6. 6
Uusi tavoite: Erinomaisuus
(Business Excellence)
Erinomaiset organisaatiot kehittävät
toimintaansa ja ylläpitävät sitä tasolla,
joka täyttää tai ylittää kaikkien
sidosryhmien odotukset
(EFQM-malli 2013)
”Jos kaikki ovat meihin tyytyväisiä, ei me voida olla kovin huonoja.”
7. Projektin aikataulu
Päätös projektin
aloituksesta
Kevät 2012
Prosessikartan
rakentaminen
Toukokuu 2012
Prosessipuun
hahmottaminen
Syksy 2012
Organisaation
rakenteen
uudistaminen
Tammikuu 2013
Prosessien
kuvaaminen
2013
Mittariston
rakentaminen
2014
Prosessien
käytäntöön vienti ja
vakauttaminen
2013-2014
ISO9001 –
sertifiointi
Syksy 2014
Recognized for
Excellence 4 tähteä
2015
9. Ydin- ja tukiprosessien kokonaiskuva
Jäsenet ja asiakkaat
Asiakassuhteiden
hallinta
Palveluvalikoiman
hallinta
Kilpailukyvyn
kehittäminen
Tuotteetjapalvelut
Asiakaspalaute
Asiakastietoa ja
tilauksia
Myynti, viestintä ja
markkinointi
Palveluvalikoima
Laatukeskusjakumppanit
Toiminnan
suunnittelu ja
johtaminen
Henkilöstö-
hallinto ja
resurssit
Asettaa
toiminnalle
tavoitteet ja
rajaehdot (esim.
budjetti)
Varmistaa, että
käytettävissä on
oikeat ihmiset,
resurssit ja
osaaminen
12. Mitä on saavutettu?
Palveluvalikoiman hallinta aloitettu
12
• Palveluvalikoiman hallinta on
aloitettu
• Systemaattiset PAHA-palaverit
kuukausittain
• Hyväksyy uudet tuotteet
• Päättää tuotteiden lopettamisesta
• Seuraa tuotteiden taloudellista
kannattavuutta
• Tuotekortit tehty kaikille tuotteille
• Osaammeko myydä?
13. Mitä on saavutettu?
Green Office -sertifiointi
• Green Office on käytännönläheinen ympäristöohjelma,
jonka tavoitteena on toimiston ekologisen jalanjäljen
pienentäminen ja kasvihuonekaasupäästöjen
vähentäminen.
• Laatukeskus on ollut Green Office –toimisto keväästä
2013.
13
17. Mitä on saavutettu?
Committed to Excellence -arviointi
Lisäksi käynnistettiin kaksi kehitysprojektia
arviointiraportin palautteen perusteella:
• Henkilöstötyytyväisyyden mittamisen kehittäminen
• Asiakastiedon käsittelyn parantaminen (ja
systematisointi)
17
18. Mitä on opittu?
• Viestintä on avainasemassa
• Systemaattinen viestintä auttaa muutoksen läpiviemisessä,
vaikka sanottavaa ei hirveästi olisikaan
• Kannattaa mieluummin viestiä, kuin olla viestimättä
18
19. Mitä on opittu?
• Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty
• Ei kannata esitellä huonosti suunniteltua
• Suunnittelulle ei kuitenkaan saa parempaa, kuin puoliksi
valmiin – jossain vaiheessa täytyy mennä käytäntöön
• Käytäntö jalostaa mallit paremmiksi
19
20. Mitä on opittu?
• Jos kukaan ei suutu, mikään ei muutu
• Ihmiset reagoivat vahvasti merkityksellisiin asioihin
• On normaalia vastustaa muutosta
• Kaikkia ei voi miellyttää
20
21. Mitä on opittu?
• Muutos vaatii aikaa ja pieniä askelia
• Kukaan ei heti omaksu uutta tapaa työskennellä - ei edes
laatumimmit ja hemmot!
• Pienikin muutos on muutos
21
