福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授，詹翔霖，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授

1. 職業訓練局年度 產學訓人才投資方案課程
校院名稱 大葉大學
課程名稱 服務行銷與管理
報名/上課地
點
報名地點: 600 嘉義市立仁路 235 號
上課地點: 公司
TEL:05-2250020 FAX:05-2253682
訓練目標 特別著重理論與實務的均衡。篩選出現今服務行銷的相關重要理論，並尋
找國內外實踐成效良好之企業，再將兩者串在一起，教以運用服務行銷的
各種新方法包括策略面、戰術面、人文思維等層面，去創造理想價 ，為顧值
客創造有價 完美的消費體驗，達成企業、員工與顧客三贏的願景。學員能值
充實服務行銷的理論與實務知識。
課程 容大內
綱
及時數
1.服務業的特性與分類 2.如何善用網際網路提供服務
3.服務策略與競爭優勢 4.服務供需平衡與等候管理
5.顧客需求與行為 6.服務品質管理
7.顧客關係管理 8.顧客抱怨、服務補救與服務保證
9.服務環境與顧客體驗價 值 10.服務創新策略
11.服務定價策略 12.服務溝通策略
13.成果發表會
非學分班，結業證書，課程名稱：服務行銷與管理。
招訓對象及
資格條件
1.具勞、農、漁保身分，且年滿 15 歲至 65 歲之本國籍在職勞工。
2.生活扶助戶有工作能力者、原住民、身心障礙者、中高齡、負擔家計婦女、
急難救助戶、家庭暴力被害人、更生受保護人之在職勞工為全額補助對象。
招訓人數 （20 人-40 人）
預定上課時間 上課時間:( AM:9~12:00、PM13-17)一個梯次
上課期間：每週六、日（56 小時）
授課師資 詹翔霖副教授
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

2. 行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
教育部親職教育相關研習講師
費用 參訓學員自行負擔$1440，通過成績考核,結訓後由政府補助學分費
80%，行政院勞委會職訓局補助$5760 特定對象學費全免。
退費 法辦 參訓學員已繳費且為個人因素，於開訓前一日辦理退訓者；非學分班訓練單位最
多得收取本局核定訓練費用之百分之五，餘者退還學員。已開訓但未達上課時數
三分之一者，訓練單位應退還職訓局核定訓練費用之百分之五十；若須匯款退費
者，學員須自行負擔匯款手續費用（或於退款金額中扣除），若已逾全期訓練課
程三分之一者，則不予退費。
注意事項 1.學費用需於開課前先行繳納全部費用，經取得證書後及填妥問卷方能核
撥補助經費。
2.生活扶助戶有工作能力者、原住民、身心障礙者、中高齡、負擔家計婦女及
其他依就業服務法第 24 條規定經中央主管機關認為有必要者之在職勞
工為全額補助對象。
申訴電話信箱 【補助單位】
行政院勞工委員會職業訓練局 http://www.evta.gov.tw
聯絡電話：0800-777888
【中區職訓中心】
聯 絡 人：許蒼林經理 http://www.cvtc.gov.tw/
聯絡電話：04-23592181 轉 270 申訴信箱：hsu51@mail.cvtc.gov.tw
或http://www.cvtc.gov.tw/Service-email.htm