CE　LAB　2019 　Goodcompany実現の法則　第4講 今回のテーマ　「組織の健全性を高める」 ▼CEラボ https://camp-fire.jp/projects/view/98980 ▼コミュニケーションエナジー https://www.communication-energy.net/ ▼湯ノ口弘二 https://www.facebook.com/k.yunoguchi

1. ＣＥ ＬＡＢ 2019
第 ４ 講
Good company 実現の法則

2. アクティブリスニング

3. 傾聴
テクニック 心構え

4. 傾聴というのは心構え
不満・悩み
本質的な価値を認める
相手を独自の存在として尊重
個人的な問題

5. 聞くと聴く
聞く 聴く
耳だけ 耳＋心

6. 話を聞くのが下手な人
●反応しない、関心を示さない
●話をさえぎる
●感情に鈍感、気づかない
●話を否定する
●話を奪い自分が話し始める
●ジャッジする（決めつける）

7. 背景の
感情
意味を聴く
話す事柄
感情的な意味の部分に「伝え返し」
本当の意味を理解する

8. 早急な結論を出さない
解決策
問題を
解決して
あげたい
助言
回答
価値観の押し付け

9. 正しく理解できているか確認
伝え返し
クライアントの反応
自分の言葉で表現
聴いてくれている

10. 自分の状態に
気づく
自分に気づく
あれこれ…
・落ち着かない
・感情に巻き込まれる
・動揺する
冷静な対応

11. 自分の感情や意見を横に置く
自分の
意見
自分の
感情
相手への
ジャッジ
自分の
興味・関心
あれこれ…

12. 自分の感情や意見を横に置く
あれこれ…
自分の
意見

13. 傾聴し合える組織
Good Company