La definizione degli obiettivi online per un corretto posizionamento: l’esperienza BCD Travel.

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Web Marketing Turistico: opportunità e sviluppi .
23 novembre 2009 - Università di Tor Vergata
(presentazione a cura di Davide Rosi, CEO BCD Travel Italy)

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La definizione degli obiettivi online per un corretto posizionamento: l’esperienza BCD Travel.

  1. 1. La definizione degli obiettivi online per un corretto posizionamento: l’esperienza BCD Travel. Web Marketing Turistico: opportunità e sviluppi 23 novembre 2009 Università di Tor Vergata
  2. 2. Executive Summary: BCD Travel ha applicato alle proprie strategie l’analisi sul mercato on-line Opportunità da cogliere Il travel online è un mercato molto concorrenziale ed in continua crescita (un acquisto su due, online, riguarda un servizio travel). Il Web 2.0 ha creato opportunità che le aziende del settore devono cogliere. Le criticità non mancano La complessità del mercatoBCD Travel 2009 filiera distributiva del travel incontra Copyright e della un articolato canale di comunicazione. La distinzione netta fra operatori on-line e off-line si ridurrà sempre più. Strategia mirata Definire la giusta strategia e precisi obiettivi, all’interno della vision aziendale e di mercato, è fondamentale per non disperdere risorse, ma deve basarsi su un’accurata segmentazione e clusterizzazione dei propri target di clientela
  3. 3. Il Web & il Travel: evoluzione continua, vision comune Dal Web 1.0… ….al 2.0 E il 3.0? ☞ Informazioni statiche, ☞ Condivisione dei contenuti ☞ E’ il web semantico: i nessuna interazione tra gli risultati delle nostre ricerche utenti ☞ Estensione del concetto di diventeranno organizzati, community, avvento dei precisi e correlati tra loro ☞ L’utente web approccia social Network. passivamente la rete L’evoluzione del Web Il Travel 1.0… …mentre il 2.0 E il 3.0? ☞ Gli operatori turistici ☞ Sono gli utenti a parlare ☞ Semantica, localizzazione e propongono le loro offerte attraverso i Social Network, le Mobile. e promozioni: I contenuti esperienze di viaggio, le sono semplicemente recensioni. orientati alla vendita L’evoluzione del Travel online Copyright BCD Travel 2009
  4. 4. Social Media, Reviews e collaborazione: il web incontra il travel Reviews & Social Network settoriali Caratteristiche TripAdvisor, Zoover, Trivago , Paesionline , Boo, ecc.. Recensioni dirette sui web site della OLTA Approccio partecipativo (Social Network) e collaborativo (wiki) Social Network generalisti Alta densità di informazioni: scelta ed attendibilità Facebook, Twitter, Friendfeed, ecc I Brand si “avvicinano” agli utenti: Foto e Video: Flickr, Youtube, Vimeo, ecc. gestire la relazione online Real Time Review Evoluzione rapida ICT: Twitter (con l’utilizzo degli hashtags) o con servizi piattaforme sempre più usabili della tipologia di Twaller Recensioni real time sui blog proprietari, piattaforme web apposite, tag sulle foto di Flickr Copyright BCD Travel 2009
  5. 5. Qualsiasi approccio on-line deve guardare al futuro Le criticità Le tendenze Eccesso di informazioni non strutturate Evoluzione continua dei motori di ricerca = Indicizzazione dei contenuti liberi Scarsa sicurezza nei pagamenti e Crescita tempo speso on-line, ma nell’assistenza pst-sales esigenza di una maggiore qualità Sviluppo web-mobile Proliferazioni di operatori, anche non affidabili e/o certificati Geo-localizzazione dei devices Aumento della predisposizione a raccontare on-line Scarsa valorizzazione del tempo speso on-line Fusioni di operatori off ed on-line Aumento dell’e-commerce “puro” Nessuna clusterizzazione dei contenuti Re-intermediation 3.0 Copyright BCD Travel 2009
  6. 6. La definizione della Web Strategy è complessa ed articolata Contenuti e Integrazione tecnologia state-of marketing off- the art online Segmentazione e comprensione delle esigenze Approcci differenziati per l’on-line mktg Posizionamento Mission ed online obiettivi UGC SWOT analysis Assistenza off- line SEO SEM Email Marketing Social Media Affiliate Marketing PR Online Display Advertising Copyright BCD Travel 2009
  7. 7. Ogni azienda del settore travel deve tener conto dell’evoluzione tecnologica e di quella endogena del proprio mercato. Il nuovo mondo “X.0” Il nuovo mondo “travel” Booking engine intelligenti CRM sempre più integrati con Social Networking i motori di ricerca 3D Evoluzione del Direct Marketing? GPS one-2-one Che fine hanno fatto gli agenti … di viaggio e gli altri attori? Larghezza e profondità di gamma o specializzazione? … Copyright BCD Travel 2009
  8. 8. L’esperienza BCD Travel: cluster di viaggiatori differenti, strategie online ad-hoc. Business System (semplificato) Tour Produttori Consolidatori Distribuzione operating Fattori Critici Specializzazioni di BCD Travel Viaggi d’affari B2B Mantenere una presenza “istituzionale” Turismo individuale B2C Diversi target per Meetings, Incentives e Congressi B2B obiettivi differenti Fiere B2B E-Commerce: la forte Agenzie di Viaggio B2B concorrenza delle OLTA Copyright BCD Travel 2009
  9. 9. Il viaggiatori non sono tutti uguali: le esigenze degli utenti web di BCD Travel Cosa chiedono? Chi? Itinerario di viaggio post-prenotazione Viaggiatori Corporate Business Travel Check- in mobile Travel Manager News dal settore in real time Oggi Processi di prenotazioni semplici (e-commerce) Leisure Travel Recensioni ed opinioni degli utenti Viaggiatori Leisure Offerte di Viaggio aggiornate e competitive Oggi Presentazione dei servizi offerti Responsabili Marketing Fairs Informazioni dettagliate sulle fiere Titolari d’azienda, PMI Richieste di preventivi Oggi & Meeting Presentazione dei servizi offerti Responsabili Marketing Incentive Richiesta di preventivi Titolari d’azienda, PMI Presentazione dei servizi offerti Agenzie di Agenti di Viaggio News aggiornate dal settore Viaggio Copyright BCD Travel 2009
  10. 10. La presenza online: una copertura totale dei canali e degli strumenti permette una visione globale Presenza istituzionale E-commerce Turismo Individuale Magazine Business Travel Social Network verticale Presenza sui principali Social Network CEO Blog Copyright BCD Travel 2009
  11. 11. Il web marketing per il network: BCD Travel & i consulenti di viaggio La presenza online Web Site dedicato Motore di ricerca Leisure Operazioni di indicizzazione sui motori di ricerca Gestione vetrina di viaggio autonoma Gestione presenza sui Social Network I vantaggi Investimenti minimi per l’avvio Flessibilità “ Il web, anche nel travel, ha aperto le porte a nuove iniziative “ imprenditoriali: Il consulente di viaggio sfrutta le potenzialità dei canali online per promuovere la sua attività Copyright BCD Travel 2009
  12. 12. Contatti Viale Sarca, 336 20126 MILANO T +39 02 64168990 F +39 02 70046990 E headoffice@bcdtravel.it W www.bcdtravel.it

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