肯納自閉症基金會行銷自動化案例分享
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愛樂活社會企業運用IBM Marketing Cloud(IMC)協助中華電信基金會的數位好厝邊「財團法人台灣肯納自閉症基金會」行銷自動化案例分享
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肯納自閉症基金會行銷自動化案例分享
- 1. 2016/6/6
- 2. 有會員名單卻不知如何 有效行銷 ⚫ 大量寄送會員郵件卻石沈大海，不會記錄會員的喜好 ⚫ 開信率低，不知道效果在哪 ⚫ 不了解支持者/消費者的樣貌 ⚫ 商品始終乏人問津？促銷成果不大
- 3. 財團法人台灣肯納自閉症基金會 ⚫ 執行時程: 三個月，2016年3~5月 ⚫ 預期目標: 1) 讓支持者成為會員，增加新的會員名單 2) 了解客戶需求與意見 2) 母親節活動，導流量至捐款/銷售頁，提升點擊量 ⚫ 經營策略: (1) 問卷收集新會員名單 (2) 透過問卷，記錄客戶需求喜好，分析客群 (3) 「多次Email 自動化行銷」以不同素材溝通，誘發行動
- 4. 使用IMC前後對照表 使用之前 使用 IMC 跨出第一步: 讓支持者成為會員 「單向」宣傳訊息 沒有建置蒐集會員資料或 需求意見的管道。 「雙向」溝通管道 問卷-讓粉絲, 支持者成為會員 收集需求，將資料用於客群分析， 及後續發展自動化行銷的互動。 行銷方式 • 紙本文宣 • 電話聯繫 • 官網 • Facebook 用 IMC 進行- 多次Email 自動行銷： • 設計- 響應式頁面的「問卷」手機也好看 • 用問卷收集的會員資料，做客群分析，作為 Email 內容設計的基礎 • 多次自動化投遞: 開信率，點擊量提升 • 記錄會員的點擊行為與喜好 名單數 舊有 Email 的名單數：691 • 總名單數增加至: 867 （增加了 176個新名單） 銷售 賣出 10組 母親節禮盒
- 6. 將粉絲轉換為 有效會員名單，才能做下一步的行銷互動 - 對象：肯納 / 點台灣 Facebook - 貼文：Social 社群 Facebook , 官網 只著重於 「資訊傳遞給多少人知道」 但難以將資訊交給「對商品或 捐款感興趣的特定對象」 粉絲/流量 有效名單
- 7. 問卷收集- 舊會員 ⚫ Email Program - 對象：691 個肯納舊會員名單 - 三波 Email 邀請舊會員 填問卷 - 蒐集舊會員的需求與喜好，做後續的行銷 - 問卷內容直接進入「客戶資料庫」中
- 9. 問卷成果
- 13. 多次自動化 Email 行銷: 誘發客戶行動 Email 版本 1 母親節 肯納兒感謝函 沒開信 Email 版本 1 標題改： 「肯納幸福好禮」母 親節獻給媽媽們! 沒開信 Email 版本 2 「肯納園」與您分 享肯納孩子的生 活點滴! 沒開信 Email 版本3 「肯納幸福棗」推 薦獻給媽媽的健 康滋味! 有開信，沒點連結 Email 版本 3 標題改： 苦惱母親節送什 麼，「肯納幸福禮 盒」推薦給您 Email 版本 4 再四天就母親節 支持肯納禮盒送 康乃馨手工皂! 沒開信 ● 自動化發送 Email，排程時間 ● 從多次的 Email 互動， 蒐集客戶行為，推測有興趣的內 容/產品，再做後續行銷
- 14. ClickThrough- EDM1 (Subject: 母親節將至，肯納孩子感謝有您的支持!)
- 16. ClickThrough- EDM2 (Subject: 苦惱母親節送什麼禮,「肯納幸福禮盒」推薦給您)
- 22. 母親節活動 Report 增 加 13% 開 信 率 增 加 6% 點 擊 率 Track 1: 經過四次Email 發送， • 總開信率從第一次的 17%提高到 30%，多觸及了 13%的客戶名單 • 總點擊率增加了 6% Track 2: 再針對「有開信，沒點訂購連結的客 戶」，發Email • 增加了 14% 點擊率 開信率 17% 30% 增加 14% 點擊率 點擊率 16% 22%
- 23. 新名單獲得率 19% 開信率提升 13% 自動化郵件投遞： 累計點擊量 376次 商品銷售增加 10筆 問卷會員資料收集：691→ 825 139(17%) → 246(30%) 母親節禮盒從去年網路訂單0筆 到今年10筆 品牌形象重新建立 藉由活動EDM再次呈現肯納最 新產品、活動、捐贈方式 肯納 成果效益