Валерий Молодцов ПАО «Ростелеком»

1. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ
ЮЗАБИЛИТИ УСЛУГ ДЛЯ КРУПНЫХ
И ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ
Валерий Молодцов
ПАО «Ростелеком»
13 апреля 2016

2. Выбираем поставщика:
взгляд со стороны
заказчика.
1.

3. 3
Текущие условия конкуренции
В настоящий момент условия конкуренции варьируются весьма
широко: все зависит от условий конкретных конкурсных закупок
и «креативности» их организаторов.
Многие компание не готовы отдельно закупать юзабилити услуги
и поручают эту эксперетизу разработчикам или интеграторам.
Все это является следствием недостаточности менеджерских
ресурсов и компетенций на стороне конечных заказчиков, а также
неоднородности компетенций и должностей на стороне юзабилити
агентств — т.е. невозможности сравнивать их напрямую по цене
и уровню компетенций.

4. Типичные критерии выбора поставщиков
4
КАЧЕСТВО
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
ТЕХНИЧЕСКАЯ БАЗА
ПОРТФОЛИО
КОМАНДА
СТОИМОСТЬ
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА
СТОИМОСТЬ ТИПОВЫХ РАБОТ
СТАВКИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КРИТЕРИИ
СТАБИЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ (ФИНАНСОВЫЕ ПАРАМЕТРЫ)
СЕРТИФИКАТЫ И ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТАНДАРТЫ
ОПЫТ РАБОТЫ С КОНКРЕТНЫМ ПРОДУКТОМ ИЛИ СЕГМЕНТОМ РЫНКА

5. 5
Основные проблемы глазами заказчика
Сильно формализован процесс подготовки и проведения закупки, сроки
часто измеряются месяцами.
Очень тонкая грань между недостаточной и избыточной проработкой
критериев для конкурса.
Не всегда можно отсеять участников с недостаточной экспертизой.
Неоднородность компетенций у поставщиков*
* Участники рынка имеют возможность управлять стоимостью часовых ставок
специалистов, например, нанимая кадры низкого качества. Тем самым вынуждают
других участников рынка принимать те же условия игры.
Это ведет к снижению качества услуг на рынке в целом и особенно в конкурсах и
контрактах с высокой формализацией.

6. В каких закупках
участвовать: взгляд со
стороны агентства.
2.

7. Типичные критерии выбора тендеров
7
• Наличие гарантийного взноса и его размер
• Этапность тендера
• Начальная цена закупки
• Тестовое задание, объем и сроки его выполнения
• Сроки исполнения контракта
• Наличие нестандартных требований

8. 8
Практика участия в торгах
Основная практика заключается в том, что юзабилити услуги на
рынке привыкли покупать только крупные коммерческие компании:
в основном это банки, телекоммуникационные операторы,
системные интеграторы и разработчики ПО.
Т.е. фактически выхода есть два: работать на субподряде или
предоставлять комплексную услугу.
Такой подход продиктован целым рядом факторов —
от особенностей бюджетирования и учета затрат на проекты
на стороне конечного заказчика до банального отсутствия
компетенций. Поэтому конечные заказчики, как правило, покупают
юзабилити услуги в составе целого проекта или отдельных его
частей: например, разработки ПО, сайта или их дизайна.

9. Какие проблемы поможет
решить
профессиональный
стандарт и
сертификация?
3.

10. Какие проблемы заказчика необходимо решить?
10
НЕОДНОРОДНОСТЬ КОМПЕТЕНЦИЙ
НАЛИЧИЕ ПРИНЯТЫХ УЧАСТНИКАМИ РЫНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ И СЕРТИФИКАЦИИ ДОЛЖНО
ПОЗВОЛИТЬ ПОЛУЧИТЬ ДОСТАТОЧНУЮ КОНСИСТЕНТНОСТЬ КАДРОВ И КОМПЕТЕНЦИЙ АГЕНТСТВ, ЧТО ПОЗВОЛИТ
ПОВЫСИТЬ ВЕС ЦЕНОВЫХ КРИТЕРИЕВ В ТЕНДЕРАХ И УПРОСТИТЬ ИХ УСЛОВИЯ.
НЕ ВСЕГДА МОЖНО ОТСЕЯТЬ УЧАСТНИКОВ
С НЕДОСТАТОЧНОЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ
СЕРТИФИКАЦИЯ ДОЛЖНА ПОЗВОЛИТЬ ДОСТАТОЧНО ПРОСТО ОТСЕЧЬ КОМПАНИИ С НЕДОСТАТОЧНОЙ
ЭКСПЕРТИЗОЙ — НА УРОВНЕ ТРЕБОВАНИЙ К КОМАНДЕ.
ОЧЕНЬ ТОНКАЯ ГРАНЬ МЕЖДУ НЕДОСТАТОЧНОЙ
И ИЗБЫТОЧНОЙ ПРОРАБОТКОЙ КРИТЕРИЕВ ДЛЯ
КОНКУРСА
СЕРТИФИКАЦИЯ ДОЛЖНА УПРОСТИТЬ КРИТЕРИИ КОНКУРСОВ, Т.К. КАЧЕСТВО КОМАНДЫ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
СТАНДАРТНОЙ СЕТКОЙ ДОЛЖНОСТЕЙ И НЕТ НУЖДЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПРОВЕРЯТЬ ЕГО.

11. 11
В первую очередь избавить от вариативности должностей и фактических
компетенций юзабилити специалистов, повысить прозрачность рынка труда
и рынка предоставляемых юзабилити услуг для всех участников, избежать
падения качества предоставляемых услуг.
Это должно создать почву для увеличения числа прямых заказов
юзабилити услуг со стороны конечного заказчика. Основными драйверами
должны стать прозрачность рынка и упрощение условий тендеров
(экономия времени заказчика).
Какие проблемы агентства необходимо решить?

12. Как изменятся условия
конкуренции на рынке
юзабилити услуг для
крупных коммерческих
и государственных
компаний?
4.

13. 13
Основное влияние будет направлено на повышение прозрачности
рынка: в части стоимости специалистов и выполняемых ими работ,
смещение фокуса конкурентной борьбы в сторону цены, т.е. серьезно
усилится преимущество тех компаний, которые эффективнее используют
свои основные производящие ресурсы.
Дополнительно должна увеличиться доля юзабилити моно услуги
и комплекса услуг с флагманской юзабилити услугой за счет
перераспределения из комплексов с другими флагманскими услугами. В
первую очередь речь идет о дизайне и web-разработке, поэтому компании,
специализирующиеся на этих услугах, частично потеряют преимущество и
им будет сложнее продавать юзабилити услуги.
Влияние профессионального стандарта на
рынок юзабилити услуг

14. Спасибо!