Visit Tuscany rinnova la sua user experience e migliora gli standard di accessibilità

Re design del sito u
ffi
ciale della destinazione Toscana ©2023 Giugno 2023

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ciale della destinazione Toscana ©2023
Panoramica Traffico complessivo
Periodo di analisi Gennaio - Dicembre 2022
6.083.608
VISUALIZZAZIONI PAGINE
3.467.218
SESSIONI
2.768.912
VISITATORI

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Perchè il web evolve
Perchè cambia il ruolo dei portali di destinazione
Per essere al passo con i nostri competitor
Per ampliare il nostro pubblico
Per accrescere la nostra utilità per i turisti

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Cosa facciamo già bene
• VISUAL design, progetto gra
fi
co, appeal
visivo, qualità delle immagini
• CONTENUTI ricchezza, granularità
dell’informazione, cura ed autenticità
• QUALITÀ scrittura e stile, social media
strategy, varietà del formati di racconto,
lingue
• APERTURA verso l’esterno, dinamicità,
relazione con gli ambiti territoriali
• INCLUSIONE complementarietà dei
progetti, partecipazione di tanti soggetti
• OMOGENEITÀ delle informazioni nella
fruizione multichannel
NOTA: analisi effettuata di concerto con le persone di Toscana Promozione Turistica e Regione Toscana.

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Cosa abbiamo deciso di migliorare
• CHIAMATA ALL’AZIONE: maggiore
ingaggio dell’utente per il compimento di
azioni precise
• ORGANIZZAZIONE DEI CONTENUTI: la
ricchezza di contenuti, se non organizzata,
può diventare dispersiva per l’utente
abbiamo razionalizzato e sempli
fi
cato la
resa
• ESPERIENZA UTENTE: abbiamo lavorato
ad una navigazione focalizzata su
di
ff
erenti preferenze ed esigenze, home
page sempli
fi
cate e nuova sezione ispirati;
• ACCESSIBILITÀ: abbiamo migliorato
l’accessibilità del sito da parte di utenti
con esigenze speciali;
• SOSTENIBILITÀ: razionalizzando
l’organizzazione dei contenuti abbiamo
ottimizziamo l’e
ff
ort della redazione nella
gestione delle sezioni dinamiche del sito
NOTA: analisi effettuata di concerto con le persone di Toscana Promozione Turistica e Regione Toscana.

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Prossimi step
• CUSTOMER JOURNEY: accompagnare il
turista in ogni fase dell’esperienza
digitale, con particolare attenzione al
fornire assistenza durante esperienza di
viaggio in Toscana;
• UNDER 30: aumentare la nostra capacità
di parlare alle fasce più giovani in ingresso
nel mercato;
• COINVOLGIMENTO: nell’ottica di
aumentare i servizi di assistenza forniti
dal sito, abbiamo la necessità di ampliare
la platea di soggetti del territorio che
collaborano nel nostro sistema digitale.

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Il futuro che abbiamo davanti
ISPIRAZIONE SCOPERTA ACQUISTO UTILIZZO FEDELTÀ
IERI
DOMANI
Stiamo lentamente virando verso i migliori
benchmark internazionali.
Il ruolo dei portali di destinazione nel
mondo infatti sta cambiando: dal brand
building (sul quale la rilevanza è sempre più
marginale) al contributo alla
organizzazione del viaggio.
Per questo, nel disegnare le evoluzioni di
oggi, abbiamo guardato al turista che si
trova in destinazione.
Le evoluzioni prospettate per il futuro sono
ancora più spinte nel costruire un vero e
proprio travel planner sul sito e il progetto
di una App integrata con una Visit Card.

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Cambiano gli obiettivi del nostro sistema
digitale
Non ci interessa più solo aumentare il numero di
persone che passa davanti alla nostra vetrina.
Ci interessa incrementare il tempo che ci
trascorrono e scoprire se, alla
fi
ne, entrano in un
vero negozio e comprano.
Ci interessa osservarne il comportamento per
avere indicazioni su come riorganizzare la nostra
vetrina,
fi
delizzare chi ha comprato e, soprattutto,
raggiungere persone simili a chi ha comprato.

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Abbiamo progettato in parallelo
Il nuovo front end
di Visit Tuscany
Strumenti, funzioni e utenti del
nuovo Sistema digitale per il
turismo (DMS)

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Abbiamo scelto lo
Human Centered
Design
Ci siamo concentrati sulle persone
e sul loro coinvolgimento in tutte
le fasi:
i team delle agenzie ed i nostri
collaboratori, ma soprattutto i
clienti
fi
nali.

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Abbiamo adottato un metodo scientifico
1.
Studiando a fondo i
migliori portali
turistici internazionali
3.
Conducendo una
ricerca esplorativa sui
target di riferimento
2.
Applicando le
indicazioni
dell’indagine
internazionale sul
brand Toscana (TPT
2020)

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Abbiamo mappato
le esigenze funzionali degli utenti

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Abbiamo disegnato e testato un prototipo
In quattro diverse sessioni di
click test con utenti
corrispondenti ai target
(con focus under 30)
Per valutare e correggere le idee
e le soluzioni ipotizzate, prima di
renderle de
fi
nitive

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Abbiamo lavorato con 4 diversi team
Architettura
della informazione
Accessibilità
UX design
Sviluppo
Team
Visit Tuscany

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Nuova architettura
Sempli
fi
cata per favorire la trovabilità, l’usabilità, l’orientamento e la comprensibilità delle informazioni stesse.
Scopri ora Dove andare Cosa fare Dove dormire Organizza
Ispirati Esplora Organizza
Ricerca Preferiti
Ricerca Sei in Toscana Il tuo viaggio
… … … … …
2017
2023

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Nuovi cataloghi dei contenuti
Coerenti con le esigenze funzionali dei target
IERI
DOMANI
ISPIRAZIONE SCOPERTA ACQUISTO UTILIZZO FEDELTÀ

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Nuovo UX design
Per rendere più facile e piacevole l’esperienza d’uso

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Nuovo UX design
per rendere più facile e piacevole l’esperienza d’uso
Località

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Nuove caratteristiche di accessibilità
per rendere il sito fruibile a tutti
Aumento del rapporto di contrasto tra il colore
di sfondo e il colore in primo piano. Ciò aiuta
gli utenti con problemi di vista a leggere e
comprendere i contenuti in modo più e
ffi
cace.
Implementazione dello skip link, che consente
agli utenti di saltare direttamente al contenuto
principale del sito evitando elementi di
navigazione ripetitivi. Questo è particolarmente
utile per le persone che utilizzano lettori di
schermo o che navigano con la tastiera.
Etichette dei campi form associate
correttamente agli input: sono state corrette le
etichette dei campi form assicurando che siano
associate correttamente agli input
corrispondenti.
Implementazione delle tecnologie WAI-ARIA
su elementi interattivi, come ad esempio i menu
a tendina. Questo consente ai lettori di schermo
di fornire una migliore descrizione e
un'interazione più intuitiva per gli utenti con
disabilità.
Ottimizzazione sull'utilizzo degli appositi tag
semantici HTML per migliorare la struttura e la
navigazione del sito. Ad esempio è migliorata
l'implementazione del tag <nav> per
identi
fi
care le sezioni di navigazione.
Miglioramento generale dell'architettura
informativa, organizzando i contenuti in modo
più logico e coerente.
INPUT LABEL
TO MAIN CONTENT
</>

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Aggiornata identità verbale
per essere più ef
fi
caci nella comunicazione ai nostri target

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Maggiori utilità per l’assistenza al viaggio
Nuova sezione
Alloggi
Nuova sezione
Sei in Toscana
Nuove imprese del
turismo su Make
pronte ad essere accolte
* all’approvazione del disciplinare

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Più evidenza alle policy della destinazione
per la valorizzazione dei prodotti turistici regionali
Servizi per target Pagine prodotto
Servizi per target

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