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職場 EQ 的六個重點 (EQ 的養成不是腦力或智力,而是一
種態度或經驗的學習 )
1. 情緒控制力
(1 ) 忍受力
(2) 意志力
(3) 組織力
2. 了解自我 ( 知道自己的特質 , 截長補短 , 使自己的人格與
情緒都能提升到較佳的地步 )
人格特質
情緒特質
3. 自我激勵 ( 使自己樂觀進取的能力 )
永不放棄希望
不要隨便傷害自己
自我獎賞
3. 4. 了解他人 ( 藉著行為語言的掌握 , 以及溝通
的能力 , 以便順暢地與別人建立關係 )
話中話的了解
看得出的行為語言
5. 互動的能力 ( 服務別人 關懷別人 不僅使別
人快樂 也要使自己歡喜 )
減少焦慮
取悅動機
取悅技巧
6. 問題解決 ( 碰到問題 能建設性地處理問題
不僅要減少受害的範圍 也要使危機變成轉機
)
問題解決情境
問題解決技巧
4. 瞭解生涯發展的階段 :
1. 生命階段 : 在成人階段按年齡區分如下 :
成人早期 :20-45 歲中年期 :45-65 歲
老年期 :65 歲 - 死亡
2. 生涯發展的階段 :
舒伯、 波恩 與霍爾 (1976) 分生涯發展的
階段如下 :
5. (1) 探索階段 :15-24 歲
(2) 建立與發展階段 :25-44 歲
(3) 嘗試階段 :25-30 歲
(4) 穩定階段 :31-40 歲
(5) 生涯寄託階段 :35-44 歲
(6) 維持階段 :45-65 歲
(7) 解脫階段 :65 歲左右
厚植實力、深耕專業、 開發潛能、自我實現
11. Work Hard, Work Smart, Work Happy
•哪些人是企業的最愛 ?
在職場上,企業最欣賞的人才,是具有
高度 common sense 的人, 換句話說,
就是要 work hard, work smart, work happy
特質的 A 級人才。
.努力工作≠績效
12. 職場倫理
古有明訓 倫理就是人倫常理,是指人與人、
人與群、群與群之間的行為規範而
四維八德 言。
國有國法 倫理具有高度的道德標準,法律只
是具有較低而基本的道德標準。
家有家規
企業文化 倫理是不成文的規範,而法律是成
文的行為規範。
工作規範
職場紀律
工作倫理
13. 何謂倫理
中國古時「倫」字是指所有一切事物各有其類別而
言,人倫是其中的一部份。「理」字是指治玉而說
,在剖治璞玉時,必須順其理,可見「理」是剖析
各樣事務的條理或法則。
換言之,「倫」者,常也,即恒久之意;「理」者
,道也、義也,即應該之意。合而言之,「倫理」
就是人、事、物及其相關間當有的價值規範。
倫理所涉及的是個體或族群所判定對或錯行為的觀
念,西方人所謂倫理就是道德。
14. 何謂倫理 ( 續 )
倫理問題要考量價值觀、文化和情境差異,並顧
法理情
倫理有別於法律,倫理的期許超越法律的規範
遵守倫理有時需要付出代價,但終究是值得的
遵守倫理就是光明磊落、問心無愧
遵守倫理就是追求雙贏
誠實是最佳策略
15. 何謂倫理 ( 續 )
倫理就是人際關係中我們應該共同遵守的規範
倫理則是” 決策動機” 的最起碼的道德規範
倫理不是什麼
倫理不是讓人們不自在的事情
倫理不是不敢告人之事
倫理種類
「家庭倫理」、「生活倫理」、「校園倫理」
、「自然倫理」、「職場倫理」和「族群倫理
」 、 「工程倫理」 、 「軍中倫理」‧‧
16. 倫理 .vs. 專業倫理,倫理 .vs. 法律
倫理 : 適用社會所有成員的價值規範
專業倫理 : 針對某一專業領域中的人員訂出之相關規範
法有時而窮,消極防弊,無法積極興利,灰色地帶多,
道德倫理的最低標準
低 約束性 高
抽象 具體
禮貌/ 禮節 道德/倫理 專業規範 法律
國際禮儀 工程師倫理守則 耐震規範 採購法
習俗 環境保護 水保規範 技師法
文化… 能源問題… 施工規範 建築法
技術手冊… 水保法…
道德:個人自律行為 全國性
倫理:專業團體自律 約束
18. 工作態度篇
企業主首選
-工作態度、責任感、學習精神
心若改變,你的態度跟著改變;
態度改變,你的習慣跟著改變;
習慣改變,你的性格跟著改變;
性格改變,你的人生跟著改變。
在順境中感恩,
在逆境中依舊心存喜樂,
認真活在當下。 《改變態度,改變人生》
~亞都飯店總經理 蘇國垚
22. 職場小技巧
職場技巧
勤奮、肯學,與別人的配合度高
是否適應且融入企業文化
建立良好的人際關係
懂得掌握溝通的技巧
25. 職場小技巧
成為老闆最愛的員工
解決問題而不是抱怨問題
把事情做的更好而不是只是做好
把不知道的事先學會再提出問題
積極面對問題而不是為失敗找藉口
永遠知道在正確的時間做正確的事
26. 如何培養敬業精神
第一要樂在工作
工作如果不快樂,當然就不會有敬業精神
工作如果不快樂,工作態度就會越來越消極,
就不可能有敬業精神
工作如果不快樂,工作成為重擔,工作成為苦
惱、成為折磨,這樣子的話,想要敬業也敬業
不來,想要對顧客笑也笑不出來。
27. 如何能樂在工作呢?
要知道能工作、上班,是最有福氣的人。
要體認到工作、上班,可以為我們的人生
帶來最大的祝福。增進我們生存的能力,
使我們身體與心靈變的強壯,有足夠的應
變的能力,更提升我們生存的勇氣。
28. 要有敬業精神與責任感—
如何培養敬業精神
要找到工作的意義 ( 價值 ) :
如果你上班工作只是為了賺一份薪水,比較不容易有敬業精
神。因為你只是想到一分錢、一分貨,拿多少錢做多少事,
你一點也不會想多做些事,又豈會有敬業精神呢。但是如果
你發現你的工作其實是很有意義 ( 很有價值 ) 的,你工作起來
就會很帶勁。
要有成就感
上班、工作是很辛苦的,如果沒有成就感,一定很容
易倦怠,每天一上班就只想趕快下班,一定不可能有
敬業精神, 所以工作要有成就感,辛苦花費了很大的
力氣完成一件工作之後,要能享受成就的喜悅,你才
會更加喜愛工作,才會有敬業精神。
29. 要有敬業精神與責任感—
如何展現工作責任感
消極的是:每一件來到我們面前、交在我們手中的工作,我們都
不逃避的去設法完成。
積極的是:工作還沒來到我們面前、還沒交到我們手中,我們就
主動去參與、主動去完成。
即使真的什麼事都沒有,我們也不讓自閒著,整理一下環境都好
不只是對工作的份量不排斥,不嫌工作多或少,而且是對工作的
品質的負責任,也就是說,每次都要做的比上次更好,每天都要
做的昨天更好。
不只是對工作的份量不排斥,而且是對工作的內容 ( 項目 ) 的不排
斥,不挑三揀四的這個不做、那個不會,什麼工作都好、都做。
30. 工作責任感不是罪惡感。
不是說萬一工作沒能如期完成,我們就要羞愧無地自容。
沒有人能夠保證任何工作都可以如期完成,所以不需要
有罪惡感。
如果我們偷懶、沒盡心盡力,那我們當然應該要自我檢
討。
但如果我們已經盡力了,工作還是沒能如期完成,不必
難過,坦誠告訴主管並尋求協助就是了。
工作責任感不是超人秀或工作狂
— 工作責任感是一個主動、積極負責的態度,願意
承擔工作上的責任,但不是要把自己變成超人,來
者不拒,以致過量、超時工作,變成工作狂。
— 工作責任感更不是要自以為是,以為什麼事我都
可以做很好,我自己來就好。
31. 如何展現工作責任感
工作責任感是有限責任
現代企業幾乎都是有限公司或股份有限
公司。看不到什麼無限公司,因為誰都
負不起無限的責任。
工作責任感一樣,我們應該勇敢、積極
、主動的負起該負的責任;但卻也不要
以為自己可以無限的負起所有責任,很
多責腎我負不起的,要向主管或老闆報
告。
32. 職場十大倫理
禮多人不怪
先管好自己份內的事
不要只顧碗裡‧更不要只看碗外
不要以為你賺到了
不要以為你吃虧了
不要怕接受任務與承擔責任
不要怕面對失敗與挫折
不要倚老賣老
與任何同事都合舟共濟
對任何任務都全力以赴
33. 職場倫理 [1] 禮多人不怪
入職場,固然不必去刻意卑躬屈膝、曲意
逢迎任何人,但卻應該真正的接納、尊重
每一位同事、每一位長官、尤其是對單位
或企業的負責人,該有的禮數 ( 尊重 ) 絕
不可少,但你可以用更有創意、更不八股
、更不做作的方式來表達。
34. 職場倫理 [2] 先管好自己份內的
事
入職場,若想要有好的開始,就必須從上班的
第一天起,學習管理好自己,而且永遠要記住
,任何狀況下,你都要先管好自己份內的事,
先不要急著去管別人如何如何,要知道,別人
也在看你如何如何,所以你總是要先管好自己
份內的事。
35. 職場倫理 [3] 不要只顧碗裡或只看
碗外
『吃碗裡,看碗外』本意是諷刺有人吃裡扒外
,若引伸到就業環境來說,可以說吃碗裡就是
顧好我們現在的工作,看碗外就是羨慕別人的
工作,很多人總是站這山看那山高,總是覺得
自己這碗飯最難吃,別人那碗比較好吃,真把
別人那碗飯給你吃,你又覺得不好吃了,這樣
的人到頭來可能兩頭空,既沒有做好自己份內
的事,又沒本事去做別人的事。
36. 職場倫理 [3] 不要只顧碗裡而不看
碗外
可是,我們如果一直只知道埋頭苦幹,一直只知道低頭看
自己的碗,從來不知道別人的碗裡有啥米碗糕,那也不是
很好,因為你根本就不知道別人的工作型態與需求,而且
你更不知道整個工商社會的發展趨勢。
最正確的態度是
基本上應該顧好自己的碗,努力於自己的工
作,不要吃碗裡看碗外、心猿意馬;但是,
你還是要每隔一段時間抬頭去看看別人的碗
,每隔一段時間去了解一下別人在做什麼,
好使自己不與外在環境脫節,能了解社會的
脈動與趨勢。
37. 職場倫理 [4] 不要以為你賺到了
入職場,還有一件事要注意,就是不要隨
便偷懶打混,更不要以為混水摸魚如果得
逞,是你賺到了,其實這樣子你才大大的
吃虧呢。
因為你從此將停止成長,不學無術,失去
就業能力,更將交不到任何好的、有益的
朋友。
38. 職場倫理 [5] 不要以為你吃虧了
—養成肯做事習慣 , 對部門與個人都有益
很多人凡事斤斤計較,主管分派他任務,他第
一個念頭就是:為什麼叫我做、而不叫他做;
他總是覺得自己最忙、最累、最可憐,他總是
覺得這些都是別人應該做的事、不是我的事,
因此做起事來總是無精打采,其結果是什麼呢
?當然是一事無成,而且什麼都沒學到。
要往大處看、往遠處想,假使這件事真的叫我
吃虧、受委屈,當我毫不計較的吃下來了,會
有什麼結果呢,主管會覺得他欠我一份情,同
事會覺得我很夠意思,顧客會覺得我很熱心,
大家都會願意繼續與我互動,即使有人是吃定
我了、是覺得我好欺負,這又有何妨呢,只要
其中有人覺得是他欠我一份情,有一個人記得
我、回報我,我就不知道要賺回多少呢。
39. 職場倫理 [6] 不要怕接受任務與承擔責任
入職場,剛開始你會很不喜歡接受任務,因為你怕萬一失敗了
怎麼辦?若真的失敗了,你也很不情願去承擔責任。其實,你
不必怕去接受任務、更不必怕承擔責任,而只要你願意接受任
務,萬一最後失敗了,你更願意承擔責任,那麼,其實你還是
成功的 。
就企業與其主管來說,他既然晉用年輕人,當然會多多給予年
輕人磨練的機會,因此,也一定會經常賦予年輕人一些任務,
而在他們賦予年輕人任務的同時,當然早就評估過,年輕人有
可能因為經驗不足而失敗,所以即使你失敗了,這早在他的評
估中 ( 所以他也一定早就有因應方案了 ) ,並不致於影響大
局,因此,其實你是不太需要去顧慮最後的成敗的。
40. 職場倫理 [7] 不要怕面對失敗與挫
折
就好像每一個幼兒要學習走路時,一定有
搖搖晃晃而跌跤的經驗,大概沒有一個孩
子是不曾跌倒過,就學會了走路;同樣的
道理,年輕人初入職場,不可能沒有經過
跌倒的時刻,當那失敗、挫折來到時,的
確是不好受,可是,我們越早經歷這樣的
挫折與失敗,就越早學會自己走路,不再
需要大人從旁扶持 。
41. 職場倫理 [8] 不要倚老賣老
倚老賣老最容易讓你不受歡迎
倚老賣老最容易破壞職場倫理
倚老賣老最容易得罪別人
倚老賣老最不容易發揮出我們的實力
倚老賣老最不容易顯出我們的貢獻
不要排斥任何人、事、物
42. 職場倫理 [9]
在職場上要能與任何人共事,與任何同事
都要可以合作,而且是真正的和衷共濟
43. 職場倫理 [10]
在職場上要能承擔每一種任務,對任何任務
( 除非違法亂紀 ) 都不要排斥,而且都要能夠
全力以赴
44. 職場十大 EQ─
a. 千萬不要太鐵齒
b. 不要太快做出結論
c. 不要太快做出反應
d. 絕不說絕不更做絕事
e. 不要動不動就說要辭職
f. 最好避免選邊站
g. 不要隨便得罪別人
h. 不要隨便認定別人得罪你
i. 不要一直在那裡抱怨
j. 不要逃避人際關係的挑戰
45. 職場 EQ[1] 千萬不要鐵齒
有耳無口—先求了解、先能適應,再來求
突破與改變還不遲
事出必有因—不聽老人言、吃虧在眼前
吃緊弄破碗—職場固然不必一定路遙才知
馬力,所以不要鐵齒
46. 職場 EQ[2] 不要太快做出結論
好比吃大餐十二道菜才初嚐第一道菜
年輕人初入職場,環境關係涉獵未深,有時候會遇到挫折,
難免有時候會受人欺負,難免有時候會對你所服務的單位、
對社會、甚至對人生感到失望;然而人生真的是這不堪嗎?
社會真的是這麼黑暗嗎?職場真的是如此現實嗎?你的公司
真的這麼差勁嗎?其實都不一定,因此,我們不要太快去做
出結論、特別是偏向悲觀的結論。
反之亦然,也不要太快去做出太樂觀的結論,
即使你初入職場就一帆風順,事事得心應手,處
處嶄露頭角,你也不要太快就以為人生真是容易
、職場真是輕鬆、工作真是簡單阿,其實是你還
沒遇到真正的困難而已,如果你太快就做出太簡
單、太樂觀的結論,只怕風暴一來、困難一到,
你第一個就應聲倒地,因為你一點承受力都沒有
( 而且毫無心理準備 ) 。
48. 職場 EQ[4] 絕不說絕不、更不做
絕事 never say never
人世間的人情世故錯綜複雜的程度,可能遠超
過我們的想像,年輕人涉世未深,不容易了解
箇中奧妙,可是,也不能說因此你都不可以有
你的看法與做法,所以最好的方法就是多留餘
地,不要說絕了、更不要做絕了。
年輕人優點是沒有包袱,比較單純、但是,相
對也容易有一個大缺點,那就是以偏概全,不
夠深入,因此容易對別人有誤解,容易對事情
有成見,更容易被別人 ( 有心人士 ) 所利用
、所誤導,以致於損人而不利己
49. 職場 EQ[5] 不要動不動就辭職
隨隨便便就辭職是很不符合經濟效益的
隨隨便便就辭職是退縮性的思考不夠積極
隨隨便便就辭職可能毀掉的是你整個一生
的生涯
既然打算要辭職,何不等學到東西、弄清
楚真相再辭呢。
50. 職場 EQ[6] 最好避免選邊站
年輕人初入職場,有時難免會遇到尷尬的
選邊站的問題,這時候最智慧的做法並不
是『西瓜偎大邊』──去選贏面比較大的
那一邊;也不是為了表示自己清高、不畏
強權,所以去選人單勢孤的那一邊;
真正最智慧的做法乃是儘可能不要選邊站
,儘量讓自己成為專業角色,期許自己成
為客觀的『專業經理人』,才是最好的選
擇。
51. 職場 EQ[7] 不要隨便得罪別人
事實工作上任務或意見與同事相左,在所
難免,如何儘量避免去得罪別人,和主動
和對方意見溝通讓對方了解原因,將認知
障礙降到最低進而有辦法修補破損關係到
最小。
但若是人、事、時、地、物等等主、客觀
條件都很充裕,你卻很輕忽的、隨隨便便
的,仍然去得罪人,這時候誰還能、還願
意去原諒你呢?
52. 職場 EQ[8] 不要隨便認定別人得罪你
冤家宜解不宜結,我們要結交一個朋友
可能是很不容易的,但要得罪朋友,可
是很容易的;而若要避免得罪朋友,除
了我們不要去得罪他之外,還有一件事
也是很重要,那就是我們也不要隨便去
認定他得罪你了──因為如此一來,等於
你還是得罪了他。
53. 職場 EQ[9] 不要一直在那裡抱怨
上班工作不比在家,所以總是會有些事情不盡
如意,遇到諸事不順的時候,我們難免會有所
抱怨,這無可厚非。
有些人抱怨過後就算了,有些人則不然,他會
一直在那裡抱怨,一會兒抱怨這、一會兒又抱
怨那,又或者不斷的、重複的抱怨同一件事。
結果使他成為很不受歡迎的人,這是很不划算
的;所以我們應該要避免一直在那裡抱怨。
54. 職場 EQ[10] 多安排參加人際關係的活
動
人際關係其實是對人的一種尊重,我們若
是能夠尊重每一個人,就會去看重與每一
個人的人際關係,就會去努力與每一個人
都建立良好的人際關係,就會有很好的人
際關係。
人際關係其實是對人的一種尊重,我們若
是能夠尊重每一個人,就會去看重與每一
個人的人際關係,就會去努力與每一個人
都建立良好的人際關係,就會有很好的人
際關係。
56. 迎合別人的需求、肯定他人基本原則
美國心理學大師威廉詹姆士說 : 人類最基本需求就
是一頂高帽子
1. 人人平等
2. 別忽略最親近的人
3. 把握最佳時機
4. 感謝有你
做好服務的 6S
1 .S MILE ( 笑容 )
2.S IN C E RITY( 誠意 )
3.S PE E D ( 速度 )
4.S AF E ( 安全 )
5.S ILE N C E ( 保密 )
6.S PE C IAL( 特色 )
57. 應對技巧
1 . 對上司 :a. 尊重主管 b . 體諒上司 c . 完成上
司交付工作
2. 對顧客 :a. 親切 b . 誠懇 c . 迅速處理 d . 顧客
滿意
3. 對同事 :a. 互敬互愛 b . 體諒他人 c . 分工
合作 d . 勿道人長短 e . 控制情緒
4. 對部屬 :a. 關懷部屬 b . 體恤部屬 c . 不爭
功、不諉過、多鼓勵、多溝通
d . 考核公正、賞罰分明
58. 有禮就有競爭力
想要出人頭地 , 不但要專業硬實力 , 也要具備禮
儀軟實力。
好禮儀帶來好人緣。
好禮儀強化工作運。
從校園到職場 , 從企業新進人員到高階主管 , 有
禮就有競爭力。
60. 職場倫理
倫理是一種關係,也是團體運作的秩序,
是組織中無形的規範和準則。
做好工作、演活自己,工作一如表演,恰
如其分的演出,可以為自己的人生留下漂
亮的註腳。
61. 職場新時尚=能力 + 態度 + 精
神
「顧客滿意的服務」
1
不是金句宣言,而是 「能力」
「以客為尊、顧客第一」
2
不是口號 , 而是 「態度」
「令人愉悅的工作」
3
不是夢想,而是 「精神」
62. 職 場 禁 忌
敬業精神不佳 缺乏團隊精神
自我意識高漲 缺乏職場倫理
學習動機不足 缺乏紀律服從
不能吃苦耐勞 既任性又嘴硬
逃避責任壓力
63. 良好的服務人員形象
令人印象深刻的儀表
深入人心的禮貌
舉手投足 行禮如儀
得體合宜的言談
主動積極的態度
64. 常見的職場禮儀疏失
1 . 直呼主管名字
2. 以「高分貝」講私人電話
3. 開會不關手機
4. 讓主管提重物
5. 稱呼自己為「某先生/某小姐」
6. 對「自己人」才注意禮貌
7. 遲到早退或太早到
8. 談完事情不送客
9. 看高不看低,只跟主管打招呼
1 0. 主管請客,專挑昂貴的餐點
1 1 . 不喝別人倒的水
1 2. 想穿什麼就穿什麼
67. 儀容 O K! 形象進階 !
髮型 - 整潔有形 襪子 - 搭上配下
化妝 - 得體合宜 鞋子 - 完整光亮
臉部 - 元氣飽滿 香水 - 對味對位
配件 - 合乎氣質 口氣 - 清晰自信
服裝 - 契合角色 雙手 - 清潔得當
68. 好的服裝儀容應該符合職場角色
好的服裝儀容並不是穿著講究、花
枝招展,而是要符合職場角色。
針對職場角色的特質來調整自己的
服裝儀容,才能為你的專業形象或
服務熱誠加分。
69. 著裝禮儀
衣服要整齊清潔並配合季節。
衣服剪裁要合身且款式要合時。
穿著要與自己的年齡和身份相稱。
穿大衣或戴帽者,入室應取下。
不可在人前整衣,脫襪更衣尤應迴避。
正式場合舉止應端莊不得嘻笑。
皮鞋應擦拭,務求光亮,鞋帶應繫好。
70. 合適的妝扮 - 女性
頭髮 --保持清潔、過肩長髮更要整
化妝 理
- -底妝、眉、眼、唇;保養
飾品 - - 耳環以貼耳飾為主 . 不誇張垂墜
配件 - -配件以不超過 13 件為
絲襪 - -原則
近膚色無花絲襪、網襪不適
香水 - - 擦香水的原則 : 少量多處、穿衣前噴抹
擦香水的部位 : 耳後、頸部、胸前、手腕、
手肘內側、腰部兩側、大腿內側 … . 。
71. 合適的妝扮 - 男性
頭髮 - 保持乾淨、分線整齊
-
配件 --鞋子 . 領帶
襪子 - - 正式服裝不宜搭配白色襪
口氣 - -子
隨時注意口腔衛生
香水 --
以古龍水為佳
72. 禮貌服務用語
您好,歡迎光臨
謝謝您
請稍候
抱歉,讓您久等了
我知道了
是的 . 好的
實在對不起
歡迎再度光臨
75. 辦公室禮儀規範 1
提早上班、有事預先電話聯絡
主動打招呼、熟悉人事
不翻閱他人東西
記得歸還借物、物歸原處
維護個人整潔與秩序
不公器私用、不做私事
禮讓主管或客人
不談論機密、道人長短
公共區域維護:化妝室、茶水間、休息室等
76. 辦公室禮儀規範 2
主動服務的精神,以表現熱忱。
對師生的要求應耐心且有禮的應對。
隨時保持自然親切的笑容。
時時注意儀態與服務用語。
職場服務時,禁用手機聊天。
77. 電話禮儀須知與應用
電話的特性是彼此看不見對方的表情。
談話聲調及用語都應合乎禮節,才能使電話
成為處理公務及活絡人際關係的好工具。
78. 電話應對的原則
標 準 化 : 標準禮貌用語
專 業 : 語調及應對內容具有專業性
親 切 : 親切的口吻與同理心
完 整 性 : 有效率且完整的處理詢問事項
80. 成功與失敗座右銘
成功者 失敗者
. 是個解決問題的人 1 . 是個製造問題的人
. 總會有可行的計畫 2. 總會有許多理由
. 看每個問題都有答案 3. 看每個答案都有問題
. 常說讓我試試看好嗎 ? 4. 常說那不是我的工作
. 常說有點困難但可完成 5. 可能做到但實在困難
. 讓我們設法來做 6. 誰懂得怎麼作
81. 7. 這件事可以作的更好 7. 我作的不錯有人不如我
8. 某人有一手我要向他學 8. 他算老幾我不向他學
9. 有更好的方法作這件事 9. 別耍什麼新花樣
10. 現在就做 10. 明天也不遲呀 .
11. 解決問題關鍵何在 ? 11. 事情複雜不知從那下手
82. 電話禮儀語法匡正對照表
錯誤 正確
喂
你 . 你們
我告訴你啦
你等一下
你說什麼
沒辦法
不知道 . 不清楚
還沒好 , 你再打來問
83. 優雅的儀態
站姿
臉要笑、嘴要甜、腰要軟、 手腳快、 姿態美
走姿
坐姿 儀態顯現 - -
行禮 站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓
表情
Editor's Notes 敬業精神不佳 遲到早退常請假 沒事上網講電話 不能吃苦耐勞 台灣十一族:草莓族 不滿族 逃避責任壓力 缺乏當仁不讓 捨我其誰的氣魄 缺乏團隊精神 爭功諉過 率性獨行 缺乏職場倫理 缺乏職場基本禮儀 學習動機不足 只求完事 不求完美 眼高手低成性 坐而論道 無法起而行之 既任性又嘴硬 剛腹自用 孤芳自賞 自我意識高漲 別問我能為公司做什麼 要問公司能為我做什麼 缺乏紀律服從 強調自我 不尊重他人及公司規章制度