1. NPO的服務創新
-以陽光基金會的發展為例
陽光基金會執行長 舒靜嫻

2. 陽光的使命
以全方位服務為顏面損傷及
燒傷者重建環境、身體、心
理與社會功能，維護其尊嚴
與人權 。

3. 陽光的緣起
怕見陽光的人…
一本由顏面損傷朋友所寫的，名為“
怕見陽光的人”一書，透露了一群顏
面損傷的朋友，因為外表的差異，
遭受社會的歧視及不公平待遇…，
引起大眾廣大的回響。
1981年 12月18日「國際殘障年」
尾聲之際 ，由一群公益人士發起成
立了陽光基金會。
http://www.sunshine.org.tw/default.asp

4. 組織架構
董 事 會 監 察 人
顧 問 群
常 董 會
董 事 長
執 行 長 執行長室
行 宣 財 北 台 雲 高 花 陽 重 事
中 嘉 雄 蓮 汽美和平店
政 區 光 建
廣 務 分 分 分 分 業
中 事 事 事 事 之 中 汽美關渡店
部 心 務 務 務 務 家 心
部 部 所 所 所 所 部
汽美松山店

5. 服務對象
 燒傷 27% 〈2011年度 服務對象比例〉
灼傷、燙傷及各類燒傷
 顏面損傷 73％
先天顱顏畸形（血管瘤、神經
纖維瘤 ）、口腔腫瘤、嚴重
顏面外傷
 2011年共服務 2,199位服務使用者(含新開案938人)
 自1981年來，共服務約12,862位服務使用者

6. 陽光的服務
•我們整合社工、復健、心理、教保、就服
等專業人員，以團隊合作的方式，全方位
協助顏面損傷燒傷朋友。

7. 創新定義
• 創新(Innovation)
是將工作中的創意(New Idea) 用新方法透
過新技術、新流程、新服務、新事業來創
造價值或解決問題的過程。
其實，大家並不缺乏 New Idea，只是……

8. 陽光創新的基礎
• 零基預算制度 (一個獎助學金的教訓)
• 願景與策略規劃的機制 ( 1997年~)
• 不受補助資源設限 (政府是創新的助力不是依歸)
• 組織的有機體 ( 自主、專業導向、發揮的空間、資源
結構)

9. 身障機構評鑑 創新標準
組織內部相較於以往之服務或營運有明顯之發展
性、突破性或創造性，如：營運模式創新、服務
策略之創新、專業服務之研發、開發資源的策略
或連結方式效果佳或具有創新性。
1.有完整之規劃並確實執行
2.確實執行並具有成效
3.有成效且賡續推廣

10. 服務對象創新
鎖定核心族群，策略性的進行規劃，以
回應需求…
1. 顏面損傷(1982) – 創會初衷
2. 燒傷(1989) – 重大燒傷事件
3. 血管瘤(2001) – 2003願景「擴大顏損服務」
4. 神經纖維瘤(2003) – 同上
5. 顏面惡性腫瘤 ( 2006) – 同上
6. 一般身心障礙 ( 2012) – 新制鑑定、需求評估

11. 服務創新
探索服務對象需求，對應其處境，找出缺口(
發展的契機)，建構完整的 Total Solution
獎助學金 - 醫療義診 - 社會教育宣導倡議
- 社會心理重建 - 生理復健 - 居住服務 –
心理與精神復健 - 職業重建 - 家庭支持

12. 服務創新
於是 —
我們整合社工、復健、心理、教保、就服
、社教等專業人員，以團隊合作的方式，
全方位協助顏面損傷、燒傷朋友以及社會
大眾。

13. 服務創新-生理復健
針對燒傷者及口腔腫瘤病友，由治療師提供
以下專業服務：
燒傷復健—
復健訓練（機構、 到宅）
輔具製作
形象重建服務
口腔腫瘤術後復健—
臉部動作、肩頸、顳顎關節活動度訓練及評估
皮瓣與縫線疤痕的按摩指導
取皮區照護與復健

14. 技術創新
三級預防 ( 1992 ) 確定了專業技術的導入
1.預防燒傷-口癌防制
(學校、社區、醫療、網路、倡議)
2.減緩創傷後遺症- 口癌高危險群關懷
( 家、院訪視、駐診、衛教、篩檢、急性燒傷病房支援)
3.對嚴重創傷予以重建
( 生理復健、生活重建、職業重建)

15. 流程創新
• 1990 – 捐款系統及管理流程建置
• 1994 – 建立會計師查核、財務公開機制
• 1996 – 個案管理資料庫
• 1997 – 策略規劃 (願景-策略-計畫-預算)
• 1997 – 「身心障者權益保障法」因應小組
• 2005 – 公益廣告「最簡單的心願」的類網
路病毒傳播
• 2006 – 個案管理系統 ( 個案記錄、照會、服
務統計上線)

16. 流程創新
• 2007 – 聘任國際事務專員
• 2007 – 成立「口腔癌專業小組」
• 2008 – 成立「口友宣導隊」
• 2008 – 創新「口友居家護理服務」，完備
口友服務模式之建置
• 2008 – 「台灣檳榔防制暨口腔癌防治聯盟」
• 2010 – 成立「雲嘉服務中心」
• 2010 – 「口友家庭支持方案」(未完待續…)

17. 流程創新
• 2009 – 研議傷友交流平台， Facebook社團
「陽光的窩」上路
• 2011 – 投標「新北市身心障礙者家庭資源中
心」

18. 事業創新
• 1991 陽光洗車中心
• 2005 (轉型) 汽車美
容中心
就業服務 社會溝通 財務效益
• 2003 陽光加油(站)
「給你加油 給我加油」

19. 未來挑戰
• 資源大餅不變，NPO愈來愈活絡、需求愈
高。行銷策略容易模仿學習，ex. 勸募發票
、零錢捐；網路影片行銷
• 夥伴 亦為 競爭對手，ex. 醫療體系服務強
化
• 口腔癌防制議題漸入核心，ex.倡導專法、
檳榔產銷、國土政策
• NPO的人力資源議題

20. 危機? 轉機!
• 堅持初衷（使命宗旨）、掌握趨勢、策略規
劃、落實執行、評估成效、公開責信，深化
組織公信力
• 墊高組織視野、持續強化競爭力、不斷創新
• 公益夥伴 - 合作與競爭間的趨避
共榮共益的夥伴關係

21. 陽光與您 一起加油!