Titolo: Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche - Andrea Rossi - Congresso AISM 2023 Descrizione: Immergiti nel mondo trasformativo dell'Intelligenza Artificiale (IA) nel turismo con la presentazione illuminante di Andrea Rossi al Congresso AISM 2023, tenutosi a Torino, Italia. Questa presentazione completa, intitolata "Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche", offre un approfondimento su come le tecnologie IA stiano rivoluzionando l'industria del turismo. Punti chiave: Capire il Ruolo dell'IA: Esplora le basi e i progressi delle tecnologie IA come Machine Learning, Deep Learning e i Transformer Pre-addestrati Generativi (GPT), e le loro applicazioni uniche nel turismo. Innovazioni dell'Industria: Scopri come grandi aziende come Marriott International, Hilton e Delta Airlines stanno sfruttando l'IA per migliorare il servizio clienti, la tariffazione dinamica e l'analisi di mercato, stabilendo nuovi standard nell'industria. Tendenze Emergenti: Scopri le ultime tendenze nell'IA, inclusa il riconoscimento facciale per check-in efficienti, l'IA nella cybersecurity, pratiche sostenibili e altro ancora. Considerazioni Etiche: Partecipa a una riflessione sulle implicazioni etiche e sulle sfide della privacy dell'IA nel turismo, sottolineando la necessità di un approccio equilibrato tra tecnologia e interazione umana. Futuro dell'IA nel Turismo: Guarda al futuro delle potenziali integrazioni dell'IA con l'IoT e la robotica, e al loro impatto promettente sul futuro dei viaggi e del turismo. Che tu sia un professionista nel settore del turismo, un appassionato di tecnologia o semplicemente curioso dell'intersezione tra IA e turismo, questa presentazione offre preziose intuizioni e prospettive sul futuro dei viaggi. Unisciti a me mentre navigo tra le prospettive entusiasmanti e le sfide nell'integrare l'IA nel panorama del turismo, aprendo la strada a un futuro più personalizzato, efficiente e innovativo nei viaggi.

1. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
CONGRESSO AISM 2023 – MARKETING, METACANALITA’ E
INTELLIGENZA ARTIFICIALE - Opportunità e inganni
Torino, 29.11.2023
Andrea Rossi – hello@andrearossi.it
Il Ruolo dell’Intelligenza Artificiale
nell’Arricchimento delle
Esperienze Turistiche

2. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Marketing and Experience
Manager di Visit Elba Isola
d'Elba
• Tourist Experience Design
Strategist
• Docente alla Facoltà di
Turismo dell'Università IULM e
precedentemente al MIP –
Politecnico di Milano
• Autore del libro A. Rossi
"Comunicazione Digitale per il
Turismo", KDP, 2022
• Co-autore del libro A. Rossi, M.
Goetz "Creare offerte
turistiche vincenti con Tourist
Experience Design®", Hoepli,
2011
Buongiorno! Mi presento!
2

3. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
Oggi vedremo:
• L'evoluzione del turismo
nell'era dell'intelligenza
artificiale
• Come l'IA sta migliorando
l'esperienza di viaggio
• Esempi di applicazioni
innovative dell'AI nel
settore
Benvenuti nel Futuro del Turismo!
3

4. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Una delle applicazioni più
prominenti dell'IA è il Machine
Learning (ML), ossia algoritmi che
consentono ai computer di imparare
ed elaborare decisioni in base ai
dati.
• Il Deep Learning (DL) è un sotto-
insieme più avanzato del ML che
utilizza reti neurali profonde per
modellare e comprendere modelli
complessi nei set di dati.
• Tra i nuovi modelli di DL ci sono i
GPT (Generative Pretrained
Transformer), come ad es. ChatGPT.
• Le tecniche di IA sono state applicate
in vari settori, dalla "Computer
Vision" al "Natural Language
Processing", ottenendo risultati
notevoli.
Sviluppo recente dell'IA
4

5. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
Le principali aree di
innovazione dell'IA nel
turismo sono:
A. Personalizzazione delle
Esperienze di Viaggio
B. Chatbot Avanzati e
Innovazione nel Servizio
Clienti
C. Marketing e Analisi Dati
D. Efficienza Operativa
L'Impatto dell'IA nel Settore Turistico
5

6. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
Alcuni Esempi di IA nel Turismo
6

7. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Marriott International utilizza
chatbot basati sull'intelligenza
artificiale per migliorare il servizio
clienti nelle prenotazioni, il
concierge e i programmi di
fedeltà. I bot possono rispondere
a domande comuni e indirizzare
richieste complesse agli assistenti
umani.
• Hilton utilizza l'IA e l'analisi del
linguaggio per monitorare il
sentiment sui social media e
comprendere le esigenze dei
clienti, permettendo una migliore
qualità del servizio tra i suoi
marchi alberghieri.
• TravelPerk usa l'IA per la
segmentazione del mercato per
offrire migliori esperienze ai
clienti.
1. Chatbot Avanzati e AI Analytics
7

8. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Delta Airlines applica
l'apprendimento
automatico per
ottimizzare i prezzi
dinamici su larga scala,
tenendo conto delle
vendite passate, della
domanda di ricerca e dei
prezzi della concorrenza.
• Ciò ha aumentato i ricavi
mantenendo i prezzi
competitivi.
2. AI e Gestione Dinamica dei Prezzi
8

9. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Airbnb utilizza l'IA per
raccomandare elenchi e
viaggi personalizzati agli
utenti in base a ricerche
precedenti, prenotazioni,
recensioni e altro.
• Ciò stimola prenotazioni e
soddisfazione dei
viaggiatori.
3. Sistemi di Raccomandazione Personalizzati
9

10. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Booking.com usa l'IA e il
Machine Learning per
migliorare il ranking delle
proprietà e abbinarle alle
esigenze e preferenze dei
clienti.
• Ciò offre un'esperienza di
ricerca più personalizzata.
4. Incrocio Migliorato Domanda e Offerta
10

11. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• La linea di crociere Holland
America applica il
riconoscimento facciale
durante l'imbarco per
velocizzare e semplificare il
processo di check-in per i
passeggeri.
• Hertz utilizza la visione
artificiale e la tecnologia dei
sensori per velocizzare il
check-in/out del noleggio
auto, verificare le condizioni
del veicolo e proporre
prodotti aggiuntivi.
5. Riconoscimento Facciale e Computer Vision
11

12. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Delta e United Airlines
utilizzano l'IA per
prevedere le assegnazioni
ottimali di aerei ed
equipaggio minimizzando
ritardi e costi.
• Boston Consulting Group
e KLM Royal Dutch
Airlines hanno lanciato
una soluzione basata
sull'IA per razionalizzare le
operazioni e rispettare gli
standard di qualità e
ospitalità.
6. Ottimizzazione delle Operazioni
12

13. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• L'IA prevede la domanda per
servizi come i pasti per
ridurre gli sprechi.
• Nella sostenibilità, l'IA viene
utilizzata negli edifici
intelligenti per l'efficienza
energetica e la riduzione
dell'impatto ambientale.
• L'IA aiuta nella
manutenzione predittiva e
nei sistemi autoregolanti per
una migliore gestione
dell'energia.
7. IA per la Sostenibilità
13

14. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• L'IA potenzia la
cybersecurity
automatizzando il
rilevamento e la risposta
alle minacce, migliorando
così la sicurezza dei dati e
la privacy nelle operazioni
aziendali.
8. IA nella Cybersecurity
14

15. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Interfaccia conversazionale
dinamica e interattiva per
miglioramento della
Prenotazione di Viaggi
d'Affari rispetto al display
sequenziale tradizionale con
filtri predefiniti per viaggi
iper-personalizzati e iper-
contestualizzati
• Plugin per Microsoft 365
Copilot per semplificare
ulteriormente il processo di
prenotazione dei viaggi
d'affari
9. IA per il Corporate Travel
15
• Partnership di Amadeus
con Microsoft e
Accenture per sviluppare
nuove integrazioni di
Cytric Easy (piattaforma di
corporate travel di
Amadeus) basate sull'IA
• Assistente Interattivo per
allineare le preferenze dei
viaggiatori con le politiche
dei datori di lavoro

16. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• ChatGPT (Generative Pre-trained
Transformer) comprende e
genera testi naturali,
permettendo conversazioni
interattive
• ChatGPT può essere esteso con
vari plugin per migliorare le sue
capacità, anche nel turismo. Ad
es. ricerca di voli e alloggi,
informazioni e consigli di viaggio
personalizzati e strumenti di
traduzione. Tra i plugin: Expedia,
Trip.com, Kayak, Skyscanner
• Inoltre, possono essere
sviluppate versioni
personalizzate di GPT,
addestrate per soddisfare
esigenze specifiche nel settore
turistico
10. ChatGPT di OpenAI
16

17. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Ottimizzazione della ricerca
vocale grazie all'IA e al Natural
Language Processing (NLP).
• Abbinamento di IA e realtà
virtuale (VR) e aumentata (AR)
per esperienze turistiche
immersive.
• Uso della blockchain per
pagamenti, contratti intelligenti e
gestione dei bagagli.
• Servizi di traduzione migliorati,
anche in tempo reale, con
tecnologie di Machine Translation
• Internet of Things (IoT): dati in
tempo reale per ottimizzare
servizi e offrire raccomandazioni
su misura ai turisti
• Integrazione tra IA e Robotica,
come il robot Connie di Hilton
Ulteriori Sviluppi nell'IA e nel Turismo
17

18. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Vantaggi dell'IA nella
personalizzazione delle
esperienze turistiche, nel
servizio clienti, nel marketing
e nelle operations.
• Integrazione tra IA e Robotica
e IoT
• Sfide etiche e di privacy legate
all'uso dell'IA.
• Importanza di un approccio
equilibrato tra innovazione
digitale e interazione umana.
• Necessità di collaborazione tra
Umani e IA e nuove
competenze
Analisi Critica dell'IA nel Turismo
18

19. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
• Occorre risolvere:
• le sfide etiche e di privacy legate all'IA,
• l'esigenza di un approccio equilibrato
tra innovazione digitale e interazione
umana e
• le modalità di collaborazione tra
Umani e IA, incluse le nuove
competenze.
• Pertanto, con l'evolversi della
tecnologia, anche mediante
l'integrazione con la robotica e l'IoT,
l'IA giocherà un ruolo sempre più
cruciale nel plasmare una vera
rivoluzione nel settore del turismo.
Conclusioni
19
• L'IA viene e verrà utilizzata:
– per migliorare la personalizzazione
dei viaggi,
– le raccomandazioni su misura,
– il servizio clienti tramite chatbot,
– per un marketing sempre più
mirato e coinvolgente e
– per ottimizzare le operazioni
aziendali con un'automazione
intelligente,
• cha danno luogo a un'esperienza
turistica arricchita.
• Inoltre, l'IA può prevedere la
domanda turistica, consentendo
alle aziende di ottimizzare le
risorse, anche in ottica di
sostenibilità.

20. 2023 © Andrea Rossi – Vietata la distribuzione e la pubblicazione
Andrea Rossi
www.andrearossi.it
hello@andrearossi.it
Grazie per l'attenzione! Domande?
20