1. SMM и лояльность в
кризисный период

2. Кризис - это
возможность

3. Аудитория Инсайт
Узнаваемая VBI
и собственный
tone of voice
Диалог Продвижение
Какие факторы важны для успешной коммуникации?
Лояльность+WOM
=

4. КОММУНИКАЦИОННЫЕ РИСКИ SMM:
#1
Быстрое распространение негатива в соцсетях
#2
Необходимость оперативного реагирования на инфополе
#3
Троллинг разных уровней, негодование призоловов, атаки
читтеров
#4
Высокая конкуренция, информационный шум
и котики…

5. Где отстраивать SMM - коммуникацию
Source: Facebook.com
соцсети форумы блоги
Основные: Фб,
Вк, Ок
Нишевые:
Форсквер,
Инстаграмм,
Пинтерест
Открытое
общение
(спецпроекты)
Скрытый
маркетинг
PR-статьи Открытые
обзоры

6. Что делать?

7. Изменение акцента
с тем-катализаторов
на продукт и essence
бренда
2009 – 2014:Наступило время, когда
борьба за внимание ЦА
находится на пике

8. старый Ч
КАК ТРАНСФОРМИРОВАЛИСЬ VBI БРЕНДА В SMM
новый Ч

9. Что делать?
Реагировать Быть уникальным Общаться

10. Что НЕ делать?

11. Неудачные попытки коммуникации
1 2 3

12. Что НЕ делать
Казаться Быть неискренним Манипулировать

13. Как? Примеры

14. Общение с людьми и оперативное реагирование
1 2 3

15. Newsjacking
Использование Top of Mind тем в контенте

16. TOP OF MIND ИСТОРИЯ
ВОВЛЕКАЮЩИЙ СТОРИТЕЛЛИНГ
РЕЛЕВАНТНОЕ БРЕНДУ
МАРКЕТИНГОВОЕ
СООБЩЕНИЕ
СХЕМА ЭФФЕКТИВНОГО ДИАЛОГА БРЕНДА И ФАНОВ

17. Спасибо! 