서울여대 온라인PR(이중대교수님 @junycap)시간에 KT조주환매니저(@ollehkt @clooney1007) 님의 KT소셜미디어 사례 발표를 통한 KT소셜미디어 분석입니다

1. Ollehkt, 소셜미디어로 SHOW 하다
김현지
( 서울여대 SWU 온라인 PR, KT 의 소셜미디어 사례 )

2.
현재 트위터@ollehkt 와 @clooney1007 KT 소셜미디어팀에서 활동중이신 조주환매니저님의 강연
의 내용과 여러사례들을 모아 KT 의 소셜미디어 활동을 정리
조주환매니저님

3. “ 당신을 위한 최고의 감탄사 올레 KT(olleh KT),
여러분을 위한 최고의 소통의 장이 되도록노력하겠습니다 . 기대하
세요 .”
2009 년 7 월 13 일 처음으로 오픈한 KT 의 기업공식 트위터 (@ollehkt) 가 올린 첫 번째
글
올해 아이폰의 열풍이 불면서 트위터 , 페이스북의 인기도 급격히 상승
기업 홈페이지 http://www.kt.com
기업 블로그 http://blog.kt.com
기업 트위터 http://twitter.com/ollehkt
기업 페이스북 http://www.facebook.com/ollehkt

4. ( 출처 : http:/)
( 출처 : http://blog.naver.com/sn0318/10077448431)

5. @ollehkt 의 탄생이야기
점점 고객이 중요해지는 이 시기 ! 뭔가 고객과 소통할 수 있는 방법이 없을까 ?
아직 누구도 걸어가보지 않은 길이지만 , 한번 해보자 ! 새로운 도전 !
홈페이지는 일방향적 커뮤니케이션 수단 .
따라서 KT 온라인홍보팀은 트위터를 고객과 소통할 수 있는 새로운 PR
지금은 46512 명의 팔로워를 보유한 ollehkt (2010.11.5( 금 ) 1:27AM)
처음 걸어가는 이 길은 험하다고 했던가 .. KT 의 그 길도 평탄치만은 않았는데 ..

6. 개척기
하 ! 지 ! 만 ! 먼저 시작했기 때문에 많은 시행착오
소셜미디어를 도입하게 된 배경은 KT 와 KTF 합병으로
사명을 ‘올레 KT’ 로 변경하면서
고객과 소통하는 과정에서 시행착오
고객들이 기대하는 것을 이해하지 못함
그렇다면 , 고객이 원하는 것을 제공하자 !!

7. 적응기
드디어 소셜미디어의 전담팀
소셜미디어에 대한 사내 가이드라인도 배포

8. 대표적인 이벤트를
지금만나러 갑니다 .
@ollehkt 트위터 1 주년을 맞이하여
운영자가 직접 팔로워분들을 만나러 지하철로 나서는데
15 시간동안 30 개역에서 팔로워들을 만나는 미션 ...!! 결과는 ?

9. 그러나 뭔가 부족하다 ?!
필요한 정보를 제공하는 것 또한 중요하다 . 하지만 트위터는 140 자의 한계
그래서 블로그를 이용하기 시작하는데 .
olleh 블로그 11 월 11 일 11 시 11 분에 오픈 탄생 (http://www.blogkt.com/)

10. 기업의 이슈가 항상 좋을 수만은 없는 법 .
위기를 어떻게 관리할 것인가 .
* 기존의 언론매체와 140 자 한계로
트위터에서 전하지 못했던 다양하고 생생한 이야기
* 코멘트와 트랙백 관련 오픈 정책을 통해
필진과 독자간의 활발한 쌍방향 커뮤니케이션
고객들은사실을해명하고잘못한것을잘못했다고인정하는
 겸손함과진정성을원함

11. 정체기
그러나 운영이 체계적이지 않아 고객들의 불만이 야기 되기 시작 .
스마트폰이 급격하게 확산되면서 -> 소셜미디어를 통한 CS 도 증가
SHOW, QOOK 등 사업부별로 다른 콘텐츠를 다루는데 고객들은 이것을 인식하지 못한다는
것 .
같은 KT 이기 때문에 언제 , 어디서나 @ollehkt 를 통해 고객들이 문의하기 시작 .
소셜미디어팀의 업무와 CS 의 업무를 서로 유기적으로 바뀌게 됨 .

12. 정체기
효율적인 관리를 위해 코트윗 (cotweet) 을 시작
코트윗 : 기업의 트위터를 효율적으로 관리하는 것
코트윗 ( 기업트위터연대 ) 에 소속된 회사로 KT(@ollehkt), MBC(@withMBC), 대한항공 (@KoreanAir_Seoul), 매일유업 (@freshmaeil),
동원참치 (@dongwon_tuna), 팬택스카이 (@gotfeverSKY), 기업은행 (@SMART_IBK), 산돌커뮤니케이션 (@Sandollcomm), 미스터피
자 (@mrpizzalove) 9 개사가 활동하고 있습니다 .(2010 년 10 월 11 일 기준 )
( 출처 : [IT전문 미디어 블로그 = 딜라이트닷넷 ] http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=69175)

13. * 대학생 위주로 트위터 답변팀을 구성한 트윗지니어스를 통해
OS 별로 전문영역을 나누어 고객들의 사용문의에 즉시 답변
트윗지니어스
* 고객의 요구를 적극적으로 수용해 서비스 개선 및 신규서비스 오픈
( 데이터 이월제 서비스도 오픈 , 지산락 페스티벌 )

14. 성장기
UCC 를 통한 생중계
포럼 / 강연 / 발표회 등 영상자료 UCC 제작하여 실시간 생중계를 하는 이벤트 진행
http://tvpot.daum.net/clip/ClipViewByVid.do?vid=_xJ_BfDcSSI$
이것은 바로 , 2010 년 11 월 4 일 서울과학기술대학교에서 열린
<SNS : 21 세기 커뮤니케이션의 패러다임 변화 > 세미나 중 KT 고경곤 상무님의 발표영상
(http://blog.kt.com/ 클루니의 업데이트 글 )
발표내용 : 기업측면에서의 SNS 활용 : 고객을 위한 새로운 서비스의 장 혹은 또 하나의 판매창구

15. 성장기
국내기업 최초로 페이스북 개설 !
고객과의 보다 원할한 소통 위해 국내 기업 최초로 페이스북 채널
오픈
2010 년 11 월 5 일 1:28pm 현재

16. - 'Ollehkt 의 얼굴이 되어주세요’
이벤트 진행
다양한 이벤트 진행

17. 다양한 이벤트 진행
- 남아공 월드컵 이벤트 ( 트윗들 사진으로 인화해서 선수들에게 전달 )
- 아이폰 어플리케이션을 통한 'KT 올레사커 ' 어플 기획
- 캠핑카 빌려서 서울에서 부산까지 원정응원
- 아이폰 CF 인증샷 이벤트 응모하는 고객에게 ' 도전하는 do do do 유 ' 증정
- 와이파이 초코파이 증정

18. hongss7 님이 올려주신 @ollehkt 기업트위터
팔로어 1 만명 기념 인터뷰 영상
2009 년 olleh kt 트위터는 아이폰 출시 전과 아이
폰 출시 후로도 확연히 구분될 만큼 아이폰은 kt
의 트위터 이용량의 많은 영향
olleh kt 가 트위터 상에서 가장 많이 썼던 말을 분
석해 보니깐 = > " 죄송합니다 " 가 제일 많음
그만큼 소셜미디어 시대에는 고객에게 빠르게 사과
한 후 적극적으로 대응하는 것이 필요
http://youtu.be/BWqKynkssFg
( 클릭하시면 영상을 볼 수 있습니다 ^^)

19. 앞으로 KT 는 ..?
1. olleh.com 새로운 소셜미디어 런칭
소셜멀티미디어서비스를 (olleh on air) 를 킬러서비스로 .
2. 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어 지니어스
3. 소셜 commerce 시장으로의 진출
(http://www.ollehshop.com/)
페이스북 , 트위터 , 미투데이 , 요즘 등 SNS 랑 리뷰가 연동되어
실시간으로 친구랑 상품평을 공유 .

20. KT 의 소셜미디어 활동을 조사하면서
아무도 가지 않은 길을 준비와 떨림으로 발을 디뎌놓을 수 있는 용기
한 번 시작했으면 어려워도 끝까지 해보는 근성
쌍방향 소통에 대한 노력
고객을 진심으로 대하는 진정성
오랜기간 꾸준한 노력으로도 힘든 기업의 이미지 변화를 KT 소셜미디어팀의 도전으로 가능하게 만들었던 것 .
최근 아이폰을 사용하면서 ' 실시간소통 '
먼저 소셜미디어 시장에 발을 들여놓고 실제로 부딪히면서 어려움을 극복했던 KT.
그리고 소셜네트워크에서 선두를 달리고 있으면서도 또다른 환경변화에 대해 준비해 가는
KT.
KT 의 멈추지 않는 도전도 기대하면서 ..

21. Thank you