan z’n
adviseur heeft en deze weet
wat er bij de klant speelt.
Er verandert veel, ook in ons leven. Gelukkig
worden we op het goede moment
benaderd en geholpen om juiste keuzes te
maken en actie te ondernemen.
31

32. Wat ik van u verwacht op voor mij belangrijke momenten?
5 tips van uw klant:
1. Hoe sta ik er voor?
2. Moet ik wat doen?
3. Wat zijn dan de mogelijkheden?
4. Wat doen anderen?
5. Kan ik het zelf / wie kan mij helpen?
Tijd voor nieuwe herinneringen
32

33. Bedankt voor uw aandacht!
Gert Vasse | @GertVasse |
@yellowtailbv