SlideShare a Scribd company logo

وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt

•Download as PPT, PDF•
•
S
ssuserf601f0

how to introduce quality management to quality team

Business
1 of 81
TM Quality Management System ISO 9001:2000 1 ‫الجودة‬‫فى‬ ‫المتقدمة‬‫ة‬‫ر‬‫الدو‬ ‫و‬‫يز‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫عضاء‬ ‫أ‬ ‫ل‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 2 ‫الجودة‬‫ماهى‬ ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫للجودة‬ :  ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫مطابقة‬  ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ .  Meeting a well defined needs  ‫لإلستخدام‬ ‫المناسبة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 3 ‫أبع‬ ‫ــــــ‬ ‫الجودة‬ ‫اد‬ ‫المعنى‬ ‫البعد‬ ‫للمنتج‬‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الخصائص‬ ‫داء‬ ‫أ‬ ‫ال‬ 1 ‫المظهر‬ – ‫الملمس‬ – ‫ائحة‬‫ر‬‫ال‬ ,,,, ‫الشكل‬ 2 ‫ضافية‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫والمواصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫المواصفات‬ ‫الخاصة‬ 3 ‫العميل‬‫لتوقعات‬‫المنتج‬‫مطابقة‬‫درجة‬ ‫المطابقة‬ 4 ‫داء‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ستق‬‫إ‬‫ا‬‫و‬‫ثبات‬ ( ‫عطال‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫حدوث‬‫معدل‬ ) ‫عتمادية‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ 5 ‫ستخدام‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫عمر‬ ‫المتانة‬ 6 ‫المنتج‬‫سمعة‬ , ‫خرى‬‫أ‬ ‫ال‬‫بالمنتجات‬‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫السمعة‬ 7 ‫العمالء‬‫شكاوى‬‫معالجة‬ / ‫رضائهم‬‫قياس‬ ‫البي‬‫بعد‬‫الخدمة‬ ‫ع‬ 8
TM Quality Management System ISO 9001:2000 4 ‫الجودة‬‫بعاد‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫على‬‫تطبيقى‬‫مثال‬ ‫المعنى‬ ‫البعد‬ ‫للمنتج‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخصائص‬ ( ‫ب‬ ‫تعمل‬ ‫المنتج‬ ‫أنظمة‬ ‫كافة‬ ‫نجاح‬ ) ‫األداء‬ 1 ‫الشكل‬ - ‫المظهر‬ – ‫الملمس‬ – ‫المستخدمة‬ ‫الخامات‬ - ‫الرائحة‬ – ,,,, ‫الجمالية‬ ‫النواحى‬ 2 ‫اإلضافية‬ ‫والمواصفات‬ ‫الخصائص‬ ( ‫وسالمة‬ ‫أمان‬ / ‫تجهيزات‬ ‫رفاهية‬ , ‫المواصفات‬ ‫الخاصة‬ 3 ‫العالمية‬ ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ / ‫المحلية‬ / ‫ال‬ ‫توقعات‬ ‫عميل‬ ‫المطابقة‬ 4 ‫وإستقراراألداء‬ ‫ثبات‬ ( ‫األعطال‬ ‫حدوث‬ ‫معدل‬ ) ‫اإلعتمادية‬ 5 ‫عمراإلستخدام‬ ) ‫سنوات‬ / ‫تشغيل‬ ‫ساعات‬ ,,, ) ‫المتانة‬ 6 ‫المنتج‬ ‫سمعة‬ , ‫المستهلكين‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫وصورته‬ ‫السمعة‬ 7 ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫معالجة‬ / ‫رضائهم‬ ‫قياس‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫الخدمة‬ 8
TM Quality Management System ISO 9001:2000 5 ‫ر‬‫تطو‬ ‫مفاهيم‬ ‫الجودة‬ 4- ‫الشــــــــاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 3- ‫تأكيد‬ ( ‫توكيد‬ ) ‫الجودة‬ 2- ‫الجودة‬ ‫ومراقبة‬ ‫ضبط‬ 1-‫التفتيش‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 6 1st phase - Inspection Inspection is: The measurement, testing, evaluation & any other activity necessary to verify that a product or a service conforms to specified requirements ‫المرحلة‬‫هذه‬‫هدف‬ : ‫الم‬‫فصل‬ ‫المعيبة‬‫نتجات‬ ‫ستخد‬‫إ‬‫با‬ ‫ام‬ ‫جهزة‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫و‬‫القياس‬ ‫التفتيش‬ ‫و‬ ‫الخت‬ ‫معامل‬‫و‬‫الختبار‬ ‫ب‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬ .
TM Quality Management System ISO 9001:2000 7 2nd Phase - Quality Control Quality Control is : 1- Setting Standards 2- Measuring Conformance to standards . 3- Analysis of results 4-Taking Corrective actions 5- Planning for improvement . ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫هدف‬ : ‫مست‬ ‫المعيبات‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫خدمة‬ - ‫باالضافة‬ ‫لل‬ ‫األولى‬ ‫مرحلة‬ - ‫االحصائي‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫خالل‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ ‫للنظام‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ .
TM Quality Management System ISO 9001:2000 8 3rd Phase - Quality Assurance Quality Assurance is All planned & systematic actions necessary to provide adequate confidence that a Product / Service will satisfy given requirements for quality ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫هدف‬ : ‫فل‬‫تك‬‫التى‬‫الالزمة‬‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ال‬ ‫تخاذ‬‫إ‬‫ا‬ ‫حدوثها‬‫قبل‬ ‫خطاء‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫منع‬ ‫وتضمن‬ ‫ستخدام‬‫إ‬‫با‬ ‫الجو‬‫نظم‬‫وادارة‬‫التخطيط‬ ‫دة‬ , ‫ذكره‬‫سبق‬ ‫ما‬‫الى‬ ‫بالضافة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 9 What is the difference between QC & QA Quality Assurance is based on Planning & Taking Preventive actions to prevent defects form occurrence Quality Control is based on Detection of defects & taking Corrective actions to eliminate them .
TM Quality Management System ISO 9001:2000 10 4th Phase -Total Quality Management Total Quality Management is :  A management approach, centered on quality, based on participation of all members in the organization & aiming at long term success through Customer Satisfaction & benefits to all members of organization and to the Society .  A customer-focused, strategic & systematic approach to continuous improvement .  Not a destination, but a journey towards improvement
TM Quality Management System ISO 9001:2000 11 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫مبسطة‬ ‫تعاريف‬ - ‫المؤسسة‬‫في‬‫يحدث‬‫ن‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫يجب‬‫الذي‬‫الضخم‬‫ر‬‫التغيي‬‫لتوضيح‬‫محاولة‬‫هي‬ ‫ومنتجها‬ ‫مكانتها‬‫على‬‫لتحافظ‬ - ‫التي‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬‫بفهم‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫بال‬‫دارة‬‫إ‬‫ال‬‫من‬‫تحويل‬‫هي‬ ‫تؤدي‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫تحقيق‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬ - ‫المؤسسة‬‫في‬ ‫والعاملة‬ ‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫للنظم‬‫حياة‬‫سلوب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫سلوك‬‫هي‬ - ‫اد‬‫ر‬‫ف‬ ‫أ‬ ‫وال‬‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫بين‬‫وفعال‬‫متبادل‬ ‫اتصال‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫سلوكية‬ ‫ة‬‫ر‬‫ثو‬‫هي‬ ‫لتحقيق‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫لمؤسسة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 12 ‫الجودة‬‫دارة‬‫إ‬‫ا‬‫مبادئ‬ ‫الشاملة‬ T.Q.M  ‫ا‬ ‫الجماعي‬ ‫لعمل‬  ‫ام‬‫ز‬‫لت‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬  ‫الجودة‬‫نظم‬‫تطبيق‬  ‫المستمر‬ ‫التحسين‬  ‫التحفيز‬  ‫والتعليم‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬  ‫حصائية‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫تطبيق‬  ‫الجودة‬‫تكلفة‬‫حساب‬  ‫العمالء‬ ‫رضاء‬‫إ‬‫ا‬  ‫والمجتمع‬‫السالمة‬‫متطلبات‬‫ستيفاء‬‫إ‬‫ا‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 13 ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ T.Q.M ‫للعمالء‬‫جودة‬ ‫للم‬ ‫بح‬‫ر‬ ‫الك‬ ‫للعاملين‬ ‫ي‬‫مجز‬‫دخل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ : ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫والمستمرلنظم‬ ‫الشامل‬ ‫التطوير‬ ‫توسيع‬ ‫تطبيق‬ ‫مفهوم‬ ‫ا‬ ‫لجودة‬ ‫ليشمل‬ ‫كافة‬ ‫عناصرمنظ‬ ‫و‬ ‫فى‬ ‫األخطاء‬ ‫منع‬ ‫بغرض‬ ‫العمل‬ ‫مة‬ ‫كافة‬ ‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫العمليات‬ .
TM Quality Management System ISO 9001:2000 14 ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ Cost of Quality ‫؟‬ ‫ماهى‬ ‫المواصفات‬‫مطابق‬‫غير‬‫منتج‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ا‬‫عن‬‫الناشئة‬‫التكلفة‬‫هى‬ , ‫مرة‬ ‫ول‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ ‫؟‬‫نواعها‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ما‬ .1 ‫الداخلية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ .2 ‫الخارجية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ .3 ‫التحقق‬‫تكلفة‬ .4 ‫العيوب‬‫حدوث‬‫منع‬‫تكلفة‬ $
TM Quality Management System ISO 9001:2000 15 ‫الداخلية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ Internal Failure Cost ‫ماهى‬ : ‫معيب‬‫منتج‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ا‬‫عن‬‫الناشئة‬‫التكلفة‬‫هى‬ / ‫معيبة‬‫خدمة‬‫تقديم‬ , ‫العيب‬‫تشاف‬‫ك‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫ل‬‫قب‬ ‫المنتج‬‫تسليم‬ / ‫للعميل‬‫الخدمة‬‫تقديم‬ ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ :  ‫التامة‬ ‫المنتجات‬‫تكلفة‬ / ‫ت‬‫يتم‬‫التى‬ ‫اء‬‫ز‬‫ج‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫يدها‬‫ر‬‫خ‬ ( ‫صالحها‬‫إ‬‫ا‬‫مكان‬‫إ‬‫ا‬‫لعدم‬ )  ‫اء‬‫ز‬‫ج‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫صالح‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬ / ‫التامة‬ ‫المنتجات‬ , ‫عيوب‬‫بها‬ ‫التى‬  ‫صالح‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬ / ‫يدات‬‫ر‬‫التو‬‫رفض‬  ‫المنتج‬‫جودة‬‫درجة‬‫تخفيض‬‫عن‬‫الناتجة‬ ‫التكلفة‬ ( ‫ثانية‬‫كدرجة‬‫بيعه‬ )  ‫المنتجات‬‫تصميم‬‫تعديل‬‫تكلفة‬  ‫المنتجات‬‫عيوب‬‫تحليل‬‫تكلفة‬  ‫نتاج‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫توقف‬‫تكلفة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 16 ‫الخارجية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ External Failure Cost ‫ماهى‬ : ‫معيب‬ ‫منتج‬ ‫إنتاج‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫التكلفة‬ ‫هى‬ / ‫م‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫عيبة‬ ‫العيب‬ ‫وإكتشاف‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ / ‫للع‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫ميل‬ ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ :  ‫إصالح‬ ‫تكلفة‬ / ‫المعيبة‬ ‫المنتجات‬ ‫إستبدال‬ , ‫العمالء‬ ‫إلرضاء‬  ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫تكلفة‬  ‫الضمان‬ ‫تكلفة‬  ‫التعويضات‬ ‫تكلفة‬ / ‫التقاضى‬  ‫ج‬ ‫فى‬ ‫مشاكل‬ ‫وجود‬ ‫نتيجة‬ ‫المبيعات‬ ‫عائد‬ ‫تحصيل‬ ‫تأخر‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫التكلفة‬ ‫المنتج‬ ‫ودة‬  ‫الشركة‬ ‫وتدهورسمعة‬ ‫المبيعات‬ ‫خسارة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫التكلفة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 17 ‫التحقق‬‫تكلفة‬ Appraisal Cost ‫ماهى‬ : ‫ل‬ ‫الشركة‬ ‫تتحملها‬ ‫التى‬ ‫هىالتكلفة‬ ‫على‬ ‫لتفتيش‬ ‫المنتج‬ , ‫م‬ ‫للتأكد‬ ‫مطابقته‬ ‫ن‬ ‫للمواصفات‬ , ‫على‬ ‫وتركز‬ ( ‫العيوب‬ ‫إكتشاف‬ ) ‫وقوعه‬ ‫منع‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫ا‬ ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ :  ‫الجديدة‬‫المنتجات‬‫من‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التج‬ ‫النماذج‬‫بة‬‫ر‬‫وتج‬ ‫ختبار‬‫إ‬‫ا‬‫تكلفة‬  ‫الواردات‬‫على‬ ‫التفتيش‬‫تكلفة‬ / ‫نتاج‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫عمليات‬‫خالل‬ ‫التفتيش‬ / ‫النهاىئ‬ ‫التفتيش‬  ‫دين‬‫ر‬‫المو‬ ‫تقييم‬‫تكلفة‬  ‫والقياسات‬ ‫المعملية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ختبا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬  ‫القياس‬‫معدات‬‫هالك‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬  ‫الجودة‬‫نظام‬‫على‬‫اجعات‬‫ر‬‫الم‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 18 ‫العيوب‬‫وقوع‬‫منع‬‫تكلفة‬ Prevention Cost ‫ماهى‬ : ‫والتخطيط‬ ‫بالتصميم‬‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬‫التكلفة‬‫هى‬ , ‫الفعلى‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ال‬‫فى‬‫البدء‬‫قبل‬ , ‫بالمنتج‬‫عيوب‬ ‫وقوع‬‫لمنع‬ ‫معيبة‬‫منتجات‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ا‬‫حتمال‬‫إ‬‫ا‬‫لخفض‬‫وتؤدى‬ , ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫من‬ :  ‫التسويق‬ ‫أبحاث‬  ‫التصميمات‬ ‫مراجعة‬  ‫العقود‬ ‫مراجعة‬  ‫للمنتجات‬ ‫الميدانية‬ ‫التجارب‬  ‫الموردين‬ ‫تقييم‬ , ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫إلختيار‬  ‫للمعدات‬ ‫الوقائية‬ ‫الصيانة‬ ‫برامج‬  ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 19 ‫العيوب‬‫منع‬‫التركيزعلى‬‫من‬‫العائد‬ Appraisal Failure Prevention Appraisal Failure Prevention Before After gain
TM Quality Management System ISO 9001:2000 20 ‫فضل‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫تنافسية‬‫مكانة‬ ‫العمالء‬‫ضاء‬‫ر‬‫و‬ ‫ثقة‬ ‫ل‬‫ق‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫اقد‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫ث‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫اح‬‫ب‬‫ر‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫وى‬‫ق‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫اقتصاديات‬ ‫العيوب‬‫من‬‫خالية‬‫خدمة‬ ‫والتوق‬ ‫بالمواعيد‬‫ام‬‫ز‬‫لت‬‫إ‬‫ا‬ ‫يتات‬ ‫للقوى‬‫مستمر‬‫تطوير‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫السالمة‬ ‫البيئة‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬‫توجه‬ ‫والمجتمع‬ ‫تفهما‬‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫عاملين‬ ‫بالمواصفات‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫العائـــــــد‬ ‫تطبيـــق‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 21 ‫احة‬‫ر‬‫ست‬‫إ‬‫ا‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 22 ‫الثانى‬‫الجزء‬ ‫الجودة‬‫إلدارة‬‫العالمية‬‫القياسية‬‫المواصفة‬ ISO 9001:2000
TM Quality Management System ISO 9001:2000 23 ‫المواصفة‬‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬ ISO 9001-2000 • ‫؟‬ ‫صدرها‬ ‫أ‬ ‫وا‬ ‫عدها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫الذى‬‫من‬ ‫للتوحيدوالمواصفات‬ ‫العالمية‬‫المنظمة‬ – ‫الفنية‬‫اللجنة‬ 176 • ‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫تها‬‫ر‬‫صد‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫لماذا‬ ‫لتوفير‬ ‫ل‬‫نموذج‬ ‫الجودة‬‫نظم‬‫دارة‬‫إ‬‫ل‬ ‫عالمية‬‫مواصفة‬ • ‫؟‬‫مرة‬ ‫ول‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫صدرت‬‫متى‬ ‫عام‬ 1987 • ‫ن‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫حتى‬‫ظهرت‬‫التى‬ ‫اتها‬‫ر‬‫صدا‬‫إ‬‫ا‬‫ماهى‬ 1987 – 1994 - 2000
TM Quality Management System ISO 9001:2000 24 ‫للقياس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ “ISO“ ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬‫الدولية‬ ‫المنظمة‬‫هي‬ :  ‫فى‬ ‫عملها‬‫ت‬ ‫أ‬ ‫بدا‬ 23 ‫اير‬‫ر‬‫فب‬ 1947 0  ‫صدرت‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫فى‬‫مواصفة‬‫ول‬ ‫أ‬ ‫ا‬ 1951 0  ‫صدرت‬ ‫أ‬ ‫ا‬ – ‫عام‬ ‫نهاية‬‫حتى‬ 2000 - ‫من‬‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ 000 13 ‫مواصفة‬  ‫شهر‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫هى‬ ‫اتها‬‫ر‬‫صدا‬‫إ‬‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ا‬‫نظم‬‫مواصفات‬‫سلسلة‬ ISO 9000 ‫مواصفات‬‫وسلسلة‬ ، ‫البيئة‬‫دارة‬‫إ‬‫ا‬‫نظم‬ ISO 14000
TM Quality Management System ISO 9001:2000 25 ‫المواصفة‬ ‫بناء‬ ‫نموذج‬ ISO 9001:2000 – Model Customers Customers Quality Management System 5.Management Responsibility 7. Product Realization 6. Resource Management 8. Measurement Analysis and Improvement Requirements Satisfaction Continual Improvement of the Quality Management System Consumption Product
TM Quality Management System ISO 9001:2000 26 ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ ISO 9001-2000 1 - ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 4 - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 8 - ‫والتحسي‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫ن‬ 5 ‫تتضمن‬ ‫أبواب‬ ‫المتطلبات‬ 3 ‫عامة‬ ‫أبواب‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 27 ‫المواصفة‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ISO 9001-2000 1 - ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ : ‫المواصفة‬‫متطلبات‬ ISO 9001-2000 ‫المنظمات‬‫جميع‬‫على‬‫للتطبيق‬‫صالحة‬ , ‫بغ‬ ‫ض‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫الحجم‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫النوع‬‫عن‬‫النظر‬ . The requirements of the ISO 9000-2000 are applicable to all of organizations,regardless of type, size or product
TM Quality Management System ISO 9001:2000 28 2 - ‫ال‬ ‫مراجع‬ The ISO 9000: 2000, Quality Management Systems ( Fundamentals & Vocabulary )
TM Quality Management System ISO 9001:2000 29 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ل‬‫با‬ ‫مداد‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫عملية‬ ‫فى‬ ‫المشتركة‬‫اف‬‫ر‬‫ط‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫المورد‬ ‫الشركة‬ ‫العميل‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 30 4 - ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ISO 9001-2000 4 - ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 8 - ‫القياس‬ ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 5 - ‫مسئولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫للنظام‬ ‫للنظام‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 31 ‫للمواصفة‬‫العامة‬‫المتطلبات‬ ISO 9001 : 2000 ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫الموارد‬ ‫التحتية‬‫البنية‬ ‫العمل‬‫بيئة‬ 6 . ‫إدارة‬ ‫الموارد‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫وضع‬ ‫االهتمام‬ ‫بؤرة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫التخطيط‬ ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ 5 . ‫مسئولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫التوثيث‬ ‫متطلبات‬ ‫ق‬ 4 . ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫التخطيط‬ ‫المتعلقة‬‫العمليات‬ ‫بالعميل‬ ‫والتطوير‬‫التصميم‬ ‫المشتريات‬ ‫وأداء‬ ‫اإلنتاج‬ ‫الخدمات‬ 7 . ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 8 . ‫القياس‬ ‫والتحليل‬ ‫والتطوير‬ ‫عام‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫الغير‬ ‫المنتجات‬ ‫مراقبة‬ ‫مطابقة‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫التحسين‬ ‫أجهزة‬ ‫مراجعة‬ ‫والمراقبة‬ ‫القياس‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 32 4 - 1 ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫والمراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وطريقة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫للعمليات‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫العمليات‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫المتواصل‬ ‫التحسين‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 33 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 1 ‫العامة‬ ‫المتطلبات‬ - ‫لمتطلبات‬ ‫طبقا‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتطبيق‬ ‫وتوثيق‬ ‫إنشاء‬ ‫أيزو‬ ‫المواصفة‬ 9001:2000 ‫بإستمرار‬ ‫وتحسينه‬ . - ‫بينهم‬ ‫والعالقات‬ ‫وتتابعها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫تحديد‬ - ‫العمايات‬ ‫أداء‬ ‫لقياس‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ - ‫أنشطتها‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الشركة‬ ‫أعمال‬ ‫نموذج‬ ‫إعداد‬ - ‫تنفيذها‬‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬‫العمليات‬‫لدعم‬‫الالزمة‬‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬‫توفير‬ - ‫المستمر‬‫التحسين‬‫بغرض‬‫العميات‬‫تلك‬‫وتحليل‬‫وقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 34 4 - 2 ‫التوثيق‬ ‫متطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫للمواصفة‬ ‫وفقا‬ ‫مطلوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫للتخطيط‬ ‫مطلوبة‬ ‫إجراءات‬ / ‫التشغيل‬ / ‫للعمليات‬ ‫المراقبة‬ ‫سجالت‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 35 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 2 ‫العامة‬‫التوثيق‬‫متطلبات‬ ‫تية‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫الوثائق‬‫نشاء‬‫إ‬‫ا‬ : - ‫الجودة‬‫دليل‬ - ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬ - ‫الجودة‬‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫داء‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫الالزمة‬‫العمل‬‫تعليمات‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 36 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 3 ‫الوثائق‬ ‫إدارة‬ : ‫و‬ ‫ضع‬ ‫يضمن‬ ‫نظام‬ : • ‫مراجعة‬ / ‫تحديث‬ / ‫إصدارها‬ ‫قبل‬ ‫الوثائق‬ ‫إعتماد‬ • ‫نفسه‬ ‫الوثيقة‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫موقف‬ ‫وبيان‬ ‫الوثائق‬ ‫تعديل‬ ‫ا‬ • ‫المفعول‬ ‫السارية‬ ‫النسخ‬ ‫توفر‬ , ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫فى‬ • ‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫إستخدام‬ ‫منع‬ • ‫مميزة‬ ‫تظل‬ ‫بحيث‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ , ‫للقراءة‬ ‫صالحة‬ • ‫الخارجية‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫التعليمات‬ ‫نفس‬ ‫تطبيق‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 37 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 4 ‫السجالت‬ ‫إدارة‬ ‫يضمن‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ : • ‫صالحيتها‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫بأسلوب‬ ‫الوثائق‬ ‫تخزين‬ • ‫ويحدد‬ ‫وسهولة‬ ‫بسرعة‬ ‫الوثائق‬ ‫إسترجاع‬ :  ‫بالسجالت‬ ‫اإلحتفظ‬ ‫فترة‬  ‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫فى‬ ‫التصرف‬ ‫اسلوب‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 38 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 4 ‫التخطيط‬ 5 - 3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ 5 - 6 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ 5 - 5 ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬ ‫واالتصاالت‬ 5 - 1 ‫األدارة‬ ‫التزام‬ 5 - 2 ‫عل‬ ‫التركيز‬ ‫ى‬ ‫العميل‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫تخطيط‬ ‫عام‬ ‫المراجعة‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 39 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 1 ‫اإلدارة‬ ‫إلتزام‬ • ‫سياسة‬ ‫وضع‬ / ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ • ‫وشرحها‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫نشرها‬ • ‫الموارد‬ ‫توفير‬ • ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫إجراء‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 40 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 2 ‫العمالء‬ ‫التركيزعلى‬ • ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫لمعرفة‬ ‫أسلوب‬ ‫وضع‬ • ‫فى‬ ‫متطلبات‬ ‫إلى‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫تحويل‬ ‫المنتج‬ • ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫لتحقيق‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبية‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 41 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫يجب‬ ‫للجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ , ‫اآلتية‬ ‫الشروط‬ ‫تتوافربها‬ : - ‫التطويرالمستمر‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫أن‬ - ‫للعاملين‬ ‫شرحها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ - ‫أنها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫دوريا‬ ‫مراجعتها‬ ‫مناسبة‬ ‫التزال‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 42 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 4 ‫التخطيط‬ 5 - 4 - 1 ‫األهداف‬ : ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ : • ‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مقاسة‬ ‫جودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ • ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫تتوافق‬ ‫أن‬ • ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫اإللتزام‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ 5 - 4 - 2 ‫النظام‬ ‫تخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫لتوفير‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 43 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 5 ‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫الشوئن‬ • ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ • ‫والمسئوليات‬ ‫السلطات‬ • ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ • ‫الداخلية‬ ‫اإلتصاالت‬ • ‫الجودة‬ ‫دليل‬ • ‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 44 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 6 ‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ • ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ • ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 45 6 - 1 ‫الموارد‬ ‫توفير‬ 6 - 2 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 3 ‫التح‬ ‫البنية‬ ‫تية‬ ‫عام‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ / ‫التأهيل‬ / ‫التدريب‬ 6 - 4 ‫العمل‬ ‫بيئة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 46 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 1 ‫وتوفيرالموارد‬ ‫لتحديد‬ ‫أسلوب‬ ‫وجود‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 47 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 2 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 6 - 2 - 1 ‫الموظفين‬ ‫تعيين‬ ‫الوظائف‬ ‫شغل‬ ‫فى‬ ‫الالزمة‬ ‫الكفاءات‬ ‫توفر‬ ‫مراعاة‬ 6 - 2 - 2 ‫والكفاءة‬ ‫والتوعية‬ ‫التدريب‬ - ‫للعاملين‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫تحديد‬ - ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ا‬‫لتلبية‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫خطة‬‫وضع‬ - ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫فاعلية‬‫تقييم‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 48 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 3 ‫العمل‬‫تسهيالت‬ : ‫للم‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫تضمن‬ ‫التى‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫توفيروصيانة‬ ‫واصفات‬ : - ‫نتاج‬‫إ‬‫ال‬‫معدات‬ – ‫ختبار‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫القياس‬‫اجهزة‬ - ‫الحاسب‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 49 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 4 ‫العمل‬ ‫بيئة‬ : • ‫للعاملين‬ ‫مناسبة‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ) ‫صحيا‬ / ‫بيئيا‬ ) • ‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫منتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫تصلح‬ ‫هل‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 50 ‫التصميم‬ ‫تخطيط‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعة‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫التصميم‬ ‫التصمي‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫م‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫بالمنتج‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫بالمنتج‬ ‫الخاصة‬ ‫بالعميل‬ ‫االتصال‬ 7 - 1 ‫عمليات‬ ‫تخطيط‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫ضبط‬ ‫وحفظ‬ ‫تخزين‬ ‫المنتجات‬ ‫وتداول‬ ‫صالحي‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ة‬ ‫العمليات‬ ‫والتتب‬ ‫التمييز‬ ‫ع‬ ‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ 7 - 2 ‫العمليات‬ ‫بالعم‬ ‫المتصلة‬ ‫يل‬ ‫صالحي‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ة‬ ‫المنتجات‬ ‫المشتراه‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫الشراء‬ ‫بيانات‬ 7 - 3 ‫التصميم‬ ‫والتطوير‬ 7 - 4 ‫الشراء‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 6 ‫أجهزة‬ ‫ضبط‬ ‫القياس‬ ‫والرصد‬ 7 - 5 ‫اإلنتا‬ ‫عمليات‬ ‫ج‬ ‫والخدمة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 51 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 1 ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ ‫عمليات‬ ‫تخطيط‬ - ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫وتوثيق‬ ‫تحديد‬ / ‫الالزمة‬ ‫الفرعية‬ ‫المن‬ ‫لتحقيق‬ ‫وترتيبها‬ ‫تج‬ - ‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ / ‫الرفض‬ - ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫المطلوبة‬ ‫السجالت‬ ‫تحديد‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 52 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 2 ‫بالعميل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ • ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫معرفة‬ • ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬ • ‫بالعميل‬ ‫اإلتصال‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 53 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 3 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ 7 - 4 ‫الشراء‬ • ‫اسلوب‬ ‫وضع‬ / ‫للشراء‬ ‫تعليمات‬ • ‫الموردين‬ ‫إختياروتقييم‬ • ‫التوريدات‬ ‫وإختبار‬ ‫فحص‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 54 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 5 ‫والخدمة‬‫نتاج‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫المنتج‬‫توفرمواصفات‬ – ‫التشغيل‬‫تعليمات‬ ‫عداد‬‫إ‬‫ا‬ – ‫ختبار‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫الفحص‬ • ‫ثر‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫قتفاء‬‫إ‬‫وا‬‫التتبع‬ • ‫العميل‬‫ممتلكات‬‫تداول‬ • ‫المنتج‬‫وتغليف‬‫حفظ‬ • ‫العمليات‬‫من‬‫التحقق‬ • ‫ختبار‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫القياس‬‫جهزة‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫معايرة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 55 8 - ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 8 - 2 ‫المراقبة‬ ‫والقياس‬ 8 - 1 ‫عام‬ 8 - 3 ‫المنتجات‬ ‫مراقبة‬ ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫عل‬ ‫والمراقبة‬ ‫القياس‬ ‫ى‬ ‫المنتج‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫العمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الوقائية‬ ‫التحسين‬ ‫المتواصل‬ 8 - 5 ‫التحسين‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 56 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 1 ‫التخطيط‬ ‫والتحسين‬‫والقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬‫وتنفيذعمليات‬‫تخطيط‬ ‫تى‬ ‫آ‬ ‫لال‬‫المطلوبة‬ : - ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬‫مطابقة‬ ‫ثبات‬‫إ‬‫ا‬ - ‫الجودة‬ ‫نظام‬‫بتطبيق‬‫ام‬‫ز‬‫لت‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ثبات‬‫إ‬‫ا‬ - ‫الجودة‬‫دارة‬‫إ‬‫ا‬ ‫نظام‬‫لفاعلية‬‫المستمر‬‫التحسين‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 57 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 2 ‫اقبة‬‫ر‬‫والم‬ ‫القياس‬ 8 - 2 - 1 ‫العميل‬‫رضاء‬ 8 - 2 - 2 ‫الداخلية‬‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ 8 - 2 - 3 ‫العمليات‬‫وقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ 8 - 2 - 4 ‫المنتجات‬‫وقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 58 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 3 ‫الغيرمطابقة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫ي‬ ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫يضمن‬ ‫أسلوب‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫تم‬ ‫للعميل‬ ‫تسليمها‬ ‫أو‬ ‫إستخدامها‬ ‫لمنع‬ ‫عليها‬ ‫والسيطرة‬ ‫تمييزها‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 59 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫عن‬‫معلومات‬ ‫البيانات‬‫تحليل‬ ‫يقدم‬‫ن‬‫إ‬‫ا‬‫يجب‬ : • ‫العمالء‬‫رضاء‬ • ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬‫مطابقة‬ • ‫والمنتجات‬‫العمليات‬ ‫تجاهات‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫خصائص‬ - • ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫داء‬ ‫أ‬ ‫ا‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 60 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 5 ‫التحسين‬ 8 - 5 - 1 ‫المستمر‬‫التحسين‬ 8 - 5 - 2 ‫التصحيحية‬‫فعال‬ ‫أ‬ ‫ال‬ : ‫المطابقة‬ ‫عدم‬‫حالت‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫لم‬‫الالزمة‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫لتحديد‬‫سلوب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫وضع‬‫يجب‬ , ‫بماف‬ ‫ذلك‬‫ى‬ : ‫شكاوى‬ ‫ا‬ ‫لعمالء‬ – ‫المطابقة‬‫عدم‬‫سباب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫تحديد‬ – ‫تضم‬‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫تخاذ‬‫إ‬‫ل‬ ‫الحاجة‬‫تقييم‬ ‫عدم‬ ‫ن‬ ‫مستقبال‬ ‫المطابقة‬‫عدم‬‫حالت‬‫حدوث‬ 8 - 5 - 3 ‫الوقائية‬‫فعال‬ ‫أ‬ ‫ال‬ : ‫مطاب‬ ‫عدم‬‫حدوث‬‫حتمال‬‫إ‬‫ا‬‫سباب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫الة‬‫ز‬‫إ‬‫ل‬‫ستتخذها‬‫التى‬‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫تحديد‬‫الشركة‬‫على‬ ‫قة‬ , ‫لمنع‬ ‫وقوعها‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 61 ‫المواصفة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ISO 9001-2000 ‫بالشركات‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ‫الرأى‬ ‫وإستطالعات‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫تتضمن‬ ‫المواصفة‬ : • ‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫وزيادة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫إرتفاع‬ • ‫اإلنتاج‬ ‫تكلفة‬ ‫إنخفاض‬ • ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫تحسن‬ , ‫مما‬ ‫يؤدى‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫إلرتفاع‬ • ‫الب‬ ‫فرص‬ ‫وإرتفاع‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫وزيادة‬ ‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫يع‬ • ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫زيادة‬ • ‫العمالء‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫الشركة‬ ‫صورة‬ ‫تحسن‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 62 ‫إستراحة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 63 ‫الثالث‬ ‫الجزء‬ : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادىء‬ ‫يجب‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ا‬ ‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫بالشركة‬‫الجودة‬ , ‫ال‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫بم‬ 8 ‫مبادىء‬ ‫تية‬ ‫آ‬ ‫ال‬ : .1 ‫للعميل‬‫موجهة‬ ‫مؤسسات‬ ( ‫العميل‬‫هو‬ ‫للشركة‬‫ئيسى‬‫ر‬‫ال‬‫التوجه‬‫يكون‬‫ن‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ) .2 ‫القيــــــــــادة‬ .3 ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ .4 ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ Process Approach .5 ‫كنظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ System Approach to Management .6 ‫المسـتمر‬ ‫التحسـين‬ .7 ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ .8 ‫المشتركة‬ ‫المصلحة‬ ‫على‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫بناء‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 64 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الرئيسية‬ ‫الثمانية‬ ‫المبادئ‬ ISO 9001:2000
TM Quality Management System ISO 9001:2000 65 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الرئيسية‬ ‫الثمانية‬ ‫المبادئ‬ ‫بالعميل‬ ‫االهتمام‬ • ‫والمستقبلة‬ ‫الحالية‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تفهم‬ . • ‫رغبات‬ ‫تحقيق‬ / ‫ورضاءه‬ ‫ثقته‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫القيادة‬ • ‫المؤسسة‬ ‫وتوجهات‬ ‫أهداف‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحدد‬ • ‫المؤس‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫العاملون‬ ‫يتمكن‬ ‫حتى‬ ‫المناسب‬ ‫المناخ‬ ‫توفير‬ ‫سة‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ • ‫للمؤسسة‬ ‫الدافعة‬ ‫القوى‬ ‫هم‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ • ‫المؤسسة‬ ‫لصالح‬ ‫تؤدي‬ ‫الكاملة‬ ‫مشاركتهم‬ ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ ‫والموا‬ ‫األنشطة‬ ‫وإدارة‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫بفاعلية‬ ‫وظيفتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تؤدي‬ ‫لكي‬ ‫رد‬ ‫العملية‬ ‫بأسلوب‬ ‫بينها‬ ‫والتفاعالت‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 66 ‫للمواصفة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المبادئ‬ ISO 9001:2000 ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫منهجية‬ ‫المؤس‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫كنظام‬ ‫متداخلة‬ ‫عمليات‬ ‫إدارة‬ ‫وفهم‬ ‫تحديد‬ ‫سة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( ‫المتواصل‬ ) ‫المؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫لكافة‬ ‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .. ‫للمؤس‬ ‫دائم‬ ‫هدف‬ ‫سة‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫والبيان‬ ‫للمعلومات‬ ‫ودقيق‬ ‫منطقي‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ ‫إن‬ ‫ات‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫متبادلة‬ ‫منفعة‬ ‫عالقات‬ ‫المنفع‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫بينهما‬ ‫التعاون‬ ‫بتعزيز‬ ‫تتعاظم‬ ‫والموردين‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫إن‬ ‫المتبادلة‬ ‫ة‬ ‫للطرفية‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 67 ‫األول‬ ‫المبدأ‬ : ‫للعميل‬ ‫موجهة‬ ‫مؤسسات‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫تفهم‬ ‫كافة‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫مطالب‬ : ‫السعر‬ , ‫التوريد‬ ‫مواعيد‬ , ‫الكفاءة‬ 00 ‫إلخ‬ 0 • ‫وتوقعـات‬ ‫مطالب‬ ‫نقل‬ ‫العمالء‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلـى‬ ‫المؤسسـة‬ ‫أرجـاء‬ ‫جميـع‬ ‫إلى‬ 0 • ‫القياس‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العمالء‬ ‫رضـاء‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ 0 • ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫المطالب‬ ‫هذه‬ ‫ووضـع‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المحيـط‬ ‫المجتمـع‬ ‫مطالب‬ ‫إغفـال‬ ‫عدم‬ 0 ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫المؤسسة‬ ‫أنحاء‬ ‫بكل‬ ‫ومعلومة‬ ‫واضحة‬ ‫العمالء‬ ‫مطالب‬ ‫جعل‬  ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫ومطالب‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫الربط‬  ‫عمالءها‬ ‫إلرضاء‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫لديهم‬ ‫بالشركة‬ ‫العاملين‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫متطلباتهم‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 68 ‫الثانى‬ ‫المبدأ‬ : ‫القيـــــادة‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫لها‬‫والستجابة‬‫المؤسسة‬‫بنشاط‬‫المحيطة‬‫ات‬‫ر‬‫والمتغي‬ ‫الخارجية‬‫الظروف‬‫تفهم‬ . • ‫مطالب‬‫وضع‬ ‫كافة‬ ‫اف‬‫ر‬‫ط‬ ‫أ‬ ‫ال‬ : ‫عمالء‬ / ‫مالك‬ / ‫عاملين‬ / ‫بالشركة‬‫المحيط‬‫المجتمع‬ ,,,, ‫العتبار‬‫فى‬ • ‫لها‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫إ‬‫ا‬‫هداف‬ ‫أ‬ ‫وا‬‫المؤسسة‬‫لمستقبل‬‫رؤية‬‫وضع‬ 0 • ‫الشركة‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫لتحقيق‬‫الالزمة‬‫الخطط‬‫وتنفيذ‬‫عداد‬‫إ‬‫ا‬ 0 • ‫بالمؤسسة‬‫المستويات‬‫جميع‬‫على‬ ‫خالقية‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫القيم‬ ‫ع‬‫ر‬‫ز‬ 0 ‫الخوف‬‫الة‬‫ز‬‫إ‬‫وا‬‫الثقة‬‫وبناء‬ • ‫المشاركة‬‫على‬‫وتشجيعهم‬‫مسوئلياتهم‬‫لممارسة‬‫الصالحيات‬‫عطائهم‬‫إ‬‫با‬‫بالمؤسسة‬‫العاملين‬‫تفويض‬ • ‫الخاصة‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫كسابهم‬ ‫إ‬‫ل‬‫بالشركة‬‫العاملين‬‫وتعليم‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ 0 ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫المؤسسة‬ ‫لمستقبل‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬  ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫الرؤية‬ ‫تلك‬ ‫ترجمة‬  ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫وإشراك‬ ‫حث‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 69 ‫الثالث‬ ‫المبدأ‬ : ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫ب‬‫المشاركة‬‫على‬‫العاملين‬‫تشجيع‬ ‫وعلمهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫خب‬ ‫المشاكل‬‫حل‬‫في‬ 0 • ‫العاملين‬‫بين‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫تنمية‬ . • ‫العاملين‬‫تحفيز‬ ‫المؤسسة‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫ضافة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫والبتكار‬ ‫التحسين‬‫فرص‬‫عن‬‫البحث‬ ‫على‬ 0 • ‫لهم‬ ‫وتوفيرها‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫وخب‬‫معرفتهم‬ ‫لصقل‬ ‫تؤدى‬‫التي‬ ‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫عن‬‫البحث‬ . ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫بها‬‫المحيطة‬‫والمجتمعات‬‫عمالئها‬‫مام‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الجيد‬ ‫التمثيل‬ 0  ‫ر‬‫شعو‬ ‫العاملين‬ ‫بالمشاركة‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫المؤسسة‬ 0  ‫عليها‬‫والغيرة‬‫لها‬ ‫بالنتماء‬‫والفخر‬ ‫الوظيفي‬‫بالرضاء‬‫بالشركة‬‫العاملين‬‫حساس‬‫إ‬‫ا‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 70 ‫الرابع‬ ‫المبدأ‬ : ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ Process Approach ‫المرتبطة‬ ‫واألنشطة‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫يتم‬ ‫أكثرعندما‬ ‫بفاعلية‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫كعملية‬ ‫بها‬ Process ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫العملية‬‫تحديد‬ ( Process ) ‫المرجوة‬ ‫النتيجة‬‫لتحقيق‬‫المطلوبة‬ 0 • ‫تفاعل‬‫تحديد‬ ‫المختلفة‬‫الوظائف‬‫مع‬‫العملية‬ ‫با‬ ‫لمؤسسة‬ Process & Functions Interface ” • ‫العملية‬‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫والدقيق‬‫الواضح‬‫التوصيف‬ • ‫تحديد‬ : ‫للعملية‬‫والخارجيين‬‫الداخليين‬‫العمالء‬ / ‫لها‬‫دين‬‫ر‬‫المو‬ / ‫العملية‬‫ومخرجات‬‫مدخالت‬ 0 • ‫العمليات‬ ‫تصميم‬‫عند‬ ‫تية‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫العتبا‬‫وضع‬ : ‫العملية‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ / ‫مستوى‬‫وقياس‬‫التحكم‬‫معايير‬ ‫داء‬ ‫آ‬ ‫ال‬ / ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ / ‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬ / ‫الموارد‬ ( ، ‫وقت‬، ‫مواد‬، ‫اد‬‫ر‬‫ف‬ ‫أ‬ ‫ا‬،‫معدات‬ … .. ‫لخ‬‫إ‬‫ا‬ ) ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫األ‬ ‫لتحقيق‬ ‫والتحدي‬ ‫واإلبداع‬ ‫الخلق‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمليات‬ ‫إمكانات‬ ‫تفهم‬ ‫هداف‬  ‫إدارة‬ ‫العمليات‬ ‫بأقل‬ ‫تكلفة‬ ‫ومنع‬ ‫حدوث‬ ‫األخطاء‬ ‫ووقت‬ ‫أقصر‬ ‫و‬ ‫إمكان‬ ‫التنبؤ‬ ‫بال‬ ‫نتائج‬  ‫مثل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫عمليات‬ ‫تصميم‬ : ‫التوظيف‬ / ‫لض‬ ‫يؤدى‬ ، ‫التدريب‬ ‫تلك‬ ‫بط‬ ‫المؤسسة‬ ‫الحتياجات‬ ‫ومالئمتها‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫عمالة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وبالتالي‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ .
TM Quality Management System ISO 9001:2000 71 ‫تطبيق‬ ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ( ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ) Performance Measurements •Delivery status – On-time, On spec, NCP etc •Supplier evaluation Outputs • Receipt of Material on right condition • Right Quality • Right Quantity • Right Time Purchasing Procedure Interactions to •Storage •Inspection & Testing •Manufacturing •Finance Inputs • Required item / quantity / date • Applicable specs • Supplier source • Suppliers capability to meet our requirements
TM Quality Management System ISO 9001:2000 72 ‫الخامس‬ ‫المبدأ‬ : ‫كنظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ System Approach to Management ‫مترابطة‬ ‫عمليات‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫نظام‬ ‫وإدارة‬ ‫وضع‬ ‫لزيادة‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫تحديد‬ ( Processes ) ‫معلوم‬ ‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ 0 • ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫الطرق‬ ‫أكثر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫النظام‬ ‫بناء‬ 0 • ‫بالنظام‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تفهم‬ 0 • ‫اآلداء‬ ‫وقياس‬ ‫التقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 0 ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫بالمؤسسة‬ ‫المختلفة‬ ‫والوظائف‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬  ‫الرئيسية‬ ‫باآلهداف‬ ‫العمليات‬ ‫أهداف‬ ‫ربط‬ ( Key Objectives ) ‫للمؤسسة‬  ‫اآلد‬ ‫وتحسين‬ ‫للحل‬ ‫الفورية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫للمشاكل‬ ‫الرئيسية‬ ‫اآلسباب‬ ‫فهم‬ ‫اء‬  ‫اآل‬ ‫فهم‬ ‫الحواجز‬ ‫تقليل‬ ‫وبالتالى‬ ‫المؤسسة‬ ‫ههداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫دواروالمسئوليات‬ ‫بين‬ ‫اإلدارات‬ ( ‫الوظائف‬ ) ‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫وتحسين‬ ‫المختلفة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 73 ‫السادس‬ ‫المبدأ‬ : ‫المسـتمر‬ ‫التحسـين‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫بالمؤسسة‬‫عامل‬‫لكل‬‫هدف‬‫والنظم‬‫والعمليات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المستمر‬‫التحسين‬‫جعل‬ • ‫الشامل‬‫التحسين‬‫ثم‬‫ئي‬‫ز‬‫الج‬‫التحسين‬‫مفاهيم‬‫تطبيق‬ 0 • ‫العمليات‬‫جميع‬‫فاءة‬‫وك‬ ‫لفاعلية‬‫المستمر‬‫التحسين‬ 0 • ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫دوات‬ ‫أ‬ ‫وا‬‫طرق‬‫على‬ ‫بالمؤسسة‬‫عامل‬‫كل‬‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫تعليم‬ • ‫التحسين‬ ‫ظهارعمليات‬‫إ‬‫ا‬‫و‬‫تمييز‬ Recognizing Improvements ) ) ‫فوائد‬ ‫تطبيق‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬ :  ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫طموحة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬  ‫وضع‬ ‫أهداف‬ ‫واقعية‬ ‫للتحسين‬ ‫وتوظيف‬ ‫الموارد‬ ‫لتحقيقها‬ 0  ‫إدارة‬ ‫مشروعات‬ ‫التحسين‬ ‫وفرق‬ ‫التحسين‬ ‫لتحقيق‬ ‫األهداف‬ 0  ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫توفيراألدوات‬ ( Tools & Opportunities ) ‫للعاملين‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ 0
TM Quality Management System ISO 9001:2000 74 ‫السابع‬ ‫المبدأ‬ : ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬‫عن‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ :  ‫عليها‬‫الحصول‬‫المطلوب‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬‫و‬‫المعايير‬‫وضع‬  ‫بالهدف‬ ‫المتعلقة‬‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫تجميع‬  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫دقة‬‫ضمان‬ . ‫عليها‬‫عتماد‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ويمكن‬‫متاحة‬‫نها‬ ‫أ‬ ‫وا‬ 0  ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫ستخدام‬‫إ‬‫با‬ ‫ساليب‬ ‫آ‬ ‫ال‬ ‫السليمة‬ 0  ‫ستخدام‬‫إ‬‫ا‬ ‫نتائج‬ ‫هذا‬ ‫التحليل‬ ‫فى‬ ‫صنع‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ 0  ‫تخاذ‬‫إ‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫الخبرة‬ ‫وسرعة‬ ‫اك‬‫ر‬‫د‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ 0 ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫فوائد‬ : • ‫الخطط‬‫نجاح‬‫ضمان‬ ( ‫اقعية‬‫و‬‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫تكون‬ ‫دقيقة‬ ‫بيانات‬‫على‬ ‫المبنية‬‫الخطط‬ ‫ضمانا‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫وتحقيقها‬ ) • ‫واقعية‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫وضع‬ : ‫هداف‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫وضع‬‫فى‬ ‫السليمة‬‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫ستخدام‬‫إ‬‫با‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 75 ‫المبدأ‬ 8 : ‫ال‬ ‫بناء‬ ‫عالق‬ ‫ة‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫على‬ ‫المشترك‬ ‫المصالح‬ ‫ة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬‫عن‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫ئيسيين‬‫ر‬‫ال‬ ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫ر‬‫ختيا‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫تحديد‬ Key Suppliers ( • ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫مع‬‫واضحة‬‫عالقات‬‫بناء‬ , ‫مد‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫قصيرة‬‫المكاسب‬‫بين‬‫ن‬‫تواز‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫عتبا‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬ • ‫فهم‬ ‫م‬ ‫طالب‬ ‫المستخدم‬ ‫النهاىئ‬ ‫للمنتج‬ / ‫الخدمة‬ , ‫التى‬ ‫تقدمها‬ ‫المؤسسة‬ 0 • ‫اك‬‫ر‬‫ش‬‫إ‬‫ا‬ ‫دين‬‫ر‬‫المو‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫والخطط‬ ‫المستقبلية‬ 0 ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫فوائد‬ :  ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫مشترك‬‫تحسين‬‫و‬‫تطوير‬  ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫بين‬ ‫المنافسة‬‫ح‬‫و‬‫ر‬‫خلق‬ , ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫التحالف‬‫عات‬‫و‬‫مشر‬‫خالل‬‫من‬ .  ‫وضع‬ ‫اهداف‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫طموحا‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫المشاركة‬ ‫المبكرة‬ ‫مع‬ ‫دين‬‫ر‬‫المو‬  ‫الم‬ ‫الموعد‬‫وفى‬‫العيوب‬‫من‬ ‫وخالية‬ ‫للمواصفات‬‫مطابقة‬‫منتجات‬‫ستالم‬‫إ‬‫ا‬‫ضمان‬ ‫حدد‬ 0  ‫خالل‬‫من‬‫د‬‫ر‬‫المو‬‫مكانات‬‫إ‬‫ا‬‫تطوير‬ ‫المشتركة‬ ‫والبرامج‬ ‫التحسين‬ ‫ومجهودات‬ ‫التدريب‬ 0
TM Quality Management System ISO 9001:2000 76 ‫ي‬ ‫الجـودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إن‬ ‫مكن‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ :  ‫تحليل‬ ‫الزبائن‬ ‫مطالب‬ ( ‫العمالء‬ )  ‫تحديد‬ ‫مقبول‬ ‫منتج‬ ‫وإنتاج‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬  ‫ضبط‬ ‫العمليات‬ ‫تلك‬  ‫تحسين‬ ‫بإستمرار‬ ‫ومنتجاتها‬ ‫العمليات‬ ‫تلك‬  ‫زيادة‬ ‫الزبائن‬ ‫مطالب‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ / ‫العمالء‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 77  ‫بالنسبة‬‫الجودة‬‫حيث‬‫من‬ ‫بمركزقيادى‬ ‫الحتفاظ‬ ‫ل‬ ‫لمنافس‬ ‫ين‬ .  ‫لالستخدام‬‫السلعة‬‫مواءمة‬‫بتحسين‬ ‫المادى‬‫العائد‬‫تحسين‬  ‫سباب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫على‬ ‫القضاء‬ ‫ع‬‫وجود‬ ‫المنتجات‬‫فى‬‫يوب‬ , ‫سواء‬ ‫ظهر‬ ‫العيب‬ ،‫المستهلك‬‫عند‬ ‫وخارجها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫ة‬ ‫أ‬ ‫المنشا‬ ‫داخل‬  ‫والمعاد‬‫الفاقد‬‫من‬‫تقلل‬ ‫العمل‬‫فى‬‫فنية‬‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫عن‬‫البحث‬ ‫الفحص‬‫تكاليف‬‫من‬ ‫وتقلل‬‫اصالحه‬ .  ‫القياسية‬‫للمواصفات‬ ‫النتاجية‬‫والعمليات‬ ‫المواد‬ ‫اخضاع‬ . ‫تابع‬ - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 78 ‫وعالق‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأسلوب‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تهما‬ ‫بالجودة‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المنشأة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشمل‬ :  ‫اإلدارة‬‫سلوب‬‫ا‬  ‫واللوائح‬‫القوانين‬‫نظر‬‫في‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫لل‬‫الشرعي‬‫الوضع‬  ‫كيف‬‫و‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫يتخذ‬‫الذي‬‫من‬  ‫اتجاهين‬‫م‬‫ا‬‫واحد‬‫اتجاه‬‫هو‬‫هل‬‫ة‬‫المنشا‬‫داخل‬ ‫اإلتصال‬  ‫والضعف‬‫القوة‬‫مكمن‬‫اك‬‫ر‬‫إد‬  ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫خذ‬‫ا‬‫في‬‫يشارك‬‫الذي‬‫من‬ ‫كيفية‬‫تحدد‬‫و‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫بين‬‫تحدث‬‫التي‬‫التفاعلت‬‫جميع‬‫هي‬‫ة‬‫المنشا‬‫ثقافة‬ ‫سلوكهم‬‫على‬‫بناء‬‫تنشا‬‫التي‬‫علقاتهم‬‫تحدد‬‫كما‬ ،‫معا‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫تعامل‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 79 • ‫الجديدة‬‫فكار‬‫ال‬‫تجاه‬ ‫فعال‬‫ال‬‫ردود‬‫ماهية‬ ( ‫بناءة‬ – ‫هدامة‬ ) • ‫الفردية‬‫والنمو‬‫التحسين‬‫فرص‬ • ‫المتبادلة‬‫والثقة‬‫والنفتاح‬‫المساندة‬‫درجة‬ • ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫بين‬‫تعطى‬‫التي‬‫تدة‬‫ر‬‫الم‬‫التغذية‬‫كمية‬ • ‫اعات‬‫ز‬‫الن‬‫معالجة‬‫كيفية‬ ... ‫بناءة‬‫م‬‫ا‬‫هدامة‬‫بطريقة‬‫كانت‬ ‫إذا‬‫وما‬ • ‫اإلصغاء‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫اعتياد‬ • ‫السائد‬‫هو‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫بين‬‫التعاون‬‫م‬‫ا‬‫التنافس‬‫سلوب‬‫ا‬‫كان‬‫إذا‬‫ما‬ • ‫الجسدي‬‫والعجز‬‫والطبقية‬‫الجنس‬‫مشاكل‬ ‫معالجة‬‫كيفية‬ • ‫المشاعر‬‫مع‬‫التعامل‬‫كيفية‬ : * ‫النتماء‬ * ‫التعهد‬ * ‫الحافز‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المنشأة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشمل‬ :
TM Quality Management System ISO 9001:2000 80 ‫اإلمتيازفى‬ ‫األداء‬ ‫وأخيرا‬
TM Quality Management System ISO 9001:2000 81 ‫شـكــــــــرا‬

Recommended

Quality control
Quality controlQuality control
Quality controlAl BAWARDI WoodWork
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىدكتور تامر عبدالله شراكى
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppthelamourali
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)ibrahim fattani
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.pptKhaledFarrag17
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.pptsultanyou
 

Recommended

Quality control
Quality controlQuality control
Quality controlAl BAWARDI WoodWork
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىدكتور تامر عبدالله شراكى
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppthelamourali
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)ibrahim fattani
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.pptKhaledFarrag17
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.pptsultanyou
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1Hany Atef
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Usama Waly
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docximacreativedz
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality managementRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality managementRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.pptdrbeshoyawad
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015Abd Elhamid Seliem
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfجرافيتي للإستشارات الادارية
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsRCREEE
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements Mohamed Fayed
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous ImprovementHananZayed4
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxSaraMAmeen
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docxشهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docxجرافيتي للإستشارات الادارية
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 

More Related Content

Similar to وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt

الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Usama Waly
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docximacreativedz
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsRCREEE
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements Mohamed Fayed
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous ImprovementHananZayed4
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxSaraMAmeen
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 

Similar to وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt (20)

Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docx
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.ppt
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docxشهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
 

وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt

  • 1. TM Quality Management System ISO 9001:2000 1 ‫الجودة‬‫فى‬ ‫المتقدمة‬‫ة‬‫ر‬‫الدو‬ ‫و‬‫يز‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫عضاء‬ ‫أ‬ ‫ل‬
  • 2. TM Quality Management System ISO 9001:2000 2 ‫الجودة‬‫ماهى‬ ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫للجودة‬ :  ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫مطابقة‬  ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ .  Meeting a well defined needs  ‫لإلستخدام‬ ‫المناسبة‬
  • 3. TM Quality Management System ISO 9001:2000 3 ‫أبع‬ ‫ــــــ‬ ‫الجودة‬ ‫اد‬ ‫المعنى‬ ‫البعد‬ ‫للمنتج‬‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الخصائص‬ ‫داء‬ ‫أ‬ ‫ال‬ 1 ‫المظهر‬ – ‫الملمس‬ – ‫ائحة‬‫ر‬‫ال‬ ,,,, ‫الشكل‬ 2 ‫ضافية‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫والمواصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫المواصفات‬ ‫الخاصة‬ 3 ‫العميل‬‫لتوقعات‬‫المنتج‬‫مطابقة‬‫درجة‬ ‫المطابقة‬ 4 ‫داء‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ستق‬‫إ‬‫ا‬‫و‬‫ثبات‬ ( ‫عطال‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫حدوث‬‫معدل‬ ) ‫عتمادية‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ 5 ‫ستخدام‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫عمر‬ ‫المتانة‬ 6 ‫المنتج‬‫سمعة‬ , ‫خرى‬‫أ‬ ‫ال‬‫بالمنتجات‬‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫السمعة‬ 7 ‫العمالء‬‫شكاوى‬‫معالجة‬ / ‫رضائهم‬‫قياس‬ ‫البي‬‫بعد‬‫الخدمة‬ ‫ع‬ 8
  • 4. TM Quality Management System ISO 9001:2000 4 ‫الجودة‬‫بعاد‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫على‬‫تطبيقى‬‫مثال‬ ‫المعنى‬ ‫البعد‬ ‫للمنتج‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخصائص‬ ( ‫ب‬ ‫تعمل‬ ‫المنتج‬ ‫أنظمة‬ ‫كافة‬ ‫نجاح‬ ) ‫األداء‬ 1 ‫الشكل‬ - ‫المظهر‬ – ‫الملمس‬ – ‫المستخدمة‬ ‫الخامات‬ - ‫الرائحة‬ – ,,,, ‫الجمالية‬ ‫النواحى‬ 2 ‫اإلضافية‬ ‫والمواصفات‬ ‫الخصائص‬ ( ‫وسالمة‬ ‫أمان‬ / ‫تجهيزات‬ ‫رفاهية‬ , ‫المواصفات‬ ‫الخاصة‬ 3 ‫العالمية‬ ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ / ‫المحلية‬ / ‫ال‬ ‫توقعات‬ ‫عميل‬ ‫المطابقة‬ 4 ‫وإستقراراألداء‬ ‫ثبات‬ ( ‫األعطال‬ ‫حدوث‬ ‫معدل‬ ) ‫اإلعتمادية‬ 5 ‫عمراإلستخدام‬ ) ‫سنوات‬ / ‫تشغيل‬ ‫ساعات‬ ,,, ) ‫المتانة‬ 6 ‫المنتج‬ ‫سمعة‬ , ‫المستهلكين‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫وصورته‬ ‫السمعة‬ 7 ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫معالجة‬ / ‫رضائهم‬ ‫قياس‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫الخدمة‬ 8
  • 5. TM Quality Management System ISO 9001:2000 5 ‫ر‬‫تطو‬ ‫مفاهيم‬ ‫الجودة‬ 4- ‫الشــــــــاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 3- ‫تأكيد‬ ( ‫توكيد‬ ) ‫الجودة‬ 2- ‫الجودة‬ ‫ومراقبة‬ ‫ضبط‬ 1-‫التفتيش‬
  • 6. TM Quality Management System ISO 9001:2000 6 1st phase - Inspection Inspection is: The measurement, testing, evaluation & any other activity necessary to verify that a product or a service conforms to specified requirements ‫المرحلة‬‫هذه‬‫هدف‬ : ‫الم‬‫فصل‬ ‫المعيبة‬‫نتجات‬ ‫ستخد‬‫إ‬‫با‬ ‫ام‬ ‫جهزة‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫و‬‫القياس‬ ‫التفتيش‬ ‫و‬ ‫الخت‬ ‫معامل‬‫و‬‫الختبار‬ ‫ب‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬ .
  • 7. TM Quality Management System ISO 9001:2000 7 2nd Phase - Quality Control Quality Control is : 1- Setting Standards 2- Measuring Conformance to standards . 3- Analysis of results 4-Taking Corrective actions 5- Planning for improvement . ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫هدف‬ : ‫مست‬ ‫المعيبات‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫خدمة‬ - ‫باالضافة‬ ‫لل‬ ‫األولى‬ ‫مرحلة‬ - ‫االحصائي‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫خالل‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ ‫للنظام‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ .
  • 8. TM Quality Management System ISO 9001:2000 8 3rd Phase - Quality Assurance Quality Assurance is All planned & systematic actions necessary to provide adequate confidence that a Product / Service will satisfy given requirements for quality ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫هدف‬ : ‫فل‬‫تك‬‫التى‬‫الالزمة‬‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ال‬ ‫تخاذ‬‫إ‬‫ا‬ ‫حدوثها‬‫قبل‬ ‫خطاء‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫منع‬ ‫وتضمن‬ ‫ستخدام‬‫إ‬‫با‬ ‫الجو‬‫نظم‬‫وادارة‬‫التخطيط‬ ‫دة‬ , ‫ذكره‬‫سبق‬ ‫ما‬‫الى‬ ‫بالضافة‬
  • 9. TM Quality Management System ISO 9001:2000 9 What is the difference between QC & QA Quality Assurance is based on Planning & Taking Preventive actions to prevent defects form occurrence Quality Control is based on Detection of defects & taking Corrective actions to eliminate them .
  • 10. TM Quality Management System ISO 9001:2000 10 4th Phase -Total Quality Management Total Quality Management is :  A management approach, centered on quality, based on participation of all members in the organization & aiming at long term success through Customer Satisfaction & benefits to all members of organization and to the Society .  A customer-focused, strategic & systematic approach to continuous improvement .  Not a destination, but a journey towards improvement
  • 11. TM Quality Management System ISO 9001:2000 11 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫مبسطة‬ ‫تعاريف‬ - ‫المؤسسة‬‫في‬‫يحدث‬‫ن‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫يجب‬‫الذي‬‫الضخم‬‫ر‬‫التغيي‬‫لتوضيح‬‫محاولة‬‫هي‬ ‫ومنتجها‬ ‫مكانتها‬‫على‬‫لتحافظ‬ - ‫التي‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬‫بفهم‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫بال‬‫دارة‬‫إ‬‫ال‬‫من‬‫تحويل‬‫هي‬ ‫تؤدي‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫تحقيق‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬ - ‫المؤسسة‬‫في‬ ‫والعاملة‬ ‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫للنظم‬‫حياة‬‫سلوب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫سلوك‬‫هي‬ - ‫اد‬‫ر‬‫ف‬ ‫أ‬ ‫وال‬‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫بين‬‫وفعال‬‫متبادل‬ ‫اتصال‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫سلوكية‬ ‫ة‬‫ر‬‫ثو‬‫هي‬ ‫لتحقيق‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫لمؤسسة‬
  • 12. TM Quality Management System ISO 9001:2000 12 ‫الجودة‬‫دارة‬‫إ‬‫ا‬‫مبادئ‬ ‫الشاملة‬ T.Q.M  ‫ا‬ ‫الجماعي‬ ‫لعمل‬  ‫ام‬‫ز‬‫لت‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬  ‫الجودة‬‫نظم‬‫تطبيق‬  ‫المستمر‬ ‫التحسين‬  ‫التحفيز‬  ‫والتعليم‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬  ‫حصائية‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫تطبيق‬  ‫الجودة‬‫تكلفة‬‫حساب‬  ‫العمالء‬ ‫رضاء‬‫إ‬‫ا‬  ‫والمجتمع‬‫السالمة‬‫متطلبات‬‫ستيفاء‬‫إ‬‫ا‬
  • 13. TM Quality Management System ISO 9001:2000 13 ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ T.Q.M ‫للعمالء‬‫جودة‬ ‫للم‬ ‫بح‬‫ر‬ ‫الك‬ ‫للعاملين‬ ‫ي‬‫مجز‬‫دخل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ : ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫والمستمرلنظم‬ ‫الشامل‬ ‫التطوير‬ ‫توسيع‬ ‫تطبيق‬ ‫مفهوم‬ ‫ا‬ ‫لجودة‬ ‫ليشمل‬ ‫كافة‬ ‫عناصرمنظ‬ ‫و‬ ‫فى‬ ‫األخطاء‬ ‫منع‬ ‫بغرض‬ ‫العمل‬ ‫مة‬ ‫كافة‬ ‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫العمليات‬ .
  • 14. TM Quality Management System ISO 9001:2000 14 ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ Cost of Quality ‫؟‬ ‫ماهى‬ ‫المواصفات‬‫مطابق‬‫غير‬‫منتج‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ا‬‫عن‬‫الناشئة‬‫التكلفة‬‫هى‬ , ‫مرة‬ ‫ول‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ ‫؟‬‫نواعها‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ما‬ .1 ‫الداخلية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ .2 ‫الخارجية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ .3 ‫التحقق‬‫تكلفة‬ .4 ‫العيوب‬‫حدوث‬‫منع‬‫تكلفة‬ $
  • 15. TM Quality Management System ISO 9001:2000 15 ‫الداخلية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ Internal Failure Cost ‫ماهى‬ : ‫معيب‬‫منتج‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ا‬‫عن‬‫الناشئة‬‫التكلفة‬‫هى‬ / ‫معيبة‬‫خدمة‬‫تقديم‬ , ‫العيب‬‫تشاف‬‫ك‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫ل‬‫قب‬ ‫المنتج‬‫تسليم‬ / ‫للعميل‬‫الخدمة‬‫تقديم‬ ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ :  ‫التامة‬ ‫المنتجات‬‫تكلفة‬ / ‫ت‬‫يتم‬‫التى‬ ‫اء‬‫ز‬‫ج‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫يدها‬‫ر‬‫خ‬ ( ‫صالحها‬‫إ‬‫ا‬‫مكان‬‫إ‬‫ا‬‫لعدم‬ )  ‫اء‬‫ز‬‫ج‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫صالح‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬ / ‫التامة‬ ‫المنتجات‬ , ‫عيوب‬‫بها‬ ‫التى‬  ‫صالح‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬ / ‫يدات‬‫ر‬‫التو‬‫رفض‬  ‫المنتج‬‫جودة‬‫درجة‬‫تخفيض‬‫عن‬‫الناتجة‬ ‫التكلفة‬ ( ‫ثانية‬‫كدرجة‬‫بيعه‬ )  ‫المنتجات‬‫تصميم‬‫تعديل‬‫تكلفة‬  ‫المنتجات‬‫عيوب‬‫تحليل‬‫تكلفة‬  ‫نتاج‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫توقف‬‫تكلفة‬
  • 16. TM Quality Management System ISO 9001:2000 16 ‫الخارجية‬‫الجودة‬‫تكلفة‬ External Failure Cost ‫ماهى‬ : ‫معيب‬ ‫منتج‬ ‫إنتاج‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫التكلفة‬ ‫هى‬ / ‫م‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫عيبة‬ ‫العيب‬ ‫وإكتشاف‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ / ‫للع‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫ميل‬ ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ :  ‫إصالح‬ ‫تكلفة‬ / ‫المعيبة‬ ‫المنتجات‬ ‫إستبدال‬ , ‫العمالء‬ ‫إلرضاء‬  ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫تكلفة‬  ‫الضمان‬ ‫تكلفة‬  ‫التعويضات‬ ‫تكلفة‬ / ‫التقاضى‬  ‫ج‬ ‫فى‬ ‫مشاكل‬ ‫وجود‬ ‫نتيجة‬ ‫المبيعات‬ ‫عائد‬ ‫تحصيل‬ ‫تأخر‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫التكلفة‬ ‫المنتج‬ ‫ودة‬  ‫الشركة‬ ‫وتدهورسمعة‬ ‫المبيعات‬ ‫خسارة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫التكلفة‬
  • 17. TM Quality Management System ISO 9001:2000 17 ‫التحقق‬‫تكلفة‬ Appraisal Cost ‫ماهى‬ : ‫ل‬ ‫الشركة‬ ‫تتحملها‬ ‫التى‬ ‫هىالتكلفة‬ ‫على‬ ‫لتفتيش‬ ‫المنتج‬ , ‫م‬ ‫للتأكد‬ ‫مطابقته‬ ‫ن‬ ‫للمواصفات‬ , ‫على‬ ‫وتركز‬ ( ‫العيوب‬ ‫إكتشاف‬ ) ‫وقوعه‬ ‫منع‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫ا‬ ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫من‬ :  ‫الجديدة‬‫المنتجات‬‫من‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التج‬ ‫النماذج‬‫بة‬‫ر‬‫وتج‬ ‫ختبار‬‫إ‬‫ا‬‫تكلفة‬  ‫الواردات‬‫على‬ ‫التفتيش‬‫تكلفة‬ / ‫نتاج‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫عمليات‬‫خالل‬ ‫التفتيش‬ / ‫النهاىئ‬ ‫التفتيش‬  ‫دين‬‫ر‬‫المو‬ ‫تقييم‬‫تكلفة‬  ‫والقياسات‬ ‫المعملية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ختبا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬  ‫القياس‬‫معدات‬‫هالك‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬  ‫الجودة‬‫نظام‬‫على‬‫اجعات‬‫ر‬‫الم‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫تكلفة‬
  • 18. TM Quality Management System ISO 9001:2000 18 ‫العيوب‬‫وقوع‬‫منع‬‫تكلفة‬ Prevention Cost ‫ماهى‬ : ‫والتخطيط‬ ‫بالتصميم‬‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬‫التكلفة‬‫هى‬ , ‫الفعلى‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ال‬‫فى‬‫البدء‬‫قبل‬ , ‫بالمنتج‬‫عيوب‬ ‫وقوع‬‫لمنع‬ ‫معيبة‬‫منتجات‬ ‫نتاج‬‫إ‬‫ا‬‫حتمال‬‫إ‬‫ا‬‫لخفض‬‫وتؤدى‬ , ‫مثلتها‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫من‬ :  ‫التسويق‬ ‫أبحاث‬  ‫التصميمات‬ ‫مراجعة‬  ‫العقود‬ ‫مراجعة‬  ‫للمنتجات‬ ‫الميدانية‬ ‫التجارب‬  ‫الموردين‬ ‫تقييم‬ , ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫إلختيار‬  ‫للمعدات‬ ‫الوقائية‬ ‫الصيانة‬ ‫برامج‬  ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬
  • 19. TM Quality Management System ISO 9001:2000 19 ‫العيوب‬‫منع‬‫التركيزعلى‬‫من‬‫العائد‬ Appraisal Failure Prevention Appraisal Failure Prevention Before After gain
  • 20. TM Quality Management System ISO 9001:2000 20 ‫فضل‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫تنافسية‬‫مكانة‬ ‫العمالء‬‫ضاء‬‫ر‬‫و‬ ‫ثقة‬ ‫ل‬‫ق‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫اقد‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫ث‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫اح‬‫ب‬‫ر‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫وى‬‫ق‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫اقتصاديات‬ ‫العيوب‬‫من‬‫خالية‬‫خدمة‬ ‫والتوق‬ ‫بالمواعيد‬‫ام‬‫ز‬‫لت‬‫إ‬‫ا‬ ‫يتات‬ ‫للقوى‬‫مستمر‬‫تطوير‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫السالمة‬ ‫البيئة‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬‫توجه‬ ‫والمجتمع‬ ‫تفهما‬‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫عاملين‬ ‫بالمواصفات‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫العائـــــــد‬ ‫تطبيـــق‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
  • 21. TM Quality Management System ISO 9001:2000 21 ‫احة‬‫ر‬‫ست‬‫إ‬‫ا‬
  • 22. TM Quality Management System ISO 9001:2000 22 ‫الثانى‬‫الجزء‬ ‫الجودة‬‫إلدارة‬‫العالمية‬‫القياسية‬‫المواصفة‬ ISO 9001:2000
  • 23. TM Quality Management System ISO 9001:2000 23 ‫المواصفة‬‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬ ISO 9001-2000 • ‫؟‬ ‫صدرها‬ ‫أ‬ ‫وا‬ ‫عدها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫الذى‬‫من‬ ‫للتوحيدوالمواصفات‬ ‫العالمية‬‫المنظمة‬ – ‫الفنية‬‫اللجنة‬ 176 • ‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫تها‬‫ر‬‫صد‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫لماذا‬ ‫لتوفير‬ ‫ل‬‫نموذج‬ ‫الجودة‬‫نظم‬‫دارة‬‫إ‬‫ل‬ ‫عالمية‬‫مواصفة‬ • ‫؟‬‫مرة‬ ‫ول‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫صدرت‬‫متى‬ ‫عام‬ 1987 • ‫ن‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫حتى‬‫ظهرت‬‫التى‬ ‫اتها‬‫ر‬‫صدا‬‫إ‬‫ا‬‫ماهى‬ 1987 – 1994 - 2000
  • 24. TM Quality Management System ISO 9001:2000 24 ‫للقياس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ “ISO“ ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬‫الدولية‬ ‫المنظمة‬‫هي‬ :  ‫فى‬ ‫عملها‬‫ت‬ ‫أ‬ ‫بدا‬ 23 ‫اير‬‫ر‬‫فب‬ 1947 0  ‫صدرت‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫فى‬‫مواصفة‬‫ول‬ ‫أ‬ ‫ا‬ 1951 0  ‫صدرت‬ ‫أ‬ ‫ا‬ – ‫عام‬ ‫نهاية‬‫حتى‬ 2000 - ‫من‬‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ 000 13 ‫مواصفة‬  ‫شهر‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫هى‬ ‫اتها‬‫ر‬‫صدا‬‫إ‬‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ا‬‫نظم‬‫مواصفات‬‫سلسلة‬ ISO 9000 ‫مواصفات‬‫وسلسلة‬ ، ‫البيئة‬‫دارة‬‫إ‬‫ا‬‫نظم‬ ISO 14000
  • 25. TM Quality Management System ISO 9001:2000 25 ‫المواصفة‬ ‫بناء‬ ‫نموذج‬ ISO 9001:2000 – Model Customers Customers Quality Management System 5.Management Responsibility 7. Product Realization 6. Resource Management 8. Measurement Analysis and Improvement Requirements Satisfaction Continual Improvement of the Quality Management System Consumption Product
  • 26. TM Quality Management System ISO 9001:2000 26 ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ ISO 9001-2000 1 - ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 4 - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 8 - ‫والتحسي‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫ن‬ 5 ‫تتضمن‬ ‫أبواب‬ ‫المتطلبات‬ 3 ‫عامة‬ ‫أبواب‬
  • 27. TM Quality Management System ISO 9001:2000 27 ‫المواصفة‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ISO 9001-2000 1 - ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ : ‫المواصفة‬‫متطلبات‬ ISO 9001-2000 ‫المنظمات‬‫جميع‬‫على‬‫للتطبيق‬‫صالحة‬ , ‫بغ‬ ‫ض‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫الحجم‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫النوع‬‫عن‬‫النظر‬ . The requirements of the ISO 9000-2000 are applicable to all of organizations,regardless of type, size or product
  • 28. TM Quality Management System ISO 9001:2000 28 2 - ‫ال‬ ‫مراجع‬ The ISO 9000: 2000, Quality Management Systems ( Fundamentals & Vocabulary )
  • 29. TM Quality Management System ISO 9001:2000 29 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ل‬‫با‬ ‫مداد‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫عملية‬ ‫فى‬ ‫المشتركة‬‫اف‬‫ر‬‫ط‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫المورد‬ ‫الشركة‬ ‫العميل‬
  • 30. TM Quality Management System ISO 9001:2000 30 4 - ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ISO 9001-2000 4 - ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 8 - ‫القياس‬ ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 5 - ‫مسئولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫للنظام‬ ‫للنظام‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬
  • 31. TM Quality Management System ISO 9001:2000 31 ‫للمواصفة‬‫العامة‬‫المتطلبات‬ ISO 9001 : 2000 ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫الموارد‬ ‫التحتية‬‫البنية‬ ‫العمل‬‫بيئة‬ 6 . ‫إدارة‬ ‫الموارد‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫وضع‬ ‫االهتمام‬ ‫بؤرة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫التخطيط‬ ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ 5 . ‫مسئولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫التوثيث‬ ‫متطلبات‬ ‫ق‬ 4 . ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫التخطيط‬ ‫المتعلقة‬‫العمليات‬ ‫بالعميل‬ ‫والتطوير‬‫التصميم‬ ‫المشتريات‬ ‫وأداء‬ ‫اإلنتاج‬ ‫الخدمات‬ 7 . ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 8 . ‫القياس‬ ‫والتحليل‬ ‫والتطوير‬ ‫عام‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫الغير‬ ‫المنتجات‬ ‫مراقبة‬ ‫مطابقة‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫التحسين‬ ‫أجهزة‬ ‫مراجعة‬ ‫والمراقبة‬ ‫القياس‬
  • 32. TM Quality Management System ISO 9001:2000 32 4 - 1 ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫والمراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وطريقة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫للعمليات‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫العمليات‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫المتواصل‬ ‫التحسين‬
  • 33. TM Quality Management System ISO 9001:2000 33 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 1 ‫العامة‬ ‫المتطلبات‬ - ‫لمتطلبات‬ ‫طبقا‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتطبيق‬ ‫وتوثيق‬ ‫إنشاء‬ ‫أيزو‬ ‫المواصفة‬ 9001:2000 ‫بإستمرار‬ ‫وتحسينه‬ . - ‫بينهم‬ ‫والعالقات‬ ‫وتتابعها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫تحديد‬ - ‫العمايات‬ ‫أداء‬ ‫لقياس‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ - ‫أنشطتها‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الشركة‬ ‫أعمال‬ ‫نموذج‬ ‫إعداد‬ - ‫تنفيذها‬‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬‫العمليات‬‫لدعم‬‫الالزمة‬‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬‫توفير‬ - ‫المستمر‬‫التحسين‬‫بغرض‬‫العميات‬‫تلك‬‫وتحليل‬‫وقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬
  • 34. TM Quality Management System ISO 9001:2000 34 4 - 2 ‫التوثيق‬ ‫متطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫للمواصفة‬ ‫وفقا‬ ‫مطلوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫للتخطيط‬ ‫مطلوبة‬ ‫إجراءات‬ / ‫التشغيل‬ / ‫للعمليات‬ ‫المراقبة‬ ‫سجالت‬
  • 35. TM Quality Management System ISO 9001:2000 35 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 2 ‫العامة‬‫التوثيق‬‫متطلبات‬ ‫تية‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫الوثائق‬‫نشاء‬‫إ‬‫ا‬ : - ‫الجودة‬‫دليل‬ - ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬ - ‫الجودة‬‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫داء‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫الالزمة‬‫العمل‬‫تعليمات‬
  • 36. TM Quality Management System ISO 9001:2000 36 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 3 ‫الوثائق‬ ‫إدارة‬ : ‫و‬ ‫ضع‬ ‫يضمن‬ ‫نظام‬ : • ‫مراجعة‬ / ‫تحديث‬ / ‫إصدارها‬ ‫قبل‬ ‫الوثائق‬ ‫إعتماد‬ • ‫نفسه‬ ‫الوثيقة‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫موقف‬ ‫وبيان‬ ‫الوثائق‬ ‫تعديل‬ ‫ا‬ • ‫المفعول‬ ‫السارية‬ ‫النسخ‬ ‫توفر‬ , ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫فى‬ • ‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫إستخدام‬ ‫منع‬ • ‫مميزة‬ ‫تظل‬ ‫بحيث‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ , ‫للقراءة‬ ‫صالحة‬ • ‫الخارجية‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫التعليمات‬ ‫نفس‬ ‫تطبيق‬
  • 37. TM Quality Management System ISO 9001:2000 37 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 4 : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - 4 ‫السجالت‬ ‫إدارة‬ ‫يضمن‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ : • ‫صالحيتها‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫بأسلوب‬ ‫الوثائق‬ ‫تخزين‬ • ‫ويحدد‬ ‫وسهولة‬ ‫بسرعة‬ ‫الوثائق‬ ‫إسترجاع‬ :  ‫بالسجالت‬ ‫اإلحتفظ‬ ‫فترة‬  ‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫فى‬ ‫التصرف‬ ‫اسلوب‬
  • 38. TM Quality Management System ISO 9001:2000 38 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 4 ‫التخطيط‬ 5 - 3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ 5 - 6 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ 5 - 5 ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬ ‫واالتصاالت‬ 5 - 1 ‫األدارة‬ ‫التزام‬ 5 - 2 ‫عل‬ ‫التركيز‬ ‫ى‬ ‫العميل‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫تخطيط‬ ‫عام‬ ‫المراجعة‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬
  • 39. TM Quality Management System ISO 9001:2000 39 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 1 ‫اإلدارة‬ ‫إلتزام‬ • ‫سياسة‬ ‫وضع‬ / ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ • ‫وشرحها‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫نشرها‬ • ‫الموارد‬ ‫توفير‬ • ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫إجراء‬
  • 40. TM Quality Management System ISO 9001:2000 40 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 2 ‫العمالء‬ ‫التركيزعلى‬ • ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫لمعرفة‬ ‫أسلوب‬ ‫وضع‬ • ‫فى‬ ‫متطلبات‬ ‫إلى‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫تحويل‬ ‫المنتج‬ • ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫لتحقيق‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبية‬
  • 41. TM Quality Management System ISO 9001:2000 41 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫يجب‬ ‫للجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ , ‫اآلتية‬ ‫الشروط‬ ‫تتوافربها‬ : - ‫التطويرالمستمر‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫أن‬ - ‫للعاملين‬ ‫شرحها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ - ‫أنها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫دوريا‬ ‫مراجعتها‬ ‫مناسبة‬ ‫التزال‬
  • 42. TM Quality Management System ISO 9001:2000 42 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 4 ‫التخطيط‬ 5 - 4 - 1 ‫األهداف‬ : ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ : • ‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مقاسة‬ ‫جودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ • ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫تتوافق‬ ‫أن‬ • ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫اإللتزام‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ 5 - 4 - 2 ‫النظام‬ ‫تخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫لتوفير‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
  • 43. TM Quality Management System ISO 9001:2000 43 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 5 ‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫الشوئن‬ • ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ • ‫والمسئوليات‬ ‫السلطات‬ • ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ • ‫الداخلية‬ ‫اإلتصاالت‬ • ‫الجودة‬ ‫دليل‬ • ‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬
  • 44. TM Quality Management System ISO 9001:2000 44 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 5 : ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ 5 - 6 ‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ • ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ • ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
  • 45. TM Quality Management System ISO 9001:2000 45 6 - 1 ‫الموارد‬ ‫توفير‬ 6 - 2 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 3 ‫التح‬ ‫البنية‬ ‫تية‬ ‫عام‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ / ‫التأهيل‬ / ‫التدريب‬ 6 - 4 ‫العمل‬ ‫بيئة‬
  • 46. TM Quality Management System ISO 9001:2000 46 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 1 ‫وتوفيرالموارد‬ ‫لتحديد‬ ‫أسلوب‬ ‫وجود‬
  • 47. TM Quality Management System ISO 9001:2000 47 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 2 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 6 - 2 - 1 ‫الموظفين‬ ‫تعيين‬ ‫الوظائف‬ ‫شغل‬ ‫فى‬ ‫الالزمة‬ ‫الكفاءات‬ ‫توفر‬ ‫مراعاة‬ 6 - 2 - 2 ‫والكفاءة‬ ‫والتوعية‬ ‫التدريب‬ - ‫للعاملين‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫تحديد‬ - ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ا‬‫لتلبية‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫خطة‬‫وضع‬ - ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫فاعلية‬‫تقييم‬
  • 48. TM Quality Management System ISO 9001:2000 48 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 3 ‫العمل‬‫تسهيالت‬ : ‫للم‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫تضمن‬ ‫التى‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫توفيروصيانة‬ ‫واصفات‬ : - ‫نتاج‬‫إ‬‫ال‬‫معدات‬ – ‫ختبار‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫القياس‬‫اجهزة‬ - ‫الحاسب‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬
  • 49. TM Quality Management System ISO 9001:2000 49 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 6 : ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - 4 ‫العمل‬ ‫بيئة‬ : • ‫للعاملين‬ ‫مناسبة‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ) ‫صحيا‬ / ‫بيئيا‬ ) • ‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫منتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫تصلح‬ ‫هل‬
  • 50. TM Quality Management System ISO 9001:2000 50 ‫التصميم‬ ‫تخطيط‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعة‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫التصميم‬ ‫التصمي‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫م‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫بالمنتج‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫بالمنتج‬ ‫الخاصة‬ ‫بالعميل‬ ‫االتصال‬ 7 - 1 ‫عمليات‬ ‫تخطيط‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫ضبط‬ ‫وحفظ‬ ‫تخزين‬ ‫المنتجات‬ ‫وتداول‬ ‫صالحي‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ة‬ ‫العمليات‬ ‫والتتب‬ ‫التمييز‬ ‫ع‬ ‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ 7 - 2 ‫العمليات‬ ‫بالعم‬ ‫المتصلة‬ ‫يل‬ ‫صالحي‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ة‬ ‫المنتجات‬ ‫المشتراه‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫الشراء‬ ‫بيانات‬ 7 - 3 ‫التصميم‬ ‫والتطوير‬ 7 - 4 ‫الشراء‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 6 ‫أجهزة‬ ‫ضبط‬ ‫القياس‬ ‫والرصد‬ 7 - 5 ‫اإلنتا‬ ‫عمليات‬ ‫ج‬ ‫والخدمة‬
  • 51. TM Quality Management System ISO 9001:2000 51 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 1 ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ ‫عمليات‬ ‫تخطيط‬ - ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫وتوثيق‬ ‫تحديد‬ / ‫الالزمة‬ ‫الفرعية‬ ‫المن‬ ‫لتحقيق‬ ‫وترتيبها‬ ‫تج‬ - ‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ / ‫الرفض‬ - ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫المطلوبة‬ ‫السجالت‬ ‫تحديد‬
  • 52. TM Quality Management System ISO 9001:2000 52 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 2 ‫بالعميل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ • ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫معرفة‬ • ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬ • ‫بالعميل‬ ‫اإلتصال‬
  • 53. TM Quality Management System ISO 9001:2000 53 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 3 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ 7 - 4 ‫الشراء‬ • ‫اسلوب‬ ‫وضع‬ / ‫للشراء‬ ‫تعليمات‬ • ‫الموردين‬ ‫إختياروتقييم‬ • ‫التوريدات‬ ‫وإختبار‬ ‫فحص‬
  • 54. TM Quality Management System ISO 9001:2000 54 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 7 : ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ 7 - 5 ‫والخدمة‬‫نتاج‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫المنتج‬‫توفرمواصفات‬ – ‫التشغيل‬‫تعليمات‬ ‫عداد‬‫إ‬‫ا‬ – ‫ختبار‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫الفحص‬ • ‫ثر‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫قتفاء‬‫إ‬‫وا‬‫التتبع‬ • ‫العميل‬‫ممتلكات‬‫تداول‬ • ‫المنتج‬‫وتغليف‬‫حفظ‬ • ‫العمليات‬‫من‬‫التحقق‬ • ‫ختبار‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫القياس‬‫جهزة‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫معايرة‬
  • 55. TM Quality Management System ISO 9001:2000 55 8 - ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 8 - 2 ‫المراقبة‬ ‫والقياس‬ 8 - 1 ‫عام‬ 8 - 3 ‫المنتجات‬ ‫مراقبة‬ ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫عل‬ ‫والمراقبة‬ ‫القياس‬ ‫ى‬ ‫المنتج‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫العمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الوقائية‬ ‫التحسين‬ ‫المتواصل‬ 8 - 5 ‫التحسين‬
  • 56. TM Quality Management System ISO 9001:2000 56 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 1 ‫التخطيط‬ ‫والتحسين‬‫والقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬‫وتنفيذعمليات‬‫تخطيط‬ ‫تى‬ ‫آ‬ ‫لال‬‫المطلوبة‬ : - ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬‫مطابقة‬ ‫ثبات‬‫إ‬‫ا‬ - ‫الجودة‬ ‫نظام‬‫بتطبيق‬‫ام‬‫ز‬‫لت‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ثبات‬‫إ‬‫ا‬ - ‫الجودة‬‫دارة‬‫إ‬‫ا‬ ‫نظام‬‫لفاعلية‬‫المستمر‬‫التحسين‬
  • 57. TM Quality Management System ISO 9001:2000 57 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 2 ‫اقبة‬‫ر‬‫والم‬ ‫القياس‬ 8 - 2 - 1 ‫العميل‬‫رضاء‬ 8 - 2 - 2 ‫الداخلية‬‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ 8 - 2 - 3 ‫العمليات‬‫وقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ 8 - 2 - 4 ‫المنتجات‬‫وقياس‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬
  • 58. TM Quality Management System ISO 9001:2000 58 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 3 ‫الغيرمطابقة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫ي‬ ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫يضمن‬ ‫أسلوب‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫تم‬ ‫للعميل‬ ‫تسليمها‬ ‫أو‬ ‫إستخدامها‬ ‫لمنع‬ ‫عليها‬ ‫والسيطرة‬ ‫تمييزها‬
  • 59. TM Quality Management System ISO 9001:2000 59 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫عن‬‫معلومات‬ ‫البيانات‬‫تحليل‬ ‫يقدم‬‫ن‬‫إ‬‫ا‬‫يجب‬ : • ‫العمالء‬‫رضاء‬ • ‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬‫مطابقة‬ • ‫والمنتجات‬‫العمليات‬ ‫تجاهات‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫خصائص‬ - • ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫داء‬ ‫أ‬ ‫ا‬
  • 60. TM Quality Management System ISO 9001:2000 60 ‫البند‬ ‫متطلبات‬ 8 : ‫والتحسين‬ ‫التحليل‬ ‫القياس‬ 8 - 5 ‫التحسين‬ 8 - 5 - 1 ‫المستمر‬‫التحسين‬ 8 - 5 - 2 ‫التصحيحية‬‫فعال‬ ‫أ‬ ‫ال‬ : ‫المطابقة‬ ‫عدم‬‫حالت‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫لم‬‫الالزمة‬ ‫حتياجات‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫لتحديد‬‫سلوب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫وضع‬‫يجب‬ , ‫بماف‬ ‫ذلك‬‫ى‬ : ‫شكاوى‬ ‫ا‬ ‫لعمالء‬ – ‫المطابقة‬‫عدم‬‫سباب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫تحديد‬ – ‫تضم‬‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫تخاذ‬‫إ‬‫ل‬ ‫الحاجة‬‫تقييم‬ ‫عدم‬ ‫ن‬ ‫مستقبال‬ ‫المطابقة‬‫عدم‬‫حالت‬‫حدوث‬ 8 - 5 - 3 ‫الوقائية‬‫فعال‬ ‫أ‬ ‫ال‬ : ‫مطاب‬ ‫عدم‬‫حدوث‬‫حتمال‬‫إ‬‫ا‬‫سباب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫الة‬‫ز‬‫إ‬‫ل‬‫ستتخذها‬‫التى‬‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫تحديد‬‫الشركة‬‫على‬ ‫قة‬ , ‫لمنع‬ ‫وقوعها‬
  • 61. TM Quality Management System ISO 9001:2000 61 ‫المواصفة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ISO 9001-2000 ‫بالشركات‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ‫الرأى‬ ‫وإستطالعات‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫تتضمن‬ ‫المواصفة‬ : • ‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫وزيادة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫إرتفاع‬ • ‫اإلنتاج‬ ‫تكلفة‬ ‫إنخفاض‬ • ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫تحسن‬ , ‫مما‬ ‫يؤدى‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫إلرتفاع‬ • ‫الب‬ ‫فرص‬ ‫وإرتفاع‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫وزيادة‬ ‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫يع‬ • ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫زيادة‬ • ‫العمالء‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫الشركة‬ ‫صورة‬ ‫تحسن‬
  • 62. TM Quality Management System ISO 9001:2000 62 ‫إستراحة‬
  • 63. TM Quality Management System ISO 9001:2000 63 ‫الثالث‬ ‫الجزء‬ : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادىء‬ ‫يجب‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ا‬ ‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫بالشركة‬‫الجودة‬ , ‫ال‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫بم‬ 8 ‫مبادىء‬ ‫تية‬ ‫آ‬ ‫ال‬ : .1 ‫للعميل‬‫موجهة‬ ‫مؤسسات‬ ( ‫العميل‬‫هو‬ ‫للشركة‬‫ئيسى‬‫ر‬‫ال‬‫التوجه‬‫يكون‬‫ن‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ) .2 ‫القيــــــــــادة‬ .3 ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ .4 ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ Process Approach .5 ‫كنظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ System Approach to Management .6 ‫المسـتمر‬ ‫التحسـين‬ .7 ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ .8 ‫المشتركة‬ ‫المصلحة‬ ‫على‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫بناء‬
  • 64. TM Quality Management System ISO 9001:2000 64 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الرئيسية‬ ‫الثمانية‬ ‫المبادئ‬ ISO 9001:2000
  • 65. TM Quality Management System ISO 9001:2000 65 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الرئيسية‬ ‫الثمانية‬ ‫المبادئ‬ ‫بالعميل‬ ‫االهتمام‬ • ‫والمستقبلة‬ ‫الحالية‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تفهم‬ . • ‫رغبات‬ ‫تحقيق‬ / ‫ورضاءه‬ ‫ثقته‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫القيادة‬ • ‫المؤسسة‬ ‫وتوجهات‬ ‫أهداف‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحدد‬ • ‫المؤس‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫العاملون‬ ‫يتمكن‬ ‫حتى‬ ‫المناسب‬ ‫المناخ‬ ‫توفير‬ ‫سة‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ • ‫للمؤسسة‬ ‫الدافعة‬ ‫القوى‬ ‫هم‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ • ‫المؤسسة‬ ‫لصالح‬ ‫تؤدي‬ ‫الكاملة‬ ‫مشاركتهم‬ ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ ‫والموا‬ ‫األنشطة‬ ‫وإدارة‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫بفاعلية‬ ‫وظيفتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تؤدي‬ ‫لكي‬ ‫رد‬ ‫العملية‬ ‫بأسلوب‬ ‫بينها‬ ‫والتفاعالت‬
  • 66. TM Quality Management System ISO 9001:2000 66 ‫للمواصفة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المبادئ‬ ISO 9001:2000 ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫منهجية‬ ‫المؤس‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫كنظام‬ ‫متداخلة‬ ‫عمليات‬ ‫إدارة‬ ‫وفهم‬ ‫تحديد‬ ‫سة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( ‫المتواصل‬ ) ‫المؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫لكافة‬ ‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .. ‫للمؤس‬ ‫دائم‬ ‫هدف‬ ‫سة‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫والبيان‬ ‫للمعلومات‬ ‫ودقيق‬ ‫منطقي‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ ‫إن‬ ‫ات‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫متبادلة‬ ‫منفعة‬ ‫عالقات‬ ‫المنفع‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫بينهما‬ ‫التعاون‬ ‫بتعزيز‬ ‫تتعاظم‬ ‫والموردين‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫إن‬ ‫المتبادلة‬ ‫ة‬ ‫للطرفية‬
  • 67. TM Quality Management System ISO 9001:2000 67 ‫األول‬ ‫المبدأ‬ : ‫للعميل‬ ‫موجهة‬ ‫مؤسسات‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫تفهم‬ ‫كافة‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫مطالب‬ : ‫السعر‬ , ‫التوريد‬ ‫مواعيد‬ , ‫الكفاءة‬ 00 ‫إلخ‬ 0 • ‫وتوقعـات‬ ‫مطالب‬ ‫نقل‬ ‫العمالء‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلـى‬ ‫المؤسسـة‬ ‫أرجـاء‬ ‫جميـع‬ ‫إلى‬ 0 • ‫القياس‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العمالء‬ ‫رضـاء‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ 0 • ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫المطالب‬ ‫هذه‬ ‫ووضـع‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المحيـط‬ ‫المجتمـع‬ ‫مطالب‬ ‫إغفـال‬ ‫عدم‬ 0 ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫المؤسسة‬ ‫أنحاء‬ ‫بكل‬ ‫ومعلومة‬ ‫واضحة‬ ‫العمالء‬ ‫مطالب‬ ‫جعل‬  ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫ومطالب‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫الربط‬  ‫عمالءها‬ ‫إلرضاء‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫لديهم‬ ‫بالشركة‬ ‫العاملين‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫متطلباتهم‬
  • 68. TM Quality Management System ISO 9001:2000 68 ‫الثانى‬ ‫المبدأ‬ : ‫القيـــــادة‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫لها‬‫والستجابة‬‫المؤسسة‬‫بنشاط‬‫المحيطة‬‫ات‬‫ر‬‫والمتغي‬ ‫الخارجية‬‫الظروف‬‫تفهم‬ . • ‫مطالب‬‫وضع‬ ‫كافة‬ ‫اف‬‫ر‬‫ط‬ ‫أ‬ ‫ال‬ : ‫عمالء‬ / ‫مالك‬ / ‫عاملين‬ / ‫بالشركة‬‫المحيط‬‫المجتمع‬ ,,,, ‫العتبار‬‫فى‬ • ‫لها‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫إ‬‫ا‬‫هداف‬ ‫أ‬ ‫وا‬‫المؤسسة‬‫لمستقبل‬‫رؤية‬‫وضع‬ 0 • ‫الشركة‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫لتحقيق‬‫الالزمة‬‫الخطط‬‫وتنفيذ‬‫عداد‬‫إ‬‫ا‬ 0 • ‫بالمؤسسة‬‫المستويات‬‫جميع‬‫على‬ ‫خالقية‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫القيم‬ ‫ع‬‫ر‬‫ز‬ 0 ‫الخوف‬‫الة‬‫ز‬‫إ‬‫وا‬‫الثقة‬‫وبناء‬ • ‫المشاركة‬‫على‬‫وتشجيعهم‬‫مسوئلياتهم‬‫لممارسة‬‫الصالحيات‬‫عطائهم‬‫إ‬‫با‬‫بالمؤسسة‬‫العاملين‬‫تفويض‬ • ‫الخاصة‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫كسابهم‬ ‫إ‬‫ل‬‫بالشركة‬‫العاملين‬‫وتعليم‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ 0 ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫المؤسسة‬ ‫لمستقبل‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬  ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫الرؤية‬ ‫تلك‬ ‫ترجمة‬  ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫وإشراك‬ ‫حث‬
  • 69. TM Quality Management System ISO 9001:2000 69 ‫الثالث‬ ‫المبدأ‬ : ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫ب‬‫المشاركة‬‫على‬‫العاملين‬‫تشجيع‬ ‫وعلمهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫خب‬ ‫المشاكل‬‫حل‬‫في‬ 0 • ‫العاملين‬‫بين‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫تنمية‬ . • ‫العاملين‬‫تحفيز‬ ‫المؤسسة‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫ضافة‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫والبتكار‬ ‫التحسين‬‫فرص‬‫عن‬‫البحث‬ ‫على‬ 0 • ‫لهم‬ ‫وتوفيرها‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫وخب‬‫معرفتهم‬ ‫لصقل‬ ‫تؤدى‬‫التي‬ ‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫عن‬‫البحث‬ . ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫بها‬‫المحيطة‬‫والمجتمعات‬‫عمالئها‬‫مام‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الجيد‬ ‫التمثيل‬ 0  ‫ر‬‫شعو‬ ‫العاملين‬ ‫بالمشاركة‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫المؤسسة‬ 0  ‫عليها‬‫والغيرة‬‫لها‬ ‫بالنتماء‬‫والفخر‬ ‫الوظيفي‬‫بالرضاء‬‫بالشركة‬‫العاملين‬‫حساس‬‫إ‬‫ا‬
  • 70. TM Quality Management System ISO 9001:2000 70 ‫الرابع‬ ‫المبدأ‬ : ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ Process Approach ‫المرتبطة‬ ‫واألنشطة‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫يتم‬ ‫أكثرعندما‬ ‫بفاعلية‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫كعملية‬ ‫بها‬ Process ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫العملية‬‫تحديد‬ ( Process ) ‫المرجوة‬ ‫النتيجة‬‫لتحقيق‬‫المطلوبة‬ 0 • ‫تفاعل‬‫تحديد‬ ‫المختلفة‬‫الوظائف‬‫مع‬‫العملية‬ ‫با‬ ‫لمؤسسة‬ Process & Functions Interface ” • ‫العملية‬‫دارة‬‫إ‬‫ل‬‫والدقيق‬‫الواضح‬‫التوصيف‬ • ‫تحديد‬ : ‫للعملية‬‫والخارجيين‬‫الداخليين‬‫العمالء‬ / ‫لها‬‫دين‬‫ر‬‫المو‬ / ‫العملية‬‫ومخرجات‬‫مدخالت‬ 0 • ‫العمليات‬ ‫تصميم‬‫عند‬ ‫تية‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫العتبا‬‫وضع‬ : ‫العملية‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ / ‫مستوى‬‫وقياس‬‫التحكم‬‫معايير‬ ‫داء‬ ‫آ‬ ‫ال‬ / ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ / ‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ال‬ / ‫الموارد‬ ( ، ‫وقت‬، ‫مواد‬، ‫اد‬‫ر‬‫ف‬ ‫أ‬ ‫ا‬،‫معدات‬ … .. ‫لخ‬‫إ‬‫ا‬ ) ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫األ‬ ‫لتحقيق‬ ‫والتحدي‬ ‫واإلبداع‬ ‫الخلق‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمليات‬ ‫إمكانات‬ ‫تفهم‬ ‫هداف‬  ‫إدارة‬ ‫العمليات‬ ‫بأقل‬ ‫تكلفة‬ ‫ومنع‬ ‫حدوث‬ ‫األخطاء‬ ‫ووقت‬ ‫أقصر‬ ‫و‬ ‫إمكان‬ ‫التنبؤ‬ ‫بال‬ ‫نتائج‬  ‫مثل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫عمليات‬ ‫تصميم‬ : ‫التوظيف‬ / ‫لض‬ ‫يؤدى‬ ، ‫التدريب‬ ‫تلك‬ ‫بط‬ ‫المؤسسة‬ ‫الحتياجات‬ ‫ومالئمتها‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫عمالة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وبالتالي‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ .
  • 71. TM Quality Management System ISO 9001:2000 71 ‫تطبيق‬ ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ( ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ) Performance Measurements •Delivery status – On-time, On spec, NCP etc •Supplier evaluation Outputs • Receipt of Material on right condition • Right Quality • Right Quantity • Right Time Purchasing Procedure Interactions to •Storage •Inspection & Testing •Manufacturing •Finance Inputs • Required item / quantity / date • Applicable specs • Supplier source • Suppliers capability to meet our requirements
  • 72. TM Quality Management System ISO 9001:2000 72 ‫الخامس‬ ‫المبدأ‬ : ‫كنظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ System Approach to Management ‫مترابطة‬ ‫عمليات‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫نظام‬ ‫وإدارة‬ ‫وضع‬ ‫لزيادة‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫تحديد‬ ( Processes ) ‫معلوم‬ ‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ 0 • ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫الطرق‬ ‫أكثر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫النظام‬ ‫بناء‬ 0 • ‫بالنظام‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تفهم‬ 0 • ‫اآلداء‬ ‫وقياس‬ ‫التقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 0 ‫فوائد‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬‫تطبيق‬ :  ‫بالمؤسسة‬ ‫المختلفة‬ ‫والوظائف‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬  ‫الرئيسية‬ ‫باآلهداف‬ ‫العمليات‬ ‫أهداف‬ ‫ربط‬ ( Key Objectives ) ‫للمؤسسة‬  ‫اآلد‬ ‫وتحسين‬ ‫للحل‬ ‫الفورية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫للمشاكل‬ ‫الرئيسية‬ ‫اآلسباب‬ ‫فهم‬ ‫اء‬  ‫اآل‬ ‫فهم‬ ‫الحواجز‬ ‫تقليل‬ ‫وبالتالى‬ ‫المؤسسة‬ ‫ههداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫دواروالمسئوليات‬ ‫بين‬ ‫اإلدارات‬ ( ‫الوظائف‬ ) ‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫وتحسين‬ ‫المختلفة‬
  • 73. TM Quality Management System ISO 9001:2000 73 ‫السادس‬ ‫المبدأ‬ : ‫المسـتمر‬ ‫التحسـين‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫بالمؤسسة‬‫عامل‬‫لكل‬‫هدف‬‫والنظم‬‫والعمليات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المستمر‬‫التحسين‬‫جعل‬ • ‫الشامل‬‫التحسين‬‫ثم‬‫ئي‬‫ز‬‫الج‬‫التحسين‬‫مفاهيم‬‫تطبيق‬ 0 • ‫العمليات‬‫جميع‬‫فاءة‬‫وك‬ ‫لفاعلية‬‫المستمر‬‫التحسين‬ 0 • ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫دوات‬ ‫أ‬ ‫وا‬‫طرق‬‫على‬ ‫بالمؤسسة‬‫عامل‬‫كل‬‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫تعليم‬ • ‫التحسين‬ ‫ظهارعمليات‬‫إ‬‫ا‬‫و‬‫تمييز‬ Recognizing Improvements ) ) ‫فوائد‬ ‫تطبيق‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬ :  ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫طموحة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬  ‫وضع‬ ‫أهداف‬ ‫واقعية‬ ‫للتحسين‬ ‫وتوظيف‬ ‫الموارد‬ ‫لتحقيقها‬ 0  ‫إدارة‬ ‫مشروعات‬ ‫التحسين‬ ‫وفرق‬ ‫التحسين‬ ‫لتحقيق‬ ‫األهداف‬ 0  ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫توفيراألدوات‬ ( Tools & Opportunities ) ‫للعاملين‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ 0
  • 74. TM Quality Management System ISO 9001:2000 74 ‫السابع‬ ‫المبدأ‬ : ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬‫عن‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ :  ‫عليها‬‫الحصول‬‫المطلوب‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬‫و‬‫المعايير‬‫وضع‬  ‫بالهدف‬ ‫المتعلقة‬‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫تجميع‬  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫دقة‬‫ضمان‬ . ‫عليها‬‫عتماد‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ويمكن‬‫متاحة‬‫نها‬ ‫أ‬ ‫وا‬ 0  ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫ستخدام‬‫إ‬‫با‬ ‫ساليب‬ ‫آ‬ ‫ال‬ ‫السليمة‬ 0  ‫ستخدام‬‫إ‬‫ا‬ ‫نتائج‬ ‫هذا‬ ‫التحليل‬ ‫فى‬ ‫صنع‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ 0  ‫تخاذ‬‫إ‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫الخبرة‬ ‫وسرعة‬ ‫اك‬‫ر‬‫د‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬ 0 ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫فوائد‬ : • ‫الخطط‬‫نجاح‬‫ضمان‬ ( ‫اقعية‬‫و‬‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫تكون‬ ‫دقيقة‬ ‫بيانات‬‫على‬ ‫المبنية‬‫الخطط‬ ‫ضمانا‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫وتحقيقها‬ ) • ‫واقعية‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫وضع‬ : ‫هداف‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫وضع‬‫فى‬ ‫السليمة‬‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫ستخدام‬‫إ‬‫با‬
  • 75. TM Quality Management System ISO 9001:2000 75 ‫المبدأ‬ 8 : ‫ال‬ ‫بناء‬ ‫عالق‬ ‫ة‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫على‬ ‫المشترك‬ ‫المصالح‬ ‫ة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬‫عن‬ ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫يتم‬ : • ‫ئيسيين‬‫ر‬‫ال‬ ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫ر‬‫ختيا‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫تحديد‬ Key Suppliers ( • ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫مع‬‫واضحة‬‫عالقات‬‫بناء‬ , ‫مد‬ ‫آ‬ ‫ال‬‫قصيرة‬‫المكاسب‬‫بين‬‫ن‬‫تواز‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫عتبا‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬ • ‫فهم‬ ‫م‬ ‫طالب‬ ‫المستخدم‬ ‫النهاىئ‬ ‫للمنتج‬ / ‫الخدمة‬ , ‫التى‬ ‫تقدمها‬ ‫المؤسسة‬ 0 • ‫اك‬‫ر‬‫ش‬‫إ‬‫ا‬ ‫دين‬‫ر‬‫المو‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫والخطط‬ ‫المستقبلية‬ 0 ‫أ‬ ‫المبدا‬‫هذا‬‫تطبيق‬‫فوائد‬ :  ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫مشترك‬‫تحسين‬‫و‬‫تطوير‬  ‫دين‬‫ر‬‫المو‬‫بين‬ ‫المنافسة‬‫ح‬‫و‬‫ر‬‫خلق‬ , ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫التحالف‬‫عات‬‫و‬‫مشر‬‫خالل‬‫من‬ .  ‫وضع‬ ‫اهداف‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫طموحا‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫المشاركة‬ ‫المبكرة‬ ‫مع‬ ‫دين‬‫ر‬‫المو‬  ‫الم‬ ‫الموعد‬‫وفى‬‫العيوب‬‫من‬ ‫وخالية‬ ‫للمواصفات‬‫مطابقة‬‫منتجات‬‫ستالم‬‫إ‬‫ا‬‫ضمان‬ ‫حدد‬ 0  ‫خالل‬‫من‬‫د‬‫ر‬‫المو‬‫مكانات‬‫إ‬‫ا‬‫تطوير‬ ‫المشتركة‬ ‫والبرامج‬ ‫التحسين‬ ‫ومجهودات‬ ‫التدريب‬ 0
  • 76. TM Quality Management System ISO 9001:2000 76 ‫ي‬ ‫الجـودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إن‬ ‫مكن‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ :  ‫تحليل‬ ‫الزبائن‬ ‫مطالب‬ ( ‫العمالء‬ )  ‫تحديد‬ ‫مقبول‬ ‫منتج‬ ‫وإنتاج‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬  ‫ضبط‬ ‫العمليات‬ ‫تلك‬  ‫تحسين‬ ‫بإستمرار‬ ‫ومنتجاتها‬ ‫العمليات‬ ‫تلك‬  ‫زيادة‬ ‫الزبائن‬ ‫مطالب‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ / ‫العمالء‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
  • 77. TM Quality Management System ISO 9001:2000 77  ‫بالنسبة‬‫الجودة‬‫حيث‬‫من‬ ‫بمركزقيادى‬ ‫الحتفاظ‬ ‫ل‬ ‫لمنافس‬ ‫ين‬ .  ‫لالستخدام‬‫السلعة‬‫مواءمة‬‫بتحسين‬ ‫المادى‬‫العائد‬‫تحسين‬  ‫سباب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫على‬ ‫القضاء‬ ‫ع‬‫وجود‬ ‫المنتجات‬‫فى‬‫يوب‬ , ‫سواء‬ ‫ظهر‬ ‫العيب‬ ،‫المستهلك‬‫عند‬ ‫وخارجها‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫ة‬ ‫أ‬ ‫المنشا‬ ‫داخل‬  ‫والمعاد‬‫الفاقد‬‫من‬‫تقلل‬ ‫العمل‬‫فى‬‫فنية‬‫ساليب‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫عن‬‫البحث‬ ‫الفحص‬‫تكاليف‬‫من‬ ‫وتقلل‬‫اصالحه‬ .  ‫القياسية‬‫للمواصفات‬ ‫النتاجية‬‫والعمليات‬ ‫المواد‬ ‫اخضاع‬ . ‫تابع‬ - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
  • 78. TM Quality Management System ISO 9001:2000 78 ‫وعالق‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأسلوب‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تهما‬ ‫بالجودة‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المنشأة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشمل‬ :  ‫اإلدارة‬‫سلوب‬‫ا‬  ‫واللوائح‬‫القوانين‬‫نظر‬‫في‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫لل‬‫الشرعي‬‫الوضع‬  ‫كيف‬‫و‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫يتخذ‬‫الذي‬‫من‬  ‫اتجاهين‬‫م‬‫ا‬‫واحد‬‫اتجاه‬‫هو‬‫هل‬‫ة‬‫المنشا‬‫داخل‬ ‫اإلتصال‬  ‫والضعف‬‫القوة‬‫مكمن‬‫اك‬‫ر‬‫إد‬  ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫خذ‬‫ا‬‫في‬‫يشارك‬‫الذي‬‫من‬ ‫كيفية‬‫تحدد‬‫و‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫بين‬‫تحدث‬‫التي‬‫التفاعلت‬‫جميع‬‫هي‬‫ة‬‫المنشا‬‫ثقافة‬ ‫سلوكهم‬‫على‬‫بناء‬‫تنشا‬‫التي‬‫علقاتهم‬‫تحدد‬‫كما‬ ،‫معا‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫تعامل‬
  • 79. TM Quality Management System ISO 9001:2000 79 • ‫الجديدة‬‫فكار‬‫ال‬‫تجاه‬ ‫فعال‬‫ال‬‫ردود‬‫ماهية‬ ( ‫بناءة‬ – ‫هدامة‬ ) • ‫الفردية‬‫والنمو‬‫التحسين‬‫فرص‬ • ‫المتبادلة‬‫والثقة‬‫والنفتاح‬‫المساندة‬‫درجة‬ • ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫بين‬‫تعطى‬‫التي‬‫تدة‬‫ر‬‫الم‬‫التغذية‬‫كمية‬ • ‫اعات‬‫ز‬‫الن‬‫معالجة‬‫كيفية‬ ... ‫بناءة‬‫م‬‫ا‬‫هدامة‬‫بطريقة‬‫كانت‬ ‫إذا‬‫وما‬ • ‫اإلصغاء‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫اعتياد‬ • ‫السائد‬‫هو‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ال‬‫بين‬‫التعاون‬‫م‬‫ا‬‫التنافس‬‫سلوب‬‫ا‬‫كان‬‫إذا‬‫ما‬ • ‫الجسدي‬‫والعجز‬‫والطبقية‬‫الجنس‬‫مشاكل‬ ‫معالجة‬‫كيفية‬ • ‫المشاعر‬‫مع‬‫التعامل‬‫كيفية‬ : * ‫النتماء‬ * ‫التعهد‬ * ‫الحافز‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المنشأة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشمل‬ :
  • 80. TM Quality Management System ISO 9001:2000 80 ‫اإلمتيازفى‬ ‫األداء‬ ‫وأخيرا‬
  • 81. TM Quality Management System ISO 9001:2000 81 ‫شـكــــــــرا‬