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非營利組織面對社會變動:議題與服務的結合,能力建構,成效評量

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發表人:婦女救援基金會執行長康淑華

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非營利組織面對社會變動:議題與服務的結合,能力建構,成效評量

  1. 1. 非營利組織與社會變動 - 議 題與服務的結合、能力建構、 成效評量 婦女救援基金會 執行長 康淑華
  2. 2. 非營利組織與社會變動 <ul><li>發揮政府與企業無法扮演的角色 , 倡導 </li></ul><ul><li>大眾的權益與福祉 。 也因此 , 它必須在 </li></ul><ul><li>組織的使命下 , 隨著 社會的變動 去發展 </li></ul><ul><li>工作內容 。 </li></ul>第三部門的責任
  3. 3. 從使命出發 <ul><li>瞭解及釐清機構的使命 </li></ul><ul><li>確認自己的優勢與弱點 </li></ul><ul><li>掌握社會脈動 , 把握機會 </li></ul><ul><li>避免成長的誘惑 </li></ul>
  4. 4. 非營利組織的發展策略 與 社會環境 的關係 <ul><li>環境掃描法 ( Kearns,2000) </li></ul><ul><li>辨認你策略環境中關鍵的經濟特性 </li></ul><ul><li>評估策略環境中的競爭程度 </li></ul><ul><li>辨認及評估策略環境中的主要趨策力量 </li></ul><ul><li>評估你策略環境中的威脅、機會、以及展望 </li></ul>
  5. 5. 環境掃描步驟一: 辨認你策略環境中關鍵的 經濟特性 <ul><li>策略環境中各類方案與服務的規模與成長率 </li></ul><ul><li>策略環境中各類方案與服務的生命週期 </li></ul><ul><li>組織在進入或退出其策略環境時所必須面對的顯著障礙 </li></ul><ul><li>策略環境中各類方案與服務之整體成本結構 </li></ul>
  6. 6. 環境掃描步驟二: 評估策略環境中的競爭程度 <ul><li>在我們的策略環境裏,有多少組織積極地參與競爭 ? </li></ul><ul><li>這些組織是在什麼樣的基礎上競爭?成本?品質?利基市場? </li></ul><ul><li>他們之間競爭的敵對性有多高? </li></ul><ul><li>是否有機會以合作來代替競爭? </li></ul><ul><li>我們的消費者、捐款者、納稅者、以及其他利害關係人有著什麼樣的談判協商力量 ? </li></ul>
  7. 7. 環境掃描步驟三: 辨認及評估策略環境中的主要趨策力量 <ul><li>人口結構的力量 </li></ul><ul><li>社會的態度與價值 </li></ul><ul><li>消費者的經驗與知識 </li></ul><ul><li>經濟力量 </li></ul><ul><li>科技與產品的創新 </li></ul><ul><li>公共政策與法律規範的影響 </li></ul><ul><li>國際性的力量 </li></ul>
  8. 8. 第四步: 評估你策略環境中的威脅、機會、以及展望 <ul><li>綜合及解讀你搜集到的所有資訊,以辨認你的組織之策略環境中的機會與挑戰 </li></ul>
  9. 9. 組織生命週期與策略規劃 (Kearns, 2000) 組織生命週期的階段 組織典型的優先事項 發展 培養關於新產品和新服務的點子。在社區中尋找以及取得組織的定位。預測與滿足社區中逐漸浮現的需求。建立績效表現的紀錄。建立信用和合法性。 成長 確保資源的供應並且擴展服務的範圍與數量。推動多角化以增加相關的產品和服務。增進營運效率與開拓穩定的市場。追求財務上的穩定。機構制度的建立
  10. 10. 成熟 增加方案和服務並擴展營運的範圍。持續地推動多角化。改善生產過程。尋求規模經濟。保衛組織在社區中的地位。對服務的生產與輸送之的新技術予以投資。 衰退 適應需求的逐漸減少。保衛市場佔有率。試著診斷問題。
  11. 11. 扭轉或重生 刪減成本。重新專注於核心使命。提高方案和服務的品質。重新建立大眾對於組織的信用和信任。處分轉讓無法增加價值的方案和服務。 死亡 面對組織失敗的可能性。針對將組織的功能移轉到其他組織進行協商。確定案主的需求獲得滿足。
  12. 12. 以 婦女救援基金會 為例 <ul><li>使命 : 婦女救援基金會基於尊重生命價值及追求社會正義,致力於關心受到性別暴力壓迫及被忽略的弱勢婦幼,以倡議推動社會改革,以服務充權弱勢婦幼,讓其得以自立及自主,提升婦幼人權。 </li></ul><ul><li>一路走來始終如一 , 關注色情產業中女性所遭受到的剝削 : 從雛妓救援 , 慰安婦阿嬤 , 到人口販運 </li></ul>
  13. 13. <ul><li>配合社會脈動 , 發展出婚暴婦女 , 目睹暴力兒少服務 </li></ul><ul><li>暴力預防教育 </li></ul>
  14. 14. 讓沉滯的 服務轉型 <ul><li>慰安婦服務 </li></ul>
  15. 15. 讓消失的 服務找到新方向 <ul><li>從雛妓救援到反人口販運 </li></ul>
  16. 16. 讓成熟的服務確認其 在社會中的定位 <ul><li>婚暴服務 </li></ul>
  17. 17. 讓成長中的 服務多角化 , 找到利基市場 <ul><li>目睹兒少服務 </li></ul>
  18. 18. 開拓 以往未觸及的 對象 <ul><li>暴力預防教育 </li></ul>
  19. 19. 組織的能力建構 <ul><li>組織價值的確保與傳遞 </li></ul><ul><li>議題倡議與服務彼此如何轉化 , 以讓服務的一手資料成為倡議的能量 </li></ul><ul><li>服務拓展後的挑戰 : </li></ul><ul><li>1. 行政制度的建立 </li></ul><ul><li>2. 制度化後 , 原來革命情感的轉淡 </li></ul><ul><li>3. 如何在非營利的熱忱與制度管理間取得平衡 </li></ul><ul><li>外部顧問及團隊的運用 </li></ul><ul><li>人力資源管理 : 人才的培育 </li></ul>
  20. 20. 成效評量 <ul><li>平衡計分卡與 NPO </li></ul><ul><li>以成果為導向的評量 (Outcome Evaluation) </li></ul>
  21. 21. <ul><li>謝謝聆聽、歡迎指教 </li></ul>

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