조주환 매니저가 말하는 KT 소셜미디어 활용 성공기. 국내 기업 최초로 시되한 소셜미디어를 통해 고객과 소통하기. 처음이라 쉽지 않았지만, 열매는 달다. 비법 속에 담겨진 4단계.

1. 조주환 매니저가 공개한
소셜 미디어 활용 성공기!
비결이 궁금하지??
소셜 네트워크의 선두주자!
소셜미디어를 통해 가장 활발한 커뮤니케이션을 주도하는 기업!
KT는?

2. 소통중요한 것은?
소통의 시작은 SNS가 있었기에 가능했다.
특히,
이 녀석의 등장은
소통을 더 편리하게
도와주고 있다.
온라인에서만 그치는 것이 아니라
오프라인과 연계되어야만 고객 감동과 이어질 수 있다.
또한,
그럼 KT가 사람들을 사로잡은 비법, 알아볼까?

3. 소셜미디어 선두주자, 그 여정은 쉽지는 않았다!
Step1. 개척기
“먼저 시작해서 더 많은 시행착오를 겪었습니다.”
소셜 미디어 도입 배경
KT와 KTF 합병으로 ollehKT로 변싞! Olleh의 홍보 수단이 필요했다!
자, 이제 소통을 시작해 볼까?
그러나, 냉담하기만 한 고객 반응
사내커뮤니케이션도 활용도 시행착오
으악~ 이대로 실패인가?

4. Step2. 적응기
“소비자가 선택한 채널로 움직이자.”
소셜미디어 전담팀 운영
사내 트위터 사용자 가이드라인 제시
이벤트를 통해 즐거움 제공
숫자 부르기 이벤트(2009.09)
트위터 멤버소개 이벤트(2009.10~ 현재)
태극기 달기 캠페인(2009.08.15)
추석 인증샷 이벤트(2009.12)
블렉데이 이벤트(2010.04)
자, 이제 쭉쭉 뻗어나가는가?
고객이 필요한 정보 제공

5. Step3. 정체기
“소비자는 더 나은 것을 끊임없이 요구한다.”
두둥..세상에 쉬운 건 없구나…
활발한 활동 가운데 위기가 도래
체계적이지 않은 운영체제로 고객 불만 속출
KT 소셜미디어의 CS(Customer Service) 증가로 대처 불가

6. Step4. 성숙기
“위기를 기회로 바꾸자.”
운영체제를 재정비 하자
고객의 요구 적극 수용- 서비스 개선 및 싞규 서비스 오픈
강연 및 포럼 등 실시간 생중계 이벤트- UCC제작을 통한 생중계
국내기업 최초로 페이스북 계정 개설
-http://www.facebook.com/ollehkt

7. 고객이 참여하는 이벤트 진행
-지산록페스티벌 & 초코파이 와이파이 이벤트 등
고객의 요청으로 ‘지산록페’에 아이폰 충전소를 마련.
와이파이, 초코파이에서 착안해
와이파이 간식 이벤트 진행.

8. 그 열매는 달다!
“KT 무조건 사랑해요!!”
KT를 사랑하는 팬 증가
국내 기업 중 가장 많은 팔로워 획득
고객과 소통하는 기업으로 자리매김
기다리고 있으니 기대하시라! Coming Soon
여기서 끝이 아니다! 앞으로 더 놀라운 것들이