إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management)

1. ‫الطالب‬:‫عبدالرحمن‬ ‫بن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬
‫التقديم‬ ‫تاريخ‬:2018221‫م‬
‫المقرر‬ ‫اسم‬:‫للشهادات‬ ‫التأهيل‬‫األحترافية‬
‫الشعبة‬ ‫رقم‬:15232
‫الشهادة‬ ‫اسم‬:(ITIL)InformationTechnologyInfrastructureLibrary
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

2. ‫العرض‬ ‫نقاط‬
•‫مقدمة‬
•‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشركة‬ ‫معلومات‬
•‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬‫تخدمة‬‫الشهادة‬
•‫الشهادة‬ ‫تصنيف‬
•‫التدريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬
•‫التدريب‬ ‫طرق‬
•‫عدد‬‫األختبارات‬‫وأنواعها‬
•‫التدريب‬ ‫قيمة‬‫واألختبارات‬
•‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫المعاهد‬
•‫الشهادة‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫نماذج‬
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

3. ‫مقدمة‬
.
ITIL‫هو‬‫النهج‬‫األكثر‬‫قبوال‬‫على‬‫نطاق‬‫واسع‬‫إلدارة‬‫خدمات‬‫تكنولوجيا‬‫المعلوما‬‫ت‬
IT Service Management))‫في‬‫العالم‬.ITIL‫يمكن‬‫أن‬‫تساعد‬‫األفراد‬
‫والمنظمات‬‫استخدام‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫لتحقيق‬‫تغيير‬‫األعمال‬‫التجارية‬‫والتحول‬
‫والنمو‬
‫وتحقيق‬‫جودة‬‫عالية‬‫وتوفير‬‫ومساندة‬‫خدمات‬‫ال‬IT‫لتحقيق‬‫هدف‬‫متطلبات‬‫العمل‬‫للشركة‬‫او‬
‫المؤسسة‬.
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

4. ‫الشهادة‬ ‫وصف‬ITIL
.
‫مكتبة‬‫البنية‬‫التحتية‬‫المعلوماتية‬Information Technology Infrastructure
Library
‫هي‬‫مجموعة‬‫من‬‫المفاهيم‬‫والممارسات‬‫إلدارة‬‫خدمات‬‫تقنية‬‫المعلومات‬.
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

5. ‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشركة‬ ‫معلومات‬AXELOS
‫أكسيلوس‬‫هي‬‫شركة‬‫في‬ ‫تأسست‬ ‫مشتركة‬‫عام‬2013‫من‬‫في‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫مكتب‬ ‫قبل‬
‫المتحدة‬ ‫المملكة‬‫و‬‫سي‬ ‫إل‬ ‫بي‬ ‫كابيتا‬‫ال‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫محفظة‬ ‫وتطوير‬ ‫إلدارة‬‫عالمية‬.
‫أكسيلوس‬‫وأفض‬ ‫المؤهالت‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫مثيل‬ ‫ال‬ ‫وحافظة‬ ‫بالفعل‬ ‫حافل‬ ‫بسجل‬ ‫تفتخر‬‫ل‬
‫عالميا‬ ‫بها‬ ‫المعترف‬ ‫الممارسات‬.
‫عنوان‬‫الشركة‬
17 Rochester Row
London
SW1P 1QT
United Kingdom
https://www.axelos.c
om/ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

6. ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬‫تخدمة‬‫الشهادة‬
‫تخدم‬‫شهادة‬ITIL‫المنظمات‬‫والشركات‬‫التي‬‫تهتم‬‫بتقديم‬‫مستوى‬‫خدمة‬‫ممتازة‬
‫للعمالء‬‫وتهتم‬‫أكثر‬‫بوجهة‬‫نظر‬‫وأراء‬‫العمالء‬.
‫وهذا‬‫أيضا‬‫يشمل‬"‫أن‬‫تقدم‬‫خدماتك‬‫بالسعر‬‫المناسب‬"‫بمعنى‬‫أن‬‫يتم‬‫إدارة‬‫الـ‬IT
‫كـ‬Business
ITIL ‫شهادة‬ ‫األحيدب‬ ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬

7. ‫الشها‬ ‫تصنيف‬‫دة‬
‫للشهادة‬ ‫مستويات‬ ‫خمسة‬ ‫يوجد‬:
•‫التأسيسي‬ ‫المستوى‬Foundation Level
•‫الممارسين‬ ‫مستوى‬Practitioner Level
•‫المتوسط‬ ‫المستوى‬Intermediate Level
•‫الخبراء‬ ‫مستوى‬Expert Level
•‫الماجستير‬ ‫مستوى‬Master Level
ITIL ‫شهادة‬ ‫األحيدب‬ ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬

8. ‫التدريب‬ ‫طرق‬
.1‫شرح‬‫أفضل‬‫الممارسات‬‫في‬‫إدارة‬‫خدمات‬‫تقنية‬‫المعلومات‬
.2‫وصف‬‫دورة‬‫حياة‬‫الخدمات‬
.3‫تحديد‬‫المبادئ‬‫و‬‫النماذج‬‫الرئيسية‬‫من‬ITIL
.4‫تحديد‬‫المفاهيم‬‫العامة‬‫في‬ITIL
.5‫شرح‬‫الغرض‬‫والهدف‬‫من‬‫منهجية‬ITIL‫ونطاق‬‫استراتيجية‬‫الخدمات‬‫وكيفية‬‫التحسين‬‫المست‬‫مر‬‫لها‬
.6‫مناقشة‬‫العمليات‬‫و‬‫األدوار‬‫و‬‫الوظائف‬‫في‬ITIL
‫التدريب‬ ‫تكلفة‬:3500‫تقريبا‬ ‫لاير‬
‫التدريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬:‫بإجمالي‬ ‫تدريبية‬ ‫ايام‬ ‫خمسة‬ ‫الى‬ ‫ثالثة‬ ‫من‬21‫ساعة‬
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

9. ‫األختبارات‬
‫اسم‬‫األختبار‬Exam Name‫لغة‬‫األختبار‬
Exam
Language
‫السعر‬
Price
1‫التأسيسي‬ ‫االختبار‬ITIL Foundation ExamEnglish - ArabicSAR 1050
2‫المتمرسين‬ ‫اختبار‬ITIL Practitioner ExamEnglishSAR 1365
3‫اختبار‬‫استراتيجة‬‫الخدمة‬TIL Service Strategy ExamEnglishSAR 1155
4‫الخدمة‬ ‫تصميم‬ ‫اختبار‬ITIL Service Design ExamEnglishSAR 1155
5‫الخدمة‬ ‫نقل‬ ‫اختبار‬ITIL Service Transition ExamEnglishSAR 1155
6‫الخدمة‬ ‫تشغيل‬ ‫اختبار‬ITIL Service Operation ExamEnglishSAR 1155
7‫المستمرة‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬ ‫اختبار‬ITIL Continual Service Improvement ExamEnglishSAR 1155
8‫والتحسين‬ ‫والحماية‬ ‫التخطيط‬ ‫اختبار‬Planning, Protection and Optimization ExamEnglishSAR 1155
9‫واالتفاقيات‬ ‫الخدمات‬ ‫عروض‬ ‫اختبار‬ITIL Service Offerings and Agreements ExamEnglishSAR 1155
10‫الصحة‬ ‫من‬ ‫والتحقق‬ ‫والتحكم‬ ‫اإلصدار‬ ‫اختبار‬ITIL Release, Control and Validation ExamEnglishSAR 1155
11‫والتحليل‬ ‫التشغيلي‬ ‫الدعم‬ ‫اختبار‬ITIL Operational Support & Analysis ExamEnglishSAR 1155
12‫الحياة‬ ‫دورة‬ ‫على‬ ‫إدارة‬ ‫اختبار‬ITIL Managing Across the Lifecycle ExamEnglishSAR 1155
ITIL ‫شهادة‬ ‫األحيدب‬ ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬

10. ‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫المعاهد‬
‫المعهد‬ ‫اسم‬‫العنوان‬‫الهاتف‬ ‫رقم‬Website
‫بكه‬bakkah‫الرياض‬-‫النرجس‬ ‫حي‬112101141www.bakkah.net.sa/
‫للتكنلوجيا‬ ‫الجزيرة‬ ‫اشراق‬EJTech‫الرياض‬-‫الملز‬ ‫حي‬112929454www.ejt.sa
‫اإلبتكار‬‫للتدريب‬Innovation Design Institute for Training‫الرياض‬–‫جاليري‬ ‫الرياض‬112078012idit.sa/
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

11. ‫أسئلة‬ ‫نموذج‬‫األختبار‬
‫العملية؟‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الدور‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫العملية‬ ‫مالك‬
‫التغيير‬ ‫مدير‬
‫الخدمة‬ ‫مدير‬
‫العملي‬ ‫ممارس‬‫ة‬
‫البنية‬ ‫في‬ ‫واألحداث‬ ‫األنشطة‬ ‫رصد‬ ‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫الوظيفة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المعلومات؟‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫التحتية‬
‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫إدارة‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫عمليات‬ ‫إدارة‬
‫القدرات‬ ‫إدارة‬
‫الحوادث‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‬ ‫في‬ ‫استخدامه‬ ‫يتم‬ ‫هرمي‬ ‫تسلسل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫التالية‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫أي‬
‫المعرفة؟‬
‫الحكمة‬-‫المعلومات‬-‫البيانات‬–‫المعرفة‬
. ‫البيانات‬-‫معلومات‬-‫المعرفة‬-‫الحكمة‬
‫المعرفة‬-‫الحكمة‬-‫المعلومات‬–‫البيانات‬
. ‫المعلومات‬-‫البيانات‬-‫المعرفة‬-‫الحكمة‬
ITIL ‫شهادة‬ ‫األحيدب‬ ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬

12. ‫الشهادة‬ ‫تغطيها‬ ‫التي‬ ‫المواضيع‬ ‫اهم‬
•‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫خدمات‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
•‫استراتيجة‬‫الخدمة‬
•‫الخدمة‬ ‫تصميم‬
•‫الخدمة‬ ‫انتقال‬
•‫الخدمة‬ ‫تشغيل‬
•‫للخدمة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

13. ‫أسئلة‬
.1‫؟‬ ‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشركة‬ ‫ماهي‬
.2‫؟‬ ‫الشهادة‬ ‫تخدمها‬ ‫التي‬ ‫المجاالت‬ ‫ماهي‬
.3‫شهادة‬ ‫ماهي‬ITIL‫؟‬
.4‫؟‬ ‫وماهي‬ ‫الشهادة‬ ‫مستويات‬ ‫عدد‬ ‫كم‬
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬

14. ‫المراجع‬
•‫ويكيبيديا‬https://ar.wikipedia.org/wiki/
•‫اكسيلوس‬https://www.axelos.com/
•‫بكه‬https://bakkah.net.sa/ar/
•‫اإلبتكار‬‫للتدريب‬http://www.idit.sa/
•‫باكر‬ ‫هاري‬http://www.harrybakertraining.com
•‫كويكلي‬http://recycleroughly.com

15. ‫الخاتمة‬
‫ال‬ ‫لشهادة‬ ‫المعلومات‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫وفقت‬ ‫قد‬ ‫اني‬ ‫أرجوا‬ ‫الختام‬ ‫وفي‬ITIL
‫وبركاته‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫عليكم‬ ‫والسالم‬.
ITIL ‫عبدالرحمن‬ ‫محمد‬‫األحيدب‬‫شهادة‬