Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
More from ธนาพัฒน์ ลิ้มสายพรหม
More from ธนาพัฒน์ ลิ้มสายพรหม (20)
Chapter2 communication-v62 a
- 2. การสื่อสาร (Communication) การถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล โดยการใช้ วัจนะภาษา (Verbal Communication) และ อวัจนะภาษา (Nonverbal Communication) Marketing Communication V62A
- 3. วัจนะภาษา (Verbal Communication) การสื่อสารโดยใช้ภาษาพูดและภาษาเขียน Marketing Communication V62A
- 4. อวัจนะภาษา (Nonverbal Communication) การสื่อสารโดยไม่ใช้ภาษาพูดและภาษาเขียน แต่ใช้รหัสสัญญาณอย่างอื่นแทน เช่น • ภาษาท่าทาง • การแสดงออกทางใบหน้า • สี • รูปทรง Marketing Communication V62A
- 6. การสื่อสารระหว่างบุคคล หมายถึง การสื่อสารระหว่างบุคคลตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป ป็นได้ทั้งผู้ส่งข่าวสาร และผู้รับสาร วิธีนี้เป็นการสื่อสารตัวต่อตัว1 การสื่อสารระหว่างกลุ่มคน หมายถึงการสื่อสารที่ประกอบด้วยกลุ่มคน ทาการสื่อสารข้อมูล เช่นการฝึกอบรม สัมมนา เป็นต้น2 การสื่อสารในองค์กร หมายถึงการสื่อสารภายในสมาชิกในองค์กรหรือ หน่วยงานที่เป็นทางการมีการกาหนดนโยบาย กาหนดหน้าที่ มีระบบสาย งานที่เป็นขั้นความรับผิดชอบ 3 การสื่อสารมวลชน หมายถึงการสื่อสารกับคนจานวนมากเพื่อแจ้ง ข่าวสาร สร้างการรับรู้จดจา ผ่านสื่อ โทรทัศน์ วิทยุ 4 การสื่อสารประกอบด้วย Marketing Communication V62A
- 7. กระบวนการสื่อสาร (Communication Process) Marketing Communication V62A
- 8. องค์ประกอบของการสื่อสาร 1. ผู้สู่งสาร (Sender) 2. ข้อมูลข่าวสาร (Message) 3. สื่อ (Media) 4. สิ่งรบกวน (Noise) 5. ผู้รับสาร (Receiver) 6. การตอบสนอง (Feedback) Marketing Communication V62A
- 9. 1. ผู้ส่ง (sender) หมายถึง ผู้พูด ผู้เขียน ผู้แสดงมีข่าวสาร ความคิดเห็น หรือ ความหมายที่ต้องการส่งไป การใส่รหัส (encoding) ผู้ส่งพยายามเรียบเรียงความคิดนั้น ๆ ออกมาเป็นคาพูด สัญลักษณ์ การแสดง ซึ่งการใส่รหัสเป็นสิ่งที่จาเป็น เพราะข่าวสารจะส่งผ่านไปถึงผู้อื่นได้ด้วยการมีสื่อ ถ้าผู้ส่งสารใช้สื่อได้ถูกต้อง และง่ายก็จะสะดวกต่อผู้รับสาร ผู้ส่งสาร แบ่งเป็น 3 ประเภท คือ 1. องค์กร สถาบัน หรือองค์กร ที่รวมบุคคลเป็นกลุ่ม 2. ผู้แทนองค์กร แทนองค์กรทาหน้าที่ส่งข่าวสารแทน เช่น บริษัทโฆษณา บริษัทจัดทากิจกรรมต่าง ๆ เป็นต้น 3. ปัจเจกบุคคล คือ การสื่อสารแบบทางเดียวหรือสองทางระหว่างบุคคล ตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป องค์ประกอบของการสื่อสาร Marketing Communication V62A
- 10. 2. สื่อ (Media) หมายถึง เครื่องมือหรือช่องทางที่ผู้ส่งข่าวสารใช้เพื่อถ่ายทอด เนื้อหาข่าวสารไปยังผู้รั้บสาร และยังเป็นช่องทางในการตอบกลับของผู้รับข่าวสาร 3. ผู้รับสาร (Receiver) หมายถึง ผู้ที่ทาหน้าที่ถอดรหัสข่าวสารจากผู้ส่งสาร และตีความข่าวสารเก็บรักษาข่าวสาร และตอบกลับ (เกิดการสื่อสารแบบสอง ทาง) เช่น ลูกค้า นักการตลาด นักโฆษณา หรือ องค์กรธุรกิจ 4. การตอบกลับ (Communication loop) หมายถึง การที่ผู้รับข่าวสาร ทาการตอบกลับข่าวสารมายังผู้ส่งสารในรูปแบบของการใช้ข้อมูล เช่น ความพึง พอใจ ข้อร้องเรียน การตอบกลับในรูปแบบของการแสดงพฤติกรรม เช่น การซื้อ สินค้า การต่อต้านสินค้า องค์ประกอบของการสื่อสาร Marketing Communication V62A
- 12. การสื่อสารแบบทางเดียว One way communication การสื่อสารทางเดียว (One Way Communication) เป็นการ สื่อสารแบบทางเดียวไม่เกิดการตอบกลับจากผู้รับข่าวสาร ซึ่งผู้ส่งข่าวสารจะไม่ สามารถรับรู้ได้ว่าผุ้รับสารสามารถถอดรหัสได้ตามที่ผู้ส่งสาร Marketing Communication V62A
- 13. การสื่อสารแบบทางเดียว One way communication การสื่อสารที่ข่าวสารจะถูกส่งจากผู้ส่งไปยังผู้รับในทิศทางเดียว โดยไม่ มีการตอบโต้กลับจากฝ่ายผู้รับ เช่น การสื่อสารผ่านสื่อ วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ การออกคาสั่งหรือมอบหมายงาน ฝ่ายผู้รับไม่มีโอกาสแสดงความคิดเห็น ซึ่งผู้รับอาจไม่เข้าใจข่าวสาร หรือเข้าใจไม่ถูกต้องตามเจตนาของผู้ส่งและทางฝ่ายผู้ส่งเมื่อไม่ทราบ ปฏิกิริยาของผู้รับจึงไม่อาจปรับการสื่อสารให้เหมาะสมได้ การสื่อสารแบบนี้สามารถทาได้รวดเร็ว เหมาะสาหรับการสื่อสารในเรื่องที่เข้าใจง่าย Marketing Communication V62A
- 14. การสื่อสารแบบสองทาง Two way communication การสื่อสารสองทาง (Two Way Communication) เป็นการสื่อสาร ระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสารโดยการส่งข่าวสารนั้นมุ่งหวังให้เกิดการตอบกลับจาก ผู้รับข่าว ซึ่งการตอบกลับของผู้รับข่าวสารอาจเป็นในรูปแบบของการให้ข้อมูล เช่น ความพึงพอใจที่มีต่อการจัดกิจกรรม ความพึงพอใจต่อการใช้สินค้าและ บริการ เป็นต้น Marketing Communication V62A
- 15. การสื่อสารแบบสองทาง Two way communication การสื่อสารที่ข่าวสารที่มีการตอบโต้กันระหว่างผู้ส่งและผู้รับ ผู้ส่งสามารถทราบปฏิกิริยาของผ้รูับจึงสามารถปรับการสื่อสารให้เหมาะสมได้ Marketing Communication V62A
- 16. ประเภทของการสื่อสาร (2) 1. การสื่อสารระหว่างบุคคล 2. การสื่อสารระหว่างกลุ่มบุคคล 3. การสื่อสารภายในองค์กร 4. การสื่อสารมวลชน Marketing Communication V62A
- 18. วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร 1.เพื่อแจ้งให้ทราบ คือ การรับและส่งข่าวสารด้าน ต่างๆ การนาเสนอเรื่องราว ความรู้สึกนึกคิด ความรู้ หรือสิ่งอื่นใด ที่ต้องการให้ผู้รับสารรู้และเข้าใจข้อมูล นั้น ๆ โดยมุ่งให้ความรู้และสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง 2. เพื่อความบันเทิงใจ คือ การรับส่งความรู้สึกที่ดี และ มุ่งรักษามิตรภาพต่อกัน เป็นการนาเสนอเรื่องราวหรือ สิ่งอื่นใดที่จะทาให้ผู้รับสารเกิดความพึงพอใจ 3. เพื่อชักจูงใจ คือ การนาเสนอเรื่องราวหรือสิ่งอื่นใด เพื่อจูงใจให้เกิดความร่วมมือ สร้างกาลังใจ เพื่อให้ ผู้รับสารเกิดความคิดคล้อยตาม หรือปฏิบัติตามที่ผู้ส่ง สารต้องการ และนาไปสู่การปรับปรุงแก้ไข Marketing Communication V62A
- 20. การเปิ ดรับข่าวสารของผู้บริโภค ปัจจุบันมีการสื่อสารถึงผู้บริโภคจานวนมาก ทาให้ผู้บริโภคต้องมี การเลือกเปิ ดรับข่าวสาร ที่ตรงกับความสนใจเท่านั้น ซึ่งแตกต่าง กันไปตามประสบการณ์ของผู้รับสาร ค่านิยม ทัศนคติ วัฒนธรรม ดังนั้นการสื่อสารจาเป็นต้องออกแบบข่าวสารเพื่อให้สอดคล้อง กับความสนใจของผู้บริโภค Marketing Communication V62A
- 21. ความน่าเชื่อถือของแหล่งข่าวสาร ความน่าเชื่อถือของแหล่งข่าวสาร หมายถึง วิธีการต่างๆ ที่ผู้ส่งข่าวสารใช้เพื่อสร้างให้รับรู้ ข่าวสารเกิดการยอมรับในเนื้อหาข่าวสาร ซึ่งการสร้างความ น่าเชื่อถือของแหล่งข่าวสารประกอบไปด้วยการใช้คนดัง บุคคล ที่กาลังเป็นที่นิยม บุคคลที่เป็นผู้เชี่ยวขาญ เป็นผู้ถ่ายทอดข้อมูล ข่าวสาร ซึ่งการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง บุคคลที่กาลังเป็นที่นิยม บุคคลดังกล่าวจะทาให้เกิดความน่าเชื่อถือในแหล่งข่าวสาร และ เกิดการยอมรับในที่สุด เช่น ดารานักแสดงที่เป็นที่นิยมในกลุ่ม วัยรุ่น นักร้อง เน็ตไอดอลทางโซเซียลมีเดีย ดีเจ นางแบบนายแบบ เป็นต้น Marketing Communication V62A