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使用者人因工程與設計思考
- 1. 蔡健儀 2020 蔡健儀 Cola Tsai 使用者人因工程 X 設計思考
- 4. 蔡健儀4 蔡健儀
- 11. 蔡健儀蔡健儀11
- 14. 蔡健儀14 人因工程定義 ergo：工作 nomos：法則 ◼研究人在某種工作環境中的解剖學 、生理學和心理學等方面的各種因 素 ◼研究人和機器及環境的相互作用 ◼研究在工作中、家庭生活中和休假 中怎樣統一考慮工作效率、人的健 康、安全和舒適等問題的學科 ——International Ergonomics Association 資料來源：http://zh.wikipedia.org/wiki/ Human Factors Task Design Machine Design Match task to human Match machine to task Match machine to human Ergonomics
- 15. 蔡健儀 2.認知性人因 (Cognitive Ergonomics) 15 人因工程細分類 1 2 3 4 人體測量 動作分析、工作站設計 肌肉骨骼傷害及預防(重複性作業)、手工具、物料搬運 生理系統與調配 5 6 7 8 認知、訊息處理、人機介面 人為失誤 視覺、聽覺、溫度問題(工作環境) 檢核表與改善方式 1 2 3 4 (可)使用性測試 使用者經驗 使用者為導向之設計 認知、訊息處理、人機介面 5 6 7 8 網頁及手機APP設計及操作介面 心智負荷、洞察力、記憶力、推理 視覺、聽覺、動作反應、決策判斷 配色基礎 1.實體性人因、使用者人因、現場人因 ( Physical Ergonomics) 3.組織性人因 (Organizational Ergonomics) 1 2 3 組織架構 社會技巧 團隊合作 國際人因工程學會聯合會 （IEA；International Ergonomics Association）定義 蔡健儀
- 16. 蔡健儀16 使用者人因工程常見名詞 UCD (User-Centered Design)：使用者導向(中心)設計 UX (User Experience)： 使用者經驗 Usability：易用性、使用性、可用性、優使性(大陸) HCI(Human Computer Interaction or Interface)：人機互動(介面) UI (User Interface)：使用者介面 Service Design：服務設計 Design Thinking：設計思考 MVP(Minimum Viable Product)：最小可行產品 PMF(Product-Market Fit)：產品/市場適合度 Prototype：原型、雛型
- 20. 蔡健儀20
- 21. 蔡健儀 使用者需求 21 Maslow需求層次理論(1943)；Jordan(1999) Hierarchy of User Needs 運用在 人因工程學 Maslow vs 蔡健儀
- 22. 蔡健儀 我會一直用，它就是我 Brand Value 我用它的時候覺得很體貼 User Center Design / UX 我很容易使用它 Usability / Accessibility / SEO 我可以放心用它 Security / Creditability 我真的可以用它 Cross-browser / Web Standard 22 Maslow 使用者體驗 的需求層次 UX Hierarchy of Needs http://www.slideshare.net/xxc/maslowux-hierarchy-of-need vs 蔡健儀
- 24. 蔡健儀 價值主張/ 品牌定位/商業模式 UX 服務 24https://www.youtube.com/watch?v=uMucHr8dnVk 蔡健儀 以顧客為中心的體驗設計 知道 推薦 產品 購買 留存 全通路接觸點
- 26. 蔡健儀26 UX的精神 蔡健儀 著重在找出目標客戶的問題，並提供解決方式， 你可以透過大量的使用者體驗記錄、問卷調查、 換位思考、或是以Jobs to be done(JTBD)理論輔 助，找出目標客戶(Persona)的共通點 https://www.youtube.com/watch?v=flKcN2x50rw&feature=emb_logo EX：運動器材只是達成目的的工具，而目的是健康的提升； 「顧客」：人們 「雇用的產品與服務」：跑步機與跑步 「顧客必須解決的問題或必須完成的任務」：跑步 「目的」：健康的提升 所以跑步機要開發非常多的功能才有用？
- 28. 蔡健儀 誰才是你的目標客戶？ B2B、B2C、B2B2C、O2O… 為什麼建議要先訪談使用者？ 28 蔡健儀 方案A：把RD操到死 優點：直接丟市場測試、讓RD有事情做、不會太閒 代價：耗費大量人力、時間、金錢、難以割捨 方案B：小蜜蜂收集情報 優點：測試市場水溫、成本較低、多方實驗 代價：無法一次到位，研發速度較慢 發想 (團隊、BOSS、..) RD實作 使用者測試 發想 (團隊、BOSS、..) RD實作 使用者測試使用者訪談
- 32. 蔡健儀32 Low Fidelity (低擬真) • 可拋棄式的原型 • 不像最終設計成品 • 好處 • 快速、有東西可以討論 • 可以專注高階設計觀念 • 探討主要架構與功能 • 可發散思考不受拘束 High Fidelity (高擬真) • 可被測試的原型 • 接近最終設計成品 • 好處 • 有具體的東西可討論 • 專注在更多設計細節 • 驗證各種角度使用者經驗 • 使開發工程師更易理解 • 使客戶、老闆更容易理解 https://www.slideshare.net/bhm/ss-8160975 Prototype (原型、雛型)
- 34. 蔡健儀 可被測試的原型可拋棄式的原型 使用者及 任務說明 Alpha/beta 版系統 or 完整的系統規格 較精緻的設計創意發想設計 明確瞭解: 誰是使用者？ 他們的關鍵任務？ 完成所有設計 34 目標: 方法: 產物: Interface Design and Usability Engineering (介面設計與可用性工程) - Saul Greenberg • 以任務為中 心系統設計 • 參與式設計 • 以使用者為 中心的設計 • 心理學 • 使用者參與 • 表徵與暗示 較低真實的 原型製作 • 參與式 互動 • 任務場 景演練 評 估 任 務 • 圖形屏幕 設計 • 介面相關 準則 • 風格指南 高真實的原 型製作 Usability testing 使 用 性 測 試 實 際 現 場 實 測 蔡健儀 (易)
- 37. 蔡健儀37 蔡健儀 計算方式： SUS的選項是李克特 5 分選項，選項從一到五分，個別題目的分數沒有意義，加總後的分數才是 SUS 分數。 正向題：第 1、3、5、7、9 題，將各題的分數減 1，得到每題的分數，例如第一題原始分數是 3 分，減 1 後是 2 分。 負向題：第 2、4、6、8、10 題，用 5 減去每一題的分數，例如第二題是 4，5 減 4 等於 1，這題分數就是 1 分。 最後將所有題目分數加總乘以2.5，得到SUS總分（此分數非百分比）。 John Brooke,1986 SUS 系統易用性量表 System Usability Scale 只要十題，就可以測試易用性！ 李克特 5 分選項 非常 不同意 不同意 普通 同意 非常 同意 計算 得分 題目： 1 2 3 4 5 01. 我想我會願意經常使用這個網站/產品/服務。 -1 02. 我覺得這個網站/產品/服務過於複雜。 5- 03. 我認為這個網站/產品/服務很容易使用。 -1 04. 我想我需要有人幫助才能使用這個網站/產品/服務。 5- 05. 我覺得這個網站/產品/服務的功能整合得很好。 -1 06. 我覺得這個網站/產品/服務有太多不一致的地方。 5- 07. 我可以想像大部份的人很快就可以學會使用這個網站/產品/服務。 -1 08. 我覺得這個網站/產品/服務使用起來很麻煩。 5- 09. 我很有自信能使用這個網站/產品/服務。 -1 10. 我需要學會很多額外的資訊，才能使用這個網站/產品/服務。 5- 得分加總 X2.5 SUS總分
- 38. 蔡健儀38 蔡健儀 SUS分數高，只能代表產品易用， 不代表產品體驗好，也不代表產 品會大賣！ 根據過往經驗，只要超過均分68分 就算是易用合格的產品。 90~100：A 80~89：B 70~79：C 60~69：D 0~59：F Bangor, A.(2009)”Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale”.Journal of Usability Studies:114-123 SUS 系統易用性量表 System Usability Scale
- 39. 蔡健儀39 顧客旅程 旅程地圖 服務藍圖(工作流程) 使用者的心很難捉摸！ 需要 VS 想要 幫助你拆解、分析、理解顧客行為 幫助你看到團隊如何組成、工作流 程如何配合、創造顧客超值體驗 參考來源：葉致宏 利利用用顧客旅程地圖檢視服務體驗 技術可行性 商業可行性市場可行性
- 42. 蔡健儀42 活動 前往 健身房 進入 健身房 報到 找教練 找器材 開始 訓練 短暫 休息、 聊天 換器材 確認訓 練目標 最終 休息 離開真正要做的事情 互動 開車 走進去 店面 櫃台 確認 與教練 交談 教練 帶位 使用 器材 喝水、 休息 使用 器材 看訓練 菜單 教練 總結 開車 做這件事情 用的方式 人 我 我 櫃台 人員 教練 教練 教練、 我 教練、 我、其 他學員 教練、 我 我 教練 我 在過程中 跟你互動的人 物 車 門 桌椅 值班表 訓練 菜單 跑步機 水、 咖啡、 毛巾 阻力 器材 訓練 菜單 訓練 報告 車 在過程中 跟你互動的物品 境 路上 健身房 門口 櫃台 櫃台 健身房 健身房 休息室 健身房健身房 休息室、 櫃台 路上發生互動的地點 感受在這活動下的情緒 顧客旅程-以健身房為例 蔡健儀 參考來源：葉致宏 利用顧客旅程地圖檢視服務體驗
- 43. 蔡健儀43 物理證據 顧客行為 前台工作 後台工作 內部活動 外部活動 內部活動線 可視線 互動線 外部活動線 網路資料 招牌 展示項目 訓練項目 櫃台人員 展示項目 訓練項目 櫃台人員 查資料 尋找 店家 選擇 教練 選擇訓 練方式 訓練 離開 店家 地圖 教練 介紹 訓練 介紹 訓練 送客 運動教練 行銷活動 動線規劃 員工訓練 員工訓練 員工訓練 員工訓練 文案設計 地圖設計 訓練菜單設計 招牌設計 確認 空檔 器材 輪用 教練 排程 服務藍圖(工作流程) 蔡健儀 參考來源：葉致宏 利用顧客旅程地圖檢視服務體驗
- 44. 蔡健儀44 資訊處理模式
- 46. 蔡健儀 • 從人體到機器，或是機器到人體， 資訊和能量的交換點(points of interchange) • 主要兩種介面分類（ISO DIS 9241-11） • 顯示介面-機器提供回饋給人(feedback) • 控制介面-人輸入前饋(feed forward)影響系統 • 另外一種介面分類方式 • 實體介面-具體的(concrete)可觸式的(tangible) 互動、著重尺寸之適配程度、握持操作方式 • 圖形介面-抽象的(abstract)非可觸式的 (intangible)互動，探討使用者之心智模式(mental models)以設計出友善的使用者介面、常用圖像 (icon)方式取代指令輸入操作模式 46 介面 Interface 蔡健儀
- 47. 蔡健儀 • 顯示需清晰、易讀(聽) • 由上而下進行處理 • 由左而右 • 可辨識性 47 介面設計基本原則 1.與感知相關 顯示方式：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺 2.與心智模型相關 3.與注意力相關 4.與記憶力相關 • 用視覺顯示代替記憶 • 預見性輔助設計原則 • 若A則B • 打雷就一定下雨 • (紅燈就是危險) • 一致性原則 • 以圖形、位置實現 • 電梯按鈕 • 溫度計 • 以運動方向原則 • 最小化獲得資訊原則 • 減少移動、尋找 、判斷等動作 • 相近兼容原則 • 注意力低的： 相近性高(並靠近) • 注意力集中： 相近性要低 • 多重來源原則 • 警報裝置 • 手機震動+鈴聲 按鈕A 按鈕B 按鈕C 按鈕D Maximum Minimum Max Min 蔡健儀
- 49. 蔡健儀49
- 50. 蔡健儀50 ◼ 尋求一致性(strive for consistency) ◼ 讓經常操作的使用者可以使用捷徑(enable frequent users to use shortcuts) ◼ 提供資訊回饋(offer informative feedback) ◼ 設計對話以同意結束(design dialogs to yield closure) ◼ 提供預防錯誤及簡易之失誤處理方法(offer error prevention and simple error handling) ◼ 容許簡易的復原動作(permit easy reversal of actions) ◼ 支援內部軌跡控制(support internal locus of control) ◼ 減少暫時記憶負擔(reduce short-term memory load)不超過三層為佳，每一層的選項數7±2 介面設計八大黃金定律 (Shneiderman)
- 55. 蔡健儀 高級性日常生活： （Advanced Activities of Daily Life, AADL） 休閒、職業、社區服務 中級/工具性日常生活： （Intermediate/Instrumental, IADL） 烹飪、購物、家務 基本日常生活： （Basic Activities of Daily Life, BADL） 洗澡、進食、穿衣、如廁、走路、移動 Maslow與ADL 55 資料來源：Maslow需求層次理論(1943)；江藤文夫-患者のＡＤＬ回復度を表す指標 蔡健儀
- 56. 蔡健儀 功能與各面向交互作用 56 資料來源：https://accessmedicine.mhmedical.com/content.aspx?bookid=1923§ionid=144517796 Principles of Geriatric Assessment 蔡健儀
- 59. 蔡健儀 ◼ Jobs to be done(JTBD)理論：背後的目的為何？ ◼ 了解使用者人因、高齡及醫學相關議題，使人們找到存在的意 義(enable people to be)：做他們(or自己)看重的事情 ◼ 思考不同族群：其他未開發藍海 ◼ 能真正協助每個人適應或真正愉悅的產品或服務： FIT-適配 59 個人心得分享 蔡健儀
- 61. 蔡健儀61
- 62. 蔡健儀 Thank You ! END 自己的未來 X 自己設計 蔡健儀Cola Tsai / snoocola@gmail.com