HR Clinic 2

1. Tanapat Limsaiporm

2. การประเมินผลงานของพนักงานจะแบ่งออกเป็น 3
ส่วน
 ส่วนแรก คือ การประเมินตามผลงานจากความสาเร็จของงานหรือ KPI (Key
Performance Index) ซึ่งเป็นคะแนนส่วนใหญ่
 ส่วนที่ 2 คือ ความสามารถในการแข่งขันเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงาน
(Competency)
 ส่วนที่ 3 เกี่ยวข้องกับหลักการทางานร่วมกันกับผู้อื่นคือ การประเมินตามหลัก ‘Our
Way’ ซึ่งประกอบด้วยความไว้ใจ เชื่อถือ การฝึกสอนคนในทีม การทางานแบบ
Smart นวัตกรรม และความเป็นจิตสาธารณะ ซึ่งผู้บริหารระดับสูงจะเพิ่มน้าหนัก
ส่วนของ Our Way มากกว่าระดับรองลงมา เนื่องจากเน้นทางานด้านบริหารคน
มากกว่าการลงมือทาแบบฝ่ายปฏิบัติการ

3. ผู้บริหารต้องทาความเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องการประเมิน
 ไม่ว่าระบบการประเมินพนักงานจะเป็น KPI หรือ OKR (Object & Key
Result) ที่กาลังนิยมใช้กัน
 ผู้บริหารต้องทาความเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องการประเมิน วัดผล และความชัดเจนของ
เครื่องมือและสิ่งที่องค์กรต้องการจะวัดผลก่อน

4. สิ่งที่สาคัญคือ การประเมินผล
 สิ่งที่สาคัญคือ การประเมินผลนั้นเป็นไปเพื่อเป้าประสงค์ของธุรกิจ (Business
Goal)
 ต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร (Business Strategy)

5. การบริหารแบบ Agile และ Water Fall
 การบริหารงานตามแผนและกรอบที่วางไว้ (Waterfall Process)
 การบริหารแบบอะไจล์ (Agile)

6. การบริหารงานตามแผนและกรอบที่วางไว้
(Waterfall Process)
 องค์กรขนาดใหญ่ มักประสบกับปัญหาเรื่องลาดับขั้นตอนการทางานที่มีอยู่
มากมาย โดยแต่ละแผนกทางานกันแบบ Silo ส่งผลให้เคลื่อนตัวได้ช้า เช่น
การจะออกสินค้าหรือบริการใหม่แต่ละที มีลาดับขั้นตอนที่ยุ่งยาก ต้องผ่านการ
อนุมัติจากหลายฝ่าย ประสานงานได้ยากเนื่องจากแต่ละฝ่ายทางานแยกกันจน
ทาให้ทุกอย่างช้าไปหมด กว่าจะออกสินค้าหรือบริการได้ก็ไม่ทันการเสียแล้วจน
เกิดความเสี่ยงที่จะโดนบริษัทขนาดเล็กอย่างเช่น Startup ที่มีความสามารถ
และความคล่องตัวสูงมา Disrupt โดยการออกผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ
ได้รวดเร็วกว่า ถึงแม้ว่าประสบการณ์ที่มีจะไม่เท่าองค์กรใหญ่ๆ แต่เมื่อได้
ทดลองปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆ สุดท้ายบริษัทที่มีความคล่องตัวสูงเหล่านี้ก็จะได้
ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหนือกว่าในที่สุด

7. การบริหารแบบอะไจล์ (Agile)
 เน้นการทางานในทีมที่ประกอบไปด้วยบุคลากรจากหลายสายงาน (Cross-
functional team) ที่เรียกว่า Agile squad และเปลี่ยนวิธีการ
ทางานจากการกาหนดเป้ าหมายแบบมุ่งไปครั้งเดียวเป็นการวางแผนและส่ง
มอบงานทีละชิ้นๆ เพื่อให้สามารถรับมือกับปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
เล็กๆน้อยๆได้ และสามารถแก้ไขได้ทันท่วงที

8. หลักการของทางานแบบ Agile -1
 มีการทางานแบบ Cross-functional team คือการนาบุคคลที่มาจาก
สายงานที่ต่างกัน มานั่งทางานด้วยกัน ไม่ได้แยกแผนก ซึ่งส่งผลให้การ
ประสานงานเป็นไปได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถรับรู้ปัญหาและแก้ไขได้
อย่างรวดเร็ว
 ทีมมีอานาจในการในการตัดสินใจและกาหนดทิศทางของงาน คนที่ได้รับ
มอบหมายให้ปฏิบัติงานใน Agile squad มักจะได้รับอานาจในการ
ตัดสินใจที่เพียงพอเพื่อไม่ให้ต้องมีการต้องเข้าสู่กระบวนการที่ล่าช้าขององค์กร
โดยคนที่กาหนดทิศทางของสินค้าหรือบริการ หรือ Product Owner
ควรมีอานาจตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการทางาน
และไม่ต้องรอผ่านการอนุมัติจากใคร

9. หลักการของทางานแบบ Agile -2
 ใช้บุคลากรที่ทางานเพื่อโครงการนี้โดยเฉพาะ (Dedicated
resources) มีการแต่งตั้งคนที่รับผิดชอบงานในแต่ละส่วน เพื่อโฟกัสใน
Scope งานของโครงการที่ได้รับมอบหมายมาไม่ให้
 ทางานเป็นชิ้นเล็กๆ การทางานแบบ Agile มักกาหนดเป้ าหมายระยะสั้น และ
ส่งมอบชิ้นงานเป็นชิ้นเล็กๆแล้วค่อยๆทาเพิ่มไปเรื่อยๆ แล้วหากเจอ
ข้อผิดพลาดหรือการเปลี่ยนแปลง ค่อยปรับเปลี่ยนการทางานไปเรื่อยๆในแต่ละ
รอบสั้นๆที่เรียกว่า Sprint

10. หลักการของทางานแบบ Agile -3
 รับรู้สถานะของโครงการได้อย่างชัดเจน ทุกคนจะต้องสื่อสารและรับรู้ปัญหาที่
เกิดขึ้นในโครงการ รวมทั้งความคืบหน้าของโครงการให้ทั้งทีมได้รู้ เพื่อให้เกิด
ความชัดเจนและการวัดผลที่จับต้องได้
 เรียนรู้ข้อผิดพลาดและข้อดีได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากการทางานเป็น รอบเล็กๆ
ทาให้เกิดการเรียนรู้ข้อผิดพลาดจากครั้งก่อนๆ และสามารถหาข้อบกพร่องและ
ข้อดีในการทางานได้อย่างรวดเร็ว

11. แนวโน้มของการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ในยุคนี้
 ผู้บริหารต้องปรับมุมมองที่มีต่อกลุ่มคนเจนวายซึ่งกาลังจะกลายเป็น 50% ของแรงงานทั่ว
โลก ซึ่งคนกลุ่มนี้จะให้ความสาคัญกับสมดุลของชีวิต กับการทางานมากกว่าคนวัยเจนเอ็กซ์
และเบบี้บูมที่ทางานหนักหามรุ่งหามค่า
 ผู้บริหารควรให้ความสาคัญกับการบริหารจัดการประสบการณ์ของคนในองค์กร
(Employee Experience)
 พนักงานที่มีความสุขในการทางานจะส่งผลให้องค์กรสร้างกาไรได้เพิ่มขึ้นถึง 21%
 ระบบบริหารจัดการคนรูปแบบใหม่ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเรียนรู้และช่วยปรับปรุงการ
ทางานจะจาเป็นมากยิ่งขึ้น

12. END