【第３講】組織のジレンマ解消講座「コミュニケーションギャップを埋める」

ＣＥＬＡＢ
「組織のジレンマ解消講座」
第３講
コミュニケーションギャップを埋める
「成長する組織に起こる問題の処方箋」
©2018 -2019 Communication Energy inc.

知覚差異

知覚差異
自分自身の頭の中に地図があるように
相手の頭の中にも地図がある
JAPAN JAPAN

知覚差異
違いを理解

地図は
書き換えが利く
柔軟な思考
選択肢が増える
可能性が広がる
理解し合える人間関係
チーム学習

ピーター・ドラッカーの言葉
数ある経営資源の中で、
一つのものを
二倍にも三倍にも
可能にするのは、
唯一“人財”だけだ
出典：Wikipedia

機会、状況
When（いつ）/ Where（どこで）
素質、方向性
How（どのように）
自己認識、
使命、役割
Who（誰）
行動、振る舞い
What（何を）
社会貢献・利他心
動機、許可
Why（なぜ）
自
己
変
革
・
組
織
変
革
アイデンティティ
レベル
信念・価値観
レベル
能力
レベル
行動
レベル
環境
レベル

Ｕ理論
＋
オットー・ハマー氏
世界の著名なリーダー
世界のイノベーター

リーダーシップ能力
Ｕ理論
集団や組織が新たな未来を創造するための
リーダーシップ能力をどのように開発できるか
その能力をもとにどんなプロセスで
新たな現実を生み出すことができるのか
未来
現実現実現実

レベル１
（ダウンローディング）
C・オット・シャーマー
現実認識における視点の位置
レベル２
（事実的）
レベル３
（共感的）
レベル４
（創造的）

レベル１（ダウンローディング）
自分という境界
自分という境界内に視点があり、過去の情報
をダウンロードするだけの状態
「ああ、それならもう知っているよ」

過去の思い込みから脱却できない段階✓
すでに馴染みのある現実以外は見る必要がないと
いうスタンス
✓
新しい情報も、単純に今までの思い込みの枠の中に
流し込むだけ
✓
自分の視点も自分の領域の中央に固定しままである✓
思考法は、過去にうまくいった方法を繰り返せばいい✓

レベル２（事実的）
自分という境界の周辺に視点があり、現実に
基づく判断をしている状態
「なるほど、事実はこうなんだ」

客観的なデーターをもとに、現状の問題を解決
しようとする段階
✓
過去の経験に頼るだけではなく、現在の自分の
位置を客観的データにもとづいて判断する
✓
事実関係は見事に整理されるために、新たな
発想も浮かぶ
✓

レベル３（共感的）
自分という境界の外側に視点があり、他者に
感情レベルで共感できる状態
「あなたの気持ちがわかります」自分という境界

大きな変化が訪れる。自分という枠が崩れ出して、相手
の立場から新たな現実を眺めることができるようになる
✓
まだ、この段階では顧客を、利益を得るためのターゲット
として扱っていて本当の意味での共感にいたらない
✓

レベル４（創造的）
境界線は開かれており、自由な視点でより大
きなものとつながっている感覚
「上手く言葉で説明できないが、なに
か大きなものと繋がった感じがします」

自分が想定していた以上の未来が、思いがけず出現
する段階
✓
シャーマー氏は、この瞬間をプレゼンシングと呼び、
「未来」が「現実」に出現する瞬間と考える
✓
自分という境界線はほとんどなくなり、自分の視点は
いたるところに存在する。つまり全体意識が高まっている
✓

意識レベルが深まると本格的な変革が起こる
変
革

レベル１
Ｕ理論
レベル２
レベル３
レベル４
ダウンローディング
保留
視座の転換
手放す
実践
実体化
具体化
迎え入れる
プレゼンシング
開かれた思考
開かれた心
開かれた意志
直感・インスピレーション

①共通体験
理念浸透のプロセス
②共通言語
③共通認識
④共通理解
⑤理念浸透

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