1. 트위터를 이용한 마케팅 성공 사례 분석, olleh KT
트위터 초보자인 내가 트위터의 성공과 실패를 논하기는 부끄럽기도 하지만,
초보자인 만큼 대표적 성공사례를 중심으로 트위터를 배워보도록 하련다!
트위터 초보자인 나지만 olleh kt 의 명성은 익히 들어봤다.
그러나!! olleh KT 운영자 clooney 를 통해 듣자하니 그 사례와 효과가 어마어마 하다!
olleh KT 트위터는, 2009 년 7 월 9 일 KT 의 새로운 CI 'olleh'의 탄생을 시작으로
그보다 조금 늦은 2009 년 7 월 13 일 첫 트윗가 함께 시작!!
"최고의 소통의 장이 되도록 노력하겠습니다"라는 말에서 볼 수 있듯 소통을 주요 포인트로 삼아
고객들이 기업에 요구하는 점, 궁금한 점, 불만 등을 직접 접수하고 해결!!
2. 1 주년 당시, 설문결과 '실시간 고객 커뮤니케이션'의 성과를 보여주며
최고의 소통의 장으로 당당히 자리 잡았다.
하지만!!
이건 너무 뻔한 얘기 잖아?
‘소통’을 위한 트위터에서 소통 안되면 어쩔건데?
나는 olleh kt 트위터의 고객과의 소통보다 더 주목할 점은 이벤트가 아닐까 한다.
4 만 6 천의 달하는 팔로워는 이벤트에 이끌리지 않았을까?
이것이 나의 생각이다.
3. 그럼, 여기서 olleh kt 의 톡톡 튀는 다양한 이벤트들을 살펴보자!
1. 오후 3 시에 olleh 를 외쳐라!
굉장히 단순한 게임에 이벤트임에도 불구하고
트위터 사용자들에게 큰 재미를 주며
오후 3 시만 되면 olleh kt 를 찾게 만들었다는..!! 이벤트이다.
2. 블랙데이 이벤트.
쓸쓸한 솔로들을 위한 재미있는 이벤트.
이 이벤트 또한 프로필 사진만 변경하면 되는 간단한 형식이였지만 많은 호응을 받았다.
하지만 많은 트위터 사용자 프로필이 짜장면으로 바뀌며 누가누군지;;;;
다른 트위터 사용자들에게 항의도 받았다고 하지만,
그만큼 많은 사용자가 참여했다는 증거겠죠!! 하하하하하;
4. 3. 트친소(트위터 친구를 소개합니다)
이 이벤트는 저번 분석 사례인 도미노 피자 이벤트와 유사하다.
많은 팔로워를 보유한 자에게 유리한 이벤트, 초보인 나에게 절망을 주는 이벤트!;;
하지만 기업에게는 큰 효과와 이익을 주는 이벤트!
기존 파워 블로거들로부터 많은 힘을 얻고자 했던 기업!
이제는 파워트위터들에게 더 관심을 보여야 할 때겠죠?
4. 오프라인과 함께헌 와이파이와 지산락페스티벌.
olleh KT 의 이벤트는 온라인에서만 그치지 않았다.
5. 오프라인과 연계한 이벤트들로 트위터 사용자외에도 많은 사람의 큰 이목을 끌었다.
먼저 와이파이! 나도 하나 소장해보고 싶은 마음이 간절하다.
먹지 않고 두고두고 간직할텐데 …
초코파이와 wifi 를 전목한 아이디어가 신선하다.
또 트위터를 통해 들은 사용자, 고객들의 needs 를 반영한 이벤트인 지산락페스티벌이벤트.
사용자, 고객의 바램이 현실화된 이벤트이기도 해 고객을 향한 olleh KT 의 마음이 더욱 느껴진다.
이렇게 재미있는 이벤트에 한번도 참여하지 못하다니….!
당장 olleh KT 팔로워가 되었다!!
앞으로 더 재미있는 이벤트 해주시겠죠? …!!!
자! 그럼 여기서 정리를 해보자~!!
6. 이벤트를 중심으로 이야기를 했지만,
olleh KT 의 트위터 마케팅 성공은 그리 단순하지만은 않았다.
소셜 네트워크를 활용한 마케팅을 선 보인 최초의 기업으로 그 길을 열어가는 olleh kt 는
새로운 소통의 창을 시작하며 많은 시행착오를 겼는 개척기를 겼었고
잠시 적응기를 뒤로하며 고객의 더 많은 요구에 맞춰 더 발전하지 못하는 정체기도 겪으며
지금과 같은 큰 발전을 이루었다.
clooney 를 통해 들은 olleh KT 트위터의 성장과정...
이 내용을 정리하고 포스팅 하면서 든 나의 생각을 정리하면 간단히 두가지이다.
새로운 창(트위터)에 맞춘 새로운 서비스를 보여준 olleh KT!
그리고 끊임없이 발전하는, 발전하고 있는 olleh KT!
olleh KT 가 제공한 이벤트 및 서비스들은 트위터를 통했기때문에 효율적으로 제공될 수 있는
서비스들이였다.
새로운 창을 이용하려 할 때는 그 창에 맞는 서비스가 필요하다는 것을 보여준다.
새로운 창에서 기존 서비스를 효율적으로 제공할 수 있다면 모르겠지만
새로운 창에서 기존 서비스를 그대로 제공하는 것은 전혀 새로울 것이 없다.
그 창의 특성을 살린 새로운 서비스만이 새로운 고객 또한 사로잡을 수 있는 것이다.
KT 가 처음으로 트위터를 활용한 마케팅을 시도하고 많은 고객들의 마음을 끌었지만그 성공에
만족하고 멈췄다면?
만약 그랬다면 지금 나는 olleh KT 의 성공을 말하고 있지 않았을 것이다.
트위터라는 혁신적 소셜 네트워크가 등장했고 KT 는 그 창을 혁신적으로 이용하였지만
트위터 자체는 물론이고 소셜 네트워크 자체가 하루가 다르게 매일 발전하고 있다.
지금 시대에 멈춰있는 것은 뒤로 가고 있는 것과 다름이 없다.
7. olleh KT 도 성공 후 정체기를 겪고 또 그에 따라 계속 발전을 계획했기 때문에
지금과 같은 자리에 올라와 있지 않을까 한다.
그럼 마지막으로!
olleh KT 는 앞으로도 소셜미디어를 넘어선 새로운 서비스들로 더 큰 도약을 꿈꾸고 있다고
하니 모두 기대해봅시다!하하하 olleh KT 팔로워도 된 만큼, 날카로운 고객의 눈초리와 함께 쭉~~
지켜보도록 하죠! Olleh~!!
