Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Facebook經營方法和實務

2,643 views

Published on

臺北市志願服務推廣中心【志工督導專業提升初、進階教育工作坊】簡報

  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1url.pw/APJxm ◀ ◀ ◀ ◀
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Hello! Get Your Professional Job-Winning Resume Here - Check our website! https://vk.cc/818RFv
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Facebook經營方法和實務

  1. 1. © 2015 IBM Corporation Facebook經營方法和實務 張佑輔 江湖稱號89
  2. 2. © 2015 IBM Corporation 回到行銷最基本的邏輯來看趨勢變化 企業 •從營利企業到非營利組織 訊息 •從促銷廣告到有價值的資訊或溫暖的問候 傳遞 •從實體通路到虛擬接觸點 客戶 •從明確的客戶 ID 到模糊 Cookie
  3. 3. © 2015 IBM Corporation 客戶定義 / 客戶識別,决定全通路行銷的資訊架構如何發展 客戶識別資訊 揭露程度的高低Low High 已揭露真實身份的 往來客戶 持有效産品的顧客 加入會員 實名認證 分享個人資訊的 潛在客戶 在官網訂閱電子報 加入社群 行銷活動註冊收集 匿名 潛在客戶 網頁瀏覽的訪客 下載APP的使用者 身份證字號eMail帳號 社群帳號 電話號碼 智慧手機 -IMEI 編號 瀏覽器置入 Cookies Single Customer Profile 資料比對的準確率Low High 會員帳號 登入 綁定 登入 綁定
  4. 4. © 2015 IBM Corporation 客戶產品往來資訊 • 往來期間 • 持有產品數變化 • 商品消費變化 • 信用狀況變化 • … 客戶個人資訊 • 年齡 • 性別 • 教育程度 • 職業 • 居住地 • … 客戶互動資訊 • 客戶瀏覽資訊 • 行銷互動資訊 • Inbound互動資訊 • 使用者提供的資訊 • 市場資訊 • 潛在收益 • … 客戶情感資訊 • 事件連結情感 • 使用者回饋情感 • … 客戶屬性 時間 地理位置 第四個緯度 - 數位、互動、意圖 客戶生活圈資訊 • 居住地/戶籍地/通訊地位置 • 消費店家位置 • 手機APP使用位置 • 官網的使用位置 • … Marketing Event Web Behavior Customer Segment Account Transaction Behavior Flag Product Holding Location Contact Preference Score Profitability Emotional Customer Profile 過去的資料緯度已限縮對客戶洞察的能力,新型態的行銷資料藉由收集、匯整、應用 的資料加值循環過程,帶來更多創新服務客戶的想法及實踐的可能
  5. 5. © 2015 IBM Corporation 付費媒體型 Paid 通路自有型 Owned 聲望獲取型 Earned Social stimulator Amplify emergent dialogue affect a response Digital advertising, traditional advertising, PR promotion, reciprocal media, SEO, paid search Coroporate sites, support forums, employees, specialty communities, products, services, applications Facebook, MySpace, Twitter, niche networks, discussion forums, private networks, social applications Social Media Social Media 一般大眾 顧客 粉絲 / 擁護者 單向溝通 雙向互動 自由參與 線上搜尋及社群等聲望獲取型通路等新型態數位通路的結合,讓全通路行銷變得更具 挑戰
  6. 6. © 2015 IBM Corporation 全通路行銷就是利用線上線下的各種接觸機會,經由不同價值訴求的行銷訊息與客戶 進行一連串的互動來創造商機 企業網站,包含异業合作的企業 (ex. 各種聯名卡、促銷活動) 網站提供的功能 XXX .com. tw 自動商機育成 行銷活動著陸頁 交易平台 線上即時報價和申請 線上顧客服務 使用者群體依特定議題所組成 的社群網絡,著重在資訊分享 BBS 臉書社群 各大社群的相關版面 部落格 專屬資訊 粉絲資料 企業網站 專業資訊網 入口網站 (ex. Yahoo) 提供索引分類或專業資訊匯集 給使用者的入口網站 各大搜尋引擎 電子雜誌線上遊戲網站 Widget 即時通訊 智慧型手機 強調使用者個人主動參與, 著重在提供個人服務 Email Mobile APP On-line SMS Call centerPOS / BranchKiosk / ATM SFADM Off-line QR Code
  7. 7. © 2015 IBM Corporation 因應趨勢,從企業角度需建構一個完整的行銷生態系統 (Marketing Eco-system) 來實現全通路行銷 (Omni-channel Marketing) 行銷資料源 行銷管理環境 DW Marketing Data Source 客戶接觸規則 客戶行銷資源整合平臺 回應追踪 & 效益報表 分群模型 各類型廣告 (Keyword) Facebook / Twitter 行銷活動管理平臺 Contact / Response History 互動式行銷 Offer 管理 聲 望 獲 取 型 (Earned) 電銷 線上電商 各類型手機 APPPOS SMS-雙向簡訊 店家 / 銷售點 Google入口網站 通用分析 預測評分模型 業務儀表版 即興式查詢 多緯度報表 文字採礦 排程管理 行銷分析環境 多元互動的接觸點 (In/Out bound) 通 路 自 有 型 (Owned) 付 費 媒 體 型 (Paid) eDMDM 線上個人化報價網 CRM 客服中心 官網 Kiosk 電子帳單 Online Behavior 商機線索 等待發掘 商機線索發掘的 生產線 確認線索與 實現商機的門戶 發展過程需注意  多樣性、完整性、穩定性
  8. 8. © 2015 IBM Corporation 開始盤點手上的行銷資源是最重要的第一步 行銷資料源 行銷管理環境 聲 望 獲 取 型 (Earned) 行銷分析環境 多元互動的接觸點 (In/Out bound) 通 路 自 有 型 (Owned) 付 費 媒 體 型 (Paid) 商機線索 等待發掘 商機線索發掘的 生產線 確認線索與 實現商機的門戶
  9. 9. © 2015 IBM Corporation 將量 (Quantitative) 和質 (Qualitative ) 兩方面的分析能力結合,引導客戶體驗的極 大提升 9 強調網站和手機在哪裡出現問題,並捕 捉在該處的客戶交互 線上客戶體驗優化必須具備吸引人和關聯度高的內容/offer,並以最易用的方式與客戶進行交互 量 (Quantitative ) 方面的 線上分析 (“What, Where, and How”) 質 (Qualitative) 方面的 線上分析 (“Why”) 強調用科學的方法找出造成問題的原因, 加以改進 • Purchase funnels • Realtime sales data • Traffic flow through site • Conversion benchmarks • “In page” context (incl. dynamic personalized experiences) • All UI interactions • Error messages displayed • Identify impacted visitors
  10. 10. © 2015 IBM Corporation Facebook是社群行銷的第一站
  11. 11. © 2015 IBM Corporation 開始觀察讚友對品牌的意圖
  12. 12. © 2015 IBM Corporation 開始觀察粉絲團的流量
  13. 13. © 2015 IBM Corporation 開始觀察粉絲團每週文章的增長
  14. 14. © 2015 IBM Corporation 開始觀察競合對手的粉絲團
  15. 15. © 2015 IBM Corporation 等待穩定高度成長的契機
  16. 16. © 2015 IBM Corporation 挑戰粉絲團讚友互動的雙高峰
  17. 17. © 2015 IBM Corporation 專注經營核心鐵粉
  18. 18. © 2015 IBM Corporation 細心觀察讚友的心理結構
  19. 19. © 2015 IBM Corporation 酸民的文筆找到臭味相投的同好帶來龐大流量
  20. 20. © 2015 IBM Corporation 行銷的盲點 Companies typically spend $92 to bring customers to their site. 92:1But only $1 to convert them. eConsultancy: Conversion Rate Optimization Report - 2012
  21. 21. © 2015 IBM Corporation 電子郵件 依據收件習慣為 每位客戶 客製最佳內容 網站 (行銷著陸頁) 為每位訪客設計 獨特的和個人化的 內容體驗 移動 在到店或行動等不同場景 創造連結品牌的 個人化體驗 系統和應用 毋需單獨建置 與客戶互動自動化系統 專注發揮您的行銷能力 未來市場行銷的重點是個人化…
  22. 22. © 2015 IBM Corporation IBM和Facebook聯手打造個人化行銷體驗
  23. 23. © 2015 IBM Corporation 數據 分散 碎片化的 客戶視圖 缺少 控制 缺少對資料的 控制 內容的 相關性 無法客製內容 正確的 通路 引起 用戶的注意 即時 執行 無法即時執行 個人化行銷 缺少 洞察力 單一客戶是如 何與您的品牌 交互的
  24. 24. © 2015 IBM Corporation 行銷資料庫集中化 個人化內容自動化引擎 Social Graph Email Mobile Apps Location Check In’s Purchase History Forms CRM Video File Downloads Site/Page Visits Blog Visits Support History Postal Web 全通路行為資料 集中存放行銷資料庫
  25. 25. © 2015 IBM Corporation 動態的客戶區隔 客戶屬性/標籤 • 性別 • 年齡 • 職業 • 電話號碼 客戶偏好/行為 • 顏色 • 款式 • 風格 • 消費能力 客戶的線上和線下行為 • 訪問頻率 • 註冊 • 購買/交易 客戶位置 • 家庭住址 • 當前位置 • 天氣
  26. 26. © 2015 IBM Corporation 未註冊、登入前的行為仍會被記錄下來供後續使用 26
  27. 27. © 2015 IBM Corporation 利用網頁表單經由註冊步驟收集客戶相關資料 27 Webforms in store on website and through Facebook Name, Email Address, Interests - preferences, Location
  28. 28. © 2015 IBM Corporation 個人化的電子報內容 批次發送 基於偏好和行為的,個人化的動態內容
  29. 29. © 2015 IBM Corporation 個人化 相關的 自動的 個人化資訊產品資訊 基於行程的 氣候資訊 自動化 – 事件發生前
  30. 30. © 2015 IBM Corporation 30 自動化 – 事件發生後
  31. 31. © 2015 IBM Corporation 自動化行銷劇本設計
  32. 32. © 2015 IBM Corporation 自動化行銷訊信宛如親筆信
  33. 33. © 2015 IBM Corporation 提供客戶主動選擇的個人化訊息提昇品牌價值

×