2. О чём будет идти речь?
Зачем компаниям вкладывать средства в
обучение и образование клиентов?
Зачем клиентам тратить время и вникать?
2
3. Типичный заказчик услуг
интернет-маркетинга
3
?
• очень слабо разбирается в сути заказываемой услуги;
• не доверяет исполнителю;
• задаѐт много некорректных и ненужных вопросов;
• использует время менеджера на объяснение типичных ситуаций;
• не может объективно оценить эффективность и качество работ;
• не хочет прилагать усилий, чтобы разобраться в ситуации.
4. Почему же он такой?
Хороший и
понимающий партнёр
это случайность?
4
5. Как обучать клиента?
2. Выделить отдельного
специалиста, который будет отвечать на
вопросы всех клиентов.
5
1. Порекомендовать список необходимой
литературы к прочтению по тематике
одной или нескольких услуг.
6. Как обучать клиента?
3. Порекомендовать ведущие
конференции в сфере интернет-
маркетинга.
4. Проводить семинары, вебинары
и тренинги.
6
5. Развивать направление контент-
маркетинга в компании.
8. Действенные методы обучения
Контент-маркетинг
• Блоги
• Рассылки
• Периодическая литература
(журналы, буклеты)
• Обучающие онлайн-курсы
(на стадии разработки)
• Личный кабинет на сайте
(на стадии разработки)
8
10. Стимуляция клиента
Зачем ему обучаться?
Для того, чтобы:
• Разбираться в специфике услуг.
• Рационально планировать
развитие своего бизнеса.
• Контролировать исполнителя.
• Всесторонне развиваться как
личность.
10
12. Кейсы
Клиент: Производитель женской одежды и сумок
Заказанная услуга: Продвижение в социальных сетях
Инцидент: Отсутствие понимания механизмов продвижения, важности
взаимодействия заказчика и исполнителя, реальных сроков
продвижения, важности контента и разработки специальных предложений.
Решение компании: Провести обучающий мастер-класс в офисе клиента
для менеджеров и руководства.
Результат: Тесное взаимодействие с заказчиком, совместная разработка
стратегии продвижения, расширение списка услуг, увеличение
бюджета, рост результативности продвижения.
12
13. Кейсы
Клиент: Крупный интернет-магазин бытовой техники.
Услуга: Контекстная реклама в системе Google Adwords.
Инцидент: Желание прекратить сотрудничество через 2 недели после старта.
Решение компании: Провести обучающий вебинар для руководства
компании.
Результат: Клиент продолжил сотрудничество. Рекламная кампания
принесла нужный эффект, бюджет увеличен в 2 раза.
13
14. Другие мнения
Дмитрий Грицкий
Директор креативного агентства Boomerang
«Обучение – это совместная коммуникационная платформа, которая
позволяет завести выгодные взаимоотношения и тесно
взаимодействовать»
Преимущества обученного клиента:
• осознанно принимает решения на этапе выбора или смены подрядчика;
• растёт в бюджетах и объёмах заказываемых работ;
• понимает и реально оценивает проблемы, а так же пути их решения;
• быстрее принимает работу.
О чём нужно помнить:
• обучение клиента начинается с заполнения брифа;
• информацию для клиента нужно дозировать;
• профессиональные конференции отрасли не совсем подходят клиентам;
• необходимо организовывать выездные семинары для клиентов;
• для клиентов нужно готовить обучающий материал (журналы, книги).
14
15. Другие мнения
Михаил Сливинский
Ведущий аналитик департамента поискового
продвижения компании Wikimart.ru
Советы от Михаила:
• Необходимо обучать тех клиентов, которые открыты.
• Отказываться от клиентов, которые противятся обучению.
• Нужно искать свою нишу.
• Нарабатывать компетенции.
• Отстраиваться от конкурентов.
• Результат - хороший заработок и удовольствие от достигнутых результатов.
15
