Prepation before the crises and presentation of new crisis technology how to handle the communication, before, during and after the crises.

1. Lär dig vara
bättre beredd vid kris
Föreläsning på Rotary 6 augusti 2012

2. ”It is instructive here to recall
that Noah started building the ark
before it began to rain.”
Norman R. Augustine, fd företagsledare och statssekreterare inom Pentagon

3. Vad är ditt varumärke värt?
• Allt kan förloras
på några sekunder
Märkte om köttfärs som var för
gammal. Tappade förtroende.
Fått massor av gratis PR för att de
skötte hantering av krisen och
kriskommunikationen efter
tsunamin exemplariskt.
Högriskbank som tappade
förtroende pga. lögner.

5. Kommunikation i kritiska lägen
Grundregel
• Skyll aldrig ifrån dig
• Var alltid ärlig
• Agera snabbt och resolut
Marcus Tullius Cicero 106-43 f kr

6. Utvärdering Åtgärder/aktiviteter Uppföljning
PR, reklam, webb,
annonser, event, sociala
medier
Positionering av Profilering av
företaget Vision
varumärket
Företagskultur Affärsidé
Implementering av Kärnvärden Varumärkes
värdegrund byggande
Uppföljning Utvärdering
Värderingar
Krisberedskap Implementering
& Värdegrund av varumärket
Förhållningssätt internt
Utvärdering Uppföljning
Kriskommunikation

7. Exempel på
referenser
Malmö

8. Dagens medieverklighet
Magasin och fackpress
Dagstidningar Gratistidningar
Kvällstidningar
Podcasts Radiokanaler
Radio/TV
via internet
Internet
TV-
kanaler
Linkedin Internetnyheter
Sociala medier Twitter
Facebook Bloggar

9. Varannan börs-vd uppger att det finns risk för att en kris
ska uppstå i den egna organisationen

11. Förr eller senare händer det!
• Har du inte själv valt att kommunicera så gör
andra det åt dig — speciellt när de är
missnöjda.

12. Kris? Inte! Eller kanske ändå?
• Den gyllene timmen
• En snabb insats gör stor skillnad

13. Definition av kris
• En händelse som avviker från det normala
och som skadar förtroendet för
organisationen och därmed utgör ett hot att
nå uppsatta mål.

14. Bilden i
medierna
Mediebilden

15. överraskning Utförstrappan
otillräcklig information
dåliga förberedelser
extern osäkerhet
rykten
upptrappning av skeendet
förlust av kontroll
Intensiv bevakning
kundoro
panik - info stryps
drevet går
arbete under affekt
KRIS!

16. Vid en kris
• Dra sig tillbaka
• Tar oftast känslorna över
• Förnuftet försvinner
• Rädsla
• Försvar
• Taggarna utåt
• Skyller ifrån sig
• Tunnelseende

17. Kriskommunikation i det
digitala samhället
• Nya snabba informationsflöden
• Splittrade digitala medievanor
• Förändrade ansvarsstrukturer
• Behov av ökad interaktivitet
• Rädsla för att drabbas och misslyckas

18. Förberedelser i tre steg
STEG 1 Vad är en kris för oss? = åtgärdsplan
STEG 2 Vad gör vi vid en kris? = verktyg
STEG 3 Hur gör vi? = övning

19. Vilka resurser och rutiner?
Det gäller att mycket snabbt
1. Ha koll på nätet, bemöta snabbt,ge din version
2. Vara ödmjuk
3. Förklara och kompensera
4. Lösa problemet
5. Visa tydlig avsändare
6. Enkelt kunna uppdatera och koordinera
7. Ha tydliga kontaktvägar/kanaler

20. Krisberedskap – bara ett klick bort
• Snabbt
• Tillgängligt
• Enkelt

21. Kriswebb
• Kriswebb – intranät/server
• Egen tillgänglighet att ändra eller
anpassa på servern
• Centralt verktyg för hela
krishanteringsarbetet internt
• Minskar missförstånd, förvirring, oro,
tidsspill, misstolkning hos era
medarbetare
Server med anpassat innehåll och
egna checklistor

22. Sammanfattning
• Nyckelord: enkelt, snabbt & tillgängligt
• Var ödmjuk – be om ursäkt och visa känslor
• Håll koll på din omvärld + sociala medier
• Kartlägg risker för att förhindra förutsebara kriser
• Städa i förväg bort ”liken i garderoben”
• Upprätta åtgärdsplan med verktyg (kriswebb/krisapp)
• Tig inte ihjäl ett misstag –berätta din version
• Agera professionellt i all kommunikation
• Öva, öva, öva….

23. Vad är det värsta som skulle kunna
hända i Din organisation eller på
Din arbetsplats?
… och vad har Du för planering för
detta och vad säger du?

24. ”En lyckad improvisation
kräver noggranna
förberedelser.”
Victor Borge
TACK!
Pia Jansäter
0709-83 77 80
Jansäter
Kommunikation
kriskommunikaiton.nu
pia@jansater.se