SlideShare a Scribd company logo
1 of 172
Download to read offline
‫الجودة‬ ‫الى‬ ‫مدخل‬
‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫لمشاهدة‬
‫المدرب‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬
‫موقع‬ ‫بزيارة‬ ‫التفضل‬ ‫يرجى‬
Udemy.com
https://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r
‫الجودة‬ ‫تعريف‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫تعريف‬:
‫واحد‬ ‫تعريف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫للجودة‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬ ‫باختالف‬ ‫التعريف‬ ‫يختلف‬
‫ل‬ ‫العمالء‬ ‫وتفضيالت‬ ‫واراء‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫التعريفات‬ ‫اختالف‬‫لمنتج‬.
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫ا‬‫ال‬‫ومستقب‬ ‫حاليا‬ ‫العميل‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬.
‫د‬.‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬:
‫الجودة‬ ‫اد‬ّ‫رو‬ ‫تعريفات‬:
Meeting the customer needs
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫لالستخد‬ ‫المنتج‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬‫ام‬.
‫د‬.‫جوران‬ ‫جوزيف‬:
Fitness for Use
‫الجودة‬ ‫اد‬ّ‫رو‬ ‫تعريفات‬:
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المواصفا‬ ‫أو‬ ‫للمتطلبات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬‫ت‬
‫كروسبي‬ ‫فيليب‬:
‫الجودة‬ ‫اد‬ّ‫رو‬ ‫تعريفات‬:
Conformance to requirements
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫المطلوب‬ ‫الشيئ‬ ‫عمل‬
‫مرة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬.
‫تعريفات‬ ‫أشهر‬ ‫من‬‫الجودة‬:
Do the right thing right, from the
first time, and every time
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫لالستخدام‬ ‫المالئمة‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫اختالف‬
‫التنقل‬
‫دبليو‬ ‫أم‬ ‫بي‬ ‫سيارة‬‫الندكروز‬ ‫وسيارة‬
‫التخييم‬ ‫أغراض‬ ‫وحمل‬ ‫الصحراء‬ ‫في‬ ‫التنقل‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫للمواصفات‬ ‫المطابقة‬ ‫هي‬ ‫اهمية‬ ‫التعريفات‬ ‫اكثر‬ ‫فان‬ ‫التصنيع‬ ‫قطاع‬ ‫في‬.
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة؟‬ ‫بدأت‬ ‫كيف‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الحالي‬ ‫بشكله‬ ‫الجودة‬ ‫مصطلح‬ ‫استخدام‬
‫القدم‬ ‫منذ‬ ‫موجودة‬ ‫الجودة‬
‫الجودة؟‬ ‫بدأت‬ ‫كيف‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الحالي‬ ‫بشكله‬ ‫الجودة‬ ‫مصطلح‬ ‫استخدام‬
‫اليومية‬ ‫الناس‬ ‫حياة‬‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬.
‫الجودة؟‬ ‫بدأت‬ ‫كيف‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫عام‬1875‫مبادى‬ ‫حول‬ ‫كتابه‬ ‫تايلور‬ ‫فردريك‬ ‫وضع‬ ،‫ء‬
‫العلمية‬ ‫االدارة‬(Scientific Management)،
‫سهوله‬ ‫اكثر‬ ‫اجزاء‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫وتقسيم‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫فردية‬ ‫بجهود‬ ‫تحدد‬ ‫الجودة‬ ‫ومعايير‬ ‫أساليب‬ ‫كانت‬
‫فورد‬ ‫هنري‬:
‫التجميع‬ ‫خطوط‬-‫عشر‬ ‫التاسع‬ ‫القرن‬
In Process Inspection (IPI)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
AT&T‫وت‬‫للمواد‬ ‫وتدقيق‬ ‫فحص‬ ‫نظام‬ ‫طبيق‬
‫والمنتجات‬‫عام‬1907
‫أصدرت‬‫للموردين‬ ‫اعتماد‬ ‫شهادة‬ ‫أول‬ ‫البريطانية‬ ‫الحكومة‬
(Suppliers)‫عام‬1915
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫عام‬1924،‫والترشيوارت‬ ‫ابتكر‬(Walter Shewhart)
‫خرائط‬‫ال‬‫ض‬‫البيانية‬ ‫الرسوم‬ ‫باستخدام‬ ‫والمراقبة‬ ‫بط‬Control Charts
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫عوامل‬ ‫من‬ ‫عامل‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬
‫وتطوره‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫نمو‬
‫كر‬ّ‫ذ‬‫ت‬........
‫الجودة‬ ‫أبعاد‬
(Quality Dimensions)
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫لماذا‬‫الجودة‬ ‫أبعاد‬‫؟‬
‫الجودة‬ ‫أبعاد‬–‫المنتج‬
‫الجودة‬ ‫أبعاد‬–‫الخدمة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫جارفن‬ ‫ديفيد‬ ‫الدكتور‬(David Garvin)
1.‫األداء‬
2.‫الميزات‬
3.‫المطابقة‬
4.‫االعتمادية‬
5.‫الصالحية‬
6.‫المتانة‬
7.‫الجمالية‬
8.‫المدركة‬ ‫الجودة‬
‫للمنت‬ ‫الجودة‬ ‫أبعاد‬‫ج‬:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
1.‫األداء‬(Performance)
‫خص‬ ،‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬‫ائص‬
‫االساسية‬ ‫التشغيل‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
2.‫الميزات‬(Features)
‫الثانوية‬ ‫التشغيل‬ ‫خصائص‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
3.‫المطابقة‬(Conformance)
‫أجلها‬ ‫من‬ ‫وضع‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬
‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫والمطابقة‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
4.‫الموثوقية‬ ‫أو‬ ‫االعتمادية‬
(Reliability)
‫دو‬ ‫واستخدامه‬ ‫المنتج‬ ‫تشغيل‬ ‫فترة‬‫أن‬ ‫ن‬
‫عطل‬ ‫أي‬ ‫بسبب‬ ‫يتوقف‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
5.‫الصالحية‬
(Serviceability)
‫وعودته‬ ‫المنتج‬ ‫تصليح‬ ‫إمكانية‬‫للعمل‬
‫تعطل‬ ‫إذا‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
6.‫المتانة‬((Durability
‫واست‬ ‫المنتج‬ ‫تشغيل‬ ‫احتمالية‬‫خدامه‬
‫طي‬ ‫الرئيسة‬ ‫خصائصة‬ ‫بكافة‬‫لة‬
‫االفتراضي‬ ‫عمره‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
7.‫الجمالية‬Aesthetics))
‫به‬ ‫يوحي‬ ‫الذي‬ ‫واالحساس‬ ‫المنتج‬ ‫شكل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
8.‫المدركة‬ ‫الجودة‬
(Perceived Quality)
‫السوق‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫مكانة‬
‫وشهرته‬ ‫العمالء‬ ‫وعند‬.
‫العميقة‬ ‫المعرفة‬ ‫مبادئ‬
(Profound Knowledge)
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫وهي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫وتحسين‬ ‫لتطوير‬ ‫مهمة‬ ‫أنها‬ ‫ديمنج‬ ‫اعتبر‬ ‫مبادئ‬ ‫أربعة‬:
‫النظام‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫إدراك‬
Understand Variation ‫المتغيرات‬ ‫فهم‬
‫المعرفة‬ ‫نظرية‬Theory of Knowledge
‫النفس‬ ‫العامل‬ ‫فهم‬‫ي‬Psychology
Appreciation for a system
‫العميقة‬ ‫المعرفة‬ ‫مبادئ‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫النظام‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫إدراك‬
‫العالقات‬ ‫وارتباط‬ ‫تداخل‬‫توقعات‬‫المنظمة‬‫التغيير‬ ‫آلثار‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المتغيرات‬ ‫فهم‬
‫تقلبات‬‫أ‬‫اختالالت‬ ‫أو‬ ‫واختالفات‬
‫عادية‬ ‫أسباب‬(Normal
Causes)
‫استثنائية‬ ‫أسباب‬(Special
Causes)
‫وطريقة‬ ‫األسباب‬ ‫تجاه‬ ‫المنظمة‬ ‫فعل‬ ‫ردة‬‫ال‬‫تعامل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المعرفة‬ ‫نظرية‬
‫التنبوء‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫موقف‬‫بالتغيير‬
‫المنظمة‬ ‫معرفة‬ ‫ازدادت‬ ‫كلما‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫فهم‬
‫النفسي‬ ‫العامل‬ ‫فهم‬
‫ردود‬ ‫ومعرفة‬ ‫التنبوء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬
‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫األفعال‬
‫ببعض‬ ‫بعضهم‬ ‫وعالقاتهم‬ ‫الناس‬ ‫فهم‬
‫التي‬ ‫واآلالت‬ ‫محيطهم‬ ‫مع‬ ‫وعالقاتهم‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫يستخدمونها‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
Cost of Quality
COQ
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجود‬ ‫تكاليف‬‫ة‬
‫تقديم‬ ‫لضمان‬ ‫المنظمة‬ ‫تنفقها‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫جميع‬ ‫هي‬‫أو‬ ‫المنتج‬
‫العمالء‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫يالئم‬ ‫بما‬ ‫الخدمة‬
‫نوعان‬ ‫وهي‬:
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫تكاليف‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫في‬ ‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تكاليف‬‫انعدام‬‫الجودة‬
‫الدواء‬ ‫وصف‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬
‫ملوثة‬ ‫شرب‬ ‫مياه‬
‫البناء‬ ‫بمعايير‬ ‫االلتزام‬ ‫عدم‬
‫الطائرات‬ ‫صيانة‬ ‫أخطاء‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫تكاليف‬‫تشمل‬:
‫الوقاية‬ ‫تكاليف‬Prevention Cost‫مثل‬:
‫الجودة‬ ‫تخطيط‬
‫العمليات‬ ‫تخطيط‬
‫التدقيق‬
‫التدريب‬
‫العمل‬ ‫ضبط‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التقييم‬ ‫تكاليف‬Appraisal
Cost‫مثل‬:
‫الفحوصات‬
‫االختبارات‬
‫الوثائق‬ ‫مراجعة‬
‫التفتيش‬ ‫وخدمات‬ ‫مواد‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫تكاليف‬‫تشمل‬:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫ضبط‬ ‫في‬ ‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الجودة‬‫تشمل‬:
‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الداخلي‬Internal Failure:
‫المنتجات‬‫قب‬ ‫اكتشافها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعيبة‬‫التسليم‬ ‫ل‬.
‫مثل‬:‫غير‬ ‫المواد‬‫الصالحة‬
‫إعادة‬‫الفحص‬
‫إعادة‬‫التقييم‬
‫التشغيل‬ ‫إعادة‬
‫عنها‬ ‫نتج‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تغير‬‫عيوب‬
‫التفتيش‬‫ف‬ ‫والفشل‬ ‫القصور‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬‫االنتاج‬ ‫ي‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الخارجي‬External
Failure‫مثل‬:
‫إل‬ ‫وصلت‬ ‫التي‬ ‫المعيبة‬ ‫المنتجات‬‫ى‬
‫العميل‬،‫مثل‬:‫تكلفة‬‫الضمان‬
‫شكاوى‬ ‫حل‬‫العمالء‬
‫الغرامات‬‫عن‬ ‫الناتجة‬‫األعطال‬
‫المواد‬‫المسترجعة‬.
‫ضبط‬ ‫في‬ ‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الجودة‬‫تشمل‬:
‫التصليح‬ ‫إعادة‬/‫الشغل‬
‫مرفوضة‬ ‫منتجات‬
‫مرتجعة‬ ‫منتجات‬
‫الضمان‬ ‫مصاريف‬
‫الجودة‬ ‫النعدام‬ ‫الظاهرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التصليح‬ ‫إعادة‬/‫الشغل‬
‫مرفوضة‬ ‫منتجات‬
‫مرتجعة‬ ‫منتجات‬
‫الضمان‬ ‫مصاريف‬
‫المبيعات‬ ‫تراجع‬
‫االخطاء‬ ‫لتصحيح‬ ‫اضافية‬ ‫أوقات‬
‫التخزين‬ ‫مستودعات‬ ‫في‬ ‫فائض‬
‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫لحل‬ ‫اضافي‬ ‫وقت‬
‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫تراجع‬
‫العمليات‬ ‫وقت‬ ‫اطالة‬
‫الطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫تأخير‬
‫الجودة‬ ‫النعدام‬ ‫الظاهرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫باالنتاج‬ ‫المتعلقة‬ ‫التعديالت‬
‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫الزائدة‬ ‫المواد‬
‫األعطال‬ ‫اكتشاف‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬
FailureCost
Time when failure found
Prevention Costs
Failure found during design phase
Failure found at onset of manufacture
Failure found at final inspection
Failure found at installation
Field repair costs
Failure found by customer
Liability costs
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫للمراجعة‬ ‫أسئلة‬:
•‫التا‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ‫نوع‬ ‫حدد‬‫لية‬:
•‫التفتيش‬ ‫تكلفة‬
•‫الفحص‬ ‫إعادة‬
•‫الموردين‬ ‫تقييم‬
•‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫استدعاء‬
•‫الجودة‬ ‫تصميم‬
•‫التصميم‬ ‫إعادة‬
•‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫مراجعة‬
‫تقييم‬
‫داخلي‬ ‫إخفاق‬
‫وقائية‬
‫خارجي‬ ‫إخفاق‬
‫وقائية‬
‫إخفاق‬‫خارجي‬
‫وقائية‬
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫ا‬ ‫استجابة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫فلسفة‬‫لسوق‬
Deming’s Chain Reaction
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫للجودة‬ ‫المتوالية‬ ‫السوق‬ ‫استجابة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫فلسفة‬Deming’s Chain Reaction
‫التكل‬ ‫يقلل‬‫فة‬
(‫عمل‬ ‫إعادة‬
‫وتأخير‬ ،‫أقل‬
‫أقل‬ ‫انتاجية‬)
‫تحسين‬
‫الجودة‬
‫على‬ ‫سيطرة‬
‫من‬ ‫السوق‬
‫الجودة‬ ‫خالل‬
‫والسعر‬
‫تحسين‬
‫االنتاجية‬
‫زيادة‬
‫الوظائف‬
‫البقا‬ ‫ضمان‬‫ء‬
‫سوق‬ ‫في‬
‫المنافسة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
-‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫ترتفع‬.
-‫التكلفة‬ ‫تقل‬.
-‫واإلنتاج‬ ‫للتطوير‬ ‫المطلوب‬ ‫الوقت‬ ‫يقل‬.
-‫المنظمة‬ ‫تدفعها‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫بمعرفة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تبدأ‬.
-‫أص‬ ‫أعمال‬ ‫إلى‬ ‫األعمال‬ ‫تقسيم‬ ‫ويزداد‬ ‫المطلوبة‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫التخصصية‬ ‫تزداد‬‫غر‬.
-‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫المستقبلية‬ ‫بالتغيرات‬ ‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تزداد‬.
-‫للناس‬ ‫المعيشي‬ ‫المستوى‬ ‫يرتفع‬.
-‫الو‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫توفير‬ ‫تستطيع‬ ‫وبالتالي‬ ،‫للمنظمة‬ ‫ا‬‫مستقبال‬ ‫هناك‬ ‫يصبح‬‫ظائف‬.
‫ديمنج‬ ‫فلسفة‬ ‫ملخص‬:
Edward Deming‫الدكتور‬‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
Edward Deming‫الدكتور‬‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬
‫أكثر‬‫من‬(50)‫تدريب‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫عام‬‫الجودة‬
‫بكالوريوس‬‫جامعة‬ ‫من‬ ‫كهربائية‬ ‫هندسة‬
(Wyoming)‫من‬ ‫ماجستير‬ ،‫جامعة‬
(Colorado)‫اإلحصاء‬ ‫في‬‫دكتور‬ ‫والفيزياء‬‫اه‬
‫من‬‫جامعة‬(Yale)
‫احصاء‬ ‫وعالم‬ ‫مهندس‬
)Western Electric‫بدأ‬‫شركة‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫حياته‬(
‫الزراعة‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التعداد‬ ‫دائرة‬
‫اليابان‬ ‫إلى‬ ‫انتقل‬1947‫اإلحصاء‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬
‫للعمليات‬ ‫اإلحصائي‬ ‫الضبط‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫محاضرات‬(JUSE)
Edward Deming‫الدكتور‬‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬
Edward Deming‫الدكتور‬‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬
‫اسهاماته‬:
‫العميقة‬ ‫المعرفة‬ ‫نظام‬(System of Profound Knowledge)
‫السوق‬ ‫استجابة‬ ‫متوالية‬(Deming’s Chain Reaction)
‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫ديمنج‬ ‫مبادئ‬(14 Principles of Management)
‫األمراض‬‫في‬ ‫القاتلة‬ ‫السبعة‬‫األدارة‬(Seven Deadly Diseases)
‫تطوير‬‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫نموذج‬ ‫ونشر‬‫المستمر‬(PDCA)‫ن‬ّ‫س‬‫ّم،ح‬‫ي‬‫ق‬ ،‫ذ‬ّ‫ف‬‫ن‬ ،‫خطط‬.
‫مؤلفاته‬:
‫ألف‬‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫ا‬‫ا‬‫كتب‬:
‫من‬ ‫الخروج‬‫األزمة‬
‫االقتصادات‬‫الجديدة‬
‫اإلحصائية‬ ‫البيانات‬ ‫تعديل‬
Edward Deming‫الدكتور‬‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬
‫جوران‬ ‫جوزيف‬
Joseph Juran
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫جوران‬ ‫موسى‬ ‫جوزيف‬Joseph Juran
‫بدأ‬‫في‬‫شركة‬(Western Electric)
‫عام‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مدير‬1934
‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫خالل‬ ‫األمريكية‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫عمل‬
‫من‬ ‫أكثر‬30‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تدريب‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫م‬‫عا‬.
‫مينيسوتا‬ ‫جامعة‬ ‫كهربائية‬ ‫هندسة‬ ‫بكالوريوس‬((University of Minnesota
‫الفخرية‬ ‫الدكتوراه‬ ‫شهادة‬ ‫يحمل‬ ‫كما‬ ،‫والقانون‬ ‫والعلوم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫شهادات‬ ‫يحمل‬.
‫إسهاماته‬:
‫للجودة‬ ‫جوران‬ ‫ثالثية‬((Juran Quality Trilogy
"،‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ،‫الجودة‬ ‫تخطيط‬‫ا‬ ‫تحسين‬‫لجودة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫البشري‬ ‫العامل‬ ‫مفهوم‬ ‫أدخل‬
‫الجودة‬ ‫الى‬ ‫باريتو‬ ‫مبدأ‬ ‫ادخل‬(80%‫المشاكل‬ ‫من‬20%‫األسباب‬ ‫من‬)
‫المنظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫وصفها‬ ‫التي‬ ‫النجاح‬ ‫مبادئ‬ ‫أهم‬ ‫من‬:‫والوقت‬ ‫الجهد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫خصص‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫هو‬
‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفر‬ ،‫المناسبين‬.
‫ي‬ ‫وأن‬ ‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫ء‬‫جز‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫هرم‬ ‫أوأعلى‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫يكون‬ ‫بأن‬ ‫نادى‬ ‫من‬ ‫أول‬‫لم‬
‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫بتفاصيل‬.
‫اآلخر‬ ‫تلو‬ ٍ‫ا‬‫واحد‬ ‫مستقلة‬ ‫مشاريع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحسين‬ ‫مبدأ‬(Project-by-Project)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫للجودة‬ ‫جوران‬ ‫ثالثية‬((Juran Quality Trilogy
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫كتبه‬:
‫جوران‬ ‫ف‬َّ‫أل‬15‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫كتا‬‫ومطبوعة‬‫أهمها‬ ‫من‬:
Juran's Quality Control Handbook
Juran Planning for Quality
Juran on Leadership for Quality
Juran on Quality by Design
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫إيشيكاوا‬ ‫رو‬KaoruIshikawa
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫هندسة‬ ‫مهندس‬‫كيمياء‬‫تطبيقية‬
‫ضابط‬‫لمدة‬ ‫بحري‬5‫سنوات‬
‫عمل‬‫نيسان‬ ‫شركة‬ ‫في‬(‫السائل‬ ‫الوقود‬)
‫في‬ ‫الدكتوراه‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫حصل‬‫الهندسة‬
‫مدرس‬‫طوكيو‬ ‫جامعة‬ ‫في‬.
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫رو‬‫إيشيكاوا‬Kaoru
Ishikawa
‫للتكنولوجيا‬ ‫موساشي‬ ‫لمعهد‬ ‫ا‬‫ا‬‫س‬‫رئي‬ ‫عمل‬Musashi Institute of
Technology‫عام‬ ‫في‬1978
‫إلى‬ ‫انضم‬‫اليابانيين‬ ‫والمهندسين‬ ‫العلماء‬ ‫اتحاد‬‫ومجموعة‬‫ضب‬ ‫أبحاث‬‫الجودة‬ ‫ط‬.
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫رو‬‫إيشيكاوا‬Kaoru
Ishikawa
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫رو‬‫إيشيكاوا‬Kaoru
Ishikawa
‫إسهاماته‬:
‫السبب‬ ‫نموذج‬‫والنتيجة‬
‫أو‬‫السمكة‬ ‫عظم‬‫الذي‬‫يسمى‬
‫ايشيكاوا‬ ‫مخطط‬ ‫باسم‬.
‫اسهاماته‬:
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫رو‬‫إيشيكاوا‬Kaoru
Ishikawa
‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫أسلوب‬ ‫قدم‬ ‫من‬ ‫أول‬
Quality Circles))‫إلى‬
‫العالم‬.
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫رو‬‫إيشيكاوا‬Kaoru
Ishikawa
‫يعد‬‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫الروحي‬ ‫األب‬
‫اليابانية‬.
‫الميداليات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫حصل‬
‫والجوائز‬‫العالمية‬.
‫للجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫قامت‬
‫جائزة‬ ‫بتخصيص‬‫باسمه‬.
‫فيليب‬‫كروسبي‬Philip Crosby
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫فيليب‬‫كروسبي‬Philip Crosby
‫الكتروني‬ ‫كفني‬ ‫العمل‬ ‫بدأ‬‫الخاصة‬ ‫الشركات‬ ‫إحدى‬ ‫في‬
‫البحرية‬ ‫سالح‬
‫في‬ ‫شارك‬‫المستشف‬ ‫في‬ ‫كمعالج‬ ‫الكورية‬ ‫الحرب‬‫ى‬
‫انتقل‬‫إلى‬‫الجمعية‬‫األمريكية‬‫للجودة‬
‫انتقل‬‫عام‬1955‫إلى‬‫شركة‬‫بندكس‬(Bendix)‫للتصنيع‬‫كمهندس‬‫جودة‬،
‫وفني‬‫اعتمادية‬
(Reliability Technician)
‫عمل‬‫على‬‫برنامج‬‫صواريخ‬‫في‬‫شركة‬‫مار‬‫ت‬‫ن‬‫في‬‫فلور‬‫يدا‬
1965‫تم‬‫تعيينه‬‫نائب‬‫الرئيس‬‫لشؤون‬‫الجودة‬‫في‬‫ا‬‫لشركة‬
‫الوطنية‬‫للهاتف‬‫والتلغراف‬
‫أسس‬‫شركة‬‫استشارات‬‫خاصة‬‫عام‬1979‫م‬.
‫فيليب‬‫كروسبي‬Philip Crosby
‫اسهاماته‬:
‫فيليب‬‫كروسبي‬Philip Crosby
‫أول‬‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫من‬‫انتقاء‬‫نهائيا‬ ‫األخطاء‬(
Zero Defect)
‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫عشر‬ ‫األربع‬ ‫الخطوات‬.
‫األربعة‬ ‫المطلقة‬ ‫المبادئ‬‫للجودة‬
‫إلى‬ ‫أعماله‬ ‫وصلت‬12‫ا‬‫ب‬‫كتا‬‫ا‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫كلها‬
‫و‬‫طرق‬‫ومنها‬:
Quality is Free, Quality without Tears,
Zero Defects
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫مهندس‬‫غزل‬‫ونسيج‬
‫معهد‬‫الجوية‬ ‫المالحة‬/‫البحرية‬
‫إحصائيا‬‫الصحة‬ ‫وزارة‬ ‫في‬‫العامة‬
‫عمل‬‫في‬‫نيبون‬ ‫شركة‬Nippon‫والهاتف‬ ‫للبرق‬
‫أمضى‬‫تاجوتشي‬35‫على‬ ‫يعمل‬ ‫ما‬ ‫عا‬‫الجودة‬ ‫تحسين‬.
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
‫اسهاماته‬:
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
" Taguchi loss function "
‫وهي‬‫تستخدم‬ ‫معادلة‬‫لقياس‬‫قيمة‬
‫الجودة‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫الخسائر‬
،‫الرديئة‬Poor Quality
‫اسهاماته‬:
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
" Taguchi loss function "
‫وهي‬‫تستخدم‬ ‫معادلة‬‫لقياس‬‫قيمة‬
‫الجودة‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫الخسائر‬
،‫الرديئة‬Poor Quality
‫اسهاماته‬:
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
" Taguchi loss function "
‫وهي‬‫تستخدم‬ ‫معادلة‬‫لقياس‬‫قيمة‬
‫الجودة‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫الخسائر‬
،‫الرديئة‬Poor Quality
Robust Design
‫اسهاماته‬:
Design of Experiment ‫اإلحصائية‬ ‫التجارب‬ ‫تصميم‬
‫المتانة‬ ‫عالي‬ ‫التصميم‬
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
‫استخدام‬(Signal to Noise ratio)‫ضبط‬ ‫في‬
‫االحصائية‬ ‫العمليات‬
‫مؤلفاته‬:
‫ألف‬‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫ا‬‫ا‬‫كتب‬:
Quality Engineering
Handbook
Robust Technology
Development
Robust Engineering
Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬
‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬
Lean Management
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬Lean Management
‫بدأ‬ ‫اداري‬ ‫مفهوم‬‫اليابانية‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫في‬.
‫الهدر‬ ‫من‬ ‫الخالي‬ ‫التصنيع‬.
‫الهدف‬:‫مصادر‬ ‫و‬ ،‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ ‫مصادر‬ ‫إزالة‬ ‫عبر‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫اليابان‬ ‫في‬ ‫تسمى‬ ‫والتي‬ ‫والتأخير‬ ‫االعاقة‬(‫مودا‬)Muda
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
.1‫االنتاج‬‫الزائد‬‫عن‬‫الحاجة‬(Over production)
.2‫الفائض‬‫في‬‫التخزين‬(Excess Inventory)
.3‫العمليات‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Processing)
.4‫التنقل‬‫غير‬‫الضروري‬(Transportation)
.5‫وقت‬‫االنتظار‬(Waiting)
.6‫األعطال‬(Defects)
.7‫الحركة‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Motion).
‫العمليات‬‫غير‬‫الضرورية‬(Muda)‫تشمل‬:
‫عمل‬ ‫على‬ ‫قيمة‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫جميع‬ ‫والغاء‬ ‫تحديد‬‫االنتاج‬ ‫ية‬
‫العميل‬ ‫طلب‬
Waste‫المنتج‬ ‫وصول‬
‫العميل‬ ‫الى‬
‫الوقت‬
‫الروتيني‬ ‫العمل‬
Waste
‫العميل‬ ‫طلب‬
‫المنتج‬ ‫وصول‬
‫العميل‬ ‫الى‬
‫الوقت‬
‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬
‫فكرة‬‫عمل‬:Lean Management
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬
‫التقليدية‬ ‫التحسين‬ ‫طرق‬
‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬
Non value-add process
Value-add process
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
1.‫االنتاج‬‫الزائد‬‫عن‬‫الحاجة‬(Over production)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
2.‫الفائض‬‫في‬‫التخزين‬(Excess Inventory)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
3.‫العمليات‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Processing)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
4.‫التنقل‬‫غير‬‫الضروري‬(Transportation)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
5.‫وقت‬‫االنتظار‬(Waiting)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
6.‫األخطاء‬‫واألعطال‬(Defects)
‫لألعطال‬ ‫واالوقات‬ ‫الجهود‬
‫التصليح‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وفحص‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
7.‫الحركة‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Motion).
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تخفيض‬‫زمن‬‫دورة‬‫االنتاج‬
‫تحسين‬‫جودة‬‫المنتج‬‫والعمليات‬
‫تحسين‬‫استخدام‬‫المساحة‬‫المتوفرة‬
‫تخفيض‬‫كلفة‬‫التخزين‬
‫تحسن‬‫االنتاجية‬.
‫فوائد‬‫تطبيق‬‫االدارة‬‫الرشيقة‬:
‫منظمة‬‫المواصفات‬‫القياسية‬‫العالمية‬
‫آيزو‬ISO
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المنظمة‬‫العالمية‬‫للمواصفا‬‫ت‬
International Organization for Standardization
‫مقرها‬‫سويسرا‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬
‫كلمة‬‫يعادل‬ ‫أو‬ ‫يكافئ‬ ‫ومعناها‬ ‫اليونانية‬ ‫اللغة‬ ‫من‬ ‫مشتقة‬ ‫آيزو‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تعتبر‬ISO 9001‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫دولية‬ ‫أعمال‬ ‫إدارة‬ ‫مواصفة‬ ‫انجح‬.
‫تم‬‫عام‬ ‫خالل‬2015‫وهي‬ ‫األخيرة‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬ISO 9001 – 2015.
‫آيزو‬9000
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬(‫عائلة‬)‫المواصفات‬ ‫من‬‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬‫م‬ ‫عدد‬‫ن‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫المعايير‬‫الجودة‬
‫بنيت‬‫البريطانية‬ ‫المواصفة‬ ‫أساس‬ ‫على‬(BS 5750.)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تشمل‬‫مايلي‬:
‫المواصفة‬9000-2015:‫األساسية‬ ‫والمبادئ‬ ‫التعريفات‬.
‫المواصفة‬9001-2015:‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫المواصفة‬9004-2009:ً‫ا‬‫وتأثير‬ ً‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫جودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫وبناء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫آيزو‬9000
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫آيزو‬9001
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫آيزو‬9001
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التركيز‬‫على‬‫العمالء‬
‫القيادة‬
‫إدماج‬‫الموظفين‬‫ومشاركتهم‬
‫العمليات‬‫واإلجراءات‬
‫اإلدارة‬‫المنظمة‬
‫التحسين‬‫المستمر‬
‫القرارات‬‫المبنية‬‫على‬‫الحقائق‬
‫االهتمام‬‫بالموردين‬.
‫مبادئ‬‫الجودة‬‫من‬‫وجهة‬‫نظر‬‫اآليزو‬9001:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫يوفر‬‫المتنوعة‬ ‫للعمليات‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضبط‬.
‫لألهداف‬ ‫يسمح‬‫الكبر‬‫ى‬‫التشغيلي‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫تجري‬ ‫أن‬‫ة‬.
‫لإلدارة‬ ‫أفضل‬ ‫ورؤية‬ ‫للمعلومة‬ ‫أفضل‬ ‫تدفق‬ ‫يوفر‬.
‫العمالء‬ ‫ورضا‬ ‫آداء‬ ‫أفضل‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫يدمج‬.
‫الكبرى‬ ‫الشركات‬ ‫تستخدم‬ ‫لماذا‬ISO 9001‫؟‬
‫سؤال‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫آيزو‬ ‫شهادة‬ ‫ألف‬ ‫ومائة‬ ‫مليون‬ ‫حوالي‬ ‫أصدار‬ ‫تم‬9001‫في‬178‫حتى‬ ‫دولة‬
‫اآلن‬
‫سؤال‬
‫؟‬ ‫اصدرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االيزو‬ ‫شهادات‬ ‫عدد‬ ‫كم‬
‫سؤال‬
‫العام‬ ‫هذا‬ ‫حتى‬ ‫آيزو‬ ‫منظمة‬ ‫أصدرت‬2016‫أكثر‬‫من‬20,500‫في‬ ‫والرقم‬ ‫مواصفة‬
‫مستمر‬ ‫ازدياد‬.
‫عدد‬ ‫كم‬‫مواصفات‬‫؟‬ ‫اصدرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االيزو‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫سن‬ ‫الشهادات‬ ‫مئات‬ ‫بسحب‬ ‫آيزو‬ ‫للموصفات‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫تقوم‬ً‫ا‬‫وي‬
‫وبس‬ ‫بالمعايير‬ ‫التزامها‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫من‬‫بب‬
‫والخداع‬ ‫كالغش‬ ‫أخالقية‬ ‫ال‬ ‫ممارسات‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الدولة‬‫الشهادات‬ ‫مجموع‬
‫عام‬ ‫حتى‬ ‫التراكمية‬
2014‫م‬
1‫الصين‬342800
2‫ايطاليا‬168960
3‫ألمانيا‬55363
4‫اليابان‬45785
5‫الهند‬41016
6‫بريطانيا‬40200
7‫أسبانيا‬36005
8‫المتحدة‬ ‫الواليات‬33008
9‫فرنسا‬29122
10‫أستراليا‬19731
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الدولة‬‫الممنوحة‬ ‫الشهادات‬ ‫عدد‬
‫عام‬2013
1‫المتحدة‬ ‫العربية‬ ‫اإلمارات‬4407
2‫السعودية‬2994
3‫مصر‬2159
4‫المغرب‬815
5‫لبنان‬747
6‫تونس‬702
7‫قطر‬635
8‫ُمان‬‫ع‬535
9‫الجزائر‬451
10‫البحرين‬310
11‫الكويت‬310
12‫األردن‬296
‫الجودة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التصميم‬
Design for Quality
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للجودة‬ ‫المطلوب‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬‫التصمي‬‫م‬
‫الجودة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التصميم‬
‫والوثائق‬ ‫واألدوات‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كل‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬
‫م‬ ‫منتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫الالزمة‬ ‫والخصائص‬ ‫والقياسات‬ ‫المطلوبة‬‫ا‬
‫تطويره‬ ‫وضمان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التصميم‬ ‫في‬ ‫اإلعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تؤخذ‬ ‫التي‬ ‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫مراحل‬
‫الخصائص‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬
‫التعريف‬ ‫مرحلة‬
‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫مرحلة‬
‫بالتفصي‬ ‫التصميم‬ ‫مرحلة‬‫ل‬
‫األولي‬ ‫النموذج‬ ‫انتاج‬ ‫مرحلة‬
‫اإلنتاج‬ ‫مرحلة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التصميم‬ ‫في‬ ‫اإلعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تؤخذ‬ ‫التي‬ ‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫مراحل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التوزيع‬ ‫مرحلة‬
‫مرحلة‬‫االستخدام‬‫العادي‬
‫التصميم‬ ‫في‬ ‫اإلعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تؤخذ‬ ‫التي‬ ‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫مراحل‬
‫المنتج‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫مرحلة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
-‫حاجات‬‫العميل‬‫وتوقعاته‬‫حول‬‫المنتج‬.
-‫المتطلبات‬‫التشريعية‬‫والقانونية‬‫حول‬‫االنتاج‬‫واالستخدام‬‫مثل‬‫سالمة‬‫المستخدم‬،‫سالم‬‫ة‬‫االنتاج‬
،‫والنقل‬‫استخدام‬‫مواد‬‫خطرة‬‫في‬‫عملية‬،‫االنتاج‬‫توزيع‬‫المنتج‬‫إلى‬‫جهات‬‫أو‬‫اشخاص‬‫دون‬‫رخ‬‫صة‬
-‫براءة‬‫االختراع‬‫والتراخيص‬‫القانونية‬(‫مثل‬‫القوانين‬‫التي‬‫تحمي‬‫منتج‬‫آخر‬‫لشركة‬‫مناف‬‫سة‬‫ا‬‫ال‬‫مث‬)
-‫قدرة‬‫المنتج‬‫وكفاءته‬‫في‬‫العمل‬‫المطلوب‬.
-‫اعتمادية‬‫المنتج‬(Reliability)‫أي‬‫قدرته‬‫على‬‫العمل‬‫دون‬‫أعطال‬‫أو‬‫مشاكل‬‫فنية‬‫لوقت‬‫أطول‬.
‫العوامل‬‫التي‬‫تحكم‬‫عملية‬‫التصميم‬
‫كايزن‬
KAIZEN
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫أو‬ ‫كايزن‬(Kaizen)‫يابانية‬ ‫كلمة‬ ‫هي‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تعني‬
(Kai)‫التغيير‬ ‫وتعني‬
‫و‬(Zen)‫التحسين‬ ‫وتعني‬.
‫ايماي‬ ‫ماساكي‬ ‫الياباني‬ ‫قام‬(Masaaki Imai)‫المفهوم‬ ‫بنشر‬
‫كتابه‬ ‫خالل‬ ‫من‬:
(Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success)
‫؟‬ ‫كايزن‬ ‫الــ‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬:
‫منظمة‬ ‫وعمليات‬ ‫إجراءات‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫والحركات‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫مراقبة‬
ً‫ا‬‫نهائي‬ ‫والتكرار‬ ‫التعقيدات‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬
‫حركة‬ ‫أو‬ ‫اجراء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫زائدة‬ ‫تكلفة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ضمان‬
‫كايزن‬ ‫الــ‬ ‫فكرة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫العمل‬‫الجماعي‬.
‫االلتزام‬‫الشخصي‬.
‫تقديم‬‫االقتراحات‬‫بكل‬‫ثقة‬.
‫اإليمان‬‫بمبدأ‬:(ً‫ا‬‫دائم‬‫هناك‬‫فرصة‬‫للتحس‬‫ين‬).
‫مثل‬ ‫الجودة‬ ‫اساليب‬ ‫استخدام‬:
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫واساليب‬ ،‫الجودة‬ ‫حلقات‬
‫من‬‫أهم‬‫مبادئ‬‫كايزن‬:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تطبيقات‬‫كايزن‬:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫كايزن‬‫البع‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫رى‬ُ‫ي‬ ‫ومتواصلة‬ ‫يومية‬ ‫لكن‬ ‫بسيطة‬ ‫تحسينات‬‫يد‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫تذكر‬:
‫كايزن‬ ‫قبل‬‫كايزن‬ ‫بعد‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫كايزن‬‫البع‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫رى‬ُ‫ي‬ ‫ومتواصلة‬ ‫يومية‬ ‫لكن‬ ‫بسيطة‬ ‫تحسينات‬‫يد‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫تذكر‬:
‫كايزن‬ ‫قبل‬‫كايزن‬ ‫بعد‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫كايزن‬‫البع‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫رى‬ُ‫ي‬ ‫ومتواصلة‬ ‫يومية‬ ‫لكن‬ ‫بسيطة‬ ‫تحسينات‬‫يد‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫تذكر‬:
‫كايزن‬ ‫قبل‬‫كايزن‬ ‫بعد‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫كايزن‬‫البع‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫رى‬ُ‫ي‬ ‫ومتواصلة‬ ‫يومية‬ ‫لكن‬ ‫بسيطة‬ ‫تحسينات‬‫يد‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫تذكر‬:
‫كايزن‬ ‫قبل‬‫كايزن‬ ‫بعد‬
‫يوكي‬ ‫البوكا‬
Poka – Yoke
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫د‬ ِ‫ج‬ُ‫و‬‫ليساعد‬‫العاملين‬‫على‬‫اآلالت‬‫على‬‫تجنب‬‫األخطاء‬‫التي‬‫قد‬‫تح‬‫دث‬.
‫يعترف‬‫بوجود‬‫تقصير‬‫عند‬‫العامل‬‫البشري‬‫ويهدف‬‫إلى‬‫منع‬‫وقوع‬‫الخ‬‫طأ‬‫قبل‬
‫حدوثه‬.
‫البوكا‬‫يوكي‬Poka – Yoke
‫ي‬‫ركز‬‫على‬‫البساطة‬‫في‬‫التصميم‬.
‫البو‬‫كا‬–‫يوكي‬‫هو‬‫مفهوم‬‫ياباني‬‫يعني‬‫ب‬‫اللغة‬‫اليابانية‬‫منع‬‫الخطأ‬
Mistake – Proofing
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫أول‬‫من‬‫تبنى‬‫هذا‬‫األسلوب‬‫هو‬‫الياباني‬
‫شيغو‬‫شينغو‬(Shigeo Shingo)
‫وبدأ‬‫به‬‫في‬‫شركة‬،‫تويوتا‬‫وكان‬‫ذلك‬‫في‬‫ستين‬‫ي‬‫ات‬‫القرن‬‫الماضي‬
‫البوكا‬‫يوكي‬Poka – Yoke
‫الياباني‬ ‫المصطلح‬ ‫أصل‬:
Yokeru
‫ومعناها‬‫المقصود‬ ‫غير‬ ‫الخطأ‬ Poka
‫تجنب‬ ‫ومعناها‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫من‬‫األمثلة‬‫على‬‫هذا‬‫األسلوب‬:
‫تصميم‬‫األجزاء‬‫بحيث‬‫ال‬‫يمكن‬‫تجميعها‬‫إال‬‫بوضع‬‫واح‬‫د‬‫وهو‬
‫الوضع‬‫الصحيح‬.
‫البوكا‬‫يوكي‬Poka – Yoke
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫بطاقة‬(SIM)‫للهواتف‬،‫المحمولة‬‫ال‬‫يمكن‬‫أن‬‫تدخل‬‫إال‬‫بطريقة‬‫واحدة‬‫وهي‬‫الطري‬‫قة‬
‫الوحيدة‬‫الصحيحة‬.
‫البوكا‬‫يوكي‬Poka – Yoke
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تصميم‬‫احجام‬‫وأشكال‬‫مختلفة‬‫من‬‫المقابس‬‫بحسب‬‫قيمة‬‫مصدر‬‫الجهد‬‫الكهربائ‬،‫ي‬‫بحيث‬
‫ال‬‫تسمح‬‫بالتركيب‬‫إال‬‫المقبس‬‫المناسب‬‫في‬‫كل‬‫حالة‬.
‫البوكا‬‫يوكي‬Poka – Yoke
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫فكر‬‫بأمثلة‬‫أخرى‬‫من‬‫واقع‬‫عملك‬
‫منع‬‫أبوب‬‫السيارة‬‫من‬‫االغالق‬‫من‬‫الداخل‬
‫وضع‬‫حساس‬‫لباب‬‫الهانجر‬‫للتأكد‬‫من‬‫عدم‬‫وجود‬‫أشخاص‬‫تحته‬‫عند‬‫االغال‬‫ق‬
‫عدم‬‫السماح‬‫بتشغيل‬‫السيارة‬‫اال‬‫إذا‬‫وضعية‬‫تغيير‬‫التروس‬‫بوضع‬(P)
‫وتأثيرات‬ ‫أجواء‬ ‫تحليل‬ ‫اسلوب‬‫العطل‬
Failure Mode and Effect Analysis FMEA
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫أداة‬‫و‬‫واالعطال‬ ‫االخطاء‬ ‫لكشف‬ ‫وقائي‬ ‫إجراء‬
‫و‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫المحتملة‬‫المناسبة‬ ‫الخطة‬ ‫وضع‬
‫مع‬ ‫للتعامل‬‫وقعت‬ ‫ان‬ ‫تأثيراتها‬.
‫ماهو‬‫وتأثيرات‬ ‫أجواء‬ ‫تحليل‬ ‫اسلوب‬‫العطل‬(FMEA)‫؟‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الخطر‬ ‫هذا‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬:
‫الخطورة‬ ‫درجة‬Severity
‫حدوثه‬ ‫احتمالية‬Probability of Occurrence
‫الخطر‬ ‫هذا‬ ‫كشف‬ ‫احتمالية‬Probability of Detection
‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫الغرض‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫للتعامل‬ ‫خطة‬‫مع‬‫األعطال‬ ‫هذه‬.
‫عملية‬‫تقييم‬‫معين‬ ‫جهاز‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫لعملية‬ ‫المصاحبة‬ ‫للخطورة‬
‫المصاحب‬ ‫للخطر‬ ‫عددي‬ ‫مقياس‬ ‫تحديد‬(Risk Associated)‫أو‬ ‫قصور‬ ‫ألي‬
‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫تعطل‬
‫يسمى‬ ‫رقم‬ ‫خالل‬ ‫من‬(RPN)
‫؟‬ ‫كيف‬
‫تعمل‬ ‫كيف‬FMEA:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الخطورة‬ ‫درجة‬Severity (S):‫خطورة‬‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫االثر‬
‫حال‬ ‫في‬ ‫العطل‬‫حدوثه‬
‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬Probability of occurrence (O):
‫العطل‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬
‫كشف‬ ‫احتمالية‬‫العطل‬Probability of detection (D):
‫قبل‬ ‫العطل‬ ‫اكتشاف‬ ‫احتمال‬‫وقوعه‬
‫تقييم‬‫الخطر‬:1-10
‫العطل‬ ‫كشف‬ ‫احتمالية‬
Probability of detection
(D):
‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬
Probability of
occurrence (O)
‫الخطورة‬ ‫درجة‬
Severity (S)
‫الخطر‬ ‫عناصر‬
‫المصاحب‬
‫وقوعه‬ ‫قبل‬ ‫العطل‬ ‫اكتشاف‬ ‫احتمال‬ ‫العطل‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫حدو‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫العطل‬ ‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫االثر‬ ‫خطورة‬‫ثه‬ ‫تعتمد؟‬ ‫ماذا‬ ‫على‬
1-10 1-10 1-10 ‫الخطر‬ ‫تقييم‬
‫كشفه‬ ‫جدا‬ ‫سهل‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫جدا‬ ‫نادر‬ ‫خطر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الرقم‬(1)
‫كشفه‬ ‫يستحيل‬ ‫بالتأكيد‬ ‫سيحدث‬ ‫خطورة‬ ‫درجة‬ ‫أقصى‬ ‫الرقم‬(10)
‫تعمل‬ ‫كيف‬FMEA:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫العطل‬ ‫كشف‬ ‫احتمالية‬
Probability of detection
(D):
‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬
Probability of
occurrence (O)
‫الخطورة‬ ‫درجة‬
Severity (S)
‫الخطر‬ ‫عناصر‬
‫المصاحب‬
‫وقوعه‬ ‫قبل‬ ‫العطل‬ ‫اكتشاف‬ ‫احتمال‬ ‫العطل‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫حدو‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫العطل‬ ‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫االثر‬ ‫خطورة‬‫ثه‬ ‫تعتمد؟‬ ‫ماذا‬ ‫على‬
1-10 1-10 1-10 ‫الخطر‬ ‫تقييم‬
‫كشفه‬ ‫جدا‬ ‫سهل‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫جدا‬ ‫نادر‬ ‫خطر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الرقم‬(1)
‫كشفه‬ ‫يستحيل‬ ‫بالتأكيد‬ ‫سيحدث‬ ‫خطورة‬ ‫درجة‬ ‫أقصى‬ ‫الرقم‬(10)
‫تعمل‬ ‫كيف‬FMEA:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫رقم‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬‫ال‬‫ـ‬RPN:
‫رقم‬(RPN)‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫وفق‬ ‫حسابه‬ ‫يتم‬:
RPN=‫الخطورة‬ ‫درجة‬X‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬X‫الكشف‬ ‫احتمالية‬
RPN= S x O x D
‫بين‬ ‫يترواح‬ ‫المعادلة‬ ‫ناتج‬:
‫الرقم‬(1: )‫خطر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الرقم‬(1000:)‫درجات‬ ‫أقصى‬
‫الخطورة‬
•‫عام‬ ‫االمريكي‬ ‫الجيش‬ ‫في‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬1949
‫انذاك‬ ‫وسميت‬Military Procedure MIL-P-1629
•‫االعتمادية‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫استخدمت‬Reliability Evaluation‫المختلفة‬ ‫االنظمة‬ ‫على‬ ‫األعطال‬ ‫تأثيرات‬ ‫لمعرفة‬ ‫وذلك‬
•‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫األعطال‬ ‫تصنيف‬ ‫تم‬:
‫المهمة‬ ‫نجاح‬
‫والمعدات‬ ‫االشخاص‬ ‫سالمة‬
•‫ناسا‬ ‫الفضاء‬ ‫أبحاث‬ ‫وكالة‬ ‫في‬ ‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬(NASA)‫عام‬1960‫المعدات‬ ‫اعتمادية‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫التحسين‬ ‫بغرض‬
‫الفضاء‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬.
‫تاريخ‬FMEA:
‫أنواع‬FMEA
:
FMEA
FMEA‫في‬
‫العمليات‬
FMEA‫في‬
‫التصميم‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫هذا‬ ‫يقع‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫متى‬‫القصور‬‫العطل‬ ‫أو‬‫؟‬
‫يقع؟‬ ‫واين‬
‫يقع؟‬ ‫ولماذا‬
‫يقع؟‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬
‫ما‬ ‫فشل‬ ‫او‬ ‫تعطل‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫االثار‬ ‫ماهي‬
‫لهذا‬‫النظام؟‬
‫؟‬ ‫وقوعه‬ ‫احتماالت‬ ‫هي‬ ‫وما‬
‫الفشل‬ ‫بهذا‬ ‫اكبر‬ ‫بشكل‬ ‫سيتأثر‬ ‫من‬‫؟‬.
‫االسئلة‬‫تشمل‬ ‫طرحها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
FMEA Sheet
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫مثال‬FMEA
P
R
P
N
P
D
E
T
P
O
C
C
P
S
E
V
OwnerCorrective
Action
R
P
N
D
E
T
Present
Control
O
C
C
Potential
Cause
S
E
V
Failure
effect
Failure
Mode
Part Name
3
2
814AhmedUse of
stainless pipe
968No3Corrosion4Loss of
Freon
Leakage
in Pipe
Pipe
1
6
224AhmedObserve
Vibration
968No3Cumulative
fatigue
4Loss of
Freon
Leakage
at joint
Date::ResponsibleReference:Function:Item:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫فوائد‬FMEA:
‫المخفية‬ ‫واألعطال‬ ‫الخطرة‬ ‫األعطال‬ ‫تحديد‬
‫الهندسية‬ ‫التغييرات‬ ‫عدد‬ ‫تقليل‬
‫المنتج‬ ‫لتطوير‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫تقليل‬
‫األساسية‬ ‫التكلفة‬ ‫خفض‬
‫وثقتهم‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫كسب‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الجهات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫ثقافة‬ ‫وترسيخ‬ ‫التعاون‬ ‫زيادة‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫صياغة‬(FMEA)
‫يشترك‬‫صياغة‬ ‫في‬(FMEA)‫فريق‬‫يتكون‬‫من‬:
‫مهندس‬‫ال‬‫تصميم‬
‫مهندس‬‫ال‬‫تصنيع‬
‫عضو‬‫االنتاج‬ ‫قسم‬‫والجودة‬
‫قسم‬ ‫عضو‬‫المشتريات‬
‫عضو‬‫قسم‬‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬
‫العمالء‬ ‫بعض‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫خريطة‬‫العمليات‬ ‫تسلسل‬
‫الفحوصات‬ ‫نتائج‬
‫التصميم‬ ‫خصائص‬
‫مشابهة‬ ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫العميل‬ ‫متطلبات‬
‫للعمليات‬ ‫االحصائية‬ ‫المراقبة‬ ‫نتائج‬(SPC)
‫السابقة‬ ‫التحليالت‬
‫تقيييم‬ ‫نتائج‬‫االعتمادية‬.
‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مصادر‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫االساسي‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬Root Cause Analysis
‫الشجري‬ ‫المخطط‬Tree Diagram
‫القوى‬ ‫تحليل‬Force Field Analysis
‫باريتو‬ ‫مخطط‬Pareto Diagram
‫ايشيكاوا‬ ‫مخطط‬Ishikawa Diagram.
‫التي‬ ‫األدوات‬‫ت‬‫حتاجها‬(FMEA):
‫كانبان‬ ‫منهجية‬
(Kanban)
‫الجبور‬ ‫رضوان‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫أداة‬‫من‬‫أدوات‬‫االدارة‬‫الرشيقة‬
(Lean Management)
‫يستخدم‬‫الدارة‬‫الحركة‬‫االنسيابية‬
(Flow)،‫للمواد‬‫والمعلومات‬
‫ضمن‬‫حركة‬‫العمليات‬.
‫ما‬‫هو‬‫نظام‬‫كانبان‬(Kanban)‫؟‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الهدف‬‫هو‬‫امتالك‬‫المادة‬‫المطلوبة‬
‫النجاز‬‫عملية‬‫ما‬‫في‬‫وقتها‬‫المناسب‬
‫تماما‬:‫قطعة‬‫غيار‬(Spare Part)،
‫وثيقة‬،‫معلومة‬
‫ما‬‫هو‬‫نظام‬‫كانبان‬(Kanban)‫؟‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫البصرية‬ ‫المراقبة‬(Visual Work Flow)
‫كل‬‫بالتسلس‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫خطوة‬‫ل‬
‫خطوة‬ ‫لكل‬ ‫ملونة‬ ‫وأشكال‬ ‫صور‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫البصرية‬ ‫المراقبة‬(Visual Work Flow)
‫كل‬‫بالتسلس‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫خطوة‬‫ل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫البصرية‬ ‫المراقبة‬(Visual Work Flow)
‫كل‬‫بالتسلس‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫خطوة‬‫ل‬
‫داخل‬ ‫الجودة‬‫المنظمة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫تهيئة‬‫بيئة‬‫العمل‬‫وتشكيل‬‫ثقافة‬‫جديدة‬
‫نشر‬‫مفهوم‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫ومبادئها‬
‫تشجيع‬‫العاملين‬‫وتحفيزهم‬‫للتحسين‬‫والتطوير‬
‫اإلشراف‬‫والمتابعة‬‫الدائمة‬‫والمستمرة‬
‫خلق‬‫بيئة‬‫ايجابية‬‫تعتمد‬‫المرونة‬‫وسرعة‬‫اإلستجابة‬‫للمتغيرات‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬
‫ايجاد‬‫نظام‬‫فاعل‬‫لإلستجابة‬‫لعملية‬‫التغذية‬‫المرتدة‬(Feedback)
‫ايجاد‬‫استراتيجية‬‫واضحة‬‫للتطوير‬.
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫رفع‬‫وتحسين‬ ‫األرباح‬ ‫معدل‬‫اإلنتاجية‬
‫ووضعها‬ ‫المنظمة‬ ‫مكانة‬ ‫تحسين‬‫التنافسي‬
‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬‫ورضاهم‬
‫الداخلية‬ ‫للمتغيرات‬ ‫والمرونة‬ ‫االستجابة‬ ‫سرعة‬ ‫زيادة‬‫والخارجية‬
‫انخفاض‬ ‫وبالتالي‬ ‫التالف‬ ‫المنتج‬ ‫معدالت‬ ‫وتقليل‬ ‫األخطاء‬ ‫تقليل‬‫التكلفة‬
‫إلى‬ ‫المنتج‬ ‫وصول‬ ‫وقت‬ ‫تقليل‬‫السوق‬.
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الفوائد‬ ‫أهم‬:
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫المنظمات؟‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يفشل‬ ‫لماذا‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدى‬ ‫للتغير‬ ‫الكافية‬ ‫القناعة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫عدم‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫حقيقي‬ ‫دعم‬ ‫وجود‬
‫عدم‬‫فريق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫التنفيذ‬ ‫وتفاصيل‬ ‫كيفية‬ ‫معرفة‬‫الجودة‬
‫عمل‬ ‫لطبيعة‬ ‫المستخدمة‬ ‫التطبيق‬ ‫طرق‬ ‫مالئمة‬ ‫عدم‬‫المنظمة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫غير‬ ‫واألدوات‬ ‫األساليب‬‫التطبيق‬
‫غير‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬‫كافيين‬
‫نظام‬ ‫في‬ ‫واشراكهم‬ ‫الموظفين‬ ‫إدماج‬ ‫عملية‬ ‫ضعف‬‫الجودة‬
‫الموارد‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬‫المالية‬
‫قيادة‬ ‫وجود‬‫ضعيفة‬
‫المنظمات؟‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يفشل‬ ‫لماذا‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫نقص‬‫في‬‫فهم‬‫ثقافة‬‫الجودة‬‫لدى‬‫المنظمة‬
‫عدم‬‫وجود‬‫خطة‬،‫للتغير‬‫ومقاومة‬‫العاملين‬‫للتغيير‬
‫ضعف‬‫نظام‬‫القياس‬‫والمتابعة‬‫إلدارة‬‫الجودة‬.
‫المنظمات؟‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يفشل‬ ‫لماذا‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
Internal Audit
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التدقيق‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬(Auditing)
‫التقارير‬ ‫وقراءة‬ ‫فهم‬ ‫أهمية‬
‫المعايير‬ ‫بتطبيق‬ ‫المعنية‬ ‫الجهة‬ ‫التزام‬ ‫مدى‬ ‫وتقييم‬ ‫لفحص‬ ‫وممنهجة‬ ‫منتظمة‬ ‫عملية‬
‫عليها‬ ‫ا‬‫ا‬‫بناء‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫التي‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫آيزو‬9001
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫آيزو‬9001
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫التدقيق‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬
‫التدقيق‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫تقارير‬
Preventive Action Reports
Root Cause Analysis
Corrective Action Reports CARs
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
7.5.5 Preservation of Product
The organization shall preserve the product during internal processing and
delivery to the intended destination in order to maintain conformity to
requirements. As applicable, preservation shall include identification, handling,
packaging, storage and protection.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة؟‬ ‫تقرير‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ســــــؤال‬
‫التقرير؟‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫الفجوة‬ ‫لسد‬ ‫برأيك‬ ‫المقبول‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫ســــــؤال‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
-‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫ديمنج‬ ‫نقاط‬
‫مبدأ‬ ‫عشر‬ ‫أربعة‬ ‫هي‬‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫ديمنج‬ ‫وضعها‬:
‫المن‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫تناسق‬ ‫ايجاد‬‫ظمة‬.
‫جديدة‬ ‫فلسفة‬ ‫تبني‬.
‫التفتيش‬ ‫أو‬ ‫التدقيق‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عدم‬.
‫فقط‬ ‫السعر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫تقييم‬ ‫عدم‬.
‫باستمرار‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬
‫التدريب‬
‫القيادات‬ ‫خلق‬.
‫الخوف‬ ‫إزالة‬.
‫الحواجز‬ ‫إزالة‬.
‫والدعايات‬ ‫البراقة‬ ‫الشعارات‬ ‫تجنب‬
‫ع‬‫االرقام‬ ‫أو‬ ‫االعداد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫دم‬
‫العوائق‬ ‫إزالة‬‫والوالء‬ ‫بالفخر‬ ‫الشعور‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬.
‫والتحسين‬ ‫للتطوير‬ ‫شامل‬ ‫برنامج‬ ‫اعداد‬
‫السابقة‬ ‫النقاط‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المناسب‬ ‫البرنامج‬ ‫وضع‬.
‫مدخل‬‫إ‬‫الجودة‬ ‫لى‬
: ‫الجودة‬ ‫لتطور‬ ‫تاريخي‬ ‫مختصر‬
5781‫االدارة‬ ‫عالم‬ ‫بدأ‬‫تايلور‬ ‫فردريك‬‫بالكتابة‬‫العلمية‬ ‫االدارة‬ ‫مبادىء‬ ‫حول‬(Scientific
Management)‫العمل‬ ‫وتقسيم‬‫إ‬‫لى‬‫أ‬‫سهول‬ ‫اكثر‬ ‫جزاء‬‫ة‬.
5011-5091‫فورد‬ ‫هنري‬ ‫ابتكر‬(Henry Ford)‫التجميع‬ ‫خط‬(Assembly Line)،
‫وتعديل‬‫أ‬‫اإل‬ ‫لتحسين‬ ‫العمل‬ ‫ساليب‬‫والجو‬ ‫نتاجية‬‫الذاتي‬ ‫الفحص‬ ‫أفكار‬ ‫طور‬ ‫كما‬ ‫دة‬(Self Inspection)،
‫والفحص‬‫أ‬‫العملية‬ ‫ثناء‬(In Process Inspection).
5015‫ظهور‬‫أ‬‫بريطانيا‬ ‫في‬ ‫للمختبرات‬ ‫قياسية‬ ‫مواصفات‬ ‫ول‬.
5018-5017‫شركة‬ ‫طورت‬(AT&T)‫نظام‬‫والمنتجات‬ ‫المواد‬ ‫يشمل‬ ‫والتدقيق‬ ‫للفحص‬ ‫ا‬.
5051‫ش‬ ‫يمنح‬ ‫ببرنامج‬ ‫البريطانية‬ ‫الحكومة‬ ‫بدأت‬‫الخبرة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫للموردين‬ ‫هادات‬
‫والمؤهالت‬.
5091‫د‬ ‫قدم‬.‫شيوهارت‬(Shewhart)‫األ‬ ‫حول‬ ‫محاضرات‬‫اإل‬ ‫ساليب‬‫في‬ ‫حصائية‬
‫اإل‬‫نتاج‬‫الجودة‬ ‫وضبط‬‫لندن‬ ‫جامعة‬ ‫في‬.
5091‫نشرت‬‫إ‬‫في‬ ‫الحروب‬ ‫دارة‬‫أ‬‫مريكا‬(US War Department)‫دليال‬‫الستخدام‬
‫اإل‬ ‫الضبط‬ ‫خرائط‬‫حصائي‬(SPC)‫البيانات‬ ‫لتحليل‬.
5091‫الواليات‬ ‫في‬ ‫الصناعة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬
‫المتحدة‬.
5091‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫تأسست‬(ASQC.)
5091‫للمقاييس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫تأسست‬(ISO)
5091‫والمهندس‬ ‫العلماء‬ ‫نقابة‬ ‫تأسست‬‫ي‬‫اليابانيين‬ ‫ن‬(JUSE.)
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
5091-5090‫قام‬‫د‬.‫ديمنج‬(Deming)‫بإ‬‫الجود‬ ‫ضبط‬ ‫حول‬ ‫محاضرات‬ ‫عطاء‬‫اإل‬ ‫ة‬‫حصائية‬
‫اليابانية‬ ‫للصناعة‬.
5097‫تاجوشي‬ ‫بدأ‬(Taguchi)‫التجريبية‬ ‫التصاميم‬ ‫تطبيقات‬ ‫بدراسة‬
(Experimental Design.)
5011‫د‬ ‫بدأ‬.‫بتدريس‬ ‫ديمنج‬‫أ‬‫اإل‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫ساليب‬‫حصائية‬(SPC)‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫للمدراء‬
‫اليابانية‬.
5011‫ايشيكاوا‬ ‫قدم‬(Ishikawa)‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫نموذج‬(Cause- Effect
Diagram.)
5015‫اليابانيين‬ ‫والمهندسين‬ ‫العلماء‬ ‫اتحاد‬ ‫أطلق‬(JUSE)‫الجودة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫جائزة‬.
5019‫جوران‬ ‫دعوة‬ ‫تمت‬(Juran)‫إ‬‫ل‬‫في‬ ‫محاضرات‬ ‫لتقديم‬ ‫اليابان‬ ‫ى‬‫إ‬‫الجو‬ ‫دارة‬‫دة‬
‫والتحسين‬.
5011‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬(Quality Circles)‫ايشيكاوا‬ ‫فكرة‬ ‫وهي‬ ‫اليابان‬ ‫في‬.
5011‫األخطاء‬ ‫انعدام‬ ‫برنامج‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬(Zero Defects)‫المجاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ،‫الصناعية‬
‫األ‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬‫كروسبي‬ ‫فكرة‬ ‫وهي‬ ‫مريكية‬(Crosby.)
5089‫تراجع‬‫ت‬‫األ‬ ‫الصناعة‬‫عالمي‬ ‫النفط‬ ‫أسعار‬ ‫ارتفاع‬ ‫بسبب‬ ‫مريكية‬‫أ‬ ‫مما‬ ‫ا‬‫س‬‫نحو‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫هم‬
‫الحق‬ ‫الجودة‬‫ا‬.
5071‫ظهور‬ ‫بداية‬‫إ‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫دارة‬(Total Quality Management.)
5078‫للمقاييس‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬(ISO)‫تن‬‫معايير‬ ‫أول‬ ‫شر‬‫أ‬‫الجودة‬ ‫نظمة‬.
5078‫ست‬ ‫ظهور‬ ‫بداية‬‫ة‬‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫سيجما‬.
5077‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫بالدريج‬ ‫مالكولم‬ ‫جائزة‬ ‫تأسست‬(Malcolm Baldridge National
Quality Award)‫االمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬.
5077‫األ‬ ‫المؤسسة‬ ‫تأسيس‬‫إل‬ ‫وروبية‬‫الجودة‬ ‫دارة‬(European Foundation for
Quality Management EFQM.)
5001‫اآل‬ ‫شهادات‬ ‫انتشرت‬‫يزو‬0111‫االمريكية‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬.
5001‫األ‬ ‫بطاقات‬ ‫مفهوم‬ ‫ظهور‬‫المتوازن‬ ‫داء‬(Balanced Score Card.)
5001‫األ‬ ‫الجائزة‬ ‫انطالق‬‫للتميز‬ ‫وروبية‬(EFQM.)
5008‫م‬ ‫انتشر‬‫موتوروال‬ ‫من‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫فهوم‬‫إ‬‫لى‬‫الصناعي‬ ‫القطاع‬.
5007‫األ‬ ‫الجمعية‬ ‫اسم‬ ‫تغيير‬‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫مريكية‬‫إ‬‫األ‬ ‫الجمعية‬ ‫لى‬‫للجودة‬ ‫مريكية‬(American
Society for Quality.)
‫المرجع‬:
"‫التميز‬ ‫حتى‬ ‫البدايات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬511‫وجواب‬ ‫سؤال‬"‫الجبور‬ ‫صالح‬ ‫رضوان‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
1151
‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫لمشاهدة‬
‫يرجى‬‫موقع‬ ‫بزيارة‬ ‫التفضل‬
Udemy.com
https://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r
‫المادة‬ ‫انتهت‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬

More Related Content

What's hot

11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملةabdo585
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططدور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططAlaa Hassan
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)Amqc Almumtaz
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
رواد الجودة
رواد الجودةرواد الجودة
رواد الجودةzeezeegh
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةMohammed Al Sulaimani
 
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةبحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةصقر قريش
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 

What's hot (20)

11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططدور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
رواد الجودة
رواد الجودةرواد الجودة
رواد الجودة
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودة
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةبحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
تحسين الأداء
تحسين الأداءتحسين الأداء
تحسين الأداء
 
إدارة المخازن
إدارة المخازنإدارة المخازن
إدارة المخازن
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 

Viewers also liked

أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلHayat abdulhamid
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية Enas Ahmed
 
1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.pptguest1a7fd0
 
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىTqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىahmed khanjar
 
الجوده
الجودهالجوده
الجودهmsebaey
 
مفاهيم الجودة
مفاهيم الجودةمفاهيم الجودة
مفاهيم الجودةDr Ahmed Fathy
 
خطة نشر ثقافة الجودة
خطة نشر ثقافة الجودةخطة نشر ثقافة الجودة
خطة نشر ثقافة الجودةOmayma Abdullah
 
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتمادخطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتمادteacher
 
مصطلحات انجليزي بالصور
مصطلحات انجليزي بالصورمصطلحات انجليزي بالصور
مصطلحات انجليزي بالصورlubaba omar
 
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريضماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريضAmaal Marey
 
الجودة وسياسات أمن وسلامة الدواء
الجودة وسياسات أمن وسلامة الدواءالجودة وسياسات أمن وسلامة الدواء
الجودة وسياسات أمن وسلامة الدواءAmaal Marey
 
سلامة المرضى
سلامة المرضىسلامة المرضى
سلامة المرضىmsebaey
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهكتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهaldawaa
 
High Alert Medications
High Alert MedicationsHigh Alert Medications
High Alert MedicationsAmaal Marey
 

Viewers also liked (18)

أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
 
1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt
 
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىTqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
 
الجوده
الجودهالجوده
الجوده
 
مفاهيم الجودة
مفاهيم الجودةمفاهيم الجودة
مفاهيم الجودة
 
خطة نشر ثقافة الجودة
خطة نشر ثقافة الجودةخطة نشر ثقافة الجودة
خطة نشر ثقافة الجودة
 
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتمادخطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
 
ضبط الجودة النوعية فى المختبرات الطبية
ضبط الجودة النوعية فى المختبرات الطبيةضبط الجودة النوعية فى المختبرات الطبية
ضبط الجودة النوعية فى المختبرات الطبية
 
مصطلحات انجليزي بالصور
مصطلحات انجليزي بالصورمصطلحات انجليزي بالصور
مصطلحات انجليزي بالصور
 
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
 
الجودة الشخصية
الجودة الشخصيةالجودة الشخصية
الجودة الشخصية
 
دليل ضبط الجوده
 دليل ضبط الجوده دليل ضبط الجوده
دليل ضبط الجوده
 
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريضماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
 
الجودة وسياسات أمن وسلامة الدواء
الجودة وسياسات أمن وسلامة الدواءالجودة وسياسات أمن وسلامة الدواء
الجودة وسياسات أمن وسلامة الدواء
 
سلامة المرضى
سلامة المرضىسلامة المرضى
سلامة المرضى
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهكتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
 
High Alert Medications
High Alert MedicationsHigh Alert Medications
High Alert Medications
 

Similar to Introduction to quality management

Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
total-quality-management.ppt
total-quality-management.ppttotal-quality-management.ppt
total-quality-management.pptadelmusa2
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptssuserf601f0
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxSaraMAmeen
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docximacreativedz
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
مقرر إدارة الجودة الشاملة.pptx
مقرر إدارة الجودة الشاملة.pptxمقرر إدارة الجودة الشاملة.pptx
مقرر إدارة الجودة الشاملة.pptxssuser654527
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Usama Waly
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243yosyos10
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةabdalla mansour University of Benghazi
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار Muhammad Aljalali
 
Quality sec
Quality secQuality sec
Quality secmohdshr
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsRCREEE
 

Similar to Introduction to quality management (20)

chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.ppt
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
total-quality-management.ppt
total-quality-management.ppttotal-quality-management.ppt
total-quality-management.ppt
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docx
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
مقرر إدارة الجودة الشاملة.pptx
مقرر إدارة الجودة الشاملة.pptxمقرر إدارة الجودة الشاملة.pptx
مقرر إدارة الجودة الشاملة.pptx
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
Badar
BadarBadar
Badar
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
 
Quality sec
Quality secQuality sec
Quality sec
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
 

Introduction to quality management