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1. ＣＥ ＬＡＢ 2019
Good company 実現の法則
シーズン ２ 【グローバルゴールズ】
第３講
グローバルゴールズを
意識する

2. ハーバードビジネススクール教授
クレイトン・クリステンセン氏
出典:The wall street Journal
代表著書
「イノベーションのジレンマ」

3. ハーバードビジネススクール教授
クレイトン・クリステンセン氏
出典:The wall street Journal
破壊的
イノベーション
理論
ジョブ
理論

4. ある特定の状況で人が成し遂げたい進
歩を“ジョブ”と呼ぶ
✓
消費とは“ジョブ”を片づけようとして特
定の製品やサービスを“雇う”ことである
✓
人は置かれた状況によって何を“雇う”
か左右される
✓
“ジョブ”には機能的な側面だけでなく、
感情的、社会的側面がある
✓
ジョブ理論

5. ニーズとジョブの違い
ジョブニーズ

6. ニーズとジョブの違い
ニーズ
顧客が製品に向ける関心や行為
などの現象
関心・行為
顧客 製品

7. ニーズとジョブの違い
ジョブニーズ

8. ニーズとジョブの違い
ジョブ
ニーズが生まれる源泉
ニーズの対象がなくても存在する
顧客 製品
源泉

9. ジョブ
Ａ
ジョブ
Ｂ
ジョブ
Ｃ
ジョブを解決するために
製品を雇っている
顧客
製品A
製品B
製品C

10. 解決
解決
解決
ジョブを解決するために
製品を雇っている
顧客
製品A
製品B
製品C

11. マーケティング1.0
マーケティング4.0
マーケティング2.0
マーケティング3.0
マーケティングも変化している
製品中心
消費者中心
人間中心
（価値主導）
自己実現中心
産業革命をきっかけの大量生産、
大量消費。製品管理と作ったもの
をどのように売るのかが焦点。
モノが溢れ顧客に焦点。顧客が欲
しいものを作る、商品を差別化する
といういことが戦略。
世界をより良い場所にする事、企
業や商品のミッション、ビジョン、社
会性などの価値を重視していく。
マズローの欲求５段階にある、顧客
の自己実現を支援したり、促進す
る商品サービスを提供する。

12. マーケティング1.0
マーケティング4.0
マーケティング2.0
マーケティング3.0
マーケティングも変化している
製品中心
消費者中心
人間中心
（価値主導）
自己実現中心
産業革命をきっかけの大量生産、
大量消費。製品管理と作ったもの
をどのように売るのかが焦点。
モノが溢れ顧客に焦点。顧客が欲
しいものを作る、商品を差別化する
といういことが戦略。
世界をより良い場所にする事、企
業や商品のミッション、ビジョン、社
会性などの価値を重視していく。
マズローの欲求５段階にある、顧客
の自己実現を支援したり、促進す
る商品サービスを提供する。
今の時代に必要な
マーケティング

13. マーケティング1.0
マーケティング4.0
マーケティング2.0
マーケティング3.0
マーケティングも変化している
製品中心
消費者中心
人間中心
（価値主導）
自己実現中心
産業革命をきっかけの大量生産、
大量消費。製品管理と作ったもの
をどのように売るのかが焦点。
モノが溢れ顧客に焦点。顧客が欲
しいものを作る、商品を差別化する
といういことが戦略。
世界をより良い場所にする事、企
業や商品のミッション、ビジョン、社
会性などの価値を重視していく。
マズローの欲求５段階にある、顧客
の自己実現を支援したり、促進す
る商品サービスを提供する。
日本はここで
止まっている

14. 何をしている会社？

15. の考え方
Tinking Backward
（逆算して考える）
最終的な
ゴール
そのために
今すべき
ことは？

16. の考え方
Customer Exprience
（感動、ハッピーな顧客体験）
品揃え
充実
多彩な
支払方法
翌日
配送
ニーズ
ウォンツの
回答
そのための
手段

17. 品揃え
充実
多彩な
支払方法
翌日
配送
セミナー 読書 ベンチマーク
わが社でもこれを取り入れよう

18. のジョブ解決を考える
時間を有意義に
使いたい
安心したい
心配は少なくしたい
あれこれ
考えたくない
・ワンクリックで買える
・家まで届けてくれる
・翌日に配送する
・いつでも買い物が楽しめる
・世界規模の会社である
・豊富な商品ラインナップ
・顧客の好みを知っておススメする
・PCでもスマホでも思いついたら
・商品画像でも検索できる
人々のジョブ

19. はデータを駆使し、
世界の人々のジョブを解決しようとしている
ECサイト
スマート
スピーカー
無人
店舗
クラウド
ビジネス
人々
（顧客）

20. この３つを組み合わせてほしいという
ニーズはあったか？
iPhone発表時の
スティーブジョブズの
プレゼン風景
音楽
プレイヤー
電話 ネット
ジョブを解決したい（が先）

21. あなたの解決したい
世の中のジョブは何ですか？
どんなグローバルゴールズ
スピリットが湧いてきますか？