트위터 & SNS 빅뱅 세미나 2009 발표 내용

1. 로 고객과 소통하기
#olleh #QOOK #SHOW WIBRO EGG Katty qooktv #iphone

2. @ollehkt: ?

4. content
기업 vs 커뮤니케이션
트위터 vs 기업
olleh vs 트위터
커뮤니케이션 vs olleh

5. 기업 vs 커뮤니케이션

6. 기업의 인터넷 커뮤니케이션
전략의 성공 요인
• ‘일방적 PR’에서 ‘쌍방향 커뮤니케이션’으로의 변화를 인식
• 실험정신을 가지고 인터넷 커뮤니케이션 경험을 축적
• 인터넷 커뮤니케이션의 기본은 ‘공개’ 와 ‘솔직’
• 열린 의사소통 문화의 정착과 인터넷 활동 가이드라인 제공
출처 : 기업의 인터넷커뮤니케이션전략 ( 2007년 SERI )

7. 기업의 커뮤니케이션에도 변화가 필요한 시점
직접 커뮤니케이션 채널의 활성화 기업에게 있어서 양날의 검
• 기업과 네티즌간 인터넷을 통해서 기업의 메시지와 • 효과적인 메시지 전달은 기업평판을 높이는 기회로
네티즌의 피드백을 직접 주고 받는 커뮤니케이션 작용할 수 있는 반면에 평판을 악화시키는 리스크도
채널의 활성화가 필요함 공존함을 명심해야 함

8. 아쉽다..2% 부족하다..
• 일방적인 채널인 기업 홈페이지로서는 온라인의 특성인 참여와 개방을 수용하기에는 한계가 있음
• 많은 기업들이 온라인상에서 고객과 소통을 위하여 홈페이지 이외의 새로운 툴을 개발하고 있는 상황임
Need something New
• 온라인상에서 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널 중 선택과 집중을 통해 가장 효과적인 툴 개발
• 홈페이지에서 표현할 수 없는 컨텐츠 및 실시간 고객의 반응을 볼 수 있는 대표 쌍방향 온라인 커뮤니
케이션 수단의 개발을 통해 기업 홈페이지와 상호보완 작용 및 시너지 효과 마련

9. 트위터 vs 기업

10. 현 시점에서 기업이 가지고 가야 할 가장 효과적인 온라인 툴은??
, 쌍방향 커뮤니케이션 수단
온라인 캠페인
+ 기업 블로그
온라인 트렌드에 접목
카페
+ 위젯
‘공개’와 ‘솔직’을 잘 표현할 수 있는 통로
……

12. RT @실무자 : @팀장님
커뮤니케이션 수단으로
트위터라는게 요즘
뜨는데요..저희도 한번
추진해볼까요?
RT @팀장님 : @실무자
트위터? 그게 먼데?

13. 기업트위터 런칭의 첫번째 장벽 : 내부적 공감대 형성
홈페이지 있는데 왜?
기업블로그와 머가 다르냐?
트위터하면 좋은점?

14. olleh vs 트위터

18. 기업트위터 런칭의 두번째 장벽 : 자발적 운영자
소셜네트워크를 이해하는가?
즐겁게 일할수 있는가?
악플을 감내할수 있는가?

19. ollehkt 트위터 운영
홍보실 온라인팀 공동 운영
트윗에 대한 사전 심의나 결재과정 없음
업무시간 운영을 원칙

21. ollehkt 트위터 3대 원칙
Of the follower
By the follower
For the follower

22. Of the follower

23. Of the follower

24. Of the follower

25. Of the follower

26. Of the follower

27. 충분히 듣고…또 듣고
고객의 입장에서 이야기하라!

28. By the follower

29. By the follower

30. By the follower

31. By the follower

33. By the follower

34. By the follower

35. By the follower

36. 팔로워들에게 트위터를
즐길수 있는 판을 제공하라 !

37. For the follower

38. For the follower

39. For the follower

40. For the follower

41. 트위터상에서 다양한
이슈를 만들어라!

42. 커뮤니케이션 vs olleh

43. 0 following

45. 취업은 커뮤니케이션이다 !

46. 기업은 커뮤니케이션이다 !

47. @ollehkt: ?

48. 감사합니다