SlideShare a Scribd company logo
Инструментарий исследовательского агентства
iVOX Ukraine, 2014
Повышение качества базы данных клиентуры
(CRM) путём профилирования и актуализации
Основная цель Проекта:
 Повышение качества (ценности) базы данных клиентуры Заказчика, для
дальнейшего маркетинга и продаж с помощью CRM.
 CRM = система управления отношениями с клиентурой Заказчика (обычно на базе
определённого ПО).
 Клиентура = существующие клиенты + потенциальные клиенты (как правило).
 База данных клиентуры = собранная Заказчиком или иным образом
приобретённая база данных (как минимум – контактных реквизитов) клиентов и
потенциальных клиентов, используемая для планирования и осуществления
маркетинговой коммуникации и продаж.
 Повышение качества = обновление данных о клиентах/ потенциальных клиентах,
проверка наличия двусторонней коммуникации с ними (верификации) и
приобретение дополнительных данных о записях базы (клиентах), которые
помогут эффективно планировать и осуществлять коммуникации с ними.
1. АКТУАЛЬНОСТЬ: Свежая, актуальная информация о записях БД (клиентах).
2. РЕЛЕВАНТНОСТЬ: Оптимальный набор полей БД (характеристик клиентов):
всё полезное для планирования и осуществления коммуникации; ничего
лишнего – не относящегося к маркетингу и продажам.
3. ПОЛНОТА: Все или большая часть записей (клиентов) содержат признаки для
всех нужных владельцу БД (см.РЕЛЕВАНТНОСТЬ, выше) полей.
4. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ: Записи (клиенты) внесены в БД с их согласия и
одобрения, при их понимании цели внесения. Или, как минимум, клиенты
пост-фактум подтверждают своё согласие «пребывать» в этой базе данных.
5. АНАЛИТИЧНОСТЬ: все признаки клиентов сгруппированы для удобной
работы Заказчика с данными БД в процессе планирования, подготовки,
организации и осуществления деятельности. Например, в форме устойчивых
сегментов.
Предложение iVOX позволяет решить все эти задачи (требования).
Основные требования маркетинга к
качеству данных БД CRM
Предложение iVOX Ukraine: повышение ценности
базы данных клиентов (CRM) с использованием
сплошного маркетингового опроса
 Онлайн-интервьюирование (опрос) по стандартной анкете требует минимальной
затраты времени и других ресурсов со стороны ваших клиентов/ потенциальных
клиентов среди всех способов контакта с аудиторией.
 Единственный вид контактной информации, нужной для Проекта - адреса электронной
почты клиентов. Имена – желательно (но не критично).
 Онлайн-интервьюирование (если не злоупотреблять частотой!) не только не
изнашивает базу CRM, но даже повышает лояльность к владельцу базы. Клиенты
любят, чтобы их мнение было спрошено и учтено.
 База данных клиентуры – Ваш ценный актив. Желательно, чтобы работы по повышению
качества вёл исполнитель, компетентный в маркетинговых опросах. Иначе возможен
противоположный результат (снижение).
 Результат «профилирования базы» (профессионального опроса) программным
способом подгружается в CRM Заказчика. И готов к практическому использованию
мгновенно.
 Дополнительная выгода: маркетинговое исследование (аналитика, тенденции)
клиентуры как «побочный» результат сплошного опроса базы клиентов.
Технология и опыт iVOX обеспечивают
надёжный результат в опросах потребителей
 Международный опыт в разработке и программировании
анкеты для опросов.
 Членство в ESOMAR. 100% соблюдение требований и принципов
этой организации.
 iVOX – эксперт в области составления выборки исследований.
 Отсутствие сбоев на этапе сбора первичных данных, благодаря
профессиональной платформе Socratos.
 Высокая точность и достоверность, как результат совершенной
методологии исследования.
 Многоступенчатый механизм проверки корректности
результатов; «очистка» от некорректных элементов.
 Идентификация респондента: сверка регистрационных данных с
ответами в самом опросе; уникальные ссылки (можно заполнить
опрос только один раз); фиксация уникального набора
технических параметров респондента (IP, характеристики ОС,
монитора и т.д.); регулярная выборочная проверка личных
данных респондентов, участвующих в опросах (социально-
демографические характеристики, адрес, паспортные данные и
т.п.).
Краткая справка
о бюро маркетинговых исследований
iVOX Ukraine
 Инновационные, современные методы сбора и анализа маркетинговой
информации. На данном этапе, он-лайн (интернет) опрос = современный и
эффективный метод исследования потребителей.
 Чаще всего решаем исследовательские задачи наших Заказчиков: тестирование
рекламных коммуникаций (на разных стадиях их готовности); тестирование
дизайна упаковки, новых продуктов, отношения к ингредиентам; измерение
лояльности потребителей к маркам; оценка ценовой эластичности рынка;
замер результативности рекламных и промо кампаний.
 Дочерняя компания исследовательской группы iVOX (Бельгия).
 Международно признанные и подтвержденные технологии и методики
исследований (Западная Европа, Латинская Америка, США).
 Проводим маркетинговые, социо и политические исследования с 2004 года (в
Украине – с 2009 г.). Около 540 проектов в Украине к наст.времени.
 Строго в соответствии с нормами и рекомендациями ESOMAR для он-лайн
исследований (опросов) потребителей.
6
Группа компаний iVOX – независимая
европейская исследовательская группа:
 Основана в Бельгии в 2004 г. как start up проект группы профессоров и
сотрудников Университета г.Лёвен.
 Развилась в крупный международный бизнес.
 Независимая (частная) компания. Основатели компании контролируют
деятельность во всех направлениях и отделениях компании.
 Членство и активное участие в ESOMAR.
 В партнерстве с группой IBOPE (Бразилия) с 2011г. iVOX развивает он-лайн
исследования по собственной технологии на рынках Латинской Америки.
 Группа iVOX – создатель компании Proximity Panels – международной сети,
связывающей лучшие из локальных он-лайн исследовательских компаний с
панелями в ок. 70 странах.
 Indigov – исследовательская и консалтинговая компания, объединенная с iVOX в
2011 году.
FMCG Hi-Tech / Finance Market Research Media & Advertising
Сильные и профессиональные Заказчики
доверяют iVOX Ukraine
http://ivox.com.ua/clients
9
БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ
ПРАКТИЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
iVOX Ukraine, Ltd
ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка, Киевская обл., Украина 03187
Пр-т Победы, 123, Киев, Украина 03179
+38 044 587 60 78
sales@ivox.com.ua
www.ivox.com.ua
www.ivox.be
http://twitter.com/ivoxua
http://www.slideshare.net/ivoxua
9

More Related Content

What's hot

Конференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секция
Конференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секцияКонференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секция
Конференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секцияДмитрий Севальнев
 
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещеков
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон БещековBig Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещеков
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещековiabrussiaprez
 
FDFgroup презентация агентства_2016
FDFgroup презентация агентства_2016FDFgroup презентация агентства_2016
FDFgroup презентация агентства_2016FDFgroup
 
Построение бизнес-моделей
Построение бизнес-моделейПостроение бизнес-моделей
Построение бизнес-моделейRinat Shaikhutdinov
 
БМХ. Отчёт по практике
БМХ. Отчёт по практикеБМХ. Отчёт по практике
БМХ. Отчёт по практикеYaroslav Kochergin
 
Презентация по продвижению интернет-магазинов
Презентация по продвижению интернет-магазиновПрезентация по продвижению интернет-магазинов
Презентация по продвижению интернет-магазиновE-promo
 
Методы монетизации интернет-проектов
Методы монетизации интернет-проектовМетоды монетизации интернет-проектов
Методы монетизации интернет-проектовRinat Shaikhutdinov
 
Комплексный интернет-маркетинг
Комплексный интернет-маркетингКомплексный интернет-маркетинг
Комплексный интернет-маркетингWide Web
 
Маркетинговые исследования на ИТ-рынке
Маркетинговые исследования на ИТ-рынкеМаркетинговые исследования на ИТ-рынке
Маркетинговые исследования на ИТ-рынкеАгентство "Маркет"
 
Тренды performance 2015
Тренды performance 2015Тренды performance 2015
Тренды performance 2015iProspect Russia
 
Каналы продвижения бренда в mobile
Каналы продвижения бренда в mobileКаналы продвижения бренда в mobile
Каналы продвижения бренда в mobileiProspect Russia
 
Маркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматы
Маркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматыМаркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматы
Маркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматыTechart Marketing Group
 
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования�Маркетинговые исследования�
Маркетинговые исследованияfluffy_fury
 

What's hot (20)

Конференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секция
Конференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секцияКонференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секция
Конференция SPIC-2013. Севальнев Дмитрий, SEO-секция
 
Iab app metrica
Iab app metricaIab app metrica
Iab app metrica
 
Go mobile iab
Go mobile iabGo mobile iab
Go mobile iab
 
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещеков
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон БещековBig Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещеков
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещеков
 
FDFgroup презентация агентства_2016
FDFgroup презентация агентства_2016FDFgroup презентация агентства_2016
FDFgroup презентация агентства_2016
 
Построение бизнес-моделей
Построение бизнес-моделейПостроение бизнес-моделей
Построение бизнес-моделей
 
БМХ. Отчёт по практике
БМХ. Отчёт по практикеБМХ. Отчёт по практике
БМХ. Отчёт по практике
 
Gemius Internet Research Bynet
Gemius Internet Research BynetGemius Internet Research Bynet
Gemius Internet Research Bynet
 
Belarusian Internet Research
Belarusian Internet ResearchBelarusian Internet Research
Belarusian Internet Research
 
MediaPrice
MediaPriceMediaPrice
MediaPrice
 
Презентация по продвижению интернет-магазинов
Презентация по продвижению интернет-магазиновПрезентация по продвижению интернет-магазинов
Презентация по продвижению интернет-магазинов
 
Методы монетизации интернет-проектов
Методы монетизации интернет-проектовМетоды монетизации интернет-проектов
Методы монетизации интернет-проектов
 
Aviator
AviatorAviator
Aviator
 
Комплексный интернет-маркетинг
Комплексный интернет-маркетингКомплексный интернет-маркетинг
Комплексный интернет-маркетинг
 
Маркетинговые исследования на ИТ-рынке
Маркетинговые исследования на ИТ-рынкеМаркетинговые исследования на ИТ-рынке
Маркетинговые исследования на ИТ-рынке
 
Тренды performance 2015
Тренды performance 2015Тренды performance 2015
Тренды performance 2015
 
Каналы продвижения бренда в mobile
Каналы продвижения бренда в mobileКаналы продвижения бренда в mobile
Каналы продвижения бренда в mobile
 
Facebook
FacebookFacebook
Facebook
 
Маркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматы
Маркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматыМаркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматы
Маркетинговые исследования: цели и задачи, методология, форматы
 
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования�Маркетинговые исследования�
Маркетинговые исследования
 

Similar to актуализация бд клиентуры для Crm

Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?Комплето
 
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынковИнтернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынковCybermarketing, Moscow
 
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"Комплето
 
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BКак правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BAndrey Gavrikov
 
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)Business Model for Social Projects (HSE Incubator)
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)Service Design Experience
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки? Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?Комплето
 
e-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компанииe-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компанииWorld Brand Academy
 
Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как?
Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как? Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как?
Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как? B2B Academy
 
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
 
Social media Research Report Baltika Beer
Social media Research Report Baltika BeerSocial media Research Report Baltika Beer
Social media Research Report Baltika Beersmm3
 
060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1
060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1
060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1iVOX Ukraine
 
Организация своего отдела интернет-маркетинга
Организация своего отдела интернет-маркетингаОрганизация своего отдела интернет-маркетинга
Организация своего отдела интернет-маркетингаAndrey Gavrikov
 
RF.AG || Russian FORMAT Digital Agency Presentation
RF.AG || Russian FORMAT Digital Agency PresentationRF.AG || Russian FORMAT Digital Agency Presentation
RF.AG || Russian FORMAT Digital Agency PresentationAlexander Varlamov
 
Xplane presentation 2012 v08
Xplane presentation 2012 v08Xplane presentation 2012 v08
Xplane presentation 2012 v08Vitall Fox
 

Similar to актуализация бд клиентуры для Crm (20)

Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
 
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынковИнтернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
 
Loyalty total
Loyalty totalLoyalty total
Loyalty total
 
Strategy simple
Strategy simpleStrategy simple
Strategy simple
 
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
 
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BКак правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
 
Pro-Consulting-Rus.pdf
Pro-Consulting-Rus.pdfPro-Consulting-Rus.pdf
Pro-Consulting-Rus.pdf
 
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)Business Model for Social Projects (HSE Incubator)
Business Model for Social Projects (HSE Incubator)
 
Comfy project (engagement)
Comfy project (engagement)Comfy project (engagement)
Comfy project (engagement)
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки? Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 
e-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компанииe-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компании
 
3d моделинг
3d моделинг3d моделинг
3d моделинг
 
Loyalty total
Loyalty totalLoyalty total
Loyalty total
 
Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как?
Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как? Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как?
Вебинар Андрея Гаврикова: Контент-маркетинг - что, зачем и как?
 
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
 
Social media Research Report Baltika Beer
Social media Research Report Baltika BeerSocial media Research Report Baltika Beer
Social media Research Report Baltika Beer
 
060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1
060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1
060115 ivox mra core offer_presentation_tz_v1
 
Организация своего отдела интернет-маркетинга
Организация своего отдела интернет-маркетингаОрганизация своего отдела интернет-маркетинга
Организация своего отдела интернет-маркетинга
 
RF.AG || Russian FORMAT Digital Agency Presentation
RF.AG || Russian FORMAT Digital Agency PresentationRF.AG || Russian FORMAT Digital Agency Presentation
RF.AG || Russian FORMAT Digital Agency Presentation
 
Xplane presentation 2012 v08
Xplane presentation 2012 v08Xplane presentation 2012 v08
Xplane presentation 2012 v08
 

More from iVOX Ukraine

Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в Украина
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в УкраинаПоказатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в Украина
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в УкраинаiVOX Ukraine
 
iVOX Online Access Panel 2016
iVOX Online Access Panel 2016iVOX Online Access Panel 2016
iVOX Online Access Panel 2016iVOX Ukraine
 
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling Approach
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling ApproachiVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling Approach
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling ApproachiVOX Ukraine
 
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...iVOX Ukraine
 
QR-code in Ukraine
QR-code in UkraineQR-code in Ukraine
QR-code in UkraineiVOX Ukraine
 
Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"
Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"
Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"iVOX Ukraine
 
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...iVOX Ukraine
 
Различия в гендерном восприятии и взглядах в Украине
Различия в гендерном восприятии и взглядах в УкраинеРазличия в гендерном восприятии и взглядах в Украине
Различия в гендерном восприятии и взглядах в УкраинеiVOX Ukraine
 
Варианты решения политического кризиса
Варианты решения политического кризисаВарианты решения политического кризиса
Варианты решения политического кризисаiVOX Ukraine
 
Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса
Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса
Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса iVOX Ukraine
 
311214 ivox ua online panel profile_presentation
311214 ivox ua online panel profile_presentation311214 ivox ua online panel profile_presentation
311214 ivox ua online panel profile_presentationiVOX Ukraine
 
231214 np stracker-2waves_analysis_v2
231214 np stracker-2waves_analysis_v2231214 np stracker-2waves_analysis_v2
231214 np stracker-2waves_analysis_v2iVOX Ukraine
 
Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.
Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.
Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.iVOX Ukraine
 
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1iVOX Ukraine
 
071214 i vox_express political survey_v1
071214 i vox_express political survey_v1071214 i vox_express political survey_v1
071214 i vox_express political survey_v1iVOX Ukraine
 
Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...
Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...
Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...iVOX Ukraine
 
Отношение к закону о запрете курения в общественных местах
Отношение к закону о запрете курения в общественных местахОтношение к закону о запрете курения в общественных местах
Отношение к закону о запрете курения в общественных местахiVOX Ukraine
 
ПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУ
ПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУ
ПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУiVOX Ukraine
 
Инициативы Президента
Инициативы ПрезидентаИнициативы Президента
Инициативы ПрезидентаiVOX Ukraine
 
«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»
«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»
«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»iVOX Ukraine
 

More from iVOX Ukraine (20)

Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в Украина
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в УкраинаПоказатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в Украина
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в Украина
 
iVOX Online Access Panel 2016
iVOX Online Access Panel 2016iVOX Online Access Panel 2016
iVOX Online Access Panel 2016
 
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling Approach
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling ApproachiVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling Approach
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling Approach
 
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
 
QR-code in Ukraine
QR-code in UkraineQR-code in Ukraine
QR-code in Ukraine
 
Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"
Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"
Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"
 
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки в отношении провай...
 
Различия в гендерном восприятии и взглядах в Украине
Различия в гендерном восприятии и взглядах в УкраинеРазличия в гендерном восприятии и взглядах в Украине
Различия в гендерном восприятии и взглядах в Украине
 
Варианты решения политического кризиса
Варианты решения политического кризисаВарианты решения политического кризиса
Варианты решения политического кризиса
 
Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса
Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса
Экономия и долгосрочные покупки в условиях кризиса
 
311214 ivox ua online panel profile_presentation
311214 ivox ua online panel profile_presentation311214 ivox ua online panel profile_presentation
311214 ivox ua online panel profile_presentation
 
231214 np stracker-2waves_analysis_v2
231214 np stracker-2waves_analysis_v2231214 np stracker-2waves_analysis_v2
231214 np stracker-2waves_analysis_v2
 
Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.
Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.
Ставлення онлайн-українців до поточних політичних подій Грудень 2014р.
 
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1
 
071214 i vox_express political survey_v1
071214 i vox_express political survey_v1071214 i vox_express political survey_v1
071214 i vox_express political survey_v1
 
Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...
Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...
Исследование эффективности промо-инструмента розничных сетей – «розничных газ...
 
Отношение к закону о запрете курения в общественных местах
Отношение к закону о запрете курения в общественных местахОтношение к закону о запрете курения в общественных местах
Отношение к закону о запрете курения в общественных местах
 
ПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУ
ПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУ
ПОТЕНЦІАЛ ФАНДРЕЙЗИНГУ
 
Инициативы Президента
Инициативы ПрезидентаИнициативы Президента
Инициативы Президента
 
«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»
«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»
«Интернет-тренды в Украине, осень 2013»
 

актуализация бд клиентуры для Crm

  • 1. Инструментарий исследовательского агентства iVOX Ukraine, 2014 Повышение качества базы данных клиентуры (CRM) путём профилирования и актуализации
  • 2. Основная цель Проекта:  Повышение качества (ценности) базы данных клиентуры Заказчика, для дальнейшего маркетинга и продаж с помощью CRM.  CRM = система управления отношениями с клиентурой Заказчика (обычно на базе определённого ПО).  Клиентура = существующие клиенты + потенциальные клиенты (как правило).  База данных клиентуры = собранная Заказчиком или иным образом приобретённая база данных (как минимум – контактных реквизитов) клиентов и потенциальных клиентов, используемая для планирования и осуществления маркетинговой коммуникации и продаж.  Повышение качества = обновление данных о клиентах/ потенциальных клиентах, проверка наличия двусторонней коммуникации с ними (верификации) и приобретение дополнительных данных о записях базы (клиентах), которые помогут эффективно планировать и осуществлять коммуникации с ними.
  • 3. 1. АКТУАЛЬНОСТЬ: Свежая, актуальная информация о записях БД (клиентах). 2. РЕЛЕВАНТНОСТЬ: Оптимальный набор полей БД (характеристик клиентов): всё полезное для планирования и осуществления коммуникации; ничего лишнего – не относящегося к маркетингу и продажам. 3. ПОЛНОТА: Все или большая часть записей (клиентов) содержат признаки для всех нужных владельцу БД (см.РЕЛЕВАНТНОСТЬ, выше) полей. 4. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ: Записи (клиенты) внесены в БД с их согласия и одобрения, при их понимании цели внесения. Или, как минимум, клиенты пост-фактум подтверждают своё согласие «пребывать» в этой базе данных. 5. АНАЛИТИЧНОСТЬ: все признаки клиентов сгруппированы для удобной работы Заказчика с данными БД в процессе планирования, подготовки, организации и осуществления деятельности. Например, в форме устойчивых сегментов. Предложение iVOX позволяет решить все эти задачи (требования). Основные требования маркетинга к качеству данных БД CRM
  • 4. Предложение iVOX Ukraine: повышение ценности базы данных клиентов (CRM) с использованием сплошного маркетингового опроса  Онлайн-интервьюирование (опрос) по стандартной анкете требует минимальной затраты времени и других ресурсов со стороны ваших клиентов/ потенциальных клиентов среди всех способов контакта с аудиторией.  Единственный вид контактной информации, нужной для Проекта - адреса электронной почты клиентов. Имена – желательно (но не критично).  Онлайн-интервьюирование (если не злоупотреблять частотой!) не только не изнашивает базу CRM, но даже повышает лояльность к владельцу базы. Клиенты любят, чтобы их мнение было спрошено и учтено.  База данных клиентуры – Ваш ценный актив. Желательно, чтобы работы по повышению качества вёл исполнитель, компетентный в маркетинговых опросах. Иначе возможен противоположный результат (снижение).  Результат «профилирования базы» (профессионального опроса) программным способом подгружается в CRM Заказчика. И готов к практическому использованию мгновенно.  Дополнительная выгода: маркетинговое исследование (аналитика, тенденции) клиентуры как «побочный» результат сплошного опроса базы клиентов.
  • 5. Технология и опыт iVOX обеспечивают надёжный результат в опросах потребителей  Международный опыт в разработке и программировании анкеты для опросов.  Членство в ESOMAR. 100% соблюдение требований и принципов этой организации.  iVOX – эксперт в области составления выборки исследований.  Отсутствие сбоев на этапе сбора первичных данных, благодаря профессиональной платформе Socratos.  Высокая точность и достоверность, как результат совершенной методологии исследования.  Многоступенчатый механизм проверки корректности результатов; «очистка» от некорректных элементов.  Идентификация респондента: сверка регистрационных данных с ответами в самом опросе; уникальные ссылки (можно заполнить опрос только один раз); фиксация уникального набора технических параметров респондента (IP, характеристики ОС, монитора и т.д.); регулярная выборочная проверка личных данных респондентов, участвующих в опросах (социально- демографические характеристики, адрес, паспортные данные и т.п.).
  • 6. Краткая справка о бюро маркетинговых исследований iVOX Ukraine  Инновационные, современные методы сбора и анализа маркетинговой информации. На данном этапе, он-лайн (интернет) опрос = современный и эффективный метод исследования потребителей.  Чаще всего решаем исследовательские задачи наших Заказчиков: тестирование рекламных коммуникаций (на разных стадиях их готовности); тестирование дизайна упаковки, новых продуктов, отношения к ингредиентам; измерение лояльности потребителей к маркам; оценка ценовой эластичности рынка; замер результативности рекламных и промо кампаний.  Дочерняя компания исследовательской группы iVOX (Бельгия).  Международно признанные и подтвержденные технологии и методики исследований (Западная Европа, Латинская Америка, США).  Проводим маркетинговые, социо и политические исследования с 2004 года (в Украине – с 2009 г.). Около 540 проектов в Украине к наст.времени.  Строго в соответствии с нормами и рекомендациями ESOMAR для он-лайн исследований (опросов) потребителей. 6
  • 7. Группа компаний iVOX – независимая европейская исследовательская группа:  Основана в Бельгии в 2004 г. как start up проект группы профессоров и сотрудников Университета г.Лёвен.  Развилась в крупный международный бизнес.  Независимая (частная) компания. Основатели компании контролируют деятельность во всех направлениях и отделениях компании.  Членство и активное участие в ESOMAR.  В партнерстве с группой IBOPE (Бразилия) с 2011г. iVOX развивает он-лайн исследования по собственной технологии на рынках Латинской Америки.  Группа iVOX – создатель компании Proximity Panels – международной сети, связывающей лучшие из локальных он-лайн исследовательских компаний с панелями в ок. 70 странах.  Indigov – исследовательская и консалтинговая компания, объединенная с iVOX в 2011 году.
  • 8. FMCG Hi-Tech / Finance Market Research Media & Advertising Сильные и профессиональные Заказчики доверяют iVOX Ukraine http://ivox.com.ua/clients
  • 9. 9 БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ ПРАКТИЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ ЗАДАЧИ iVOX Ukraine, Ltd ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка, Киевская обл., Украина 03187 Пр-т Победы, 123, Киев, Украина 03179 +38 044 587 60 78 sales@ivox.com.ua www.ivox.com.ua www.ivox.be http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua 9