1. 當代社會休閒觀

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授課大綱
• 體認休閒於當代社會中角色
• 理解休閒、遊憩、遊戲基本概念
• 學習活動方案規劃哲學
• 了解休閒服務和顧客利益間關係
• 認知休閒體驗之服務內涵

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前言
• 休閒於當代社會對大眾生活具影響力
– 從文化結構面觀之，休閒反應
• 生活
• 政治
• 社會
• 商業
• 宗教制度
– 休閒亦提供下列機會
• 放鬆、恢復活力
• 提升個人成長、發展與幸福

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前言
• Edginton 等人認為 (1995:xi)
– 「休閒」是影響生活品質的重要因素之一
– 休閒經驗滿足，可提升幸福感與自我價值
– 休閒是傳遞歷史、社會、文化價值媒介
• 前述價值可促成社會規範、目標與風俗習慣形成

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何謂休閒 (Leisure) ？
• 何謂休閒？
– 一種自由的狀態 (Freedom)
– 一種追求個人興趣的自由
– Leisure
• 拉丁文 Licere(to be free)
• 法文 Loisir (free time)
• 希臘文 Scole / skolescola / school
• 隱含休閒 / 智慧、物質 / 精神關係

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休閒的意義
• 不同面向之休閒定義
– Free time ：生存、生活、自由
– Activity ：自由時間參與的活動
– State of mind
• 行為模式或是態度，心理層面
– Symbol of social class
• 相對勞工階級，有錢有閒
– Leisure as action
• 包含有目的之行動
– Antiutilitarian( 反功利 )
• 休閒本身即是目的 (Kelly, 1996)
– Holistic( 整體觀 )
• 於活動中達成自我實現，隨時存在休閒

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傳統休閒概念 (Kaplan, 1975)
• 人文模式 (humanistic model)
• 治療模式 (therapeutic model)
• 量化模式 (quantitative model)
• 制度概念 (institutional concept)
• 認識論概念 (epistomologic concept)
• 社會學概念 (sociologic concept)

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當代社會休閒廣泛定義
(Dumazedier)
• 休閒是一種行為模式
– 休閒可發生於任何活動中
– 休閒不是專指特定的活動或特定時間
• 休閒與工作有關
– 休閒等同於不工作
• 休閒受個人宗教與社會政治活動影響
– 個人權利與團體責任關係
• 以時間定義休閒
– 人們對時間運用有選擇權利

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休閒經驗準則
• 如何判別休閒？休閒經驗如何評定？
• 檢視休閒經驗基本準則
– 覺知自由 (perceived freedom)
• 個人對於所作情事 / 所處環境，沒有感受到任何強制或阻礙
– 內在動機 (intrinsic motivation)
• 個人參與休閒活動，受到個人滿足與愉悅感受所驅使
• 外在誘因將減低覺知自由
– 勝任感 (perceived competence)
• 個人於休閒中對所擁有技能、活動勝任感之感受
– 正向效應 (positive affect)
• 透過休閒活動培養個人營造生動活潑之休閒經驗

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營造休閒經驗要素 (Elements)
• 休閒經驗營造
– 涵蓋社會、物理、自然環境安排
– 包括計畫、組織、供需、設備、領導等要素
• 社會氣氛 (social environment)
– 計畫與執行慶典、特定活動
– 益處：審美、狂想、有趣、愉悅、刺激、社會互動
• 硬體設施 (physical environment)
– 建造設施
– 提供機會：個人身分地位感受、調解身心、學得技能
• 自然環境 (natural environment)
– 海濱、山岳、河川
– 好處：心靈甦醒、挑戰、遠離塵囂

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何謂遊憩 (Recreation)?
• 拉丁字 recreatio( 再生 )
– re-creation 再創造
– 因工作之故，投入能讓自己精神恢復之活動
• Neumeyer(1958, 261)
– 休閒時間所追求各項活動，是自由、快樂的
– 有其本身立即效益
– 並非藉由活動後之獎賞、或任何急切目的而必
須從事之行為
• 休閒本身即是目的遊憩具有價值性

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Kraus(1971: 261) 提出對遊憩定義
• 是一種活動
– 身體、心裡、社會、情緒之參與
• 涵蓋範圍廣泛
– 運動、遊戲、手工藝、藝術創作、音樂…
• 選擇或參與為自願性
– 非基於外在壓力
• 受到內在動機鼓舞
– 獲得個人滿足，非其他外在目的或獎賞
• 強調心理狀態或態度
– 參與動機比活動本身重要
• 具有潛在效益
– 獲得智能、體能、社會互動關係成長

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遊憩活動
• 遊憩活動
– 傾向有目的、健康之活動
– 協助個人擁有正向休閒經驗
– 幫助個人精神再生、恢復體力
– 保持青春活力

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何謂遊戲 (Play)?
• 遊戲為人類行為的一種正向形態
• Kraus(1971) 對遊戲看法
– 為一種模式，並非達成目的之手段
– 帶來精神愉悅、提供自我表現
– 沒有目的、非組織、偶發／高度結構化、複雜
– 兒童、成人皆可參與
– 根源於內在驅力、文化學習
– 自願、愉悅、不嚴肅／冒險、強烈約定
– 存在所有文化中
– 與法律、宗教、福利、藝術、商業等社會功能關聯

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方案規劃信條 (Philosophy)
• 顧客有權追求所需要之休閒活動
• 規劃者應該依據機構信念及顧客需求規劃活動
• 規劃者提供之方案應以潛在顧客為訴求對象
• 休閒是去除時間束縛與疲勞後之紓解，和自主探索與表達
• 每個人都有追求與實現休閒生活之平等機會
• 休閒經驗本質在追求快樂、愉悅、好奇、成就與創造之經驗
• 活動應提供安全、方便、可負擔、舒適等具有良好休閒環境品質
• 顧客在活動中感覺應受重視，不應像商品般量化
• 顧客有被尊重權利，不因年齡、性別、宗教、種族、生活條件有所差
異

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人們從休閒中尋找什麼？
• Driver & Peterson (1986)
– 價值與利益之意義 (from 偏好觀點 )
• 利益
– 意味一種已改善的情況或想要改變的狀態
• 價值
– 人們對於一種特定想法、風俗、事物的偏好
• 亞里斯多德
– 快樂是令人渴望的生活狀態
– 相對於快樂，所有目的都是手段
– 自由是快樂必要條件

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休閒經濟效益 ( 非經濟性 )
• 個人發展
– personal development
• 社會聯結
– social bonding
• 體能發展
– Physical development
• 刺激
– stimulation
• 幻想與逃離
– fantasy and escape
• 回顧與反省
– nostalgia and reflection
• 自主與自由
– independence and freedom
• 減少過量負荷
– reduction of sensory overload
• 冒險機會
– risk opportunities
• 成就感
– sense of achievement
• 探索
– exploration
• 價值澄清 / 問題解決
– Values clarification/ problem
solving
• 心靈提升
– spiritual
• 心裡健康
– mental health
• 美的鑑賞
– Aesthetic appreciation

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活動方案與效益
• 休閒服務業
– 藉由舉辦活動，帶給顧客享受休閒益處
• 顧客購買整體休閒效益
– 非單獨設施、活動或服務
• 顧客期待對活動方案成效與重大影響力
– 期待與滿意度之差異

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休閒服務特性
• 提供休閒內容的過程為服務
• 特性包括
– 人際互動 (Transaction between people)
– 服務是無形的 (Services are not tangible)
– 顧客必須親自參與 (Customer must be
present)
– 服務體驗是即時的 (Service can’t be created in
advance)
– 休閒服務是勞力密集的 (Leisure service are
labor intensive)

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休閒服務與顧客互動策略
• 課程與活動之聯繫
• 電話互動
• 資訊流通
• 報名、登記時的互動
• 辦公環境的氣氛
• 非正式的會談
• 確定組織以客為尊、以人為本
– 建立信賴 (trust) 契機

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以客為尊系統
• 服務者對顧客負責
• 服務者必須跳脫主觀的立場
• 不斷改革創新
• 多元服務選擇機會
• 供需平衡、減少浪費
• 加強顧客選擇能力、讓顧客間能互相尊重
• 開創公平的機會

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提升服務品質主要步驟
(McCarcille)
• 先建立計畫優先次序
• 找出顧客需求
• 按照已知情形去規劃活動
• 確定活動主要負責人
• 與顧客共同面對問題
• 訓練服務時的彈性應變
– 無法確定時則依標準實施
• 求助