— Что можно назвать лояльностью? — Лояльность строиться с мелочей или на что обращать внимание? — Идеальный сервис, как первый шаг к лояльности — Продажа проекта. Закладываем основу — Менеджер не только отвечает за эффективность проекта, а и за «обслуживание» клиента — Проектировщик – лучший друг клиента — Дизайн и много скользких подводных каменей — Другие отделы и много мелких вопросов — Делаем больше, чем ожидает клиент — Конфликтные ситуации или как не потерять клиента — Когда проще отказаться от клиента, чем поддерживать лояльность? — Вырабатываем многолетнее сотрудничество

1. Создание лояльности заказчика
на разных этапах проекта.
Никита Семенов
SECL Group / Internet Sales Technologies

2. Выбор?
У тебя его нет. Бери что есть
Что можно назвать
лояльностью?

3. Известность бренда
PR активность
Корпоративный стиль
Сайт
Тексты
Первые лица компании
Отзывы
«Мелкие атрибуты»
Идеальный внешний образ компании
– первый шаг:

4. Маргарет Тэтчер: «Обычно я
составляю мнение о человеке
за десять секунд и потом очень
редко его меняю»

5. Интересный факт: лояльность
к компании напрямую зависит
от известности бренда!

6. Сервис – второй шаг
Бог в мелочах, а дьявол в
крайностях © Гёте

7. Упала булочка – вот Вам
новая и пакетик! © McDonald’s

8. Полезная базовая услуга
Понятное содержание услуги
Маркетинговая обвертка
Дополнительная ценность
Правильные услуги – третий шаг

9. Клиент должен получить больше,
чем ожидает!

10. Компетентность
Скорость реакции
Вежливость
Желание «помочь» клиенту
Уступки и бесплатные бонусы
Идеальная продажа – четвертый шаг

11. Краеугольный камень: деньги, сроки, качество
Достижение целей клиента
Думать головой, а не жопой
Выстраивание отношение с менеджером
и руководством
Вежливость
Уступки в разумных пределах
Правильное ведение проекта
– пятый шаг

12. Помним про цели клиента
«Болеем» проектом
Генерируем идеи
Показываем возможные пути развития
проекта
Делаем лучшее решение и акцентируем
на этом
Проектирование – шестой шаг

13. Дизайн отвечает целям клиента и ЦА сайта
Возьмите референсы с комментариями
до начала работ
Приемка работ только через презентацию!
Дизайн – седьмой шаг

14. Помним: часто отношения
портят в сервисных отделах
(бухгалтера, юристы и т.д.)

15. Конфликты – дело
мерзопакостное!

16. Когда проще отказаться от
клиента, чем поддерживать
лояльность?

17. Думайте про успех клиента
Много коммуникации
Развитие личных отношений
Делайте больше, чем от вас ждут
Держите слово
Вкладывайтесь в сроки и бюджет
Помогайте клиенту держать лицо
Золотые правила лояльности

18. Клиенты на всю жизнь
– это просто!
Клиенты на всю жизнь
– это просто!

19. Спасибо за внимание!
S: www.secl.com.ua
E: president@secl.com.ua
M: +380 (99) 009-70-37
S: seclskype
F: https://www.facebook.com/semenov.nikita.andreevich
© Никита Семенов