Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Инструментарий исследовательского агентства
iVOX Ukraine, 2014
Повышение качества базы данных клиентуры
(CRM) путём профил...
Основная цель Проекта:
 Повышение качества (ценности) базы данных клиентуры Заказчика, для
дальнейшего маркетинга и прода...
1. АКТУАЛЬНОСТЬ: Свежая, актуальная информация о записях БД (клиентах).
2. РЕЛЕВАНТНОСТЬ: Оптимальный набор полей БД (хара...
Предложение iVOX Ukraine: повышение ценности
базы данных клиентов (CRM) с использованием
сплошного маркетингового опроса
...
Технология и опыт iVOX обеспечивают
надёжный результат в опросах потребителей
 Международный опыт в разработке и программ...
Краткая справка
о бюро маркетинговых исследований
iVOX Ukraine
 Инновационные, современные методы сбора и анализа маркети...
Группа компаний iVOX – независимая
европейская исследовательская группа:
 Основана в Бельгии в 2004 г. как start up проек...
FMCG Hi-Tech / Finance Market Research Media & Advertising
Сильные и профессиональные Заказчики
доверяют iVOX Ukraine
http...
9
БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ
ПРАКТИЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
iVOX Ukraine, Ltd
ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

актуализация бд клиентуры для Crm

549 views

Published on

Эффективный подход к актуализации и повышению качества баз данных клиентуры для директ-маркетинга. С применением инструментария маркетинговых исследований (опросов).

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

актуализация бд клиентуры для Crm

  1. 1. Инструментарий исследовательского агентства iVOX Ukraine, 2014 Повышение качества базы данных клиентуры (CRM) путём профилирования и актуализации
  2. 2. Основная цель Проекта:  Повышение качества (ценности) базы данных клиентуры Заказчика, для дальнейшего маркетинга и продаж с помощью CRM.  CRM = система управления отношениями с клиентурой Заказчика (обычно на базе определённого ПО).  Клиентура = существующие клиенты + потенциальные клиенты (как правило).  База данных клиентуры = собранная Заказчиком или иным образом приобретённая база данных (как минимум – контактных реквизитов) клиентов и потенциальных клиентов, используемая для планирования и осуществления маркетинговой коммуникации и продаж.  Повышение качества = обновление данных о клиентах/ потенциальных клиентах, проверка наличия двусторонней коммуникации с ними (верификации) и приобретение дополнительных данных о записях базы (клиентах), которые помогут эффективно планировать и осуществлять коммуникации с ними.
  3. 3. 1. АКТУАЛЬНОСТЬ: Свежая, актуальная информация о записях БД (клиентах). 2. РЕЛЕВАНТНОСТЬ: Оптимальный набор полей БД (характеристик клиентов): всё полезное для планирования и осуществления коммуникации; ничего лишнего – не относящегося к маркетингу и продажам. 3. ПОЛНОТА: Все или большая часть записей (клиентов) содержат признаки для всех нужных владельцу БД (см.РЕЛЕВАНТНОСТЬ, выше) полей. 4. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ: Записи (клиенты) внесены в БД с их согласия и одобрения, при их понимании цели внесения. Или, как минимум, клиенты пост-фактум подтверждают своё согласие «пребывать» в этой базе данных. 5. АНАЛИТИЧНОСТЬ: все признаки клиентов сгруппированы для удобной работы Заказчика с данными БД в процессе планирования, подготовки, организации и осуществления деятельности. Например, в форме устойчивых сегментов. Предложение iVOX позволяет решить все эти задачи (требования). Основные требования маркетинга к качеству данных БД CRM
  4. 4. Предложение iVOX Ukraine: повышение ценности базы данных клиентов (CRM) с использованием сплошного маркетингового опроса  Онлайн-интервьюирование (опрос) по стандартной анкете требует минимальной затраты времени и других ресурсов со стороны ваших клиентов/ потенциальных клиентов среди всех способов контакта с аудиторией.  Единственный вид контактной информации, нужной для Проекта - адреса электронной почты клиентов. Имена – желательно (но не критично).  Онлайн-интервьюирование (если не злоупотреблять частотой!) не только не изнашивает базу CRM, но даже повышает лояльность к владельцу базы. Клиенты любят, чтобы их мнение было спрошено и учтено.  База данных клиентуры – Ваш ценный актив. Желательно, чтобы работы по повышению качества вёл исполнитель, компетентный в маркетинговых опросах. Иначе возможен противоположный результат (снижение).  Результат «профилирования базы» (профессионального опроса) программным способом подгружается в CRM Заказчика. И готов к практическому использованию мгновенно.  Дополнительная выгода: маркетинговое исследование (аналитика, тенденции) клиентуры как «побочный» результат сплошного опроса базы клиентов.
  5. 5. Технология и опыт iVOX обеспечивают надёжный результат в опросах потребителей  Международный опыт в разработке и программировании анкеты для опросов.  Членство в ESOMAR. 100% соблюдение требований и принципов этой организации.  iVOX – эксперт в области составления выборки исследований.  Отсутствие сбоев на этапе сбора первичных данных, благодаря профессиональной платформе Socratos.  Высокая точность и достоверность, как результат совершенной методологии исследования.  Многоступенчатый механизм проверки корректности результатов; «очистка» от некорректных элементов.  Идентификация респондента: сверка регистрационных данных с ответами в самом опросе; уникальные ссылки (можно заполнить опрос только один раз); фиксация уникального набора технических параметров респондента (IP, характеристики ОС, монитора и т.д.); регулярная выборочная проверка личных данных респондентов, участвующих в опросах (социально- демографические характеристики, адрес, паспортные данные и т.п.).
  6. 6. Краткая справка о бюро маркетинговых исследований iVOX Ukraine  Инновационные, современные методы сбора и анализа маркетинговой информации. На данном этапе, он-лайн (интернет) опрос = современный и эффективный метод исследования потребителей.  Чаще всего решаем исследовательские задачи наших Заказчиков: тестирование рекламных коммуникаций (на разных стадиях их готовности); тестирование дизайна упаковки, новых продуктов, отношения к ингредиентам; измерение лояльности потребителей к маркам; оценка ценовой эластичности рынка; замер результативности рекламных и промо кампаний.  Дочерняя компания исследовательской группы iVOX (Бельгия).  Международно признанные и подтвержденные технологии и методики исследований (Западная Европа, Латинская Америка, США).  Проводим маркетинговые, социо и политические исследования с 2004 года (в Украине – с 2009 г.). Около 540 проектов в Украине к наст.времени.  Строго в соответствии с нормами и рекомендациями ESOMAR для он-лайн исследований (опросов) потребителей. 6
  7. 7. Группа компаний iVOX – независимая европейская исследовательская группа:  Основана в Бельгии в 2004 г. как start up проект группы профессоров и сотрудников Университета г.Лёвен.  Развилась в крупный международный бизнес.  Независимая (частная) компания. Основатели компании контролируют деятельность во всех направлениях и отделениях компании.  Членство и активное участие в ESOMAR.  В партнерстве с группой IBOPE (Бразилия) с 2011г. iVOX развивает он-лайн исследования по собственной технологии на рынках Латинской Америки.  Группа iVOX – создатель компании Proximity Panels – международной сети, связывающей лучшие из локальных он-лайн исследовательских компаний с панелями в ок. 70 странах.  Indigov – исследовательская и консалтинговая компания, объединенная с iVOX в 2011 году.
  8. 8. FMCG Hi-Tech / Finance Market Research Media & Advertising Сильные и профессиональные Заказчики доверяют iVOX Ukraine http://ivox.com.ua/clients
  9. 9. 9 БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ ПРАКТИЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ ЗАДАЧИ iVOX Ukraine, Ltd ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка, Киевская обл., Украина 03187 Пр-т Победы, 123, Киев, Украина 03179 +38 044 587 60 78 sales@ivox.com.ua www.ivox.com.ua www.ivox.be http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua 9

×